連鎖藥房員工培訓的常見誤區(qū)

1、連鎖藥房員工培訓的常見誤區(qū)零售業(yè)是人員密集型企業(yè)，顧客對企業(yè)的了解從店員開始，門店員工的一舉一動其實代表著企業(yè)的形象。隨著企業(yè)規(guī)模擴大，新員工不斷增加，連鎖企業(yè)無不將員工培訓列為工作重點，一些企業(yè)對員工培訓的培訓密度甚至達到了每月有培訓.每周有培訓，甚至說企業(yè)每日都會有不同的培訓在進行，也絕不夸張。然而，密集的培訓卻經常未能令到新員工素質如預期般迅速提升，有時還反而會令到員工滋生抗拒情緒。尤其是專業(yè)及產品的培訓，密度高，效果卻未見理想。究其原因，培訓工作中的一些誤區(qū)正在阻礙著培訓課程產生應有的效果。本文嘗試將筆者在工作中常見到的一些工作誤區(qū)一一分析如下。培訓內容越多越好 不但是培訓課程的數量和

2、頻率，經?？吹降钠髽I(yè)培訓課件也都是力求大而全的。以“門店銷售服務技巧”為例，我曾看到過洋洋灑灑共63個Slide的講稿，僅從營業(yè)員自身的要求就從若干個角度來說明：營業(yè)員的角色定位.營業(yè)員應具備的基本素質.營業(yè)員的禮儀要求.營業(yè)員的專業(yè)知識等等。內容既雜且多，3個小時的課程結束，店員能夠記住的東西卻少之又少。其實從溝通的角度講，想要讓人留下深刻的印象，首要的原則是精練.簡潔，突出重點；越是希望在一個課程里把盡可能多的問題講清楚，店員掌握的內容相反卻很可能會越少。其次，通常同一個問題會有好幾種不同的說明或闡述的角度或方法，仔細研究每種說法內在的道理都是大致都是相通的，但在一些課件上不同的說法經常同

3、時出現(xiàn)，看似豐富，實際卻反而可能令到員工混淆，無所適從。重理論而操作性不強 仍以“門店銷售服務技巧”為例，從“進店顧客的不同型態(tài)”.“具體購買動機”.“影響動機的多種因素（包括社會因素在內）.“顧客類型劃分，從年齡至性別，從單數到復數，多種理論如同學術研究，但是店員聽完回到店里很可能還是不知道怎樣做。而前線員工真正需要知道的其實只是：應不應該與顧客打招呼？何時與顧客接觸？推銷產品顧客提出反對意見如何應對？何時提出購買要求等操作性更強的培訓，這樣一回到店內才可立即應用。在技巧性或經營管理類的培訓課程中這個問題顯得尤為突出。缺乏員工培訓檔案，重復培訓或有遺漏 在企業(yè)里，一些專業(yè)或基礎課程比較常見的

4、是以統(tǒng)一的“全員”.“店經理”.“藥師”的概念來召集受訓人員，并沒有員工的個人培訓檔案。由于經常有新員工進入，這些課程難免會多次重復，這樣有些員工可能同樣的課程聽了若干遍，厭倦而產生抵觸情緒，另一些則可能每次都因故缺席，從來沒有聽過。培訓計劃隨意而為，未能考慮到員工的發(fā)展 一般來講，大部分企業(yè)的新員工入司培訓和店長（預備店長）的培訓還是比較成系統(tǒng)的，而對員工平時的培訓卻經常是臨時決定，隨意而為，主要以企業(yè)各階段性需求為出發(fā)點。卻極少考慮員工的自身的發(fā)展所需。例如，新員工工作一段時間，掌握基礎的規(guī)范及技巧以后，應及時給予技巧上的提高培訓；成長至一定階段又應給予經營管理上的培訓，為更高的職位做準備；專業(yè)知識的培訓也同樣如此，分級進行。這樣不但可以令到員工及時掌握不同階段需要的知識和技巧；另一方面，各種課程分階段進行，員工掌握度更好，可及時應用，產生的效果自然更好。更重要的是，這樣可以令到員工感到在不斷成長，感到受重視及關注，從而增強員工對企業(yè)的向心力。培訓的準備和過程隨意草率，未能考慮員工感受 由于是自己企業(yè)的員工，內部的培訓準備和形式通常都較為草率。沒有講義，令到員工聽課主要是在記錄，而不是在聽；或者講義字體極小，難以閱讀；課后沒有考核以加深印象；形式單一枯燥，完全沒有準備讓員工參與等等，都是僅僅考慮完成培訓本身，