商場調研報告怎么寫（共8篇）

1、商場調研報告怎么寫（共8篇） 第1篇：商場調研報告一、前言本組以調查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調查內容分別從商場的幾個方面進行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中的形象等。每次分別給予每個人一定量的工作任務，在規(guī)定期限內完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間的交流，為下次外出做出相應的要求，使資料更加詳細完整。通過一周的調查訪問

2、，獲得不少資料。同時，我們通過此次調查，了解到杭州市大商場的經(jīng)營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。二、調查的基本情況我們主要調查的經(jīng)營特色有以下幾方面內容：（一）目標顧客就杭州市各大商場的目標顧客來說，他們也是各自針對一個消費群體，經(jīng)我們調查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領、高薪階層；百大以中檔收入的消費群為主，如白領；銀泰則是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標顧客。從中，我們會發(fā)現(xiàn)每家大商場

3、其目標顧客也是各有差異，相對來說，現(xiàn)在的商場正在形成各自的消費群，并為之服務。（二）商品特色各家商場根據(jù)自己所要服務的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結合為主；解百新世紀則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。（三）商場布置、裝潢情況商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場

4、，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點推銷商品。商場內燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進入。杭州大廈的入口處設有保護門，B樓的入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場內商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設置成內嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設有平臺，以方便一些年輕人進行表演，商場內燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP

5、以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內部裝飾布置，電梯設置在外，可以看到路上風景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設有階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著?？梢哉f，大商場的外觀和內部裝潢也是各有千秋，獨具特色。（四）促銷方案為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不

6、同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場的長期顧客。商場調研報告（二）調查時間：20*.1.2調查對象：丹東新一百丹東新瑪特調查目的：針對商場的環(huán)境例如：商場布置、員工形象、服務品質等方面進行調查調查人：*調查報告：市場調查不僅可以了解競爭者的動態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場調查是有助于企業(yè)提升自身競爭力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具

7、時尚性、品味性的綜合時尚商場，能與之相媲美的應屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個大型綜合商場，所以我本次調查的對象選擇了新一百、新瑪特。一、概況丹東新一百于20*年初開業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購物廣場。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。二、商場布置商場的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場的第一印象。例如：丹東新一百的內部布置傾向于簡單大方，店中的宣傳看板，POP海報、特賣標識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡潔但略顯嚴肅、單調。反之新瑪特商場的風格則顯得活潑、熱情

8、、活力四射，單從大門處就可見一斑，運用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個內部格調顯得生動明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見。時下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場平添幾分生動。但微有不足的是可能由于商場的裝修剛結束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。三、員工形象為了體現(xiàn)商場的定位不同、形象不同，兩個商場的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍色，與之嚴謹、簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍”，與商場內

9、的粉色相互映襯，有一種提升內部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調查的過程中，我以顧客的身份與這兩個商場的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。但也有不足之處，在新一百，有幾個店員在瘋鬧，也有的幾個人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因為這種行為有損我們商場的形象。四、商品的管理新一百商場的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對比，其實該商場的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場常打出了促銷的口號，其促銷手段包括了會員卡的積分換獎品、抽獎、降價等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。

10、但每一種數(shù)量卻不多，給消費者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應節(jié)的食品提供的也很及時。商品價格采用了奇零定價與整數(shù)定價的方法較多。商品的陳列按價格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價商品上。不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動性不大的商品的貨價上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時進行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購。食品區(qū)應提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長時間擺放的食品。五、客流量分析對測試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點：1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場的客流量呈雙峰分布，這是因為商場營業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場購物。3

11、、對于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對于周末則相反。這是因為周末在家休息的人一部分選擇了下午購物，而不是象平常一樣晚間購物。這次市場調查，于我而言是對培訓期間所學理論知識的一次升華，也對我以后能快速的進入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時警醒，應避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯；它山之石，可以攻玉。本次市調受益匪淺。商場調研報告（三）洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國時期的寺院、古廟、會館、錢莊、商號、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報社、煙館等古建筑（窨子屋

12、）380余棟，總面積達30多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢之古商城在給自己添光增彩的同時，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結構的復雜，電氣線路的老化凌亂，消防設施的簡陋等方面亟需解決；后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營業(yè)性場所增加，加之城內居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析（一）消防安全責任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產權復雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費短缺和主管部門重視力度

13、不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會和企業(yè)等單位的消防管理領導組織機構和制度不健全，導致消防安全管理工作不能得到有效落實。（二）消防安全意識淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內部居民均為弱勢群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質閣樓上使用煤炭進行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災。（三）消防設施簡陋匱乏。城市公共消防設施不能滿

14、足城市建設的發(fā)展，古商城內的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65，供水水壓不夠，古商城內的9具消火栓分布雜亂，達不到消火栓保護半徑標準，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設施一片空白，10個“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。（四）歷史遺留的火災隱患。一是地形復雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進入。二是內部古建筑群（窨子屋）多為兩進兩層或兩進三層、三進三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢而建。建筑結構多為木質，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級低；加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤和自然

15、侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴重不足。三是電氣線路敷設不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴重，電線未穿管，直接敷設于易燃木構件上并且相當凌亂。敷設之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設備明顯增強，超負荷現(xiàn)象嚴重，極易釀成火災。二、洪江古商城消防安全管理對策（一）明確職責，落實消防安全責任制。根據(jù)新消防法和國務院十五號令關于進一步加強消防工作的意見要求，結合洪江古商城的實際情況，洪江區(qū)消防大隊一方面堅持勤請示多匯報。引起區(qū)工委、管委領導高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文字

16、材料向區(qū)工委、管委領導作詳細匯報，提請區(qū)管委召開辦公會專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當好參謀。認真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協(xié)調解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，提出切實可行的工作計劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評，全面加強古商城消防安全管理。同時還積極協(xié)調各職能部門關系，明確其消防工作職責，建立健全消防安全管理制度，建立相應的長效工作機制。在全區(qū)消防工作會議上，區(qū)管委與古商城內街道辦事處、建筑產權單位負責人簽訂了古商城消防安全隱患整改責任狀，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細化，落實到位。（二） 施的維護保養(yǎng)；電力公司對古商城電氣線路按照先景點線路后住房的

17、順序進行改造。三是加強行政許可方面的配合。嚴把審批關，努力從源頭杜絕火災隱患。建設、文化部門對于存在生產、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準；建設部門要嚴格控制古商城內新建、改建、擴建項目，對新建的違章建筑要予以強制拆除；文化部門對于在文物古建筑內經(jīng)營的娛樂場所，必須依法責令停產、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。（三）加大消防設施建設經(jīng)費投入力度。建議古商城旅游開發(fā)改造過程中，管委和開發(fā)建設單位要投入資金加強市政消防設施建設，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達100mm以上。（四）建立義務消防隊。古商城內部要建立1支10人以上專職消防隊，由青壯年男子

18、和具有消防經(jīng)驗人員組成，通過消防培訓演練，專職隊人員要會報警、會使用消防設施、會疏散人員，每天負責古商城內部的打更、巡查和安全等工作。（五）加大消防安全宣傳培訓力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊員開展消防安全培訓和滅火演練，同時在重要地段增設了多處警示標語、消防安全標志牌和移動消防宣傳欄等，正確引導內部居民和游客進行消防安全知識的宣傳，增強人民群眾的消防安全意識，提高古商城防御、撲救火災的能力。（六）完善預案制作，加強滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為洪江區(qū)消防工作的重中之重，中隊每月要對古商城的環(huán)境進行熟悉，廣泛收集資料，制做切實可行的滅火預案，加強滅火演練，探

19、索經(jīng)驗，真正為洪江古商城的消防安全保駕護航。第2篇：商場調研報告環(huán)境心理學與室內設計 大洋百貨商場調研報告 學號：0214 姓名：李仨仨、指導老師：徐媛媛目錄一、二、三、四、五、六、調研時間 調研成員 調研方式 調研目的 調研對象 調研內容1、概況與基地位置2、人群定位3、交通流線分析4、一樓分析5、功能分析6、二樓分析7、三樓分析8、四樓分析9、五樓分析七、調研總結一、調研時間：年12月6日二、調研成員：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭嬌先、張姝姝三、調研方式：實地考察、攝影取樣四、調研目的：了解商業(yè)空間現(xiàn)狀，從環(huán)境心理學、環(huán)境行為學、消費心理等多學科角度出發(fā)，對商場布局、鋪位之間的 關系、人群消

20、費_慣與商品放置位置、功能分區(qū)、交通流線等方面進行分析。五、調研對象：大洋百貨六、調研內容：對商場內部空間要素（店鋪、公共休息區(qū)、走廊、洗手間、消防通道等）進行調查，對商場內部色彩、材質的使用進行分析。概況與基地位置：概況：大洋百貨集團有限公司于年5月注冊成立，是在中國大陸專門從事百貨零售的臺商投資企業(yè) 。目前大洋百貨在南京、xx、重慶、西安、福州、蘇州、無錫、常州、泉州、湘潭、衡陽、宜昌、石家莊、合肥等14個城市開設有19家店，營運總面積超過72萬平方米，集團資產總額達人民幣30億元。大洋百貨經(jīng)營團隊來自海峽兩岸三地，管理層平均百貨經(jīng)營年資超過16年以上，具有豐富實踐經(jīng)驗，是一群精通百貨經(jīng)營

21、與管理的專業(yè)技術團隊。公司堅持服務至上，務實創(chuàng)新的經(jīng)營方針，為消費者營造獨具特色、舒適服務的購物環(huán)境，為廣大商家打造國際一流的高效經(jīng)營平臺，為開發(fā)商創(chuàng)造巨大的物業(yè)增值空間，為地方增加大量就業(yè)機會及稅收。隨著我國內需的擴大，大洋百貨集團正積極在全國擴張，拓展方向以直轄市、各省省會城市及地級市為主，并根據(jù)不同的市場規(guī)模和消費能力區(qū)分為三種類型的主題百貨，分別是“精品百貨”、“時尚百貨”和“生活百貨”。預計未來每年將約以45家新店在全國拓展，預計至年，大洋百貨將在全國開設19家以上的大型百貨連鎖店，使大洋百貨輻射拓展至全國各主要城市，屆時大洋百貨將成為中國最大及最成功的百貨龍頭企業(yè)之一。1、領導流行

22、、展現(xiàn)品位 大洋百貨將領導流行并樹立高級形象，讓消費者感受高品位、高格調的全方位消費服務。2、誠信至上、維護信譽 大洋百貨同時兼顧家庭全方位需求，提供全系列商品及服務，滿足廣大消費者的生活需求，并保證消費者購買的商品絕無假貨，絕對可以放心使用。3、顧客至上、創(chuàng)新服務 大洋百貨的另一項承諾是以顧客需求為導向，注重服務品質，本著優(yōu)質服務顧客的理念，使大洋百貨的購物環(huán)境成為白領階層時尚女性的唯一選擇。樓層指南 GUIDE 1F 時尚精品館 2F 優(yōu)雅麗人館 3F 青春少女館 4F 名人紳士館 5F 生活運動館基地位置：衡陽市大洋百貨位于解放大道與蒸湘南路交匯處，是正向路與解放路的十字路口。十字路口作

23、為道路轉換的結點，無論是車行還是人行至此處都面臨視覺系統(tǒng)的轉換，從單一雙向道路轉換為四面拓展的伸展空間，立于此的建筑無論以何種形式存在就其本身而言已具有了標志性。其北面是蓮湖廣場，南面是宇元國際，西面是財富大廈，東面是宇元萬象城。地理位置絕佳。人群定位：大洋百貨的目標人群為老人、小孩、年青的男女白領和具有一定購買能力的學生。交通流線分析：1F2F3F4F5F 圖中紅色為入口，綠色為消防通道，棕色塊為店鋪賣場區(qū)。理想的動線是顧客進門之后沿著藍色箭頭走完整個賣場，然而實際情況并非如此。顧客進入賣場之后首先進入的是共享空間，此時共享空間可能在做營銷活動，聚集了大批顧客圍觀，但由于共享空間距離如口太近

24、，實際情況是門口人山人海，賣場深處柜組前人煙稀少，顧客在門口就停住了腳步，所以我認為，共享空間應該適當后移，顧客想要觀賞共享空間的活動表演就必須先穿過門口的一批柜組，這樣顧客就進入商場里面了。樓層主通道的設計，大多數(shù)業(yè)務人員為了保證商場的通透性而設計了兩條筆直的通道，試想一下，當顧客站在一條一百多米長，一兩米寬的通道一邊，看著眼前以及頭上的頂棚由近及遠，由大到小的變化，那種強烈的視覺沖擊，讓顧客感到特別疲憊，這條通道太長了，走下去太累了，于是乎轉身離去。我認為針對這種百貨賣場中的長通道不能做“一”字形設計，而應該考慮“之”字形設計，隔三、四十米做一個拐彎繼續(xù)前進，這么一來顧客那種疲憊可以得到有

25、效緩解，有種曲徑通幽、柳暗花明又一村的感覺。電梯還好沒有設在正對門處，這樣避免了人們只在電梯附近逛一圈的后果，電梯分開設置，顧客進來之后如果想要上樓，必須兩邊走，這么一來他必須經(jīng)過更多的賣場空間，接受更多商品信息，最終走“回”字的路線。通過共享空間后移，電梯強行分流，主通道“之”字形處理。相對來說，狹長形樓體的客流小循環(huán)問題就能得到改善。 1F：時尚精品館化妝品、珠寶、女鞋、名表、時尚數(shù)碼等。 入口西側是名表專柜，裝飾裝潢統(tǒng)一使用暗色調，既顯得大氣，又可以突出產品，是產品看起來更高檔。多使用木材、玻璃、黑鏡等材質。紫色的花籃是整體更高貴。名表的對面是化妝品，化妝品分為護膚品和彩妝。上圖為護膚品

26、，護膚品柜臺有“回字”型、“口字”型兩種。專柜的顏色都呈亮色，青春而歡快，材質多為玻璃、木質油白、塑料等。彩妝專柜多為“口字型”。裝潢為黑色，周邊鑲不銹鋼，柜子為木質胡桃木貼面，隔板玻璃起隔斷作用，又不阻擋視線與光線。座椅簡約金屬框架配上黑皮坐墊，彰顯大氣。一樓珠寶專柜的裝潢偏紅色，柜臺均為玻璃，銀與鉆的底盒均為白色，是物品更璀璨奪目，黃金的底盒為紅色。自古以來中國紅與黃金是女子喜愛的顏色，紅色可以更好的襯托黃金的貴氣。一樓最里面是鞋包區(qū)。除了靠墻的店外，其他店與店之間只有一面隔墻，無整體設計，略顯陳舊。樓層不同物品的擺放規(guī)律是租金高低引起的。為什么一樓通常都會賣首飾、化妝品而不在頂樓呢？因為

27、不同大型商場的經(jīng)營模式是房東出房子，商人出勞動，分工合作，共同經(jīng)營買賣。經(jīng)營的目標當然是盈利最大化，物品擺放當然也得服從這個目標。一般來說，租金與人氣有關，不同樓層的人氣不同，租金不同。一樓人氣最旺，租金最高，樓層越往上，人氣逐漸下降，租金也依次下降。對于租用一樓店鋪的商家而言，他們的勞動報酬與上層的差不多，否則上層的商家會爭著去一樓經(jīng)營，因為人工報酬由勞動市場供求決定，與商場樓層高低無關。一樓商家勞動報酬沒有優(yōu)勢，租金又貴，他們怎樣才能做到開銷人工費用后，收回昂貴的租金，甚至賺錢呢？只有充分利用人氣較旺的優(yōu)勢，在經(jīng)營內容上想辦法。這只有經(jīng)營那些對人氣反應靈敏，單位面積盈利水平最高的商品才能辦

28、到（商品盈利是指物品進價與售價之間的毛利）。一般而言，物品經(jīng)營只有做到單位租金帶來的盈利相等，商場盈利才可能最大。如果用經(jīng)濟學概念來說，對人氣反應是否敏感就是商品價格的彈性大小。一般來說，奢侈品的價格彈性比較大，生活必需品的價格彈性較小?；瘖y品與金銀首飾之類的商品富有價格彈性，人們對它們的價格變化反應比較靈敏，所以商家會擺放在人氣最高的一樓。文體用品與小家電之類商品缺乏價格變化反應彈性，人們對它們的價格變化反應在人氣較低的頂樓。服裝的價格彈性介于金銀首飾與文體用品之間，因此商家多把它們擺放在中間樓層。 2F：優(yōu)雅麗人館精品女裝、女內衣、女包、羊毛羊絨、高級飾品 二樓優(yōu)雅麗人館，顧名思義就是女裝

29、區(qū)，二樓交通地面統(tǒng)一地面鋪裝為600*600的拋光磚。道路每隔一段距離有一個出口標志，其引導作用。與一樓不同的是，每家店都有自己的地面鋪裝，但與道路鋪裝相差不大。店的四周用金屬鑲嵌，來起劃分空間作用。店面材質也更多，有鋁合金、玻璃、亞克力、馬賽克、等。二樓衛(wèi)生間設計比較人性化，入口錯開，避免了進錯的尷尬，并且還設有殘疾人專用入口。女衛(wèi)生間小圓鏡既美觀又方便，小圓鏡下的臺面可以放包，使包不至在洗手的時候大濕。出口墻上有一面大鏡子可以讓人整理儀容。二樓消防通道旁邊有家餐廳，感覺很亂，并且在女裝區(qū)出現(xiàn)一家才停不合理，餐廳應該統(tǒng)一規(guī)劃在一個區(qū)域，在服裝區(qū)出現(xiàn)餐飲店會給顧客心理造成影響。 3F：青春少女

30、館時尚女裝、少女裝、流行女包、女性飾品 三樓青春少女館的裝修青春有活力，交通流線的地面鋪裝與二樓相同，店鋪的地面鋪裝則更加大膽，店鋪也不只是方方正正的，且使用的材料更多，不變的是每家店鋪依然用鋁合金做界線。 三樓的消防通道比二樓的裝修要好很多，無論是墻面還是地磚都與整體相契合。面對商鋪的大門用不銹鋼貼面，不僅干凈靚麗，還可以當鏡子用。 4F：名人紳士館精品男裝、商務休閑、牛仔、男鞋、男包、男士精品 四樓為男裝區(qū)。四周店鋪門頭均為黑色，中間店鋪為木色。顯得更加深沉儒雅。地面鋪磚是木地板，與墻面顏色相互呼應。四樓的消防通道，三個椅子是整個商場唯一公共休息區(qū)?？雌饋砗芎畵?。五樓為童裝和運動裝賣場，

31、 整體風格積極向上，色彩明艷地面鋪裝為亮色，裝飾品色彩豐富。五樓兒童游樂場，為大人提供休息空間，促進童裝銷售七、調研總結：大洋百貨作為一個綜合性商場，整體建設比較合理，大洋百貨裝修在幾年前來說是很好的，但是現(xiàn)在它已經(jīng)落后了，整個裝潢略顯陳舊，許多材料都已脫漆、起皮，看上去不像一個高檔的百貨商場。它的地理位置絕佳，地段人群消費水平高，但我們發(fā)現(xiàn)商場客流很少。商品并不時尚，前衛(wèi)。 商場的功能分區(qū)有待提高。綜合性并不是很高，首先它的超市至今還沒有到位，餐飲和服裝沒有分開，休閑娛樂少且未與服裝分開，整個商場沒有休息區(qū)，非常不人性化。 商場的手扶電梯兩側是封閉的，墻上貼各種商品廣告，但我認為這并不能吸引

32、顧客。扶梯至少有一側應是可看到商鋪的，這樣無論上到幾樓都能看到商品，可以吸引顧客。 衡陽市目前的商業(yè)建筑在功能性都很保守，我們小組認為，建筑在功能性上應該更加的開放，同時在文化空間，娛樂空間，景觀空間上做更多的要求，以滿足人們不斷提高的生活需要。商業(yè)空間只有做到這樣，才能贏得未來。 第3篇：商場調研報告商場調研報告商場調研報告（一）一、前言本組以調查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調查內容分別從商場的幾個方面進行了解，通過我們

33、自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中的形象等。每次分別給予每個人一定量的工作任務，在規(guī)定期限內完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間的交流，為下次外出做出相應的要求，使資料更加詳細完整。通過一周的調查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調查，了解到杭州市大商場的經(jīng)營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。二、調查的基本情況我們主要調查的經(jīng)營特色有以下幾方面內容：（一）目標顧客就杭州市各大商場的目標顧

34、客來說，他們也是各自針對一個消費群體，經(jīng)我們調查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領、高薪階層；百大以中檔收入的消費群為主，如白領；銀泰則是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標顧客。從中，我們會發(fā)現(xiàn)每家大商場其目標顧客也是各有差異，相對來說，現(xiàn)在的商場正在形成各自的消費群，并為之服務。（二）商品特色各家商場根據(jù)自己所要服務的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等

35、；百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結合為主；解百新世紀則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。（三）商場布置、裝潢情況商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點推銷商品。商場內燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進入。杭州大廈的入口處設有保護門，B樓的入口處設置成扇形，以落地玻

36、璃展示商場內商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設置成內嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設有平臺，以方便一些年輕人進行表演，商場內燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內部裝飾布置，電梯設置在外，可以看到路上風景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設有階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著綠色植物，在

37、其出入口也會有綠色植物放著?？梢哉f，大商場的外觀和內部裝潢也是各有千秋，獨具特色。（四）促銷方案為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場的長期顧客。商場調研報告（二）調查時間：20*.1.2調

38、查對象：丹東新一百丹東新瑪特調查目的：針對商場的環(huán)境例如：商場布置、員工形象、服務品質等方面進行調查調查人：*調查報告：市場調查不僅可以了解競爭者的動態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場調查是有助于企業(yè)提升自身競爭力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時尚性、品味性的綜合時尚商場，能與之相媲美的應屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個大型綜合商場，所以我本次調查的對象選擇了新一百、新瑪特。一、概況丹東新一百于20*年初開業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購物廣場。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時尚流行館、紳士名品館、名媛

39、淑女館、家居生活館等。新瑪特：于20*.11.27日開業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營檔次最高、商品品牌最全、設施設備最優(yōu)、購物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運動休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時，藥房、餐飲等配套設施一應俱全。二、商場布置商場的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場的第一印象。例如：丹東新一百的內部布置傾向于簡單大方，店中的宣傳看板，POP海報、特賣標識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡潔但略顯嚴肅、單調。反之新瑪特商場的風格則顯得活潑、熱

40、情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個內部格調顯得生動明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見。時下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場平添幾分生動。但微有不足的是可能由于商場的裝修剛結束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。三、員工形象為了體現(xiàn)商場的定位不同、形象不同，兩個商場的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍色，與之嚴謹、簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍”，與商場

41、內的粉色相互映襯，有一種提升內部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調查的過程中，我以顧客的身份與這兩個商場的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。但也有不足之處，在新一百，有幾個店員在瘋鬧，也有的幾個人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因為這種行為有損我們商場的形象。四、商品的管理新一百商場的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對比，其實該商場的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場常打出了促銷的口號，其促銷手段包括了會員卡的積分換獎品、抽獎、降價等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富

42、。但每一種數(shù)量卻不多，給消費者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應節(jié)的食品提供的也很及時。商品價格采用了奇零定價與整數(shù)定價的方法較多。商品的陳列按價格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價商品上。不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動性不大的商品的貨價上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時進行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購。食品區(qū)應提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長時間擺放的食品。五、客流量分析對測試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點：1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場的客流量呈雙峰分布，這是因為商場營業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場購物。

43、2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:0011:00、14:3015:30、18:3019:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:0011:00、14:3016:30、18:3020:00。周末全天的平均客流量約相當于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當于一天中峰值客流量的64.577.1%。從此結果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時間一致，而下午則持續(xù)較長。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購物的人數(shù)增加。3、對于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對于周末則相反。這是因為周末在家休息的人一部分選擇了下午購物，而不是象平常一樣晚間購物。這次市場調查，于我而言是

44、對培訓期間所學理論知識的一次升華，也對我以后能快速的進入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時警醒，應避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯；它山之石，可以攻玉。本次市調受益匪淺。商場調研報告（三）洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國時期的寺院、古廟、會館、錢莊、商號、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報社、煙館等古建筑（窨子屋）380余棟，總面積達30多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢之古商城在給自己添光增彩的同時，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：

45、狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結構的復雜，電氣線路的老化凌亂，消防設施的簡陋等方面亟需解決；后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營業(yè)性場所增加，加之城內居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析（一）消防安全責任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產權復雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會和企業(yè)等單位的消防管理領導組織機構和制度不健全，導致消防安全管理工作不能得到有效落實。（二）消防安全意識淡薄。目前，洪江古

46、商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內部居民均為弱勢群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質閣樓上使用煤炭進行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災。（三）消防設施簡陋匱乏。城市公共消防設施不能滿足城市建設的發(fā)展，古商城內的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65，供水水壓不夠，古商城內的9具消火栓分布雜亂，達不到消火栓保護半徑標準，缺

47、乏保養(yǎng)，居民住宅消防設施一片空白，10個“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。（四）歷史遺留的火災隱患。一是地形復雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進入。二是內部古建筑群（窨子屋）多為兩進兩層或兩進三層、三進三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢而建。建筑結構多為木質，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級低；加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴重不足。三是電氣線路敷設不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴重，電線未穿管，直接敷設于易燃

48、木構件上并且相當凌亂。敷設之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設備明顯增強，超負荷現(xiàn)象嚴重，極易釀成火災。二、洪江古商城消防安全管理對策（一）明確職責，落實消防安全責任制。根據(jù)新消防法和國務院十五號令關于進一步加強消防工作的意見要求，結合洪江古商城的實際情況，洪江區(qū)消防大隊一方面堅持勤請示多匯報。引起區(qū)工委、管委領導高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文字材料向區(qū)工委、管委領導作詳細匯報，提請區(qū)管委召開辦公會專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當好參謀。認真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協(xié)調

49、解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，提出切實可行的工作計劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評，全面加強古商城消防安全管理。同時還積極協(xié)調各職能部門關系，明確其消防工作職責，建立健全消防安全管理制度，建立相應的長效工作機制。在全區(qū)消防工作會議上，區(qū)管委與古商城內街道辦事處、建筑產權單位負責人簽訂了古商城消防安全隱患整改責任狀，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細化，落實到位。（二） 施的維護保養(yǎng)；電力公司對古商城電氣線路按照先景點線路后住房的順序進行改造。三是加強行政許可方面的配合。嚴把審批關，努力從源頭杜絕火災隱患。建設、文化部門對于存在生產、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得

50、予以批準；建設部門要嚴格控制古商城內新建、改建、擴建項目，對新建的違章建筑要予以強制拆除；文化部門對于在文物古建筑內經(jīng)營的娛樂場所，必須依法責令停產、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。（三）加大消防設施建設經(jīng)費投入力度。建議古商城旅游開發(fā)改造過程中，管委和開發(fā)建設單位要投入資金加強市政消防設施建設，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達100mm以上。（四）建立義務消防隊。古商城內部要建立1支10人以上專職消防隊，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗人員組成，通過消防培訓演練，專職隊人員要會報警、會使用消防設施、會疏散人員，每天負責古商城內部的打更、巡查和安全等工作。（五）加大消防安全宣傳

51、培訓力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊員開展消防安全培訓和滅火演練，同時在重要地段增設了多處警示標語、消防安全標志牌和移動消防宣傳欄等，正確引導內部居民和游客進行消防安全知識的宣傳，增強人民群眾的消防安全意識，提高古商城防御、撲救火災的能力。（六）完善預案制作，加強滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為洪江區(qū)消防工作的重中之重，中隊每月要對古商城的環(huán)境進行熟悉，廣泛收集資料，制做切實可行的滅火預案，加強滅火演練，探索經(jīng)驗，真正為洪江古商城的消防安全保駕護航。第4篇：商場調研報告一、前言本組以調查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了

52、調查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調查內容分別從商場的幾個方面進行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中的形象等。每次分別給予每個人一定量的工作任務，在規(guī)定期限內完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間的交流，為下次外出做出相應的要求，使資料更加詳細完整。通過一周的調查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調查，了解到杭州市大商場的經(jīng)營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的

53、零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。二、調查的基本情況我們主要調查的經(jīng)營特色有以下幾方面內容：（一）目標顧客就杭州市各大商場的目標顧客來說，他們也是各自針對一個消費群體，經(jīng)我們調查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領、高薪階層；百大以中檔收入的消費群為主，如白領；銀泰則是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標顧客。從中，我們會發(fā)現(xiàn)每家大商場其目標顧客也是各有差異，相對來說，現(xiàn)在的商場正在形成各自的消費群，并為之服務。（二）商品特色各家商場根據(jù)自己所要服務的消費群體，商品的品種等也

54、有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結合為主；解百新世紀則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。（三）商場布置、裝潢情況商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點推銷商品。商場內燈光較為暗一些，以

55、白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進入。杭州大廈的入口處設有保護門，B樓的入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場內商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設置成內嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設有平臺，以方便一些年輕人進行表演，商場內燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內部裝飾布置，電梯設置在外，

56、可以看到路上風景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設有階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著。可以說，大商場的外觀和內部裝潢也是各有千秋，獨具特色。（四）促銷方案為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需

57、40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場的長期顧客。商場調研報告（二）調查時間：20*.1.2調查對象：丹東新一百丹東新瑪特調查目的：針對商場的環(huán)境例如：商場布置、員工形象、服務品質等方面進行調查調查人：*調查報告：市場調查不僅可以了解競爭者的動態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場調查是有助于企業(yè)提升自身競爭力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時尚性、品味性的綜合時尚商場，能與之相媲美的應屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個大型綜合商場，所以我本次調查的對象選擇了新一百、新瑪特。一、概況丹

58、東新一百于20*年初開業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購物廣場。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。二、商場布置商場的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場的第一印象。例如：丹東新一百的內部布置傾向于簡單大方，店中的宣傳看板，POP海報、特賣標識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡潔但略顯嚴肅、單調。反之新瑪特商場的風格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個內部格調顯得生動明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見。時下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場平添幾分生動。但微有不足的是可能由于商場的裝修剛結束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。三、員工形象為了體現(xiàn)商場的定位不同、形象不同，兩個商場的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍色，與之嚴謹、簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍”，與商場內的粉色相互映襯，有一種提升內部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在