健身俱樂部崗位職責(zé)及工作流程（共7篇）

1、健身俱樂部崗位職責(zé)及工作流程（共7篇） 第1篇：健身俱樂部崗位職責(zé)健身俱樂部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé)一、總經(jīng)理：1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置； 2、維護(hù)俱樂部對(duì)外業(yè)務(wù)及對(duì)外關(guān)系；3、每周召開1次員工會(huì)議、每月召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)； 4、對(duì)店長(zhǎng)每月工作及業(yè)績(jī)進(jìn)行考核； 5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營(yíng)管理；6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述 8、監(jiān)督店長(zhǎng)每月對(duì)員工工作情況的考核；9、就各部門的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對(duì)不合格人員予以解聘； 10、對(duì)公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；11、計(jì)劃采購(gòu)及維修并監(jiān)督俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算； 12、每月評(píng)審損益表

2、和工作報(bào)表；13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問題；14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢(shì)； 15、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、店長(zhǎng)：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營(yíng)管理工作； 2、每周召開1次部門例會(huì)；3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營(yíng)情況；4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶意見；5、完成股東會(huì)及總經(jīng)理制定的業(yè)績(jī)考核方案；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理； 9、每月至少一次對(duì)會(huì)籍部及教練部的所有員工進(jìn)

3、行培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)； 11、協(xié)助總經(jīng)理評(píng)審每月業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、教練部經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開展經(jīng)營(yíng)管理工作； 2、每周召開1次部門例會(huì)；3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營(yíng)情況及人員工作情況； 4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；5、完成總經(jīng)理及店長(zhǎng)制定的業(yè)績(jī)考核方案；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理； 9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)每季度組織

4、員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)； 11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。三、前臺(tái)經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開展經(jīng)營(yíng)管理工作； 2、每周召開1次部門例會(huì)；3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營(yíng)情況及人員工作情況； 4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作； 5、做好俱樂部倉庫的管理工作；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理； 9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)； 10、；11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱

5、樂部，推廣俱樂部。三、協(xié)調(diào)主管：1、協(xié)助店長(zhǎng)搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作，保障會(huì)所在任何情況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會(huì)所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。 4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。 5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。 6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實(shí)務(wù)工作。 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。四、會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理 、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。

6、2、及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。3、針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對(duì)于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。 4、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。5、收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì)員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。 7、監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。 8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操?gòu)d、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺(tái)球區(qū)等

7、公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。10、按照值班表安排各崗位值班人員。 四、前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)： 1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間 3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替 4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工 5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題 7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn) 8、定期召開部門會(huì)議9、每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評(píng)估 10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案 11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 、前臺(tái)工作職責(zé)1、前臺(tái)接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、驗(yàn)卡 ，、體驗(yàn)， 、會(huì)員卡的管

8、理，、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，、員工會(huì)客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、寄存處的職能：、會(huì)員意見，、場(chǎng)地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放，、物品認(rèn)領(lǐng)。、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出 3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信 息5、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求 6、面對(duì)會(huì)員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨7、熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序8、根據(jù)操作程序

9、，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場(chǎng)記錄 9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解11、前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容 12、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理 13、妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管 14、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管 16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等 18、做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)19、密切注意前臺(tái)的情況，如有異

10、常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào) 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生 21、及時(shí)開關(guān)前臺(tái)的燈與門禁 、水吧主管崗位職責(zé)1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。 3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作指示。 4、參與并督導(dǎo)對(duì)會(huì)員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會(huì)員的投訴，滿足其合理要求。5、對(duì)所售商品的銷售、成本、利潤(rùn)等負(fù)有經(jīng)營(yíng)管理的重要責(zé)任。6、了解市場(chǎng)信息熟悉和掌握市場(chǎng)行情，組織適銷對(duì)路的貨源，根據(jù)會(huì)所會(huì)員的

11、特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場(chǎng)，不斷增加營(yíng)業(yè)收入。7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月6號(hào)做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。9、每月與倉庫一起盤點(diǎn)。10、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。、水吧員工崗位職責(zé)1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。 2、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會(huì)所開、閉檔的相關(guān)程序。3、接待來賓和會(huì)員時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡(jiǎn)要講解有關(guān)會(huì)所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)

12、、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。 5、掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對(duì)各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。6、領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)準(zhǔn)確。8、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。9、及時(shí)有效地處理客人投訴，對(duì)于難于解決的問題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。10、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。 、保潔員崗位職責(zé)1、確保會(huì)所的整潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供一個(gè)干凈舒適的鍛煉環(huán)境 2、隨時(shí)清理場(chǎng)館內(nèi)地面丟棄的垃圾3、在大操?gòu)d、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課

13、所用物品擺放整齊、干凈4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物 5、文明禮貌，提醒更衣室的會(huì)員要注意的事項(xiàng) 6、要及時(shí)打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬7、要按時(shí)、定期的擦拭場(chǎng)內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。 、健身部經(jīng)理1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日 3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班 4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。5、對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。 6、及時(shí)處理部門發(fā)生問題。 7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊(cè)。 8、每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。 9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。 10、負(fù)責(zé)制訂和保存

14、部門的文檔和工作報(bào)告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。 12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。 13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。 15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。16、在日常營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn) 并阻

15、止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。19、針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。21、對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。 22、及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè) 想。23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。24、熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層 25、解市場(chǎng)信息，開拓市場(chǎng)，積極發(fā)展會(huì)員。、私人教練部主管1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)

16、錄當(dāng)天請(qǐng)假、遲到、早退的員工信息； 2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定； 3、要求本組員工愛惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作； 4、每日高峰期必須在現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)違紀(jì)行為做出警告和處罰。 5、監(jiān)督每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 6、每天定時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。、私人教練1、及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會(huì)員投訴的問題。2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。 3、主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。4、上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。 5、時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)

17、域的整齊。6、主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過10分鐘）。 7、主管分配的會(huì)員體測(cè)資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。 8、主動(dòng)推廣私教課。、團(tuán)課主管1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng) 制度的執(zhí)行。 2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。3、配合所在店的各項(xiàng)活動(dòng)的開展，如不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，可酌情上報(bào)管理公司 團(tuán)課部。 4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。5、作為會(huì)員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動(dòng)的與會(huì)員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課意見。6、按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場(chǎng)地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械

18、的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評(píng)由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。 、會(huì)籍銷售經(jīng)理：1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；3、對(duì)部門工作過程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；5、進(jìn)行部門周、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長(zhǎng)批準(zhǔn)；7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長(zhǎng)制訂適

19、合該店的價(jià)格體系； 8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。 10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題； 13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求； 14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件； 15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。16、審批各種請(qǐng)假單、考勤表等； 17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。 、會(huì)籍銷售主管：1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象； 2、監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；3、監(jiān)督并管

20、理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。 7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。 8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。 、會(huì)籍銷售員：1、熱情接待來店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）； 2、以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來店； 3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）4、積極參加外拓活動(dòng)，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。 5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語； 7、按要求做

21、好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作； 8、自覺保守公司機(jī)密；9、幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請(qǐng)假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。第2篇：健身俱樂部崗位職責(zé)健身俱樂部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé)一、總經(jīng)理：1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；2、維護(hù)俱樂部對(duì)外業(yè)務(wù)及對(duì)外關(guān)系；3、每周召開1次員工會(huì)議、每月召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)；4、對(duì)店長(zhǎng)每月工作及業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營(yíng)管理；6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述8、監(jiān)督店長(zhǎng)每月對(duì)員工工作情況的考核；9、就各部門的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對(duì)不合格人員予以解聘；10、對(duì)公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；11、計(jì)劃采購(gòu)及

22、維修并監(jiān)督俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算；12、每月評(píng)審損益表和工作報(bào)表；13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問題；14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢(shì)；15、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。二、店長(zhǎng)：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營(yíng)管理工作；2、每周召開1次部門例會(huì)；3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營(yíng)情況；4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶意見；5、完成股東會(huì)及總經(jīng)理制定的業(yè)績(jī)考核方案；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；9

23、、每月至少一次對(duì)會(huì)籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；11、協(xié)助總經(jīng)理評(píng)審每月業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。二、教練部經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開展經(jīng)營(yíng)管理工作；2、每周召開1次部門例會(huì)；3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營(yíng)情況及人員工作情況；4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；5、完成總經(jīng)理及店長(zhǎng)制定的業(yè)績(jī)考核方案；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行

24、上崗培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。三、前臺(tái)經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開展經(jīng)營(yíng)管理工作；2、每周召開1次部門例會(huì)；3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營(yíng)情況及人員工作情況；4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；5、做好俱樂部倉庫的管理工作；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；10、；11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；12、參與社

25、會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。三、協(xié)調(diào)主管：1、協(xié)助店長(zhǎng)搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作，保障會(huì)所在任何情況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會(huì)所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實(shí)務(wù)工作。8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。四、會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理 、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀

26、容儀表。2、及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。3、針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對(duì)于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。4、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。5、收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì)員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。7、監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操?gòu)d、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺(tái)球區(qū)

27、等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。10、按照值班表安排各崗位值班人員。四、前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)：1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)8、定期召開部門會(huì)議9、每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評(píng)估10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 、前臺(tái)工作職責(zé)1、前臺(tái)接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、驗(yàn)卡 ，、體驗(yàn)， 、會(huì)員卡的管理，、電話轉(zhuǎn)接服

28、務(wù)，、員工會(huì)客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、寄存處的職能：、會(huì)員意見，、場(chǎng)地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放，、物品認(rèn)領(lǐng)。、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信 息5、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求6、面對(duì)會(huì)員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨7、熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信

29、息，做好非會(huì)員的到場(chǎng)記錄9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解11、前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容12、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理13、妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管14、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等18、做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)19、密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào) 20、做好本

30、崗位的清潔衛(wèi)生21、及時(shí)開關(guān)前臺(tái)的燈與門禁 、水吧主管崗位職責(zé)1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。 3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作指示。 4、參與并督導(dǎo)對(duì)會(huì)員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會(huì)員的投訴，滿足其合理要求。5、對(duì)所售商品的銷售、成本、利潤(rùn)等負(fù)有經(jīng)營(yíng)管理的重要責(zé)任。6、了解市場(chǎng)信息熟悉和掌握市場(chǎng)行情，組織適銷對(duì)路的貨源，根據(jù)會(huì)所會(huì)員的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市

31、場(chǎng)，不斷增加營(yíng)業(yè)收入。7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月6號(hào)做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。 9、每月與倉庫一起盤點(diǎn)。10、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。、水吧員工崗位職責(zé)1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。2、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會(huì)所開、閉檔的相關(guān)程序。3、接待來賓和會(huì)員時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡(jiǎn)要講解有關(guān)會(huì)所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。 5、掌握商品進(jìn)

32、、銷、存情況，對(duì)各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。6、領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)準(zhǔn)確。8、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。9、及時(shí)有效地處理客人投訴，對(duì)于難于解決的問題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。 10、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。 、保潔員崗位職責(zé)1、確保會(huì)所的整潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供一個(gè)干凈舒適的鍛煉環(huán)境2、隨時(shí)清理場(chǎng)館內(nèi)地面丟棄的垃圾3、在大操?gòu)d、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈4、要仔細(xì)清理

33、打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物5、文明禮貌，提醒更衣室的會(huì)員要注意的事項(xiàng)6、要及時(shí)打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬7、要按時(shí)、定期的擦拭場(chǎng)內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。 、健身部經(jīng)理1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。5、對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。6、及時(shí)處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊(cè)。8、每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促

34、成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。16、在日常營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn) 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。19、針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，

35、進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。21、對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。22、及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè) 想。23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。24、熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層25、解市場(chǎng)信息，開拓市場(chǎng)，積極發(fā)展會(huì)員。、私人教練部主管1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請(qǐng)假、遲到、早退的員工信息；2、確保本組員工儀容儀表、待客

36、禮儀符合健身中心規(guī)定；3、要求本組員工愛惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；4、每日高峰期必須在現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)違紀(jì)行為做出警告和處罰。5、監(jiān)督每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6、每天定時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。、私人教練1、及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會(huì)員投訴的問題。2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。3、主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。4、上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。5、時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。6、主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過10分鐘）。7、主管分配的會(huì)員體測(cè)

37、資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。8、主動(dòng)推廣私教課。、團(tuán)課主管1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng) 制度的執(zhí)行。2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。3、配合所在店的各項(xiàng)活動(dòng)的開展，如不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，可酌情上報(bào)管理公司 團(tuán)課部。4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。5、作為會(huì)員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動(dòng)的與會(huì)員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課意見。6、按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場(chǎng)地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評(píng)由健身部店內(nèi)健身

38、 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。 、會(huì)籍銷售經(jīng)理：1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；3、對(duì)部門工作過程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；5、進(jìn)行部門周、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長(zhǎng)批準(zhǔn)；7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長(zhǎng)制訂適合該店的價(jià)格體系；8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在

39、值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。16、審批各種請(qǐng)假單、考勤表等；17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。 、會(huì)籍銷售主管：1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；2、監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作

40、。5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。 、會(huì)籍銷售員：1、熱情接待來店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；2、以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來店；3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）4、積極參加外拓活動(dòng)，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；8、自覺保守公司機(jī)密；9、幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請(qǐng)假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。10、主動(dòng)將

41、俱樂部組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員；第3篇：健身俱樂部各崗位工作流程健身俱樂部各崗位工作流程一:前臺(tái)1.上班時(shí)間：早班8：0016：00晚班15：3021：30（交叉的時(shí)間是為了避免交接時(shí)間工作的混亂，確保順利的交接 ）。2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，簽到及上班時(shí)間，到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。3.將上午接到的咨詢電話或接待的相關(guān)客戶等當(dāng)時(shí)不能及時(shí)解決的情況轉(zhuǎn)告下午班的人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。4.將上午工作中發(fā)生的問題與下午人員進(jìn)行交接（例如：發(fā)現(xiàn)會(huì)員忘記歸還鑰匙、卡、鑰匙的丟失等相關(guān)情況）。5.崗位衛(wèi)生整理：個(gè)人崗位衛(wèi)生是確保有個(gè)良好的工作環(huán)境，有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)

42、保障。6.崗位到位進(jìn)行非高峰期工作：（18：20：30）驗(yàn)卡、參觀、咨詢、體驗(yàn)、播報(bào)各種廣播和通知7.核對(duì)當(dāng)日所出卡的數(shù)量由前臺(tái)主管負(fù)責(zé)復(fù)核新會(huì)員資料前臺(tái)出卡人員核對(duì)和記錄當(dāng)日所出卡的數(shù)量，由前臺(tái)主管復(fù)核無誤后簽字。最后交接完下班。前臺(tái)工作的重要性前臺(tái)是俱樂部服務(wù)的門面，前臺(tái)是健身會(huì)所的關(guān)鍵場(chǎng)所，是會(huì)員進(jìn)入俱樂部和俱樂部規(guī)范化管體現(xiàn)，服務(wù)以及人文關(guān)懷的第一關(guān)。前臺(tái)接待水平的高低對(duì)俱樂部的服務(wù)和管理起著舉足輕重的作用。還扮演著會(huì)籍銷售、會(huì)員保有、投訴接待、電話轉(zhuǎn)接、衛(wèi)生安全監(jiān)督等多種重要角色。所以要求前臺(tái)工作人員能做到隨機(jī)應(yīng)變，遇事不亂，處事不急，工作、問訊或糾紛處理當(dāng)中應(yīng)確保會(huì)員的合理權(quán)益和俱

43、樂部權(quán)利都得到充分的保證，確保充分展示俱樂部的良好形象二: 會(huì)籍顧問的工作安排1.上班時(shí)間：9：0012：00下午14：008：00（休息時(shí)間留一名會(huì)籍顧問值班接待訪客）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，簽到及上班時(shí)間，到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。3.上班工作：整理各自衛(wèi)生區(qū)域。電話預(yù)約，到場(chǎng)導(dǎo)覽潛在會(huì)員，會(huì)員跟蹤，會(huì)員活動(dòng)，服務(wù)自己會(huì)員多交流。4.成單流程:帶會(huì)員到前臺(tái)填寫合同，現(xiàn)金讓前臺(tái)和會(huì)員當(dāng)面數(shù)清，告知會(huì)員開卡時(shí)間和有效時(shí)間。5.電話回訪（老會(huì)員）提醒會(huì)員過來鍛煉。三：私人教練 1.上班時(shí)間早班：9：3015：30下午班：15：3021：00（交叉的時(shí)間是為

44、了避免交接時(shí)間工作的混亂，確保順利的交接 ）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，及上班時(shí)間佩帶到教練工作所需證件及物品（工牌、私教證、秒表等） 3.衛(wèi)生整理：個(gè)人崗位衛(wèi)生是確保有個(gè)良好的工作環(huán)境，有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)保障。 4.場(chǎng)地整理和器械檢查：整理場(chǎng)地和器械，按要求進(jìn)行歸位和擺放。檢查器械，包括力量器械、跑步區(qū)，如有問題，要及時(shí)填制報(bào)修單上報(bào)并維修。 5.會(huì)員的預(yù)約（回訪）：確定今天的預(yù)約會(huì)員，6.場(chǎng)地巡視：主動(dòng)到場(chǎng)內(nèi)的所有區(qū)域進(jìn)行巡視，包括器械區(qū)、跑步區(qū)、多功能娛樂區(qū)。對(duì)會(huì)員在運(yùn)動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)的糾正并給以合理建議和指導(dǎo)。維持場(chǎng)內(nèi)次序隨時(shí)對(duì)場(chǎng)內(nèi)的安全隱患給

45、予制止和解釋的準(zhǔn)備（例如：酒后訓(xùn)練，器械、跑步機(jī)、單車是否正確使用等）7.地場(chǎng)開發(fā)：主動(dòng)與單獨(dú)訓(xùn)練的會(huì)員打招呼。詢問其教練及訓(xùn)練目的。如已有指導(dǎo)教練，稱贊會(huì)員已有的教練。指出他訓(xùn)練中出現(xiàn)的問題，并給出合理的、有針對(duì)性的建議。 8.定期的對(duì)會(huì)員進(jìn)行身體復(fù)測(cè)，做好會(huì)員的跟蹤服務(wù)9.下班前準(zhǔn)備：九點(diǎn)鐘值班教練，整理場(chǎng)地，杠、啞鈴按照其重量分別放在指定的位置。定的位置。按要求填寫考勤后，下班。四保潔1.上班時(shí)間：早班8：00-12：00 下午班：14：00-21：00（休息時(shí)間留一名保潔值班）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表。3.主要工作：負(fù)責(zé)健身房所有地面，鏡子，玻璃，所有器械

46、，墻面，單車房，操房，衛(wèi)生4.間等區(qū)域（必須要擦洗一遍，保證干凈無灰塵）蒸房衛(wèi)生打掃完東西歸位后。按要求填寫考勤后，下班。下班準(zhǔn)備：?jiǎn)诬嚿贤旰蟛敫蓡诬嚿系暮顾?，操房下課后拖一遍地面，衛(wèi)生間，浴室，汗第4篇：健身俱樂部各崗位工作流程健身俱樂部各崗位工作流程一:前臺(tái)1.上班時(shí)間：早班8：0016：00晚班15：3021：30（交叉的時(shí)間是為了避免交接時(shí)間工作的混亂，確保順利的交接 ）。2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，簽到及上班時(shí)間，到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。3.將上午接到的咨詢電話或接待的相關(guān)客戶等當(dāng)時(shí)不能及時(shí)解決的情況轉(zhuǎn)告下午班的人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。4.將上午工作中發(fā)

47、生的問題與下午人員進(jìn)行交接（例如：發(fā)現(xiàn)會(huì)員忘記歸還鑰匙、卡、鑰匙的丟失等相關(guān)情況）。5.崗位衛(wèi)生整理：個(gè)人崗位衛(wèi)生是確保有個(gè)良好的工作環(huán)境，有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)保障。6.崗位到位進(jìn)行非高峰期工作：（18：20：30）驗(yàn)卡、參觀、咨詢、體驗(yàn)、播報(bào)各種廣播和通知7.核對(duì)當(dāng)日所出卡的數(shù)量由前臺(tái)主管負(fù)責(zé)復(fù)核新會(huì)員資料前臺(tái)出卡人員核對(duì)和記錄當(dāng)日所出卡的數(shù)量，由前臺(tái)主管復(fù)核無誤后簽字。最后交接完下班。前臺(tái)工作的重要性前臺(tái)是俱樂部服務(wù)的門面，前臺(tái)是健身會(huì)所的關(guān)鍵場(chǎng)所，是會(huì)員進(jìn)入俱樂部和俱樂部規(guī)范化管體現(xiàn)，服務(wù)以及人文關(guān)懷的第一關(guān)。前臺(tái)接待水平的高低對(duì)俱樂部的服務(wù)和管理起著舉足輕重的作用。還扮演著會(huì)籍銷售

48、、會(huì)員保有、投訴接待、電話轉(zhuǎn)接、衛(wèi)生安全監(jiān)督等多種重要角色。所以要求前臺(tái)工作人員能做到隨機(jī)應(yīng)變，遇事不亂，處事不急，工作、問訊或糾紛處理當(dāng)中應(yīng)確保會(huì)員的合理權(quán)益和俱樂部權(quán)利都得到充分的保證，確保充分展示俱樂部的良好形象二: 會(huì)籍顧問的工作安排1.上班時(shí)間：9：0012：00下午14：008：00（休息時(shí)間留一名會(huì)籍顧問值班接待訪客）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，簽到及上班時(shí)間，到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。3.上班工作：整理各自衛(wèi)生區(qū)域。電話預(yù)約，到場(chǎng)導(dǎo)覽潛在會(huì)員，會(huì)員跟蹤，會(huì)員活動(dòng)，服務(wù)自己會(huì)員多交流。4.成單流程:帶會(huì)員到前臺(tái)填寫合同，現(xiàn)金讓前臺(tái)和會(huì)員當(dāng)面數(shù)清

49、，告知會(huì)員開卡時(shí)間和有效時(shí)間。5.電話回訪（老會(huì)員）提醒會(huì)員過來鍛煉。三：私人教練 1.上班時(shí)間早班：9：3015：30下午班：15：3021：00（交叉的時(shí)間是為了避免交接時(shí)間工作的混亂，確保順利的交接 ）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，及上班時(shí)間佩帶到教練工作所需證件及物品（工牌、私教證、秒表等） 3.衛(wèi)生整理：個(gè)人崗位衛(wèi)生是確保有個(gè)良好的工作環(huán)境，有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)保障。 4.場(chǎng)地整理和器械檢查：整理場(chǎng)地和器械，按要求進(jìn)行歸位和擺放。檢查器械，包括力量器械、跑步區(qū)，如有問題，要及時(shí)填制報(bào)修單上報(bào)并維修。 5.會(huì)員的預(yù)約（回訪）：確定今天的預(yù)約會(huì)員，6.場(chǎng)地巡

50、視：主動(dòng)到場(chǎng)內(nèi)的所有區(qū)域進(jìn)行巡視，包括器械區(qū)、跑步區(qū)、多功能娛樂區(qū)。對(duì)會(huì)員在運(yùn)動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)的糾正并給以合理建議和指導(dǎo)。維持場(chǎng)內(nèi)次序隨時(shí)對(duì)場(chǎng)內(nèi)的安全隱患給予制止和解釋的準(zhǔn)備（例如：酒后訓(xùn)練，器械、跑步機(jī)、單車是否正確使用等）7.地場(chǎng)開發(fā)：主動(dòng)與單獨(dú)訓(xùn)練的會(huì)員打招呼。詢問其教練及訓(xùn)練目的。如已有指導(dǎo)教練，稱贊會(huì)員已有的教練。指出他訓(xùn)練中出現(xiàn)的問題，并給出合理的、有針對(duì)性的建議。 8.定期的對(duì)會(huì)員進(jìn)行身體復(fù)測(cè)，做好會(huì)員的跟蹤服務(wù)9.下班前準(zhǔn)備：九點(diǎn)鐘值班教練，整理場(chǎng)地，杠、啞鈴按照其重量分別放在指定的位置。定的位置。按要求填寫考勤后，下班。四保潔1.上班時(shí)間：早班8：00-12：00 下

51、午班：14：00-21：00（休息時(shí)間留一名保潔值班）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表。3.主要工作：負(fù)責(zé)健身房所有地面，鏡子，玻璃，所有器械，墻面，單車房，操房，衛(wèi)生間等區(qū)域（必須要擦洗一遍，保證干凈無灰塵）4.下班準(zhǔn)備：?jiǎn)诬嚿贤旰蟛敫蓡诬嚿系暮顾?，操房下課后拖一遍地面，衛(wèi)生間，浴室，汗蒸房衛(wèi)生打掃完東西歸位后。按要求填寫考勤后，下班。第5篇：健身俱樂部健身教練崗位職責(zé)健身教練的五大基本職責(zé)第一大職責(zé)：幫助會(huì)員熟悉并且正確的使用健身器材。 第二大職責(zé)：幫助會(huì)員了解和認(rèn)清自身的身體狀況。第三大職責(zé)：以專業(yè)的知識(shí)在最短時(shí)間內(nèi)幫助會(huì)員達(dá)到目標(biāo)。 第四大職責(zé)：指導(dǎo)會(huì)員執(zhí)行長(zhǎng)期的

52、健身計(jì)劃，幫助會(huì)員保持良好的身材。第五大職責(zé)：幫助會(huì)員遠(yuǎn)離“三高”食物，安排健康的日常飲食。動(dòng)力健身俱樂部健身教練及教練主管崗位職責(zé)1，健身教練直接對(duì)教練主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行教練主管指令，并向教練主管匯報(bào)工作。教練主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報(bào)工作。2， 熟悉所有俱樂部器械的使用操作規(guī)程,監(jiān)督使用人員的操作方法, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,避免設(shè)施的不必要損耗。3，能夠使用規(guī)范語言和動(dòng)作為客人講解和示范，并跟進(jìn)來俱樂部體驗(yàn)的客人，了解情況，迅速向銷售人員反饋信息。4，每日做好營(yíng)業(yè)前一切本職崗位的準(zhǔn)備工作，包括衛(wèi)生工作。5，對(duì)初學(xué)的會(huì)員，如要求指導(dǎo)，教練應(yīng)給予規(guī)范服務(wù)，并對(duì)有私訓(xùn)意向的會(huì)員積極

53、為其推薦私教服務(wù)。6，推廣并銷售與健身有關(guān)的俱樂部?jī)?nèi)現(xiàn)有的系列產(chǎn)品。7，在會(huì)員練_時(shí)，要特別注意安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作意識(shí)。8，營(yíng)業(yè)前結(jié)束后要協(xié)助店長(zhǎng)做好查核及營(yíng)業(yè)匯總工作。9，營(yíng)業(yè)前結(jié)束后要對(duì)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和保管物品進(jìn)行整理與清理工作。10， 定期對(duì)場(chǎng)館的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)及維修，維持設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)確保正常使用,并協(xié)助維持健身房的整潔。11， 定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)_，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。12， 會(huì)員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時(shí)將客人的意見建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。動(dòng)力健身俱樂部健身教練的工作要求2，著裝得體體味清新健身教練的服裝：

54、上身要穿工作服，下身穿寬松的運(yùn)動(dòng)褲或運(yùn)動(dòng)短褲，嚴(yán)禁穿任何緊身或過度暴露的服裝。一方面由于健身教練的身材都十分健美，穿過于顯示身材的服裝會(huì)給會(huì)員的心理造成壓力，甚至產(chǎn)生自卑感；另一方面，保持一個(gè)健康、嚴(yán)肅的穿著也可以與學(xué)員保持適當(dāng)?shù)木嚯x感，避免他人的遐想。健身教練的服裝要每天更換，保持整潔、干凈，衣服上最好不要有褶皺。其次，健身教練每天在健身房要待八九個(gè)小時(shí)，會(huì)陪著會(huì)員做各種運(yùn)動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)免不了會(huì)大量排汗，因此保持體味的清新也是健身教練應(yīng)該注意的禮儀。2，接觸會(huì)員把握分寸健身教練在給會(huì)員上課時(shí)，免不了身體上的接觸，要時(shí)刻把握和會(huì)員接觸時(shí)的分寸。一方面要時(shí)刻面帶微笑，在會(huì)員練_時(shí)不時(shí)用話

55、語給予鼓勵(lì)，另一方面不能過于熱情，超過教練與會(huì)員的界限。健身教練在給異性會(huì)員上課時(shí)，要注意不與對(duì)方談及私人問題，不打探對(duì)方生活隱私。要學(xué)會(huì)傾聽而不是傾訴，不過多參與自己的主觀意見。健身教練帶領(lǐng)學(xué)員做完器械后會(huì)為學(xué)員按摩放松肌肉，出于對(duì)會(huì)員的尊重，在可能會(huì)接觸到會(huì)員皮膚時(shí)，要提前打招呼，征得對(duì)方允許；其次，在接觸到對(duì)方皮膚時(shí)，健身教練要用一塊干凈的毛巾墊在手和會(huì)員的皮膚之間。女教練為女會(huì)員放松手臂時(shí)，按摩后會(huì)將毛巾順著會(huì)員的胳膊滑下，讓人感到親切、柔軟；當(dāng)女教練為男會(huì)員放松手臂時(shí)，做完規(guī)定的放松動(dòng)作后會(huì)將毛巾直接取下，并向后退一步，對(duì)會(huì)員微笑示意。3，善用激勵(lì)疏導(dǎo)情緒健身教練有時(shí)還充當(dāng)心理減壓師

56、的職責(zé)。一些會(huì)員可能因?yàn)榘滋旃ぷ鲏毫Υ螅庥行┎环€(wěn)定，這時(shí)要用一些激勵(lì)語言疏導(dǎo)情緒，如：“?。〗裉旌孟駹顟B(tài)不錯(cuò)，這個(gè)動(dòng)作肯定多做2個(gè)，或多舉10公斤。加油”這樣的話。4，安全第一健身運(yùn)動(dòng)充滿活力的同時(shí)也少不了受傷的危險(xiǎn)，作為健身教練應(yīng)該在訓(xùn)練前帶領(lǐng)學(xué)員做好充分的準(zhǔn)備活動(dòng)，將身體的各個(gè)部分都活動(dòng)開，保證練器械的時(shí)候不會(huì)有肌肉的拉傷。其次在訓(xùn)練計(jì)劃的制定上要科學(xué)合理，針對(duì)每個(gè)學(xué)員不同的生理情況和體能狀況制訂出符合個(gè)人特點(diǎn)的訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)于初學(xué)者要給予更多的關(guān)注，注意他們是否適應(yīng)每次訓(xùn)練的強(qiáng)度和項(xiàng)目。在練_過程中健身教練要隨時(shí)注意學(xué)員的身體狀況，稍有不適應(yīng)立即停止訓(xùn)練，讓學(xué)員找個(gè)地方坐下休息一會(huì)，并補(bǔ)充一些水分。5，保護(hù)學(xué)員隱私健身教練會(huì)掌握很多有關(guān)會(huì)員的私人信息，比如：地址、電話、年齡、身份等等，這些都屬于會(huì)員的個(gè)人隱私，健身教練是絕對(duì)不允許將這些信息以任何方式泄露給他人的，這是健身教練一個(gè)基本的職業(yè)準(zhǔn)則，也是取得會(huì)員信任的一個(gè)重要方面。6，不歧視身體有缺陷的會(huì)員有些來健身的會(huì)員體形不是很優(yōu)美，身材過胖或太瘦，出于禮貌，健身教練不能用語言或肢體動(dòng)作來表達(dá)對(duì)會(huì)