定制衣柜優(yōu)秀安裝工培訓(xùn)資料

1、定制衣柜優(yōu)秀安裝工培訓(xùn)資料作者 :日期 :?定制衣柜優(yōu)秀安裝工培訓(xùn)資料香港 e ee 維納全屋定制家具 以經(jīng)營(yíng)板式家具為主 ,而板式家具只是半成品，需要安裝工一件件拼湊安裝起來(lái) ,方可達(dá)到使用要求。 安裝工技能的優(yōu)劣， 直接決定家具的安裝質(zhì)量，因此優(yōu)秀的安裝工能為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑和形象。作為一名優(yōu)秀的安裝工必須:具備規(guī)范的語(yǔ)行、一流的技能和良好的溝通能力。廠家加盟熱線(xiàn) : 蔣經(jīng)理此文專(zhuān)門(mén)為了規(guī)范安裝員而編寫(xiě),內(nèi)部培訓(xùn)資料。第一部分、語(yǔ)行規(guī)范篇;一、安裝工崗位描述二、著裝儀容儀表規(guī)范三、毛巾、鞋套使用規(guī)定四、金牌服務(wù)承諾第二部分家具安裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)篇第一章家具配件及常用工具一、工具管理與使用二、五

2、金配件的識(shí)別與運(yùn)用三、家具板件的識(shí)別四、家具的分類(lèi)附：衣柜安裝常見(jiàn)問(wèn)題及相應(yīng)解決方法第三部分調(diào)試第一部分語(yǔ)行規(guī)范篇二、安裝工崗位描述1崗位名稱(chēng)：安裝工2.直接上級(jí)：售后部經(jīng)理3本職工作 :組裝家具4工作要求 :（ 1） 嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度 ,服從管理調(diào)度和工作安排 ;（ 2） 遵守職業(yè)道德，言行文明規(guī)范，注重個(gè)人形象;（ 3） 努力提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和安裝技能,高效優(yōu)質(zhì)地完成工作；（ 4） 做好商品的安裝、調(diào)試、維修、打包等工作: 負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品的安裝擺放 ; 負(fù)責(zé)到顧客家中安裝售出的家具; 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)樣品及顧客家家具的維修調(diào)試工作; 負(fù)責(zé)商品的打包工作； 在有關(guān)人員的安排下,負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的整

3、理打包和退貨工作；負(fù)責(zé)顧客家商品調(diào)式及上門(mén)丈量工作；配合營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)做好衛(wèi)生清潔工作； 完成上級(jí)安排的其它臨時(shí)性工作。（ 1） 顧客家安裝的，要經(jīng)顧客許可；（ 2） 在現(xiàn)場(chǎng)工作的 ,要征相關(guān)店長(zhǎng)許可 ,并要求簽臨時(shí)簽到離；（ 3） 在倉(cāng)庫(kù)卸車(chē)的 ,要征得相關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理員許可；（ 4） 跟車(chē)的 ,要征得調(diào)度員許可。二、安裝工語(yǔ)言行為規(guī)范必須使用禮貌用語(yǔ):“請(qǐng)您”、“對(duì)不起” 、“不好意思” 、“您好”、“麻煩您了” 、“打擾您了” 、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)留步”，并且要求語(yǔ)氣柔和，語(yǔ)度適中。1 聯(lián)系安裝電話(huà)用語(yǔ):“您好 ! 我是冠樹(shù)家居的安裝工,是為您安裝家具的，我大約需要x 分鐘能趕到您家,請(qǐng)稍侯 !”2與

4、顧客見(jiàn)面時(shí)的用語(yǔ)： “您好 !打擾了 ,我是冠樹(shù)家居的安裝工?！? 證實(shí)顧客身份用語(yǔ)： “請(qǐng)問(wèn)這是xx先生（女士）家嗎？”4 謝絕顧客敬煙、請(qǐng)吃時(shí)的用語(yǔ)：“謝謝！ 不好意思 ,公司有規(guī)定 ,不得接受顧客的任何禮物?！?. 安裝時(shí)確實(shí)需要顧客幫助時(shí)的用語(yǔ):“請(qǐng)?jiān)?,是否能請(qǐng)您幫忙？”6 安裝調(diào)試完畢 ,請(qǐng)顧客驗(yàn)收用語(yǔ):“家具已安裝調(diào)試好了,請(qǐng)您驗(yàn)收簽單。 ”7 離開(kāi)顧客家時(shí)的道別用語(yǔ):“再見(jiàn) ,如果您有什么需要我們幫助的，請(qǐng)打公司的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)即可，我們會(huì)在三日內(nèi)與您聯(lián)系?！? 顧客送出門(mén)時(shí)的辭行用語(yǔ)：“別客氣,請(qǐng)您留步。歡迎您再次光臨冠樹(shù)家居,再見(jiàn)?！倍⒅b儀容儀表規(guī)范1著裝規(guī)范（1） 上

5、班期間一律穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝；（2） 服裝清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無(wú)塵、無(wú)污漬及汗?jié)n。春冬服裝（厚的） ，要求每周用洗衣粉洗 滌一次 ,不允許有嚴(yán)重的皺折。夏秋服裝，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皺折。(3) 著裝 :除了袖口及領(lǐng)口的扣子可以不扣外,其余的扣子要扣上,不允許缺少扣子；上衣口袋內(nèi)不允許裝太多的東西,如工作需要確需隨身攜帶螺絲刀，刀口一律向下。2儀容儀表規(guī)定（ 1） 個(gè)人衛(wèi)生 :要求天天刷牙，勤洗澡 (每周二次以上） ;（ 2） 儀容儀表：不允許留小胡子、 長(zhǎng)頭發(fā) ,不允許戴墨鏡。 在顧客家、賣(mài)場(chǎng)及工作室 ,不允 許戴帽子三、毛巾、鞋套使用規(guī)定1.毛巾使用規(guī)定:（ 1） 使用人 : 安

6、裝工（每人一條）（ 2） 毛巾狀況要求： 標(biāo)準(zhǔn)：干凈無(wú)塵、無(wú)臟跡 ;疊放整齊并放入塑料袋內(nèi)備用，若有陳舊及時(shí)更換。2.鞋套使用規(guī)定：（ 1） 使用人 : 安裝工 (每人兩雙 ,輪流使用）；（ 2） 清潔方法 :每天用洗衣粉洗滌 ,曬干卷好放入預(yù)備的塑料袋 ,若有陳舊及時(shí)更換 ;（ 3) 使用要求 :凡到顧客家中一律使用鞋套 ;.家具清理方法：（1） 要求安裝工在安裝完畢后必須用毛巾清理所安裝家具，要求分類(lèi)清理: 皮沙發(fā)的清理： 打開(kāi)沙發(fā)安裝后，要求用微潮的毛巾輕撣沙發(fā)，去除沙發(fā)表面灰塵及料泡沫顆粒；塑 對(duì)金屬家具的清理:用微潮的毛巾輕輕地擦拭,去除表面灰塵及泡沫顆粒；板式家具的清理: 用潮濕毛

7、巾清理家具表面及內(nèi)部，清理干凈為止;玻璃家具的清理: 用潮毛巾擦拭。四、金牌服務(wù)承諾1“三大紀(jì)律”與“八項(xiàng)注意”（ 1） 三大紀(jì)律：第一 不與用戶(hù)頂撞第二 不受用戶(hù)吃請(qǐng)第三 不收用戶(hù)禮品（ 2） 八項(xiàng)注意 第一 遵守約定時(shí)間 ,上門(mén)準(zhǔn)時(shí)；第二 有節(jié)制敲門(mén) ,自我介紹；第三套上“進(jìn)門(mén)鞋” ，進(jìn)門(mén)服務(wù)；第四鋪開(kāi)“地毯”,開(kāi)始操作 ;第五裝后擦拭家具 ,保持清潔干凈;第六當(dāng)面進(jìn)行調(diào)試，檢查安裝效果；第七講解維護(hù)知識(shí),介紹使用事項(xiàng)；第八服務(wù)態(tài)度熱情，舉止禮貌文明。2對(duì)上門(mén)服務(wù)人員的行為規(guī)范（ 1） 套鞋進(jìn)門(mén)：穿好自備鞋套 ,經(jīng)主人允許后方可進(jìn)門(mén)服務(wù) ;（ 2） 禁止在顧客室內(nèi)吸煙 ,不允許接受顧客敬煙

8、；（ 3） 服務(wù)人員自帶水杯 ,不允許使用顧客水杯，自帶水喝完后，經(jīng)顧客許可使用顧客水源；（ 4) 安裝：鋪開(kāi)外包裝紙板 (先去除掉紙板上的裝訂釘 ,以防磨損地板 )，開(kāi)始安裝；（ 5） 清理：安裝過(guò)程中，隨時(shí)就拆開(kāi)的包裝折疊整理,按顧客指定位置擺放；安裝(維修）完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)及安裝用具，并將地面衛(wèi)生清理打掃干凈；（6） 擺放：按顧客指定位置把家具擺放到位；(7) 調(diào)試 :逐一調(diào)試 ,使家具達(dá)到最佳使用狀態(tài);（8） 清潔：用公司配備的毛巾對(duì)家具進(jìn)行清理。第二部分家具安裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)篇第一章家具配件及常用工具一、工具管理與使用 必備工具明細(xì)： 電鉆；鉆頭（批頭 );鉗子；短把螺絲刀；平口及十字螺絲刀

9、；活口扳手； 試電筆（小螺絲刀） ；毛巾、鞋套 ;工具包；卷尺；通訊工具 ;錘。2 工具的用途（ 1) 平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊及彈頭絲鎖緊，力度要適中；（ 2） 十字螺絲刀 :（ 3) 小螺絲刀 :用于線(xiàn)路連接（嚴(yán)禁帶電操作 )；(4 ） 短把螺絲刀 :用于空間較小部位配件的連接及拆卸;(5) 錘子 :用于背板上釘 ;（ 6） 電鉆 :為提高工作效率，轉(zhuǎn)正安裝工均配備；（ 7） 工具包：工具包間配件必須用塑料帶分類(lèi)放置。3 工具的正確使用（ 1） 電鉆：力度要適中，批頭垂直于工作面;（ 2） 十字螺絲刀：頂部位于掌心位置,刀口垂直作用面；（ 3） 錘子：握力部位位于錘柄 3/4 4/5

10、處 ,錘頭作用力要垂直作用面；（） 平口螺絲刀 :正常用于鎖扣鎖緊，嚴(yán)禁用十字螺絲刀代替。二、五金配件的識(shí)別與運(yùn)用1 扣件絲：是現(xiàn)代板式家具運(yùn)用最為廣泛的五金配件之一,用于各部件之間的連接:(1）彈頭絲：多用于經(jīng)常受力或受力較大的部位,如床母及床母與床靠之間的連接，餐臺(tái)腿 與面板之間的連接等。（2）大鎖桿、鎖扣：廣泛用于柜類(lèi)各垂直面的連接，鎖扣有用力標(biāo)識(shí)。( )小鎖桿、鎖扣：絕大多數(shù)用于抽屜組裝,后板、鏡板也偶用。2 木梢 :結(jié)合扣件使用，起到加固作用，廣泛用于板式家具中，正常用于縱切面。3自攻絲：長(zhǎng)短不一,使用時(shí)應(yīng)區(qū)分 ,用于上軌道、打絲等；4. 平紋螺絲 :配以鋼槽或塑料槽， 連接加固。

11、絲尾分一字、 十字或內(nèi)外六角，所用工具也有不同。 . 門(mén)鉸：用于各類(lèi)掩門(mén)的安裝。應(yīng)門(mén)張力的需要 ,分二分之一、四分之一、 八分之五等若干 類(lèi) ,外觀可見(jiàn)其彎直。安裝的一般原則是：彎中間，直封邊。6. 導(dǎo)軌 :用于抽屜、鍵盤(pán)的安裝。最常見(jiàn)的是導(dǎo)入型軌道,一副四片：子軌和母軌方向相反各兩片。不同廠家的家具對(duì)母軌安裝的孔位也有不同。插入固定型導(dǎo)軌,內(nèi)用鋼珠及潤(rùn)滑油增強(qiáng)流暢性，多用于鍵盤(pán)的安裝?；?:多用于柜類(lèi)的移門(mén)安裝，其中衣柜的移門(mén)滑輪具有可調(diào)性，這樣就可以改善門(mén)的平衡，解決柜身變形、安裝不到位等問(wèn)題。但調(diào)試的難度較大。8 層托 :顧名思義 ,用于隔層板。應(yīng)層板的固定程度設(shè)計(jì)各異：插入型層托,特

12、點(diǎn)是使用方便，固定性不強(qiáng)。內(nèi)旋入型：比插入型較有改進(jìn)，如再配以卡口、卡絲,其作用相當(dāng)于扣件絲，且安裝方便。木質(zhì)/玻璃（橡皮墊 )9 腳：用于各類(lèi)板式家具中,防止家具受地面潮汽的影響而發(fā)霉變形,增加家具放置的平衡性和美觀。通過(guò)固定和旋入的結(jié)合可以調(diào)節(jié)柜身的水平，克服地面的不平。 配以塑料腳墊 , 又可以減少家具與地面的摩擦力,保護(hù)地板，使家具易于移動(dòng)。 0墊片：金屬和塑料兩種。作用在于防止平紋絲的松動(dòng);保護(hù)玻璃及臺(tái)面使之不易受損。11其他配件：如拉手，飾條、掛衣架等。三、家具板件的識(shí)別1 側(cè)板 : 如果把家具簡(jiǎn)化為一個(gè)長(zhǎng)方體,側(cè)板即指面對(duì)直立的兩塊邊板，因直立的需要,用 材一般比較講究。分左右側(cè)

13、板2 頂?shù)装澹簺Q定家具的兩側(cè)距離,可分整塊型及拼接型，在不規(guī)則家具中,頂?shù)装?的尺寸有差別。3 面板、面玻 :多指臺(tái)類(lèi)家具茶幾等 ,因之使用頻率之高 ,用材及表面處理都比較精致,做 工最好。4 桶面 :即各種抽屜的外頂板 ,配以拉手裝飾條。 外觀性所限制， 不許表面劃痕或變色。5.門(mén)板 :針對(duì)配件的不同可分為掩門(mén)和移門(mén)，其中移門(mén)又分為內(nèi)趟和外趟兩種。門(mén)板的顏色比較豐富 ,另外上下對(duì)稱(chēng)的掩門(mén)有的可以調(diào)換使用。6 層板 :因其使用配件不同 ,可以分為勁層板和普通層板。后者使用比較靈活，因個(gè)人喜好可以調(diào)節(jié)高低。7 背板 :多以三合板制成， 可以分為內(nèi)插和固定型 ,結(jié)合使用， 增強(qiáng)檢驗(yàn)家具的穩(wěn)固和標(biāo)準(zhǔn)

14、，其尺寸的嚴(yán)格程度反映著家具的品質(zhì)。8 臺(tái)腳：使用于臺(tái)類(lèi)，茶幾等家具中,多用實(shí)木或金屬。9 排骨架 :床網(wǎng) ,彈性好，用材接近于我國(guó)東北的樺木。10 孔位 :一個(gè)比較抽象模糊的概念,即指各板式連接點(diǎn)的位置， 嵌入鋼槽或塑料槽， 有的孔位僅作點(diǎn)標(biāo)識(shí)， 有的是要靠用手摸方可找到,孔位的判定是家具安裝至關(guān)重要的一環(huán),如 果清楚地知道某件家具的孔位 ,那么就不成問(wèn)題了。四、家具的分類(lèi)1依日常生活之用可分為以下類(lèi)：（ 1） 臥房家具 :床、床頭柜、衣柜、妝臺(tái)、地柜等；（ 2） 書(shū)房家具：書(shū)柜、書(shū)臺(tái)、書(shū)架；(3 ）客廳家具：廳柜、地柜、沙發(fā)、茶幾等；（4） 餐廳家具：餐臺(tái)、餐椅、餐邊柜、酒柜等。2 依據(jù)家

15、具外觀特點(diǎn)及安裝歸類(lèi):(1)柜類(lèi) : 衣柜：多用板式連接而成，安裝難度似大實(shí)小。地柜：低而長(zhǎng)，抽屜較多,中空而分層 ,款式繁多。鞋柜：多層板，且有的層板可以?xún)A斜放置。桶柜、裝飾柜，多為不規(guī)則。書(shū)柜：多為玻璃門(mén)以增強(qiáng)透視性,多層板。（ 2） 床：設(shè)計(jì)趨于簡(jiǎn)潔實(shí)用，故安裝難度小（高箱床除外）。（ 3） 臺(tái)類(lèi) :餐臺(tái)，書(shū)臺(tái)等，最大特點(diǎn)為下空可以擱腳。（ 4） 茶幾類(lèi)（ 5） 沙發(fā)類(lèi)（ 6） 金屬玻璃類(lèi)（ 7) 組合家具類(lèi)附：衣柜安裝常見(jiàn)問(wèn)題及相應(yīng)解決方法1 衣柜嚴(yán)重晃動(dòng)；2 掩門(mén)衣柜門(mén)高低下平,門(mén)縫間隙不一 ,相互影響；趟門(mén)衣柜：推拉不暢,自動(dòng)開(kāi)啟 ;3 層板及內(nèi)桶的位置不符合顧客的要求，影響顧客的

16、正常使用；4 衣柜過(guò)于前傾(如富得寶、皇朝)；相應(yīng)的解決方法:1. 按程序操作， 所有的配件要用完，鎖扣要鎖緊,后背板按規(guī)定釘釘,后背板卡槽要用隨箱配件對(duì)衣柜的四周進(jìn)行固定；2衣柜安裝結(jié)束后及時(shí)歸位，并做好找平工作(對(duì)需要釘釘?shù)?將衣柜放在水平面后，用卷 尺確定衣柜背面對(duì)角線(xiàn)的長(zhǎng)度一致后再釘釘）,防止衣柜處于加斜狀態(tài),為后期的調(diào)試帶來(lái)難度或根本無(wú)法調(diào)試到位;（1） 掩門(mén)衣柜 :距離衣柜2 米處，通過(guò)目測(cè)找出基準(zhǔn)點(diǎn),逐個(gè)調(diào)試門(mén)的高度,邊調(diào)邊測(cè)，不要試圖一步到位；門(mén)縫的調(diào)試同樣要找出基準(zhǔn)點(diǎn),逐個(gè)調(diào)試 ,做到高度一致，門(mén)縫一致，開(kāi)合自如 ,互不影響；（2） 趟門(mén)衣柜 :推拉不暢最常見(jiàn)的是門(mén)與頂板之間相互影響, 可以通過(guò)在頂板與側(cè)板之間添加墊片來(lái)解決，同時(shí)在安裝門(mén)板滑輪時(shí)一定要到位。自動(dòng)開(kāi)啟: 逐步調(diào)整調(diào)節(jié)卡的位置并鎖緊，確保門(mén)到側(cè)板位置時(shí)，調(diào)節(jié)卡起作用。第三部分調(diào)試家具安裝后通?；虼嬖谝欢ǖ募夹g(shù)性缺陷 ,這樣就須通過(guò)調(diào)試來(lái)修正。 通常的調(diào)試 包括以下幾方面 :（1） 衡性調(diào)試， 用于修正柜身與地面的水平度，要靠調(diào)節(jié)腳或增加腳釘來(lái)完成。一般的衣柜, 應(yīng)從穩(wěn)定性出發(fā)，柜身盡量后傾；（ 2)抽屜的調(diào)試 ,即使是最先進(jìn)的工藝或一流的技師，都會(huì)在孔位上產(chǎn)生或大或小的誤差，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一組抽屜有