人力資源管理：第三章工作分析

1、第三章 工作分析,第一節(jié) 工作分析的概念及意義 第二節(jié) 工作分析的程序 第三節(jié) 工作分析的方法 第四節(jié) 工作設(shè)計(jì),學(xué)習(xí)要求,1、工作分析的基本概念與術(shù)語 2、工作分析的步驟 3、工作分析的方法 4、工作說明書和工作規(guī)范書的主要內(nèi)容,一則案例的啟示,一個(gè)機(jī)床操作工不慎將大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上，車間主任要求操作工將地板上的液體打掃干凈。操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里沒有清掃的條文。,一則案例的啟示,車間主任又找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，其理由是其工作說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。,一則案例的啟示,車間主

2、任威脅服務(wù)工說要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。,一則案例的啟示,有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其工作說明書： 機(jī)床操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。 服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。 勤雜工負(fù)責(zé)各種形式的清掃工作，工作時(shí)間從正常工人下班以后開始。,引出問題,機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？,機(jī)床操作工,勤雜工,服務(wù)工,工作說明書中沒有清掃地板的條文,有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始,工作說明書中沒有清掃的條文,得出結(jié)論,必須進(jìn)行工

3、作分析,一則案例的啟示,兩個(gè)最基本的問題,第一個(gè)問題,第二個(gè)問題,工作是做什么事？,誰適合這份工作？,崗位的名稱、級(jí)別 崗位設(shè)置的目的 崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé) 崗位的主要工作權(quán)利 崗位需要的工作條件 崗位與其他崗位的關(guān)系 崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置,基本學(xué)歷和專業(yè)要求 在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn) 必須具備的基本能力 必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間 年齡和性別要求 性格和性向要求,1、工作要素（element jobfactor） 工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。 2、任務(wù)（task mission） 為達(dá)到某一明確目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。 3、職責(zé)（責(zé)任）（duty） 某人承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相

4、關(guān)聯(lián)的任務(wù)。 4、職位（崗位） （position posting） 擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的任職者對(duì)應(yīng)的位置。,第一節(jié) 工作分析的概念及意義一、相關(guān)基本術(shù)語,5、職務(wù)（job） 即工作，一組主要職責(zé)相似或相同的職位形成的組合。 6、工作族（工作群） 由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成。 7、職業(yè)（occupation） 不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。 8、職業(yè)生涯（career） 一個(gè)人在其一生的遵循一定的道路從事工作的歷程。,關(guān)系圖,中華人民共和國職業(yè)分類,中華人民共和國職業(yè)分類大典將我國職業(yè)歸為8個(gè)大類，66個(gè)中類，413個(gè)小類，1838個(gè)細(xì)類(職業(yè)) 第一大類：國家機(jī)關(guān)、黨群

5、組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人 第二大類：專業(yè)技術(shù)人員 第三大類：辦事人員和有關(guān)人員 第四大類：商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 第五大類：農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員 第六大類：生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員 第七大類：軍人 第八大類：不便分類的其他從業(yè)人員,二、工作分析（Job analysis）的概念,也稱職務(wù)分析是全面了解一項(xiàng)具體工作或具體職務(wù)的管理活動(dòng)，它是確定完成組織中各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程。 工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員

6、的過程。 工作分析是對(duì)某特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。,工作分析到底是什么？,who誰做？ what做什么？ when何時(shí)做？ where在哪里做？ how如何做？ why為什么做？ for whom為誰做？,1、工作說明書（工作描述書）（Job descriptions）,是根據(jù)工作分析的結(jié)果，用書面的形式加以描述、整理，形成一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件。 工作的內(nèi)容是什么？ 確定工作的具體特征。 工作說明書的內(nèi)容： （1）工作概況 （2）工作目標(biāo)任務(wù) （3）工作的責(zé)任范圍 （4）物理環(huán)境 （5）社會(huì)環(huán)境 （6）聘用條件,工作說明書的基本內(nèi)容：

7、,基 本 內(nèi) 容,工作概況,工作編號(hào),工作目標(biāo),聘用條件,工作職責(zé),工作環(huán)境,工作身份,工作名稱,工作活動(dòng)內(nèi)容 工作權(quán)限 工作結(jié)果,所屬工作部門 工作等級(jí) 工資水平 所轄人數(shù) 定員人數(shù) 工作地點(diǎn) 工作時(shí)間,物理環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作條件、 工作環(huán)境舒適程度 社會(huì)環(huán)境,某銀行貸款助理員的工作描述 工作名稱：公司貸款助理 部門：公司信貸部 工作代號(hào)：* 科室：信貸一科 在職者： * 工作地點(diǎn)：公司總部 時(shí)間：2005年12 月 工作關(guān)系 上級(jí)：公司會(huì)計(jì)主管A先生、B女士；下屬：無 內(nèi)部關(guān)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工 外部關(guān)系：主要銀行客戶 工作目標(biāo)任務(wù) 幫助公司進(jìn)行商務(wù)賬單管理，保持與本

8、公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系,工作內(nèi)容 A.信用分析（每周） 在信貸主管的指導(dǎo)下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程序、信貸需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有的貸款者的績(jī)效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。 B.業(yè)務(wù)（每周） 幫助客戶處理貸款問題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析賬面利潤(rùn)，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽訂過程；糾正內(nèi)部偏差。 C.貸款文件（每周） 起草所需的貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后立即對(duì)照貸款文件檢查貸款的完成情況。,D.報(bào)告/信息系統(tǒng)（每周

9、） 準(zhǔn)備信用報(bào)表：描述與分析與客戶的關(guān)系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)準(zhǔn)備；檢查信用報(bào)表的準(zhǔn)確性。 E.客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周） 熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行為，與客戶建立深層次的關(guān)系；與客戶及其他銀行保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關(guān)的信息；解答客戶的問題；準(zhǔn)備關(guān)于客戶及未來的與之溝通和合作的報(bào)告；對(duì)影響客戶及未來的重大事件編寫備忘錄。 F.輔助主管（每月） 幫助特定的主管進(jìn)行信用信息支持，密切客戶關(guān)系；監(jiān)督賬目，檢查和保管信用文件；在貸款過程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門中的流動(dòng)；在主管不在時(shí)處理客戶問題與需求。 G.輔助科室（每月） 總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科

10、室近期和未來的經(jīng)營活動(dòng)；面試貸款助理的求職者；在主管不在時(shí)，代理主管行使職權(quán)。,工作條件與環(huán)境 75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場(chǎng)地濕度與溫度適中；一般無外出要求，只有在信貸調(diào)查時(shí)才外出；因工作需配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一部電話及其他辦公用具，個(gè)人無獨(dú)立的辦公室。 聘用條件 A.每周工作35小時(shí)，每天7小時(shí)。因工作需要而加班，一天加班時(shí)數(shù)一般不超過2小時(shí)，每周不超過 4小時(shí)。 B.法定假日放假，每年有帶薪休假（詳見員工手冊(cè)）。 C.每月月薪4500元。 D.該工作的試用期為3個(gè)月，試用期間，若因個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重違反公司紀(jì)律等因素，公司有權(quán)在不提前通知的情況下予以解雇，個(gè)人也可

11、直接向公司提出辭職。,E.員工在被正式錄用后，公司因經(jīng)營不善，或因員工個(gè)人因素需解雇員工時(shí)，公司必需提前一個(gè)月向個(gè)人宣布解雇決定，且公司需向個(gè)人補(bǔ)貼生活費(fèi)用。員工被正式錄用后，個(gè)人向公司提出辭職時(shí)，需提前一個(gè)月(重要崗位需提前二個(gè)月)向公司提出辭職申請(qǐng)，獲得公司批準(zhǔn)后，方可離開公司。 F.員工在公司工作期間，每年按業(yè)績(jī)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，按員工手冊(cè)的規(guī)定享受公司的一切福利(如各種保險(xiǎn)、旅游、住房補(bǔ)貼等)。 晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì) 本職位為公司最低職位，可能晉升到貸款主管或會(huì)計(jì)主管；在公司內(nèi)可獲得信貸和會(huì)計(jì)等知識(shí)與技能培訓(xùn)。 ,2、工作規(guī)范書（任職說明書）（Job specifications）,又稱崗位規(guī)范或任

12、職資格 是指完成某一工作所需要具備的能力、技巧、知識(shí)、學(xué)歷和工作經(jīng)歷等基本素質(zhì)和條件。 雇傭什么樣的人來從事這一工作？ 確定工作對(duì)任職人員的各種要求。 工作規(guī)范書的內(nèi)容 （1）一般要求 （2）生理要求 （3）心理要求,Job Specifications,The job specification takes the job description and answers the question, “What human traits and experience are required to do this job well?”,9,某銀行貸款助理的任職說明（工作規(guī)范） 工作名稱：公司貸

13、款助理 年齡：25歲 35歲 性別：男女不限 學(xué)歷：大學(xué)本科以上 工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作三年以上 體能要求 視力、聽力良好；對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能快速書寫；無嚴(yán)重的疾病和傳染病。,知識(shí)與技能 良好的語言溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力；能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和服務(wù)的知識(shí)，熟悉與銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作的能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；具有面試能力；對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治事件有分析能力。 其他特性 具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或

14、周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動(dòng)；平時(shí)衣著整潔。 ,美國某醫(yī)院護(hù)士工作說明（部分）,工作職稱：注冊(cè)護(hù)士 工作概述：負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理，包括病情評(píng)估、治療計(jì)劃和實(shí)施、治療效果的評(píng)價(jià)；對(duì)值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負(fù)責(zé)；在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手 工作聯(lián)系：報(bào)告對(duì)象護(hù)士長(zhǎng) 監(jiān)督對(duì)象注冊(cè)見習(xí)護(hù)士、助理護(hù)士、勤雜工 工作合作對(duì)象協(xié)助護(hù)理部 外部關(guān)系醫(yī)生、患者和患者家屬,美國某醫(yī)院護(hù)士工作說明（部分）,工作職責(zé)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 1、評(píng)估患者的體力、感情和心理與社會(huì)方面 標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院1小時(shí)之內(nèi)或至少每次值班出具一份書面診斷。按照醫(yī)院規(guī)定把這

15、份診斷交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。 2、撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院24小時(shí)之內(nèi)設(shè)計(jì)短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查修改護(hù)理計(jì)劃。 3、實(shí)施護(hù)理計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)：在日常護(hù)理中，按照但不局限于書面的注冊(cè)護(hù)士技能手冊(cè)在指定護(hù)理區(qū)域應(yīng)用這些技能。以一種系統(tǒng)的和及時(shí)的方式完成患者護(hù)理活動(dòng)，并恰當(dāng)?shù)闹匦略u(píng)價(jià)輕重緩急。,美國某醫(yī)院護(hù)士工作說明（部分）,任職資格： 教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè) 工作經(jīng)歷：關(guān)鍵護(hù)理要求一年的醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（有特殊護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要職位） 證書要求：持有注冊(cè)護(hù)士證書或被州政府許可 身體要求： 1、能夠屈體

16、、運(yùn)動(dòng)或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)50磅以上的重物 2、能夠在8小時(shí)值班中站立或行走80%以上的時(shí)間 3、視力和聽力敏銳,三、工作分析的原則（了解）,1、分析，而不是列清單 analysis，not lists 2、分析工作，而不是在職人員 jobs，not people 3、分析實(shí)際工作，而不是做主觀臆斷 Facts， not judgements,四、工作分析的意義,1、工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ) 2、工作分析對(duì)員工的選拔和任用具有指導(dǎo)作用 3、工作分析有助于員工培訓(xùn)與開發(fā)工作 4、工作分析為績(jī)效評(píng)估提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù) 5、工作分析有助于薪酬管理方案的設(shè)計(jì) 6、工作分析有利于把握員工的安全和健康 7、

17、工作分析有利于改善員工和企業(yè)之間的勞動(dòng)關(guān)系 8、工作分析有助于人力資源研究,工作分析,工作描述,工作規(guī)范,位 置,職 務(wù),任 務(wù),責(zé) 任,權(quán) 力,知 識(shí),能 力,經(jīng) 驗(yàn),技 能,專 業(yè),人力資源規(guī)劃,招聘甄選,優(yōu)化配置,晉升降級(jí),崗位評(píng)價(jià),績(jī)效考核,培訓(xùn)需求,薪酬福利,安全健康,勞動(dòng)關(guān)系,Job Analysis,Job Description and Job Specification,Training Requirements,Job Evaluation Wage and Salary Decisions (Compensation),Performance Appraisal,Recr

18、uiting and Selection Decisions,Uses of Job Analysis Information,2,第二節(jié) 工作分析的程序,準(zhǔn)備階段,調(diào)查階段,分析階段,完成階段,發(fā)展趨勢(shì),反饋趨勢(shì),一、準(zhǔn)備階段,1、確定工作分析的目的 2、成立工作分析小組 3、確定工作分析的樣本 4、建立關(guān)系 二、調(diào)查階段（資料收集階段） 1、編制各種調(diào)查問卷和調(diào)查提綱 2、靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法 3、廣泛收集有關(guān)工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù) 4、收集工作任職人員必需的特征信息 5、對(duì)收集來的有關(guān)工作特征、工作人員特征信息的重要性和發(fā)生頻率等做出等級(jí)評(píng)定。,三、分析階段,1、仔細(xì)審核已收集的各種

19、信息 2、分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人員的關(guān)鍵信息 6W1H 3、歸納、總結(jié)出工作分析所需要的材料和要素,四、完成階段,1、草擬“工作說明書”與“工作規(guī)范書” 2、將草擬“工作說明書”與“工作規(guī)范書”與實(shí)際工作對(duì)比分析 3、根據(jù)對(duì)比的結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究 4、修正“工作說明書”與“工作規(guī)范書” 5、若需要，可重復(fù)（2）（4）的工作 6、形成最終的“工作說明書”與“工作規(guī)范書” 7、將“工作說明書”與“工作規(guī)范書”應(yīng)用于實(shí)際工作，注意收集應(yīng)用的反饋信息，不斷完善。 8、總結(jié)評(píng)估，歸檔保存。,五、工作說明書和規(guī)范書的編寫原則（了解）,1、清楚 2、準(zhǔn)確 3、實(shí)用 4、完整 5、統(tǒng)一,第三

20、節(jié) 工作分析的方法,通用工作信息分析方法 靈活性強(qiáng)、易操作、適用范圍廣 結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏穩(wěn)定性 以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法 從任職者行為的角度描述職位，側(cè)重于任職者在履行工作職責(zé)時(shí)所需的知識(shí)、技術(shù)、能力及其他行為特征 以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法 從職位角度出發(fā)，關(guān)注準(zhǔn)確詳盡的描述履行工作任務(wù)的前期投入、中期過程和后期產(chǎn)出,通用方法之一：?jiǎn)柧碚{(diào)查法（Questionnaire）由工作分析者設(shè)計(jì)出一套工作分析的問卷，把要收集的信息以問題的形式提出，由工作人員填寫，再將問卷加以歸納、分析、整理，得到工作分析的信息。,40,結(jié)構(gòu)化問卷,開放性問卷,通過讓在職人員或相關(guān)人員填寫與其工作職責(zé)相關(guān)的 調(diào)查問卷來

21、進(jìn)行職位分析的方法,半結(jié)構(gòu)化問卷,一般工作分析問卷,指定工作分析問卷,一般工作分析問卷（部分）,1、職務(wù)名稱 （ ）。 2、比較適合此職位的性別是（ ）。 A 男性； B 女性； C 男女均可 3、最適合任此職的年齡是（ ）。 A 20歲以下；B 2130歲；C 3140歲； D 41歲以上 4、能勝任此職的文化程度是（ ）。 A 高中以下 ；B 大專；C 本科；D 研究生以上 5、此職的工作地點(diǎn)在 A 本地市區(qū)；B 本地郊區(qū)；C 外地市區(qū)； D 外地郊區(qū) 6、此職的工作主要在（ ）。（指75%以上的時(shí)間） A 在室內(nèi)；B 在室外；C 室內(nèi)外各一半 7、此職工作信息來源主要是（ ）。 A 書面

22、材料；B 數(shù)字材料；C 圖片材料；D 人員,推銷員工作分析問卷（部分）,說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。 1、和客戶保持聯(lián)系_。 2、接待好每一位客戶_。 3、詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能_。 4、掌握必要的銷售知識(shí)_。 5、和同事保持良好關(guān)系_。 6、參加在職培訓(xùn)_。 7、善于微笑_。 8、把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門_。 9、每天拜訪預(yù)定的客戶_。 10、講話口齒伶俐_。 11、向經(jīng)理匯報(bào)工作_。 12、不怕吃苦_。,問卷法的優(yōu)缺點(diǎn),費(fèi)用低、速度快 節(jié)省時(shí)間，不影響工作 調(diào)查范圍廣 數(shù)量化,問卷設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力 設(shè)計(jì)質(zhì)量：系統(tǒng)完整的結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化

23、的格式，詳細(xì)的填寫說明和書寫規(guī)范 理解不同，產(chǎn)生信息誤差 不愿花時(shí)間認(rèn)真填寫：調(diào)查前輔導(dǎo)、過程控制、上級(jí)信息確認(rèn),43,通用性方法之二：觀察法（Observation）,44,工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察、交流、操作，分析提煉履行職位所包含的工作活動(dòng)所需的外在行為表現(xiàn)以及體力要求、環(huán)境條件,科學(xué)管理之父：泰羅,動(dòng)作研究之父：吉爾布雷斯,觀察法操作原則,觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止 適合大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期較短、以體力活動(dòng)為主的外顯行為特征的職位分析 不適用于以智力為主的工作 觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，至少不應(yīng)干擾被觀察者的工作 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為準(zhǔn)則,45,工作分析觀察提綱,被觀察者姓名： 日

24、期： 觀察者姓名： 觀察時(shí)間： 工作類型： 工作部門： 觀察內(nèi)容： 1、什么時(shí)候開始正式工作？_。 2、上午工作多少小時(shí)？ _。 3、上午休息幾次？每次休息時(shí)間多長(zhǎng)？ _。 4、上午完成產(chǎn)品多少件？ _。 5、平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ _。 6、什么時(shí)候開始午休？ _。 7、出了多少次品？ _。 8、室內(nèi)溫度多少度？ _。 9、與同事交談幾次？每次交談的時(shí)間多長(zhǎng)？ _。 10、噪音是多少分貝？ _。,通用性方法之三：訪談法（Interview）工作分析者通過與員工和管理者的面談交流以獲得對(duì)工作有關(guān)的信息的了解。,47,集體訪談,個(gè)別訪談,口頭交流形式,職務(wù)上司訪談,訪談對(duì)象及其角色定位,48

25、,適用范圍與要點(diǎn),適用于工作任務(wù)周期長(zhǎng)，工作行為不易直接觀察的工作 適用于對(duì)文字理解有困難的人 各層各類職位，對(duì)中高層管理職位進(jìn)行深度職位分析效果最好 對(duì)訪談?wù)咭蟾撸邮軐ｉT培訓(xùn) 事前溝通：提前一周通知，書面形式告知 溝通技巧：互信和睦，提示、追問、控制 信息可能被扭曲,49,The Interview as a Method of Collecting Job Analysis Information,Some typical interview questions include:,What is the job being performed? What are the major d

26、uties of your position? What physical locations do you work in? What are the education, experience, skill, and (where applicable) certification and licensing requirements? What activities do you participate in? What are the jobs responsibilities and duties? What are the basic accountabilities or per

27、formance standards that typify your work? What are your responsibilities? What are the environmental and working conditions involved? What are the jobs physical demands? The emotional and mental demands? What are the health and safety conditions? Are you exposed to any hazards or unusual working con

28、ditions?,5,通用方法之四：工作日志法（工作寫實(shí)法、員工記錄法）（Incumbent Diary or Log）,51,通過任職者在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確記錄工作活動(dòng)與與任務(wù)的工作信息收集方法,航海日志、維修記錄、持續(xù)活動(dòng)記錄、保安人員的值班記錄,工作日志法的適用范圍和運(yùn)用,設(shè)定信息記錄的一定規(guī)范和要求，包括必要的表格和填寫說明 常常與其他方法結(jié)合，可作為擬定問卷、計(jì)劃訪談的參考資料來源,52,缺點(diǎn)： 信息凌亂 信息失真 加重員工負(fù)擔(dān),通用方法之五：工作實(shí)踐法（參與法） （Participation in Job）,53,工作分析人員通過直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、

29、分析工作的特點(diǎn)和要求。,優(yōu)點(diǎn) 信息真實(shí) 適于短期內(nèi)可掌握其方法的工作 缺點(diǎn) 不適于專業(yè)化的工作,通用方法之六：關(guān)鍵事件法（典型事件法） （Critical Incident Approach，CIA）,關(guān)鍵事件：指讓工作成功或失敗的行為特征或事件。 關(guān)鍵事件法是對(duì)工作中特別有效或無效的行為進(jìn)行簡(jiǎn)短的描述，通過積累、匯總和分類，得到與之有關(guān)的工作內(nèi)容、職務(wù)等方面的信息。 通用方法之七：實(shí)驗(yàn)法（Experimentation） 工作分析者控制一些變量，引起其他相應(yīng)變量的變化來收集工作信息的一種方法。 分為兩種： 1、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法（Laboratory） 2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法（Fieldwork）,實(shí)驗(yàn)法

30、的操作原則：,1、盡可能獲得被試者的配合 2、嚴(yán)格控制各種變量 3、設(shè)計(jì)要嚴(yán)密 4、變量變化要符合實(shí)際情況 5、不能傷害被試者,定量方法1、職位分析問卷法（Position analysis questionnaire PAQ）,特點(diǎn)：利用清單（問卷清單）的方式來確定工作要素 問卷內(nèi)容：6個(gè)類別（194個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化問項(xiàng)） 信息投入、腦力勞動(dòng)、體力勞動(dòng)、人際關(guān)系、工作環(huán)境和其他特點(diǎn) 問項(xiàng)代表從不同工作中概括出來的各種工作行為、工作條件及工作本身的特點(diǎn) 工作要素的6個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)： 使用程度、對(duì)工作的重要程度、工作所需時(shí)間、發(fā)生的概率、適用性、其他 每個(gè)工作要素都要用6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一進(jìn)行衡量,PAQ法工作元素

31、的分類,職位分析問卷法信息輸入舉例,2、功能性工作分析法（職能性工作分析法Functional Job Analysis, FJA）,以工作為中心的分析方法 假設(shè)每種工作都包括三種最基本的工作職能 信息（Data）、人員（Person）、事務(wù)（Task） 核心：通過總結(jié)員工在工作時(shí)對(duì)信息、人、事的處理方式進(jìn)行工作職能的分析 每種職能按照從復(fù)雜到簡(jiǎn)單的順序按等級(jí)排列，復(fù)雜的職能包含了簡(jiǎn)單的職能 包括工作特點(diǎn)分析與員工特點(diǎn)分析,職位承擔(dān)者的基本職能,第四節(jié) 工作設(shè)計(jì),一、工作設(shè)計(jì)（Job Design）的含義 是指對(duì)完成工作的方式以及某種特定工作所要求完成的任務(wù)進(jìn)行界定的過程。 工作再設(shè)計(jì)是指改變

32、某種已有工作中的任務(wù)或者改變工作完成方式的過程。 （工作設(shè)計(jì)是說明工作應(yīng)怎樣做以最大限度地提高組織的效率和員工的工作生活質(zhì)量。） 工作設(shè)計(jì)的原因： 1、工作設(shè)置不合理。 2、組織計(jì)劃管理變革。 3、組織的工作效率下降。,二、工作設(shè)計(jì)的形式,1、工作輪換（Job Rotation） 指在不同的時(shí)間階段，員工在不同的崗位上進(jìn)行工作。 好處： （1）給員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì) （2）使員工掌握更多的技能 （3）讓員工感受到工作的新鮮感和工作的刺激 （4）增進(jìn)不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率 局限性： （1）只能限于少部分的工作 （2）工作效率可能降低,2、工作豐富化（Job Enrichment）（充

33、實(shí)工作內(nèi)容）,是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向員工提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。 也稱工作垂直延伸，是通過更多、更有意義的任務(wù)和責(zé)任，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感，以增加員工的自主性和責(zé)任，提高工作價(jià)值。 弗萊德里克.赫茲伯格（Frederick Herzberg） 充實(shí)工作的五條原則： （1）增加工作要求 （2）賦予員工更多的責(zé)任 （3）賦予員工工作自主權(quán) （4）反饋 （5）培訓(xùn),3、工作擴(kuò)大化（Job Enlargement）,也稱工作橫向延伸，是指擴(kuò)大工作的范圍，為員工提供更多的工作種類。 4、以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)（Employee-centered Work Design）

34、是指將公司的使命與員工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來，鼓勵(lì)員工參與對(duì)其工作的再設(shè)計(jì)，有利于組織和員工的共同發(fā)展。,案例分析,1996年10月10日下午，一起21名科技人員“集體大跳槽”案件終于在邯鄲市中級(jí)人民法院審結(jié)，判決跳槽人員提供技術(shù)成果給其他單位為侵權(quán)。 1992 年7月18日，中國船舶工業(yè)總公司第七研究院第718研究所以副總工許俊明為首的一批科技人員集體出走。他于夜深人靜之際，將“手頭資料” 轉(zhuǎn)移至718研究所外指定地點(diǎn)，爾后裝入卡車運(yùn)低蘇州，在當(dāng)年10月成立的蘇氫公司任職。 這就是轟動(dòng)一時(shí)的邯鄲 “七一八大跳槽”事件。 一、“集體跳槽”此起彼伏 “集體跳槽” 并非個(gè)別現(xiàn)象。 1996年10

35、月11日，一起我國外貿(mào)系統(tǒng)涉及人才流動(dòng)的首例“集體跳槽侵權(quán)案”在青島市南區(qū)法院審結(jié)，山東抽紗公司業(yè)務(wù)五部經(jīng)理綦鋼成等四人與同案被告山東省機(jī)械進(jìn)出口公司，因不當(dāng)使用原告的客戶和經(jīng)營渠道從事,集體跳槽需要一說法,經(jīng)營活動(dòng)，被判決賠償原告經(jīng)濟(jì)損失190萬元。1994年11月8日，廣東格力電器公司經(jīng)理及10余名業(yè)務(wù)員集體出走，加盟匯豐空調(diào)廠銷售公司，并從格力電器廠訂貨會(huì)拉走客戶近300 個(gè)。1995年初，中國青年旅行社總社歐美部10多名業(yè)務(wù)人員未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離社，致使該社減少計(jì)劃收入2000 萬元，利潤(rùn)損失353 萬元。北京服裝進(jìn)出口股份有限公司一個(gè)科室全員流動(dòng)，帶走客戶檔案和出口渠道，致使該公司損失

36、2000萬美元的出口量，占公司出口總量的1/10；1996年3月，北京市中級(jí)人民法院受理的北京市首例實(shí)行證據(jù)保全的“200萬元專利糾紛案”，也是由少數(shù)職工集體跳槽引起的 二、悄然出現(xiàn)的集體收編市場(chǎng) 值得注意的是，當(dāng)中國人的人均職業(yè)流動(dòng)率遠(yuǎn)低于美國人一生平均流 動(dòng)6.5次和日本人4.2次時(shí)，國內(nèi)“集體跳槽“的密度與頻率卻相對(duì)較高。,何以至此？中國人事與人才科學(xué)研究所有關(guān)專家認(rèn)為，集體跳槽現(xiàn)象是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育期集中出現(xiàn)的一種偏離于人才市場(chǎng)正常運(yùn)作的人才流動(dòng)方式。（1）“集體收編”已成為時(shí)下人才爭(zhēng)奪階段、結(jié)合階段、調(diào)整階段 ，才能進(jìn)入效益創(chuàng)造過程，因而時(shí)效性差；而“集體收編”引進(jìn)的則是一個(gè)完整的人才

37、系統(tǒng)，其功能的相互匹配在引進(jìn)之前就已經(jīng)有了良好的效益表現(xiàn)，一經(jīng)引進(jìn)，即可產(chǎn)生整體效益，迅速擊垮對(duì)方。（2）隨各類經(jīng)濟(jì)成分逐漸成熟壯大，進(jìn)入“二次創(chuàng)業(yè)” 階段，企業(yè)經(jīng)營者內(nèi)部也開始瓦解分化，紛紛拉出人馬，另立山頭，集體出走現(xiàn)象隨之發(fā)生。（3）外部制約的作用過于脆弱，社會(huì)轉(zhuǎn)型期各項(xiàng)法規(guī)尚 不嚴(yán)密，給集體流動(dòng)帶來可乘之機(jī)。 三、“集體流動(dòng)”的是與非 集體跳槽，是正常的人才流動(dòng)方式，還是侵犯原單位技術(shù)權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？邯鄲市科技人員“七一八大跳槽”,事件具有一定的代表性。當(dāng)時(shí)新聞、輿論見仁見智：有的比喻大跳槽為“勝利大逃亡”，有的對(duì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)權(quán)益如何維護(hù)表示擔(dān) 憂，有的則稱之為“ 一股影響人才市場(chǎng)正常運(yùn)作的暗流”。 一些綜合經(jīng)濟(jì)部門的管理者和地方政府官員認(rèn)為， 應(yīng)該鼓勵(lì)人才流動(dòng)，科技人才更應(yīng)該流動(dòng)，只要不偷竊技術(shù)資料，科技人才在新單位繼續(xù)做貢獻(xiàn)是理所當(dāng)然的。集體出走人員怎么