《沃爾瑪物流管理》PPT幻燈片

1、1,財(cái)務(wù)管理081級(jí) 郭寧,大 家 好,沃爾瑪,2,沃爾瑪企業(yè)文化介紹THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART,四川大學(xué)04工商管理 2006年12月,3,THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART,公司簡(jiǎn)介,自1962年山姆沃爾頓在美國(guó)阿肯色州開設(shè)第一家商店至今，沃爾瑪已發(fā)展成為全世界首屈一指的零售業(yè)巨頭。到2004年11月為止，在全球包括中國(guó)在內(nèi)的11個(gè)國(guó)家共擁有超過5500家沃爾瑪商店，2005年的銷售額達(dá)到了3124億美元，連續(xù)多年榮登財(cái)富雜志世界500強(qiáng)企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行上榜。,山姆 沃

2、爾頓,WAL MART 沃 爾 瑪 wal-,4,沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)遍及美國(guó)、波多黎各、加拿大、中國(guó)、日本、哥斯達(dá)黎加、薩爾瓦多、危馬拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、墨西哥、巴西、英國(guó)、阿根廷共計(jì)14個(gè)國(guó)家，沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，經(jīng)過十年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括深圳、東莞、昆明、大連、汕頭、福州、沈陽(yáng)、廈門、哈爾濱、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙、北京、南昌、濟(jì)南、青島、天津、南京、南寧、貴陽(yáng)、武漢、太原、重慶、上海、晉江、玉溪、蕪湖、濰坊、岳陽(yáng)、煙臺(tái)、金華、嘉興、漳州、成都和無錫34個(gè)城市開設(shè)了71家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購(gòu)物

3、廣場(chǎng)66家、山姆會(huì)員商店3家，社區(qū)店2家,5,家樂福全國(guó)分布圖,6,沃爾瑪公司創(chuàng)始人 山姆沃爾頓 從外表來看，山姆沃爾頓是一個(gè)普通人。他在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期長(zhǎng)大，二戰(zhàn)時(shí)期曾在軍中服役，正是這個(gè)名不見經(jīng)傳的人后來創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。 山姆有著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，他意識(shí)到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵(lì)并鼓舞員工，并身體力行地實(shí)踐他所倡導(dǎo)的一切。,7,1962年，山姆沃爾頓在本頓縣美國(guó)南部鄉(xiāng)村開張了 他的第一家沃爾瑪?shù)?，?biāo)志著零售內(nèi)戰(zhàn)的開始。 1991年沃爾瑪超了西爾斯成為美國(guó)最大的零售商

4、13年后銷量是西爾斯的6倍。 1975年 山姆沃爾頓受韓國(guó)工人的啟發(fā)，引進(jìn)了著名的“沃爾瑪歡呼” 1983年 在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會(huì)員商店 。2003年 在財(cái)富雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在財(cái)富雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一 在過去的十年沃爾瑪公司的股票增值了300。,沃爾瑪之謎,8,獲勝法寶,價(jià)格策略 運(yùn)營(yíng)策略 企業(yè)文化策略 主要產(chǎn)品策略 成本控制策略 人才策略 服務(wù)策略,9,產(chǎn)品鎖碼、開碼：,鎖碼,產(chǎn)品滯銷,產(chǎn)品連續(xù) 三個(gè)月缺貨,產(chǎn)品質(zhì)量問題,處理辦法： 1、對(duì)于剩余庫(kù)存，客戶要求退貨，將所有分店貨物打包退回各區(qū)域配送中心，我司業(yè)務(wù)至其配送中心辦理

5、退貨。 2、客戶按照現(xiàn)有庫(kù)存金額8折直接處理直至清倉(cāng)完畢,對(duì)于鎖碼產(chǎn)品，一般不因滯銷而鎖碼產(chǎn)品可開碼， 開碼流程同新品進(jìn)場(chǎng)流程,10,陳列調(diào)整,供應(yīng)商送樣品 至總部陳列室,采購(gòu)按照箱包裝及 周銷售和每一排面 量計(jì)算合適排面數(shù),采購(gòu)做信息數(shù)據(jù) 標(biāo)簽,邀請(qǐng)客情較好的 供應(yīng)商商量做陳列,貼數(shù)據(jù)標(biāo)簽,采購(gòu)初檢、調(diào)整,采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān) 檢核,NO,采購(gòu)做陳列圖,OK,郵件通知門店， 門店在二周內(nèi)100% 執(zhí)行,11,價(jià)格策略,“天天平價(jià)、特惠商品、讓利銷售”三大定價(jià)策略 沃爾瑪從廠商進(jìn)貨的價(jià)格比批發(fā)商還要低。批發(fā)商分銷商零售商消費(fèi)者。 定價(jià)方法：經(jīng)常的光顧對(duì)手商店。傳統(tǒng)價(jià)格成本成本的一定百分比,12,

6、新品進(jìn)場(chǎng),新品報(bào)價(jià),樣品,衛(wèi)生許可證 衛(wèi)檢資料,QS證書, 條形碼證書,填寫商品 報(bào)告表,采購(gòu)核準(zhǔn),采購(gòu)經(jīng)理核準(zhǔn),質(zhì)檢部質(zhì)檢 ALC做單,采購(gòu)下新品 免費(fèi)訂單,沃爾瑪客戶均按照建議零售價(jià)80折報(bào)價(jià),售價(jià)不得低于公司最低零售價(jià),建檔,批準(zhǔn),蓋紅章,采購(gòu)看樣 篩選、初步洽定,提供樣品于 采購(gòu)初步洽談,成本,免值貨 洽談,13,經(jīng)驗(yàn)值,不和比價(jià)格 提供質(zhì)量高、售價(jià)高的產(chǎn)品 和供貨商建立良好的聯(lián)系 廣告產(chǎn)品的質(zhì)量 反其道而行，物以稀為貴。 找到適合自己的經(jīng)營(yíng)范圍,14,運(yùn)營(yíng)策略,Keep It Simple,Stupid! 讓事情變得簡(jiǎn)單些 中心輻射配送戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)效率最大化和倉(cāng)儲(chǔ)、配送物流成本的最小化

7、 團(tuán)隊(duì)精神“服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)”創(chuàng)造凝聚力1己所不欲乎施于人，2樂于助人、秉承公開3言出必行 “員工改變一切”,15,倉(cāng)傭概念 計(jì)算倉(cāng)傭 收取倉(cāng)傭,課程內(nèi)容,16,倉(cāng)傭概念,倉(cāng)傭就是供應(yīng)商支付給沃爾瑪用于將其商品由沃爾瑪DC統(tǒng)一配送到門店的物流費(fèi)用。,倉(cāng)傭不是優(yōu)惠或折扣！,17,運(yùn)輸費(fèi) 員工工資 信息費(fèi) 通訊費(fèi) 管理費(fèi) 文件處理費(fèi),固定資產(chǎn)折舊 設(shè)備維修 房租 稅費(fèi) 差旅費(fèi) 保險(xiǎn)費(fèi),倉(cāng)傭概念 物流費(fèi)用的構(gòu)成,18,倉(cāng)傭概念沃爾瑪如何配送商品,19,為什么要收倉(cāng)傭？ 倉(cāng)傭條款與合同中的其它條款有什么差別嗎？,倉(cāng)傭概念為什么要收倉(cāng)傭,20,供應(yīng)鏈,采購(gòu),供應(yīng)商,資源浪費(fèi) 工作重疊,過多或過少的溝通 混亂,

8、供應(yīng)商,供應(yīng)商,供應(yīng)商,商場(chǎng),商場(chǎng),商場(chǎng),商場(chǎng),配送中心 - 1,配送中心 - 2,倉(cāng)傭概念為什么要由沃爾瑪配送商品,21,供應(yīng)商,易于操作 高效的商品流程 節(jié)約成本 環(huán)保,供應(yīng)商,供應(yīng)商,供應(yīng)商,商場(chǎng),商場(chǎng),商場(chǎng),商場(chǎng),配送中心 - 1,配送中心 - 2,采購(gòu),供應(yīng)鏈,倉(cāng)傭概念為什么要由沃爾瑪配送商品,22,訂單處理 撿貨、分貨 庫(kù)存管理 運(yùn)輸 收貨 單據(jù)管理 回程、索賠、退貨 補(bǔ)貨管理,倉(cāng)傭概念為什么要由沃爾瑪配送商品,23,未來的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。,24,101,106,25,如何確定合理的倉(cāng)傭？ 確定商品性質(zhì) 分析商品銷售分布 計(jì)算倉(cāng)傭,計(jì)算倉(cāng)

9、傭,26,MDSE : 與新供應(yīng)商簽署合理的倉(cāng)傭條款 對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商的倉(cāng)傭調(diào)整至合理水平, 使物流費(fèi)用與收入達(dá)到平衡 MLM : 分析倉(cāng)傭機(jī)會(huì)點(diǎn) 協(xié)助采購(gòu)進(jìn)行倉(cāng)傭談判 給采購(gòu)提供物流方面的建議,收取倉(cāng)傭MDSE和MLM如何共同開展工作,27,收取倉(cāng)傭MDSE和MLM如何共同開展工作,28,收取倉(cāng)傭供應(yīng)商常見的問題,年傭和倉(cāng)傭太高,調(diào)倉(cāng)傭，就 調(diào)供貨價(jià)格,物流費(fèi)用太高， 自己送用不了那么多,北方貨自己送門店， 南方貨送天津DC,自己可 以直送,各種成本 在漲,供應(yīng)商,物流不比 其他公司好 而倉(cāng)傭還高,調(diào)過倉(cāng)傭， 今年又要調(diào),收取倉(cāng)傭供應(yīng)商常見的問題,29,供應(yīng)商的選擇（中央采購(gòu)或本地化采購(gòu)） 商品

10、的選擇（商品成本加物流成本） 配送方式的選擇 是否通過 是否要 發(fā)送區(qū)域的選擇 回程運(yùn)輸?shù)倪x擇,像物流專家般的工作,30,指導(dǎo)供應(yīng)商改進(jìn)包裝 (例如：盡量節(jié)省包裝內(nèi)的空間,避免過度包裝;改用輕質(zhì)的包裝材料等) 提高訂貨的準(zhǔn)確率,減少退貨,像物流專家般的工作,31,回饋社區(qū) 保護(hù)環(huán)境 關(guān)愛兒童 救助災(zāi)區(qū) 支持教育,近年來做的好事 沃爾瑪中國(guó)區(qū)域高級(jí)采購(gòu)總監(jiān)ROSS向婁底經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)敬老院捐款10萬元,沃爾瑪華東區(qū)高級(jí)經(jīng)理葉小鳳與花旗（中國(guó)）有限公司上海分行行長(zhǎng)裴奕根宣布活動(dòng)正式啟動(dòng),32,秉承“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”的基本原則，沃爾瑪中國(guó)經(jīng)過11年的不懈地努力，在各個(gè)領(lǐng)域取得了一系列的

11、輝煌成果。這些成果的取得是對(duì)沃爾瑪工作的積極肯定，同時(shí)也是沃爾瑪不斷追求完美，超越自我的新起點(diǎn)。 2007 世界500強(qiáng)在華貢獻(xiàn)百?gòu)?qiáng) 南方周末 沃爾瑪暢享卡-中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng) 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、財(cái)富中國(guó)、香港管理專業(yè)協(xié)會(huì) 供應(yīng)商最滿意的連鎖賣場(chǎng) 上海商情 中國(guó)大學(xué)生最佳雇主 中華英才網(wǎng)、北大光華管理學(xué)院、網(wǎng)易 2006 深圳供應(yīng)商最滿意的零售商企業(yè) 南方都市報(bào) 世界500強(qiáng)在華投資十佳企業(yè) 南方周末報(bào)社 快速消費(fèi)品企業(yè)綜合評(píng)價(jià)最高的零售商 IBM中國(guó)商業(yè)價(jià)值研究院、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) 2005 中國(guó)最有價(jià)值的品牌 中國(guó)最佳表現(xiàn)公司 環(huán)球企業(yè)家、中歐國(guó)際工商學(xué)院 世界500強(qiáng)在華投資最佳企業(yè) 200

12、4 中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)品牌人氣指數(shù)榜 - 商貿(mào)旅游類 第一 光明公益獎(jiǎng) - 最佳社區(qū) 國(guó)家友誼獎(jiǎng) - 鐘浩威 國(guó)家外國(guó)專家局,33,34,購(gòu)物為何如此火爆,35,利用沃爾瑪?shù)凝嫶罂土髁?，把商店開在沃爾瑪?shù)呐赃?。如一元超?利用沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大的物流系統(tǒng)，和強(qiáng)者合作你將變得更強(qiáng) 相信別人能做的事，我依舊能做。相信我自己 勾三股四法一切只為顧客，我少點(diǎn)你就多點(diǎn),36,不利的法律政策，媒體的負(fù)面打壓宣傳效果,中檔易消耗商品零售業(yè)市場(chǎng),向后一體化的發(fā)展，在零售市場(chǎng)內(nèi)與當(dāng)?shù)厣a(chǎn)企業(yè)直接以共同的市場(chǎng)利益合作發(fā)展，避開行業(yè)內(nèi)目前的各種不利因素,避開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面競(jìng)爭(zhēng)及價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),避開目前中國(guó)大陸對(duì)跨國(guó)零售業(yè)的“服務(wù)傾銷、及入場(chǎng)通道費(fèi)”等一系列不利環(huán)境,回避與供應(yīng)采購(gòu)商之間的利益矛盾沖突及入場(chǎng)費(fèi)問題,目前中國(guó)大陸整體營(yíng)商環(huán)境對(duì)跨國(guó)零售企業(yè)十分不利,中國(guó)目前為保護(hù)跟扶持本土零售生產(chǎn)商而制定各種法規(guī)制度,沃爾瑪在中國(guó)大陸目前生存環(huán)境分析及對(duì)應(yīng)策略圖解:,37,上海,北京,深圳總部,根據(jù)中國(guó)地理經(jīng)濟(jì)人口及文化的分布，首先以北京為戰(zhàn)略重要基地，先向華北及華中的主要城市推進(jìn)，然后再進(jìn)入北京站穩(wěn)后，立即進(jìn)入上海，作為向西南華南及東南沿海地區(qū)主要城市推進(jìn)的重要基地。 中國(guó)自古