超市入口防損收銀崗位職責(zé)（共3篇）

1、超市入口防損收銀崗位職責(zé)（共3篇） 第1篇：超市入口防損員崗位職責(zé)超市入口防損員崗位職責(zé)為了使本店防損員工作更加完善，使隊(duì)員明確各崗位的職責(zé)，現(xiàn)將本店崗位職責(zé)作如下規(guī)定：1、熟悉本店布局，做到禮貌問(wèn)語(yǔ)，有問(wèn)必答。2、阻止顧客帶大型提包和與本門(mén)店商品類(lèi)似的物品進(jìn)入超市，勸其將包寄放。3、禁止帶寵物進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。4、勸阻有精神病、弱智、醉酒、1.2米以下（無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同）的人員進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。5、禁止所有人員由入口出（除特殊情況外）。6、禁止本店的所有商品同入口出去（除特殊情況外）。7、負(fù)責(zé)對(duì)已收貨商品的看護(hù)及收貨手續(xù)監(jiān)督。第2篇：防損崗位職責(zé)大商新世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)防損崗位職責(zé)一、超市南門(mén)口崗位職責(zé)保持良好站姿，做好

2、服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；1.早晨開(kāi)店時(shí)配合客服人員做好迎賓工作；2.正式開(kāi)店后，南門(mén)外圍兩名防損負(fù)責(zé)收集購(gòu)物車(chē)(籃)；南門(mén)里面站兩名防損員及時(shí)處理突發(fā)事件，并在不忙的時(shí)候?qū)⑦^(guò)多的購(gòu)物車(chē)（籃）送至入口；3.防損員禁止值班時(shí)在南門(mén)口抽煙；嬉戲打鬧；站姿不正；聚眾聊天；如需接打電話應(yīng)回避崗位區(qū)域；4.超市內(nèi)部其余的防損崗位如需替崗，南門(mén)口里面的兩個(gè)站崗去一人替崗；5.協(xié)助客服人員做好開(kāi)柜，換購(gòu)贈(zèng)品及相關(guān)工作。6.嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，如有違反當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)的合理命令，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款；記過(guò)；辭退的相關(guān)處罰；二、顧客入口保持良好站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者進(jìn)入

3、賣(mài)場(chǎng)。2.負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。4.帶有同類(lèi)商品者請(qǐng)其存包。5.做好服務(wù)工作用語(yǔ)：“歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝”等。6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。7.觀察進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。8.制止顧客反方向出入。9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門(mén)到來(lái)及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查從此口出來(lái)的商品，如贈(zèng)品之類(lèi)（并開(kāi)箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、與單據(jù)是否相符，核對(duì)無(wú)誤后方可放行，同時(shí)并在單據(jù)簽上，時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。三、超市西門(mén)崗位職責(zé)保持良好站姿，做好服務(wù)用

4、語(yǔ)，保持微笑；1.勸阻顧客帶商品從此進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，并做好解釋工作；2.勸阻顧客不得從此口出賣(mài)場(chǎng)，就算顧客沒(méi)有買(mǎi)東西也不得從此口出賣(mài)場(chǎng)；3.嚴(yán)格禁止賣(mài)場(chǎng)員工從此口上下班，發(fā)現(xiàn)違反者扣下當(dāng)事人工卡或記下專(zhuān)柜及姓名；四、超市二樓之上三樓檢票口崗保持良好站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；1.檢查顧客結(jié)賬的小票并核實(shí)是否與商品相符；2.勸阻顧客不得逆行上下電梯；3.如顧客上三樓，詢問(wèn)顧客是否結(jié)賬。如顧客不想結(jié)賬，讓顧客把一樓二樓的商品暫時(shí)放在收銀臺(tái)處，顧客下樓后將其商品帶至一樓結(jié)賬。4.如顧客結(jié)過(guò)帳后上三樓之后又返回，將顧客已付過(guò)帳的商品放進(jìn)商場(chǎng)專(zhuān)用的防損袋內(nèi)拉好拉鏈，在拉鏈頭部位打上磁扣，并向顧客做好解釋工作

5、。5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周邊衛(wèi)生工作。五、員工通道崗：保持良好站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。2.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。3.禁止員工私自涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。4.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。5.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。6.制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。7.禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。8.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。9.夜班清場(chǎng)完畢需

6、檢查辦公區(qū)門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。10.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé), 中午交接班時(shí)間為：14：20分以前，下班員工必須走員工通道，并自覺(jué)打開(kāi)隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對(duì)于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，報(bào)給班長(zhǎng)或主管以上人員登記備案。11.員工通道崗位防損，在崗禁止處必須接打電話外，禁止玩手機(jī)；六、二樓東入口崗1.保持良好的站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)；2.勸阻顧客不得從此口出賣(mài)場(chǎng)，并勸阻顧客不得帶商品進(jìn)入（尤其是與賣(mài)場(chǎng)相關(guān)的商品）3.遇特殊情況例如：顧客急著去洗手間但顧客又帶有商品，可讓顧客將其商品留下，從此口去洗手間；例二：如果碰到年齡較大，而又胡攪蠻纏的老人，且確定沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品，

7、可以從此口出；靈活運(yùn)用；4.二樓東口收銀臺(tái)崗，崗位職責(zé)參照一樓檢票口崗位職責(zé)，如有特殊情況，呼叫當(dāng)班班長(zhǎng)；七、收貨區(qū)崗1.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨。2.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。員工上下班不得隨便出入收貨部。3.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。4.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門(mén)主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。退（換）貨程序： 核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。5.著裝整潔，熱情對(duì)待每一位供應(yīng)商。6.對(duì)本

8、職工作盡職盡責(zé)，不得擅自離開(kāi)工作崗位。7.認(rèn)真監(jiān)督收貨程序是否符合商店規(guī)定，并進(jìn)行抽查，防止有不誠(chéng)實(shí)行為發(fā)生。對(duì)退換/維修的商品，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查登記并做好跟蹤工作，重要情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。收貨部報(bào)損程序：1.檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)法銷(xiāo)售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無(wú)誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知班長(zhǎng)以上人員。2.對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無(wú)誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。3.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。4.嚴(yán)禁收貨部的防損員私下接受供應(yīng)商給予的商品及賄賂。5.除生鮮部門(mén)每日必報(bào)損的蔬菜之外，其余

9、商品報(bào)損必須有防損部經(jīng)理簽字才能正常報(bào)損；八、檢票口崗位職責(zé)保持良好站姿，做好服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑；1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。2.核查顧客攜帶的商品與購(gòu)物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時(shí)，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)至防損辦公室，交于當(dāng)班班長(zhǎng)，主管或經(jīng)理。4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。6.禮貌用語(yǔ)：走好；慢走；歡迎下次光臨等；九、防損員夜班崗崗位職責(zé)夜班崗防損員主要職責(zé)包括，賣(mài)場(chǎng)清場(chǎng)工作，確保商場(chǎng)內(nèi)所有危險(xiǎn)物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設(shè)

10、備是否已關(guān)閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時(shí)刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場(chǎng)巡查工作，每隔一段時(shí)間需要到商場(chǎng)巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場(chǎng)盜竊等。十、。超市南門(mén)口，西門(mén)，百貨南門(mén)，東門(mén)崗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，違者第一次罰款10元，第二次20元，以此類(lèi)推；。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)超市二樓，東進(jìn)口，二樓上三樓電梯檢票口及檢票口崗位保持良好站姿，不得倚靠磁門(mén)及欄桿，不得與其他員工或收銀員聊天，嬉戲打鬧，違者罰款20元；。超市各個(gè)崗位，除必須接打的電話以外，禁止用手機(jī)玩游戲，看小說(shuō)；違者沒(méi)收當(dāng)事人手機(jī)晚上下班開(kāi)會(huì)到班長(zhǎng)處領(lǐng)；第一次發(fā)現(xiàn)沒(méi)收手機(jī)，第二次發(fā)現(xiàn)沒(méi)收手機(jī)的同

11、時(shí)到班長(zhǎng)處領(lǐng)回手機(jī)時(shí)并上交10元罰款；。早上點(diǎn)名開(kāi)晨會(huì)時(shí)禁止遲到，遲到超過(guò)三次者（包括第三次）當(dāng)天上班將按請(qǐng)假計(jì)算；如果當(dāng)天請(qǐng)假，將按曠工一天計(jì)算；。遲到不得超過(guò)30分鐘，如果發(fā)現(xiàn)遲到30分鐘者罰款20元，三天內(nèi)上交財(cái)務(wù)，如不上交，將從當(dāng)月工資中按雙倍扣除；發(fā)現(xiàn)遲到2小時(shí)以上者（包括2小時(shí)）按曠工計(jì)算）；。員工當(dāng)天曠工者將扣除三天的工資；注：如員工對(duì)罰款或處罰不執(zhí)行者將直接上交財(cái)務(wù)從當(dāng)月工資中扣除；如果對(duì)處罰有異議者可匯報(bào)上級(jí)。以上自此崗位職即日起開(kāi)始生效大商新世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)防損部年10月1日第3篇：超市防損崗位職責(zé)超市防損崗位職責(zé)一、前臺(tái)、員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商

12、品等）。2.負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，禮貌回答來(lái)訪人員的咨詢，并通過(guò)電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人事部反映。5.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好外出登記。6.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。7.制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。8.禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。10.夜班清場(chǎng)完

13、畢需檢查辦公區(qū)門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。11.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。二、監(jiān)控室崗1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。4.不輕易放過(guò)任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。6.愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。7.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，做好詳細(xì)

14、交接班記錄。三、顧客入口1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。2.對(duì)老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時(shí)摔倒，負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。4.帶有同類(lèi)商品者請(qǐng)其存包。5.做好服務(wù)工作用語(yǔ)：“歡迎光臨某超市、請(qǐng)、謝謝”等。6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。7.觀察進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知領(lǐng)班（助理）以上人員。8.制止顧客反方向出入。9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門(mén)到來(lái)及時(shí)通知領(lǐng)班、助理。10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開(kāi)箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對(duì)無(wú)誤后方可放行，同

15、時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。四、收銀臺(tái)崗位1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺(tái)購(gòu)物。2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買(mǎi)單的商品帶出收銀臺(tái)，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)領(lǐng)班或助理處理。3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。4.監(jiān)督顧客、員工買(mǎi)單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，是否買(mǎi)單付款。蓋章核實(shí)無(wú)誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）6.對(duì)集團(tuán)購(gòu)物外送時(shí)，指派專(zhuān)人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無(wú)誤后方可放行。同時(shí)并（在電

16、腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。7.對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。8.無(wú)購(gòu)物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。9.便民入口通道對(duì)顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時(shí)并監(jiān)管收銀區(qū)購(gòu)物車(chē)、籃及時(shí)地送至二樓等情況。10.督收銀員不得無(wú)故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購(gòu)物車(chē)（籃）衛(wèi)生等情況。11.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。五、煙酒柜出口1.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買(mǎi)單商品拿出賣(mài)場(chǎng)。2.監(jiān)督、核實(shí)顧客己買(mǎi)單的商品是否與電腦小票相符。3.制顧客將己買(mǎi)單商品帶入賣(mài)場(chǎng)。4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺(tái)攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作

17、。5.禁止購(gòu)物車(chē)、籃由此外出。6.當(dāng)防盜報(bào)警時(shí)，按報(bào)警程序處理。六、總出口1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。2.核查顧客攜帶的商品與購(gòu)物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損辦，交于當(dāng)值領(lǐng)班。報(bào)警處理方式：首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過(guò)報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒(méi)有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通過(guò)報(bào)警器測(cè)試，同時(shí)觀察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場(chǎng)商品沒(méi)有買(mǎi)

18、單時(shí)，將其請(qǐng)到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。6.做好超市專(zhuān)柜開(kāi)單銷(xiāo)售的核查工作.七、收貨區(qū)崗1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車(chē)輛的登記、排序、停放等工作。2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。5.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門(mén)主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。退（換）貨程序：核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。報(bào)損程序：檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)法銷(xiāo)售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無(wú)誤后簽上自己的名字、日期