二零二五年度出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱及地址1.2出租車司機(jī)姓名及聯(lián)系方式1.3客戶姓名及聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.服務(wù)規(guī)范3.1遵守交通規(guī)則3.2服務(wù)態(tài)度3.3行車安全3.4儀表整潔3.5車內(nèi)衛(wèi)生3.6車內(nèi)設(shè)施4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1起步價(jià)4.2起步里程4.3里程費(fèi)4.4時(shí)段費(fèi)4.5行李費(fèi)4.6其他費(fèi)用5.客戶滿意度提升措施5.1定期問卷調(diào)查5.2客戶投訴處理5.3提升服務(wù)質(zhì)量5.4增強(qiáng)客戶信任5.5客戶關(guān)懷活動6.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰6.1獎(jiǎng)勵(lì)措施6.2懲罰措施7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同附件11.1附件一：服務(wù)規(guī)范細(xì)則11.2附件二：客戶滿意度提升措施細(xì)則11.3附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同份數(shù)13.1正本份數(shù)13.2副本份數(shù)14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：出租車有限公司1.2出租車公司地址：市區(qū)路號1.3出租車司機(jī)姓名：1.4出租車司機(jī)聯(lián)系方式：1381.5客戶姓名：1.6客戶聯(lián)系方式：13956782.合同期限2.1合同起始日期：2025年1月1日2.2合同終止日期：2025年12月31日3.服務(wù)規(guī)范3.1遵守交通規(guī)則：司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及地方交通管理部門制定的交通規(guī)則，確保行車安全。3.2服務(wù)態(tài)度：司機(jī)應(yīng)友好、熱情、耐心，對待乘客禮貌周到。3.3行車安全：司機(jī)應(yīng)保持車輛良好狀態(tài)，行車過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保乘客安全。3.4儀表整潔：車輛內(nèi)外應(yīng)保持整潔，不得有污漬、異味等。3.5車內(nèi)衛(wèi)生：定期清理車內(nèi)垃圾，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境。3.6車內(nèi)設(shè)施：車輛應(yīng)配備必要的設(shè)施，如車載音響、空調(diào)、安全帶等，確保乘客基本需求。4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1起步價(jià)：10元4.2起步里程：3公里4.3里程費(fèi)：2元/公里4.4時(shí)段費(fèi)：每日21:00至次日5:00，加收50%的里程費(fèi)。4.5行李費(fèi)：每件行李不超過20公斤，免費(fèi)；超過20公斤，每件加收5元。4.6其他費(fèi)用：根據(jù)乘客需求，提供預(yù)約、代叫等服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商。5.客戶滿意度提升措施5.1定期問卷調(diào)查：每月進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，收集乘客意見和建議。5.2客戶投訴處理：設(shè)立投訴電話，及時(shí)處理乘客投訴，確保乘客權(quán)益。5.3提升服務(wù)質(zhì)量：定期組織司機(jī)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度。5.4增強(qiáng)客戶信任：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，確保乘客乘車安全、舒適。5.5客戶關(guān)懷活動：定期開展客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日祝福、優(yōu)惠活動等。6.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰6.1獎(jiǎng)勵(lì)措施：根據(jù)司機(jī)服務(wù)表現(xiàn)，每月評選優(yōu)秀司機(jī)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。6.2懲罰措施：對違反服務(wù)規(guī)范、影響乘客權(quán)益的司機(jī)，將進(jìn)行警告、罰款等處罰。7.合同變更與解除7.1合同變更：在合同期限內(nèi)，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2.1司機(jī)嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范，經(jīng)警告無效；7.2.2司機(jī)被吊銷駕駛證或出租車營運(yùn)證；7.2.3司機(jī)因個(gè)人原因無法繼續(xù)履行合同；7.2.4雙方協(xié)商一致解除合同。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1司機(jī)未按照合同約定提供服務(wù)，影響客戶滿意度；8.1.2司機(jī)在服務(wù)過程中發(fā)生重大交通事故，造成乘客或他人人身傷害；8.1.3司機(jī)違反交通法規(guī)，被處以行政處罰；8.1.4司機(jī)未按照合同約定支付費(fèi)用；8.1.5司機(jī)泄露客戶個(gè)人信息，造成不良后果。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1司機(jī)因違約行為給出租車公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；8.2.2司機(jī)因違約行為給客戶造成損失的，應(yīng)向客戶承擔(dān)賠償責(zé)任；8.2.3出租車公司因違約行為給司機(jī)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議；9.1.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1如雙方同意，可委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；9.2.2調(diào)解不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同生效與終止10.1合同生效10.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.1.2合同在合同期限內(nèi)持續(xù)有效。10.2合同終止10.2.1合同期滿自動終止；10.2.2因違約或其他法定原因?qū)е潞贤獬?0.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)規(guī)范細(xì)則11.1.1服務(wù)規(guī)范細(xì)則詳細(xì)規(guī)定了司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的具體行為準(zhǔn)則；11.1.2服務(wù)規(guī)范細(xì)則包括但不限于儀表整潔、行車安全、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。11.2附件二：客戶滿意度提升措施細(xì)則11.2.1客戶滿意度提升措施細(xì)則詳細(xì)規(guī)定了提升客戶滿意度的具體措施；11.2.2措施細(xì)則包括定期問卷調(diào)查、客戶投訴處理、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容。11.3附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列出了出租車服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；11.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)段費(fèi)、行李費(fèi)等。12.合同簽署12.1簽署日期：2025年1月1日12.2簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號出租車有限公司12.3簽署人：（出租車司機(jī)）、（出租車公司代表）13.合同份數(shù)13.1正本份數(shù)：2份13.2副本份數(shù)：各持1份14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決；14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充；14.4本合同未盡事宜，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致或法律、行政法規(guī)規(guī)定，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1.1雙方就合同條款或履行產(chǎn)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致；15.2.1.2需要第三方提供專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等；15.2.1.3需要第三方協(xié)助解決合同履行中的突發(fā)事件。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3.2第三方在提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議時(shí)，應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，確保服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量。16.甲乙雙方權(quán)利義務(wù)16.1甲方權(quán)利義務(wù)16.1.1甲方有權(quán)要求第三方在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；16.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)質(zhì)量；16.1.3甲方有權(quán)要求第三方在合同履行過程中對甲乙雙方的合法權(quán)益予以保護(hù)。16.2乙方權(quán)利義務(wù)16.2.1乙方有權(quán)要求第三方在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；16.2.2乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)質(zhì)量；16.2.3乙方有權(quán)要求第三方在合同履行過程中對甲乙雙方的合法權(quán)益予以保護(hù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；17.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，以第三方實(shí)際承擔(dān)能力為準(zhǔn)。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的法律關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間的法律關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議確定；18.1.2第三方在合同履行過程中對甲方承擔(dān)的責(zé)任，不因本合同的簽訂而免除。18.2第三方與乙方的法律關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間的法律關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議確定；18.2.2第三方在合同履行過程中對乙方承擔(dān)的責(zé)任，不因本合同的簽訂而免除。18.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.3.1第三方在合同履行過程中對甲乙雙方及其他相關(guān)方承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)各自的法律關(guān)系和合同約定進(jìn)行劃分；18.3.2第三方在提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議時(shí)，對甲乙雙方及其他相關(guān)方造成的損失，應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.第三方介入的程序19.1第三方介入程序19.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的具體事宜；19.1.2甲乙雙方與第三方簽訂協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)；19.1.3第三方介入合同履行過程，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件20.1.1第三方完成合同履行過程中的任務(wù)；20.1.2第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)；20.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.2第三方介入終止程序20.2.1甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，終止第三方介入；20.2.2第三方在終止介入前，應(yīng)將相關(guān)事務(wù)處理完畢，并向甲乙雙方提交報(bào)告。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)規(guī)范細(xì)則要求：詳細(xì)列出司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的具體行為準(zhǔn)則，包括但不限于儀表整潔、行車安全、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。說明：此附件為合同附件，作為合同服務(wù)規(guī)范條款的補(bǔ)充和細(xì)化。2.附件二：客戶滿意度提升措施細(xì)則要求：詳細(xì)列出提升客戶滿意度的具體措施，包括定期問卷調(diào)查、客戶投訴處理、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容。說明：此附件為合同附件，作為合同客戶滿意度提升條款的補(bǔ)充和細(xì)化。3.附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)要求：詳細(xì)列出出租車服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)段費(fèi)、行李費(fèi)等。說明：此附件為合同附件，作為合同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)條款的補(bǔ)充和細(xì)化。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體事宜，包括介入原因、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用承擔(dān)、責(zé)任劃分等。說明：此附件為合同附件，用于在合同履行過程中第三方介入時(shí)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：約定爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：此附件為合同附件，用于在合同履行過程中出現(xiàn)爭議時(shí)，明確解決爭議的途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1司機(jī)未遵守服務(wù)規(guī)范，影響客戶滿意度；1.2司機(jī)在服務(wù)過程中發(fā)生重大交通事故，造成乘客或他人人身傷害；1.3司機(jī)違反交通法規(guī)，被處以行政處罰；1.4司機(jī)未按照合同約定支付費(fèi)用；1.5司機(jī)泄露客戶個(gè)人信息，造成不良后果；1.6第三方在提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議時(shí)，未盡到合理注意義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1司機(jī)違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.2司機(jī)違約行為導(dǎo)致乘客或他人人身傷害的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.3司機(jī)違約行為導(dǎo)致乘客財(cái)產(chǎn)損失的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.4第三方違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.5第三方在提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議時(shí)，未盡到合理注意義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：3.1司機(jī)在服務(wù)過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致車輛損壞，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，司機(jī)應(yīng)賠償甲方車輛維修費(fèi)用；3.2司機(jī)在服務(wù)過程中，因違反交通法規(guī)發(fā)生交通事故，造成乘客受傷，司機(jī)應(yīng)賠償乘客醫(yī)療費(fèi)用及精神損害賠償；3.3第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí)，因提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。全文完。二零二五年度出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度提升合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同有效期限5.合同雙方基本信息二、服務(wù)規(guī)范1.出租車服務(wù)基本要求2.行車安全規(guī)范3.車輛維護(hù)保養(yǎng)4.車內(nèi)環(huán)境要求5.服務(wù)態(tài)度與禮儀三、客戶滿意度提升1.客戶滿意度調(diào)查方法2.客戶滿意度評估指標(biāo)3.客戶投訴處理流程4.客戶滿意度提升措施5.客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制四、服務(wù)流程1.接單流程2.上車流程3.行車流程4.到達(dá)目的地流程5.結(jié)賬流程五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.起步價(jià)2.里程費(fèi)3.時(shí)段費(fèi)4.節(jié)假日及夜間加價(jià)5.特殊情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)六、違約責(zé)任1.服務(wù)不規(guī)范2.客戶投訴處理不當(dāng)3.車輛維護(hù)保養(yǎng)不到位4.違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.其他違約行為七、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決期限3.爭議解決費(fèi)用4.爭議解決機(jī)構(gòu)5.爭議解決結(jié)果八、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更與解除程序4.合同變更與解除通知5.合同變更與解除生效日期九、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止通知4.合同終止生效日期5.合同終止后處理十、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.保密期限4.違反保密義務(wù)的責(zé)任5.保密信息使用十一、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件3.不可抗力處理4.不可抗力通知5.不可抗力責(zé)任十二、其他1.合同附件2.合同附件說明3.合同附件效力4.合同解釋權(quán)5.合同份數(shù)十三、合同生效1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同生效程序4.合同生效通知5.合同生效效力十四、合同附件1.出租車服務(wù)規(guī)范2.客戶滿意度提升方案3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.違約責(zé)任說明5.爭議解決相關(guān)文件合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度提升合同2.合同編號：2025013.合同簽訂日期：2025年1月1日4.合同有效期限：2025年1月1日至2025年12月31日5.合同雙方基本信息a.出租車公司名稱：X出租車公司b.法定代表人：c.聯(lián)系電話：138xxxx5678e.地址：市區(qū)路號f.出租車司機(jī)姓名：g.身份證號碼：11010119900307h.聯(lián)系電話：139xxxx5678i.地址：市區(qū)路號二、服務(wù)規(guī)范1.出租車服務(wù)基本要求a.出租車司機(jī)必須持有有效駕駛證和從業(yè)資格證。b.出租車必須保持整潔、衛(wèi)生，車況良好。c.出租車司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.行車安全規(guī)范b.行車過程中，不得飲酒或服用影響駕駛的藥物。c.遇到緊急情況，應(yīng)立即采取措施，確保乘客和自身安全。3.車輛維護(hù)保養(yǎng)a.出租車司機(jī)應(yīng)定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)。b.出租車公司應(yīng)提供必要的車輛維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。4.車內(nèi)環(huán)境要求a.出租車內(nèi)應(yīng)保持清潔，無異味。b.車內(nèi)配備必要的應(yīng)急物品，如急救包、雨傘等。5.服務(wù)態(tài)度與禮儀a.出租車司機(jī)應(yīng)禮貌待客，熱情服務(wù)。b.遇到乘客投訴，應(yīng)及時(shí)處理，不得推諉。三、客戶滿意度提升1.客戶滿意度調(diào)查方法a.通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行調(diào)查。b.定期進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查。2.客戶滿意度評估指標(biāo)a.服務(wù)態(tài)度b.行車安全c.車輛狀況d.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)e.乘客滿意度3.客戶投訴處理流程a.乘客投訴時(shí)，司機(jī)應(yīng)耐心傾聽，不得爭吵。b.及時(shí)將投訴信息反饋給出租車公司。c.出租車公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。4.客戶滿意度提升措施a.對服務(wù)態(tài)度好、客戶滿意度高的司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。b.對服務(wù)態(tài)度差、客戶滿意度低的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制a.設(shè)立客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)基金。四、服務(wù)流程1.接單流程a.司機(jī)接到訂單后，應(yīng)立即確認(rèn)訂單信息。b.司機(jī)應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)。2.上車流程a.司機(jī)應(yīng)主動幫助乘客上車。b.司機(jī)應(yīng)告知乘客乘車注意事項(xiàng)。3.行車流程a.司機(jī)應(yīng)按照乘客要求行駛，確保行車安全。b.司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得違章駕駛。4.到達(dá)目的地流程a.司機(jī)應(yīng)將乘客安全送達(dá)目的地。b.司機(jī)應(yīng)告知乘客費(fèi)用，并收取現(xiàn)金或電子支付。5.結(jié)賬流程a.司機(jī)應(yīng)向乘客提供正規(guī)發(fā)票。b.司機(jī)應(yīng)確保乘客滿意后再離開。五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.起步價(jià)：10元2.里程費(fèi)：2.5元/公里3.時(shí)段費(fèi)：夜間（22:00次日5:00）加收20%4.節(jié)假日及夜間加價(jià)：節(jié)假日加收20%，夜間加收20%5.特殊情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。六、違約責(zé)任1.服務(wù)不規(guī)范a.出租車司機(jī)未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，每違反一次，罰款100元。b.出租車司機(jī)未按照行車安全規(guī)范駕駛，每違反一次，罰款200元。2.客戶投訴處理不當(dāng)a.出租車司機(jī)未及時(shí)處理客戶投訴，每違反一次，罰款100元。b.出租車公司未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶投訴，每違反一次，罰款200元。3.車輛維護(hù)保養(yǎng)不到位a.出租車司機(jī)未按照車輛維護(hù)保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)，每違反一次，罰款100元。b.出租車公司未提供必要的車輛維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，每違反一次，罰款200元。4.違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a.出租車司機(jī)未按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每違反一次，罰款100元。b.出租車公司未按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價(jià)格，每違反一次，罰款200元。5.其他違約行為a.出租車司機(jī)有其他違約行為，每違反一次，罰款500元。b.出租車公司有其他違約行為，每違反一次，罰款1000元。七、爭議解決1.爭議解決方式a.雙方協(xié)商解決。b.仲裁解決。2.爭議解決期限a.雙方應(yīng)在接到爭議通知后30日內(nèi)協(xié)商解決。b.仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到仲裁申請后60日內(nèi)作出裁決。3.爭議解決費(fèi)用a.雙方協(xié)商解決，費(fèi)用由違約方承擔(dān)。b.仲裁解決，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。4.爭議解決機(jī)構(gòu)a.本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。b.本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。5.爭議解決結(jié)果a.爭議解決結(jié)果以雙方協(xié)商或仲裁裁決為準(zhǔn)。b.爭議解決結(jié)果以雙方協(xié)商或仲裁裁決為準(zhǔn)。八、合同變更與解除1.合同變更條件a.雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。b.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，可進(jìn)行變更。2.合同解除條件a.雙方協(xié)商一致，可解除合同。b.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。3.合同變更與解除程序a.變更或解除合同，雙方應(yīng)書面通知對方。b.變更或解除合同，應(yīng)在30日內(nèi)完成。4.合同變更與解除通知a.變更或解除合同，應(yīng)以書面形式通知對方。b.通知應(yīng)包括變更或解除的具體內(nèi)容。5.合同變更與解除生效日期a.合同變更或解除自通知送達(dá)對方之日起生效。b.合同變更或解除生效后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的內(nèi)容履行義務(wù)。九、合同終止1.合同終止條件a.合同有效期限屆滿。b.雙方協(xié)商一致解除合同。c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.合同終止程序a.合同終止，雙方應(yīng)書面通知對方。b.合同終止，應(yīng)在30日內(nèi)完成。3.合同終止通知a.合同終止，應(yīng)以書面形式通知對方。b.通知應(yīng)包括合同終止的具體原因。4.合同終止生效日期a.合同終止自通知送達(dá)對方之日起生效。b.合同終止生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。5.合同終止后處理a.雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余業(yè)務(wù)。b.雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用和款項(xiàng)。十、保密條款1.保密信息范圍a.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。b.雙方在合同履行過程中交換的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。2.保密義務(wù)a.雙方應(yīng)對保密信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。b.保密義務(wù)不因合同終止而失效。3.保密期限a.保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。4.違反保密義務(wù)的責(zé)任a.違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。b.違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。5.保密信息使用a.保密信息僅用于合同履行目的。b.未經(jīng)對方同意，不得將保密信息用于其他目的。十一、不可抗力1.不可抗力定義a.不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。2.不可抗力事件a.自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等。b.社會事件，如戰(zhàn)爭、政府行為等。3.不可抗力處理a.發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知對方。b.雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。4.不可抗力通知a.不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知對方。b.通知應(yīng)包括不可抗力事件的具體情況。5.不可抗力責(zé)任a.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。b.不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。十二、其他1.合同附件a.出租車服務(wù)規(guī)范b.客戶滿意度提升方案c.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)d.違約責(zé)任說明e.爭議解決相關(guān)文件2.合同附件說明a.合同附件是合同不可分割的一部分。b.合同附件的效力與合同相同。3.合同解釋權(quán)a.本合同以中文為準(zhǔn)。b.對合同條款的任何解釋，以合同為準(zhǔn)。4.合同份數(shù)a.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。十三、合同生效1.合同生效條件a.雙方簽字蓋章。b.合同內(nèi)容完整、清晰。2.合同生效日期a.合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.合同生效程序a.雙方應(yīng)在合同上簽字蓋章。b.雙方應(yīng)在合同生效后履行合同義務(wù)。4.合同生效通知a.合同生效后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方。b.通知應(yīng)包括合同生效的具體內(nèi)容。5.合同生效效力a.合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。十四、合同附件（此處應(yīng)附上合同附件的相關(guān)文件）出租車司機(jī)：__________身份證號碼：__________簽字：________________日期：________________出租車公司：__________法定代表人：__________簽字：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方主導(dǎo)下的服務(wù)規(guī)范調(diào)整a.甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和乘客需求，對服務(wù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整。b.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的調(diào)整，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。c.任何服務(wù)規(guī)范的調(diào)整均應(yīng)以書面形式通知乙方，并給予乙方合理期限的適應(yīng)期。2.甲方提供培訓(xùn)與支持a.甲方應(yīng)定期為乙方提供專業(yè)培訓(xùn)，以提高乙方服務(wù)水平和客戶滿意度。b.甲方應(yīng)提供必要的宣傳支持，包括但不限于宣傳資料、線上線下推廣等。c.乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)活動，并按要求完成培訓(xùn)任務(wù)。3.甲方監(jiān)督與考核a.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于抽查、檢查等。b.甲方應(yīng)建立考核機(jī)制，對乙方的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。c.任何考核結(jié)果應(yīng)以書面形式通知乙方，乙方對考核結(jié)果有異議的，有權(quán)在接到通知后15日內(nèi)向甲方提出。4.甲方費(fèi)用承擔(dān)a.甲方承擔(dān)因服務(wù)規(guī)范調(diào)整、培訓(xùn)和支持所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。b.甲方應(yīng)保證乙方在提供服務(wù)過程中，享有合理的收入水平。c.甲方應(yīng)定期與乙方協(xié)商調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方的合法權(quán)益。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)創(chuàng)新a.乙方有權(quán)根據(jù)市場需求和自身優(yōu)勢，提出服務(wù)創(chuàng)新方案。b.甲方應(yīng)積極評估乙方的創(chuàng)新方案，并在合理范圍內(nèi)給予支持。c.任何創(chuàng)新方案的實(shí)施，均應(yīng)以書面形式通知甲方，并取得甲方同意。2.乙方提出的服務(wù)改進(jìn)建議a.乙方有權(quán)向甲方提出服務(wù)改進(jìn)建議，以提升客戶滿意度。b.甲方應(yīng)在收到乙方建議后30日內(nèi)給予答復(fù)，并告知采納情況。c.乙方的建議如被采納，甲方應(yīng)給予乙方一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.乙方服務(wù)質(zhì)量承諾a.乙方承諾按照合同約定的服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。b.乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中，乘客的安全和合法權(quán)益。4.乙方費(fèi)用承擔(dān)a.乙方承擔(dān)因服務(wù)創(chuàng)新、改進(jìn)建議和服務(wù)質(zhì)量承諾所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。b.乙方應(yīng)確保在提供服務(wù)過程中，保持車輛的良好狀況。c.乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的乘客損失。三、第三方中介參與時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介的引入a.合同雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)合同履行過程中的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。b.第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并確保公正、公平地處理雙方爭議。2.第三方中介的職責(zé)a.第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督合同雙方的履約情況，確保合同各項(xiàng)條款得到執(zhí)行。b.第三方中介有權(quán)對合同雙方的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行抽查和檢查。c.第三方中介應(yīng)在合同履行過程中，定期向合同雙方提交履約報(bào)告。3.第三方中介的費(fèi)用a.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由合同雙方共同承擔(dān)。b.第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，并在合同履行過程中支付。c.第三方中介的費(fèi)用支付方式應(yīng)符合合同約定。4.第三方中介的解約a.如第三方中介違反合同約定或出現(xiàn)重大失誤，合同雙方有權(quán)解除與第三方中介的合作關(guān)系。b.解除合作關(guān)系后，合同雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定后續(xù)處理方案。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.出租車服務(wù)規(guī)范2.客戶滿意度提升方案3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.違約責(zé)任說明5.爭議解決相關(guān)文件6.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.合同雙方簽字蓋章的復(fù)印件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.出租車司機(jī)未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。b.出租車司機(jī)未按照行車安全規(guī)范駕駛。c.出租車司機(jī)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴。d.出租車司機(jī)未按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。e.出租車司機(jī)有其他違約行為。2.違約行為的認(rèn)定：a.違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。b.違約行為的認(rèn)定需有書面證據(jù)支持。c.違約行為的認(rèn)定由甲方或第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對雙方爭議進(jìn)行公正裁決的解決方式。3.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密或交換的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。4.合同附件：指合同不可分割的一部分，其效力與合同相同。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)規(guī)范調(diào)整時(shí)，乙方難以適應(yīng)。解決辦法：甲方應(yīng)給予乙方合理的適應(yīng)期，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.問題：第三方中介費(fèi)用較高。解決辦法：合同雙方可在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，調(diào)整第三方中介的服務(wù)費(fèi)用。3.問題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立客戶投訴處理機(jī)制，明確處理流程和時(shí)間要求。4.問題：違約行為認(rèn)定爭議。解決辦法：由第三方中介或法律專業(yè)人士進(jìn)行仲裁或調(diào)解。五、所有應(yīng)用場景：1.出租車公司與服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。2.出租車司機(jī)與客戶滿意度提升。3.出租車司機(jī)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.出租車司機(jī)與服務(wù)規(guī)范違約。5.出租車司機(jī)與客戶投訴處理。6.合同雙方與第三方中介合作。7.合同執(zhí)行過程中的爭議解決。全文完。二零二五年度出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度提升合同2合同編號_________一、合同主體甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的鑒于我國出租車行業(yè)的快速發(fā)展，為了規(guī)范出租車司機(jī)服務(wù)行為，提升客戶滿意度，保障乘客出行安全，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本合同，共同推動出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，規(guī)范出租車司機(jī)服務(wù)行為，提升客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）出租車司機(jī)：指取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格證，從事出租汽車運(yùn)營的個(gè)人。（2）客戶滿意度：指乘客對出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的綜合評價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、駕駛技能、車輛狀況等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務(wù)規(guī)范：指出租車司機(jī)在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括著裝、儀容、駕駛行為、收費(fèi)等方面。（2）滿意度提升：指通過提升服務(wù)質(zhì)量，使乘客對出租車司機(jī)服務(wù)的滿意程度得到提高。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方遵守本合同約定。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。（3）甲方有義務(wù)向乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，提高乙方服務(wù)技能。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，提高服務(wù)技能。（2）乙方有義務(wù)遵守本合同約定，按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。（3）乙方有義務(wù)接受甲方監(jiān)督和檢查，及時(shí)糾正服務(wù)中存在的問題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為乙方從事出租汽車運(yùn)營的區(qū)域。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前三十日書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)；七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）服務(wù)費(fèi)用：乙方按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供出租車服務(wù)所收取的費(fèi)用。（2）培訓(xùn)費(fèi)用：甲方為乙方提供的服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度提升培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。（3）管理費(fèi)用：甲方對乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理所產(chǎn)生的費(fèi)用。（4）獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：根據(jù)乙方服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和客戶滿意度提升效果，甲方給予乙方的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。7.2支付方式（1）服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)金、電子支付等方式收取乘客的費(fèi)用。（2）培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方支付。（3）管理費(fèi)用：甲方應(yīng)在每月的固定時(shí)間向乙方支付管理費(fèi)用。（4）獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：甲方應(yīng)在年度考核結(jié)束后，根據(jù)考核結(jié)果向乙方支付獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，立即向甲方提交費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后的五個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）管理費(fèi)用：甲方應(yīng)在每月的固定日期支付。（4）獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：甲方應(yīng)在年度考核結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費(fèi)用前，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核，確保符合合同約定。（2）乙方應(yīng)提供真實(shí)、完整的費(fèi)用結(jié)算單，甲方有權(quán)對費(fèi)用結(jié)算單進(jìn)行審核。（3）如因乙方原因?qū)е录追綗o法支付費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的1%。（2）甲方未按合同約定提供培訓(xùn)和支持的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為培訓(xùn)和支持費(fèi)用總額的1%。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)規(guī)范和客戶滿意度提升的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的1%。（2）乙方未按合同約定提供真實(shí)、完整費(fèi)用結(jié)算單的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為費(fèi)用總額的1%。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金額為實(shí)際損失金額。（2）乙方違約，應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金額為實(shí)際損失金額。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）合同內(nèi)容；（3）客戶信息。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為合同簽訂之日起五年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等；（3）政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對方；（2）不可抗力事件發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致出租車無法運(yùn)營；（2）戰(zhàn)爭導(dǎo)致出租車運(yùn)營中斷；（3）政府政策調(diào)整導(dǎo)致出租車運(yùn)營成本增加。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，甲乙任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的合同；（2）涉及商業(yè)秘密的合同；（3）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本合同內(nèi)容的解釋權(quán)，并對合同執(zhí)行過程中的爭議具有最終決定權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核的權(quán)利。（2）甲方保留對乙方違反合同約定行為進(jìn)行處罰的權(quán)利。（3）甲方保留根據(jù)市場變化和行業(yè)規(guī)范調(diào)整合同條款的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)的合同修改和補(bǔ)充，自雙方簽字之日起生效，具有與本合同同等的法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同推動出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度提升。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)定期向乙方提供培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量問題。（3）甲乙雙方應(yīng)共同參與市場調(diào)研，為合同執(zhí)行提供數(shù)據(jù)支持。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭協(xié)議或其他形式對本合同進(jìn)行修改。16.3增減條款本合同的增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：____________________日期：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度提升培訓(xùn)資料2.出租車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.費(fèi)用結(jié)算單模板4.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.爭議解決流程圖6.不可抗力事件清單7.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議8.協(xié)作與