酒店前臺副經(jīng)理崗位職責(zé)（共4篇）

1、酒店前臺副經(jīng)理崗位職責(zé)（共4篇） 第1篇：酒店前臺崗位職責(zé)酒店前臺崗位職責(zé)一、登記的主要內(nèi)容：1獲取賓客個人資料；2滿足賓客對客房和房價的要求；3辦理登記手續(xù)；二、登記的目的：1 使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；2 為客人分房和定房價；3 確定客人預(yù)期離店的日期；三、入住登記操作過程的五個重要概念：1收集資料- 飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料；2分房定價- 分配客房及定房價；3信用限額- 飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；4供房計劃- 飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；5控制流量- 通過登記程序調(diào)節(jié)

2、和控制飯店分房和定價過程；四、登記表的確定內(nèi)容：1所需客房數(shù)和床數(shù)；2預(yù)計逗留時間；3付款方式；4客人的姓名和地址；五、登記過程中應(yīng)注意的原則：1客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；2入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名；六、分配房間和定房價：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；1對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；2對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；3對于團(tuán)體客人，

3、應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；4對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；5對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；6分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；7根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；8根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；9根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價；10根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；11一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；七、確認(rèn)保證金方式：1根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；2根據(jù)客人

4、意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；3根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；4根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；5根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保；6屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。八、完成入住登記手續(xù)：1 分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；2 招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；3 填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；4建立客人有關(guān)資料檔案史；第2篇：酒店前臺崗位職責(zé)凱瑞斯時尚精品酒店n前臺崗位職責(zé) 1,服從經(jīng)理領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù).2,認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清

5、楚的地方要及時提出,前帳不清后帳不接.3,作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦;打印機(jī);計算器;驗鈔機(jī);制卡機(jī)等設(shè)備工作是否正 常,并作好清潔保養(yǎng)工作.4,掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款 方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤.5,快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住;續(xù)房;換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房 價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記.6,準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,打印客人各項收費(fèi)帳單,及時準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳,并根 據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票.7,熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序.8,根據(jù)房態(tài)顯示的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài).

6、9,制作;呈報各種報表報告.10,每日收入現(xiàn)金及時繳納財務(wù),并開好收據(jù).11,為賓客提供所需要的信息,熱情;周到;細(xì)致地幫助客人解決各種需求.12,每天收入的現(xiàn)款;票據(jù)必須與帳單核對相符.13,妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級.14,未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金給任何部門和個人.(如酒店總經(jīng)理因特殊情況 可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)) 15,協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作.16,嚴(yán)格按照帳務(wù)處理各種記帳,服從上級主管安排,認(rèn)真完成任務(wù).17,員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議.18,正確處理客人的留言,電傳等.19,每天整理”離店帳

7、未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報.20,正確處理房卡的發(fā)放和回收.21,嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度.22,作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄.23,做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng).24,密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級和安全部門匯報.25,做好本崗位的清潔衛(wèi)生.26,電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用,交接班后馬上用自己帳戶和密碼登陸 使用系統(tǒng).nn凱瑞斯時尚精品酒店 -08-09nn第3篇：酒店前臺崗位職責(zé)酒店前臺崗位職責(zé)：1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊人員的期望值2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)3

8、、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店5、回答客人關(guān)于酒店的的問題6、為客人提出的特殊要求作出安排7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新工作日志8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，付

9、款方式等14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額18、展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級第4篇：酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)

10、調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：1（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。2做好接待vip的各項工作。3解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。4維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。5負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。6協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。7協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？汀⑸虅?wù)客人的良好關(guān)系。8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳