餐館服務(wù)主管崗位職責(zé)（共6篇）

1、餐館服務(wù)主管崗位職責(zé)（共6篇） 第1篇：服務(wù)主管崗位職責(zé)服務(wù)主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺的顧客預(yù)約、顧客接待、顧客投訴、報怨處理及前臺5s等日常管理工作，直接參與或指導(dǎo)下屬做好來店維修客戶的服務(wù)接待工作，促進(jìn)產(chǎn)值目標(biāo)以及考核目標(biāo)的達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)本部門的工作分析，負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核，提升前臺服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；3、貫徹執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營決策及規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行； 4、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)部門工作計劃和目標(biāo)，并對完成目標(biāo)負(fù)責(zé)。跟蹤檢查和監(jiān)督服務(wù)水平、看板管理以及各類報表、單據(jù)、資料的完整性、準(zhǔn)確性、及時性，并負(fù)責(zé)相關(guān)報表上報及管理；5、積

2、極協(xié)助部門經(jīng)理開拓品牌車輛維修市場，不斷開發(fā)新的維修業(yè)務(wù)和大客戶，提高售后維修車輛入場臺次和單車維修產(chǎn)值； 6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好售后服務(wù)營銷活動的組織與實施，創(chuàng)造維修服務(wù)副產(chǎn)品價值，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交工作報告；7、協(xié)助服務(wù)顧問，及時處理客戶的意見，確保為顧客提供滿意的服務(wù)，維護(hù)公司的形象和利益；8、負(fù)責(zé)考核業(yè)務(wù)部各崗位人員業(yè)務(wù)規(guī)范，向?qū)傧仑瀼貎?yōu)質(zhì)服務(wù)行為準(zhǔn)則。抓好“微笑服務(wù)”“主動服務(wù)”和“文明敬語”的實施，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)部工作流程；9、負(fù)責(zé)部門應(yīng)收款項的收取和清收工作； 10、根據(jù)部門業(yè)務(wù)開展需要和客戶服務(wù)需要，負(fù)責(zé)與其他關(guān)聯(lián)部門做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作；11、直接參與和協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行客戶糾紛、

3、投訴與突發(fā)事件的處理，做好客戶關(guān)系維護(hù)；12、全部負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)dms操作系統(tǒng)使用和管理工作； 13、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)車間設(shè)備的運行安全、維修和保養(yǎng)工作； 14、合理安排部門人員的工作任務(wù)、作息時間，協(xié)調(diào)部門內(nèi)員工的工作配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊力量；15、指導(dǎo)和監(jiān)督屬下員工的工作情況，定期對屬下各崗位人員進(jìn)行綜合考核，申報對屬下員工的晉升、降級、辭退等事宜； 16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。第2篇：服務(wù)主管崗位職責(zé)1.客戶的接待。2.維修事項的咨詢及安排。3.協(xié)助處理客戶投訴，提高用戶滿意度。4.維修車間與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)。5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行日常管理。第3篇：技術(shù)服務(wù)主管崗位職責(zé)客服部技術(shù)服務(wù)

4、主管崗位職責(zé)崗位名稱：技術(shù)服務(wù) 主管 直接上級：客服部經(jīng)理 直接下級：技術(shù)服務(wù)人員職務(wù)概述：客戶的服務(wù)與維護(hù)工作，保證國際訂單出貨的及時、準(zhǔn)確性及ndp項目的有序開展。崗位要求：大專以上學(xué)歷，生物、醫(yī)學(xué)、檢驗等相關(guān)專業(yè)，有較強(qiáng)的英文閱讀能力，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及產(chǎn)品性能方面電話咨詢。（1）按公司投訴處理流程接待客戶各類投訴，做好跟蹤、分析，并及時將信息反饋至質(zhì)量部門及相關(guān)業(yè)務(wù)人員。 （2）匯編投訴檔案，并將其電子化保存。（3）每月5日前制作完成月投訴報表上交客服部、質(zhì)量部經(jīng)理。 （4）接聽客戶產(chǎn)品性能方面咨詢電話，重要事項做好記錄。 （5）做好儀器的安裝及

5、其他相關(guān)售后服務(wù)。（暫定）2、負(fù)責(zé)對技術(shù)服務(wù)人員的日常管理、考核評估與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（暫定） 3、協(xié)助銷售、市場部對客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售政策的宣講和培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)國際物流的監(jiān)督、指導(dǎo)，存檔檔案的定時報告。 5、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)ndp項目的全面工作。（1）及時、準(zhǔn)確下達(dá)生產(chǎn)指令，并保證出貨的時效性。 （2）對ndp定制原材料庫存量的控制管理。 （3）帳目核對及催收工作。 （4）ndp項目的其他配合性工作。6、加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，并對潛在客戶進(jìn)行分析，開發(fā)。 7、合理控制運輸成本，提高運輸效率。 8、未盡事宜要自覺安排及執(zhí)行。 主要權(quán)利：1、以上所述職能的各項工作的決定或參與決策。 2

6、、屬質(zhì)量問題范疇內(nèi)，有換貨的支配權(quán)及贈樣的建議權(quán)。 3、對貨代公司的選擇有建議權(quán)。 主要責(zé)任： 1、對隨貨文件錯誤、缺失或提單錯誤等延誤客戶收貨或清關(guān)負(fù)責(zé)。 2、因?qū)ν对V處理不當(dāng)，造成客戶抱怨及流失負(fù)責(zé)。3、對ndp項目的正常流轉(zhuǎn)、帳目的準(zhǔn)確、貨款的及時回籠負(fù)責(zé)。 4、對因管理不力而造成其他不良影響的行為負(fù)責(zé)。 5、對所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)。第4篇：會務(wù)服務(wù)主管崗位職責(zé)會務(wù)服務(wù)主管崗位職責(zé)一遵守管理處的各項規(guī)章制度，正確穿戴員工制服，儀容儀表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務(wù)。二在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會議室、健身中心使用情況及設(shè)備設(shè)施的管理，認(rèn)真做好使用記錄、并協(xié)

7、調(diào)工程部定期檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修或通知生產(chǎn)廠家維修，保證設(shè)備、設(shè)施的安全、完好使用。三認(rèn)真填寫會議通知單、客戶會議委托單，做好使用情況記錄；重大會議的接待應(yīng)會同清潔主管根據(jù)客戶提供的會議要求，預(yù)先做好人員、服務(wù)規(guī)格、會場布置等計劃安排，并及時上報部門經(jīng)理，征詢、聽取客戶意見與建議及時調(diào)整工作中的不足，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。四熟悉會議室設(shè)施、設(shè)備的使用功能，及時了解客戶對會議室的使用需求，主動上門服務(wù)，與客戶建立良好的工作關(guān)系。五熟悉會務(wù)服務(wù)內(nèi)容，收費標(biāo)準(zhǔn)，及時解答客戶提出的問題。 六督導(dǎo)服務(wù)員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，并隨時檢查服務(wù)質(zhì)量。七負(fù)責(zé)檢查會議室、健身中心相關(guān)配套設(shè)施

8、、設(shè)備的清潔，根據(jù)實際及時更換室內(nèi)擺設(shè)植物、鮮花，以保持室內(nèi)的整潔與美觀。八配合清潔部門主管收集客戶有關(guān)服務(wù)管理的信息資料，做好客戶的接待、回訪工作。將投訴情況及時報告部門經(jīng)理。九及時做好會務(wù)結(jié)束后的收尾整理工作，保證會議室使用的及時性。十嚴(yán)禁泄露客戶的檔案資料及會議內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律。 十一認(rèn)真完成上級交辦的其它工作任務(wù)。第5篇：客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。4.對營業(yè)

9、資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確?？蛻糍|(zhì)量。7.及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。8.負(fù)責(zé)對客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進(jìn)行管理。9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)

10、行調(diào)整；有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。第6篇：餐館驗收人員崗位職責(zé)餐館驗收人員崗位職責(zé)一、要認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生法和有關(guān)飲食衛(wèi)生規(guī)定。二、嚴(yán)格履行驗收手續(xù)，驗收前要問清價格，再過秤，保質(zhì)保量。三、驗收員在驗收材料時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)要求采購員負(fù)責(zé)調(diào)換。四、采購的物資經(jīng)過驗收后，凡需要進(jìn)庫的物資立即入庫，登記入帳。五、當(dāng)原材料采購回來后，驗收人員元特殊原因不得拖延時間。六、驗收人員填寫驗收單時，要認(rèn)真仔細(xì)不得隨意更改數(shù)量、價格。七、認(rèn)真學(xué)_專業(yè)知識，熟悉商品質(zhì)量鑒別方法，以杜絕質(zhì)次價高商品入庫。八、具有下列情況，驗收人員有權(quán)拒收商品：（1）商品無廠家，無