10kV及以下業(yè)擴流程管理辦法

1、10kV及以下業(yè)擴流程管理辦法 第一章 總 則 第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化我公司業(yè)擴報裝流程管理，提高業(yè)擴服務(wù)效率，更好地滿足客戶業(yè)擴用電報裝要求，提升公司的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，根據(jù)供電監(jiān)管辦法、供用電營業(yè)規(guī)則、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況，特制定本實施細(xì)則。 第二條 本辦法適用于公司范圍內(nèi)10kV及以下客戶電力業(yè)擴工程報裝的流程管理工作。 第二章 部門職責(zé) 第三條 營銷部(客戶服務(wù)中心) (一)負(fù)責(zé)受理客戶各類營業(yè)申請，引導(dǎo)客戶根據(jù)不同的用電類別填報申請表和提供所需的申請資料，并將高壓客戶(含施工用電)申請資料轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部組織勘測。 (二)根據(jù)客戶需求，參與聯(lián)合勘測和

2、供電方案的確定及設(shè)計圖紙的審核。 (三)負(fù)責(zé)業(yè)擴工程中專用變供電的客戶內(nèi)部配電設(shè)施及與計費有關(guān)的所有高低壓業(yè)擴工程的電能計量裝置方案的制訂、選型與檢定，及裝、拆工作。 (四)負(fù)責(zé)獨立完成低壓業(yè)擴項目業(yè)務(wù)。(五)負(fù)責(zé)客戶用電檔案的建立和管理工作。 (六)負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同。 (七)參與業(yè)擴工程的質(zhì)量檢查、竣工驗收、送電工作。 第四條 生產(chǎn)技術(shù)部 (一)負(fù)責(zé)承接營銷部客戶服務(wù)中心傳送的業(yè)擴工程報裝材料，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合勘測，確定供電方案，并提供10kV業(yè)擴工程供電方案材料，組織方案審批。 (二)負(fù)責(zé)組織工程圖紙審查，編制審查意見。 (三)審核10kV業(yè)擴工程預(yù)算。 第五條 計劃部 (一)

3、負(fù)責(zé)10kV業(yè)擴工程實施管理全過程的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核，并及時與相關(guān)部門溝通。 (二)負(fù)責(zé)用戶委托公司施工的工程發(fā)包，并與施工單位簽訂施工協(xié)議;隨時掌握工程進(jìn)展情況，負(fù)責(zé)組 織工程質(zhì)量檢查、竣工檢驗，并及時做好客戶工程用電檔案、竣工資料的整理與移交。 (三)審核工程決算，及負(fù)責(zé)工程款回收。 (四)負(fù)責(zé)向公司考核小組提出高壓業(yè)擴流程工程項目管理的考核建議。做好高壓業(yè)擴流程過程統(tǒng)計分析。 (五)負(fù)責(zé)對涉及配網(wǎng)改造投資項目的審批、計劃下達(dá)工作。 第六條 調(diào)度度 (一)參與聯(lián)合勘測,做好施工的停、送電及電網(wǎng)運行方案的確定。 (二)參與業(yè)擴工程的竣工驗收、送電工作。 第七條 輸配電部 (一)根據(jù)客戶

4、需求、城區(qū)配網(wǎng)狀況及三明市城市配網(wǎng)中低壓建設(shè)與改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其實施細(xì)則，參與客戶供電方案的制定、圖紙審查及工程檢驗工作的技術(shù)把關(guān)。 (二)負(fù)責(zé)編制月度停電或帶電作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)工程停電的協(xié)調(diào)工作。 (三)負(fù)責(zé)對涉及配網(wǎng)改造投資的項目的上報立項工作。 (四)參與業(yè)擴工程的竣工驗收、送電工作。 (五)負(fù)責(zé)工程實施后配網(wǎng)異動管理，配網(wǎng)圖紙的異動更新。 第八條 安監(jiān)部 負(fù)責(zé)用戶委托公司施工工程簽訂安全施工協(xié)議;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴工程施工安全監(jiān)督，參與工程質(zhì)量檢查、竣工檢驗。 第三章 用電申請 第九條 為客戶提供來人、來函、電話和互聯(lián)網(wǎng)等多種報裝方式。各供電服務(wù)窗口或95598工作人員負(fù)責(zé)按照“一口式”服務(wù)要

5、求指導(dǎo)客戶辦理申請業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。 第十條 客戶有報裝需求時應(yīng)向客戶提供“業(yè)擴工程一次性告知書”，告知客戶報裝申請必備資料清單，同時明確告知客戶應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計、物資供應(yīng)和施工單位。 第十一條 在受理客戶業(yè)擴報裝申請時，受理人員須按要求對客戶提供的書面業(yè)擴報裝申請材料進(jìn)行審查，對符合申請條件的項目應(yīng)在國家電網(wǎng) SG186工程電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)流程錄入登記。對于申請材料不齊的客戶，應(yīng)提供預(yù)報裝服務(wù)。正式受理客戶申請后，應(yīng)告知客戶業(yè)擴工程進(jìn)行過程中，可通過95598、 互聯(lián)網(wǎng)對流程進(jìn)度進(jìn)行查詢。 第四章 現(xiàn)場勘測、供電方案制定、審批與答復(fù) 第十二條 現(xiàn)場勘查前，勘測人員應(yīng)認(rèn)

6、真研讀客戶的用電申請資料，預(yù)先了解所要勘查地點的現(xiàn)場供電條件，提前與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查的時間，攜帶業(yè)擴報裝現(xiàn)場勘查工作單準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查勘。對申請增容和變更用電的客戶，還應(yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。 第十三條 對申請新裝增容的客戶，現(xiàn)場勘查時應(yīng)核實用電容量、用電類別等信息，并根據(jù)用電類別、用電規(guī)模以及現(xiàn)場供電條件，對供電可能性和合理性進(jìn)行調(diào)查，初步確定供電、計量、計費方案。 第十四條 對申請用電變更的客戶，現(xiàn)場勘查時應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置運行情況。 第十五條 現(xiàn)場勘查完成后，應(yīng)將勘查結(jié)果詳細(xì)填入業(yè)擴報裝現(xiàn)場勘查工作

7、單。對現(xiàn)場不具備供電條件或不符合用電變更條件的用電申請，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作;對現(xiàn)場存在違約、竊電嫌疑的，存在用電安全隱患、計量故障異常情況的客戶，應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，請客戶簽字確認(rèn)，同時提出異常報告，及時報相關(guān)職責(zé)部門處理，暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。 第十六條 依據(jù)河北省電力有限公司業(yè)擴供電方案編制實施細(xì)則(試行)等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與客戶協(xié)商確定供電方案，擬定供電方案意見書。 (一)客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式、

8、供電線路敷設(shè)等。 (二)客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。 (三)計量方案應(yīng)包括計量點與采集點設(shè)置，電能計量裝置配置類別及接線方式、安裝位置、計量方式、電量采集終端安裝方案等。 (四)計費方案應(yīng)包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。 第十七條 供電方案編制完成后，應(yīng)按照分級管理原則，組織相關(guān)部門對供電方案的完整性、合理性、安全性進(jìn)行審查，形成最終供電方案。原則上低壓居民供電方案可由現(xiàn)場勘查人員確定。 第十八條 供電方案審批通過后，應(yīng)及時根據(jù)審批意見編制供電方案答復(fù)單，蓋章后由

9、客戶簽章確認(rèn)。 第十九條 高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。對因客戶原因需要調(diào)整供電方案的，應(yīng)由客戶提出書面申請。對因電網(wǎng)原因調(diào)整供電方案的，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后書面答復(fù)客戶。 勘測分工 第二十條 (一)零散居民申請照明用電由營銷部負(fù)責(zé)勘察，確定表位。 (二)低壓新裝、增容申請，由營銷部組織，營銷部有關(guān)人員參加勘察。 (三)申請高壓用電用戶，由生技部組織營銷部、輸配電部、調(diào)度所、計劃部與設(shè)計單位有關(guān)人員參加現(xiàn)場初勘。 第二十一條 現(xiàn)場勘察后，低壓供電的動力、照明新裝、增容用電的供電方案由營銷部報批。 第二十二條 申請高壓用電用戶的供電方案由

10、生技部初定，營銷部、輸配電部、調(diào)度所會審，并由生技部報批。 第五章 工程預(yù)算與收費 第二十三條 在供電方案答復(fù)同時，勘測人員按照國家規(guī)定的范圍及標(biāo)準(zhǔn)，完成計算、審核客戶的業(yè)務(wù)費用，并以業(yè)務(wù)交費通知單書面通知客戶交納;送電前，應(yīng)收取高可靠性供電費、臨時接電費等物價部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)費，并向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)。 第二十四條 業(yè)務(wù)費的管理應(yīng)按照財務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)，對需要退還臨時接電費的客戶，在其臨時用電結(jié)束、拆表銷戶并結(jié)清所有電費后，窗口服務(wù)人員應(yīng)及時為客戶辦理退還手續(xù)。 第二十五條 對滿足業(yè)擴工程用電需求供電企業(yè)需建設(shè)的電網(wǎng)配套項目，應(yīng)立即辦理項目立項計劃報批手續(xù)，由建設(shè)主體部門按照

11、業(yè)擴工程進(jìn)度要求同步建設(shè)。 第六章 圖紙審查 第二十六條 受理客戶送審的受電工程審圖資料時，應(yīng)審核報送資料是否齊全、有效。對低壓供電的客戶，報送的資料應(yīng)包括負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單;對高壓供電的客戶，應(yīng)根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第三十九條的規(guī)定提供受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料。 第二十七條 按分級管理原則，根據(jù)批準(zhǔn)的供電方案和國家相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)擴項目管理部門組織有關(guān)部門對客戶受電工程設(shè)計文件進(jìn)行審核，并一次性提出圖紙修改意見，以書面形式通知客戶，督促其修改直至復(fù)審合格。各類用電審核重點： (一)對低壓供電的客戶，電能計量方式及裝置配置應(yīng)符合電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程(DL/T448)的要求;進(jìn)戶線纜截面、配

12、電裝置應(yīng)滿足電網(wǎng)及客戶用電的要求。 (二)對高壓供電的客戶，主接線方式、與主網(wǎng)電氣連接的客戶一次設(shè)備選型應(yīng)與供電方案一致;繼電保護(hù)、自動裝置、接地裝置的設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程;電能計量方式及裝置配置應(yīng)符合電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程(DL/T448)的要求;進(jìn)戶線纜截面、總開關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)及客戶用電的要求。 (三)對重要客戶，自備應(yīng)急電源(保安電源)及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程規(guī)定要求。 (四)對有非線性阻抗用電設(shè)備(高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動負(fù)荷、非對稱負(fù)荷等)的客戶，還應(yīng)審核諧波負(fù)序治理裝置及預(yù)留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測裝置情況。 第二十八條 受電工程設(shè)計審核合格后，應(yīng)及時將審核意見錄入營銷信息

13、系統(tǒng)，在審核通過的受電工程設(shè)計文件上加蓋審圖專用章，并告知客戶下一個環(huán)節(jié)需要注意的事項。 第二十九條 因客戶自身原因需要變更設(shè)計的，應(yīng)將變更后的設(shè)計文件再次送審，通過審核后方可實施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗和接電。 第三十條 施工企業(yè)的資質(zhì)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進(jìn)行施工。正式開工前，客戶經(jīng)理應(yīng)通知客戶將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進(jìn)度安排報計劃部備案。 第三十一條 客戶隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報計劃部組織對隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。 第三十二條 圖紙設(shè)計后由生技部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門審查，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 第七章 中間檢查與竣工檢驗 第三十三條 中間檢查工作由客戶提出，在客戶受電工程施工期間，計

14、劃部應(yīng)根據(jù)施工進(jìn)度，依據(jù)審核同意的設(shè)計文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對受電工程中的隱蔽工程部分通知中間檢查人員進(jìn)行中間檢查，提出書面整改意見，督促客戶整改。 第三十四條 現(xiàn)場檢查前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時間，告知檢查項目和應(yīng)配合的工作，準(zhǔn)備工器具、受電工程中間檢查登記表及相關(guān)資料。 第三十五條 現(xiàn)場檢查時，應(yīng)記錄檢查情況、缺陷及整改情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以受電工程缺陷整改通知單的形式，要求施工方整改，整改完成后需重新報驗。 第三十六條 中間檢查合格后，應(yīng)出具受電工程中間檢查結(jié)果通知單送達(dá)客戶簽收確認(rèn)，告知客戶竣工檢驗需提交的資料和檢驗程序，并將中間檢查記錄、缺陷記錄、整改通知記錄錄入營銷信息系統(tǒng)

15、存檔。 第三十七條 受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗工作。 第三十八條 竣工檢驗前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時間，告知竣工檢驗項目和應(yīng)配合的工作，攜帶受電工程竣工檢驗登記表，準(zhǔn)備好工器具，組織相關(guān)人員準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場開展竣工檢驗工作。 第三十九條 竣工檢驗時，應(yīng)按照國家和電力行業(yè)頒發(fā)的設(shè)計規(guī)程、運行規(guī)程、檢驗規(guī)范等要求，根據(jù)客戶提供的竣工報告和資料，對受電工程的工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、檢驗。參加檢驗人員應(yīng)一次性提出書面檢驗意見，并在檢驗會簽單上簽字確認(rèn);對檢驗不合格的，應(yīng)督導(dǎo)整改直至合格。 (一)竣工檢驗范圍應(yīng)包括：工程建設(shè)參與單

16、位的資質(zhì)，工程施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型及相關(guān)技 術(shù)文件，安全措施。 (二)竣工檢驗重點項目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè);高、低壓盤(柜)及二次接線檢驗;配電室建設(shè)及接地檢驗;變壓器及開關(guān)試驗;環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗;中間檢查記錄;交接試驗記錄;運行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗;安全措施檢驗等。 第四十條 竣工檢驗合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，及時以書面的形式告知客戶竣工檢驗的結(jié)果及接電前的準(zhǔn)備工作要求，做好客戶受電工程相關(guān)資料歸檔工作。 (1)客戶接電前的準(zhǔn)備工作，應(yīng)包括需要繳納的相關(guān)業(yè)務(wù)費用、供用電合同及相關(guān)協(xié)議簽訂工作和辦理受電裝置接入系統(tǒng)運

17、行的相關(guān)手續(xù)。 (2)收集客戶受電工程的技術(shù)資料及相關(guān)記錄，應(yīng)包括：竣工檢驗記錄、缺陷記錄、整改通知記錄，客戶受電變壓器的詳細(xì)參數(shù)及安裝信息;安全設(shè)施配備情況及運行規(guī)程制度記錄。 第八章 簽訂供用電合同、備裝表送電、營業(yè)歸檔 第四十一條 供用電合同和電費結(jié)算協(xié)議屬并行業(yè)務(wù)流程，營銷部應(yīng)在工程竣工的同時，與客戶協(xié)商、并簽訂供用電合同。 第四十二條 現(xiàn)場裝表前，應(yīng)根據(jù)供電方案和客戶受電工程設(shè)計文件確認(rèn)裝表條件，持裝拆表工作單領(lǐng)取電能計量器具及其配套材料，并提前與客戶聯(lián)系裝表具體時間。 第四十三條 裝表工作完成后，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定審核接電條件，精心安排現(xiàn)場送電前準(zhǔn)備工作，加強送電后的檢查。 第四十四條

18、 客戶接電條件包括：新建的供電工程已檢驗合格;客戶受電工程已竣工檢驗合格;供用電合同及相關(guān)協(xié)議已經(jīng)簽訂;業(yè)務(wù)費已經(jīng)結(jié)清;電能計量裝置已經(jīng)安裝并檢驗合格;客戶電氣人員具備相關(guān)資質(zhì);客戶安全措施已齊備。 第四十五條 送電前準(zhǔn)備工作包括：對電能計量裝置進(jìn)行檢驗并實施封印。對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，拆除所有臨時電源，對二次回路進(jìn)行聯(lián)動試驗應(yīng)核對一次相位、相序。 第四十六條 送電后的檢查工作包括：檢查電能表運轉(zhuǎn)情況及相序，對電能計量裝置進(jìn)行檢查試驗并實施封印，會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電人員、送電時間、變壓器啟用時間及相關(guān)情況。 第四十七條 裝表接電完成后，營銷部應(yīng)及時收集、整理并核對歸檔信息和

19、報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案，保證客戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，應(yīng)發(fā)起相關(guān)流程糾錯。 第四十八條 工程驗收合格，具備送電條件，由營銷部填制送電通知單報送分管生產(chǎn)經(jīng)理審批后，轉(zhuǎn)調(diào)度所下令送電。(本送電通知僅代表客戶工程各項手續(xù)已辦妥，送電操作按調(diào)度正規(guī)程序執(zhí)行)。 時限要求 第九章 第四十九條 供電方案答復(fù)時限 自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 3個工作日;低壓供電客戶不超過 7個工作日;高壓單電源供電客戶不超過 15個工作日;高壓雙電源供電客戶不超過 30個工作日。 第五十條 圖紙審核時限 自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供

20、電客戶不超過 20個工作日。 第五十一條 中間檢查時限 自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。 第五十二條 竣工檢驗的時限 自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。 第五十三條 裝表接電時限 自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過 5個工作日，高壓供電客戶不超過 5個工作日。 第十章 附 則 第五十四條 本辦法由公司營銷部起草并負(fù)責(zé)解釋,原將電標(biāo)200627號將樂縣供電有限公司業(yè)擴工程實施細(xì)則廢止。 第五十五條 本辦法自2010年7月1日

21、起執(zhí)行。 附件一：業(yè)擴報裝項目管理流程示意圖 附件二：供電方案答復(fù)單 附件三：圖紙會審記錄 附件四：業(yè)擴工程現(xiàn)場檢驗整改通知單 附件一：業(yè)擴報裝項目管理流程示意圖 客戶申請 非零散居民用電申請流程圖 零散居民用電申請流程圖 確定并答復(fù)供電方案 現(xiàn)場勘測 客戶回復(fù) 不同意 確定供電方案 同意 通知繳費 工程設(shè)計 答復(fù)供電方案通知交費 營業(yè)收費 設(shè)計圖紙審查 附件二 供電方案答復(fù)單 客戶名稱 申請日期聯(lián)系人(電話) 客戶申請需求 聯(lián)合勘察單位 擬定供電方案： 客戶回復(fù)： 簽章 年 月 日 填單日期(簽名) 接單日期(簽名) 答復(fù)日期(簽名) 回復(fù)日期(簽名) 附件三 圖紙會審記錄 工程名稱會審日期

22、年 月 日 設(shè)計單位施工單位 建設(shè)單位主審單位 會審意見： 會審負(fù)責(zé)人： 參加會審主要代表 設(shè)計單位： 建設(shè)單位： 施工單位： 其它單位： 備注： 附件四 業(yè)擴工程現(xiàn)場檢驗整改通知單 工程名稱工程編號 工程質(zhì)檢日期：施工單位工程性質(zhì) 檢 查 內(nèi) 容 及 整 改 意 見 參加部門計劃部：施工單位： 生技部：其他部門： 1、 不需要停電可整改的缺陷，請于 前整改完畢。 2、 需要停電方可整改的缺陷(暫不影響安全供電的)，請結(jié)合計劃停電進(jìn)行整改，但最遲不得超過3個月。通知施工單位時間： 通知人： 簽收人： 整改結(jié)果： 施工負(fù)責(zé)人： 備 注 揚州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法 文件類型：DOC/M

23、icrosoft Word 文件大?。鹤止?jié) 更多搜索：揚州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法揚州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法揚州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法 一,總則 1為規(guī)范供電所營銷業(yè)務(wù)管理工作,提高營銷管理水平,根據(jù)蘇電營?崲?日江蘇省電力公司農(nóng)村供電所營銷管理辦法和揚供電營2005378號關(guān)于印發(fā)業(yè)務(wù)流程的通知,并結(jié)合我市農(nóng)村供電所工作實際,特制定揚州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理辦法. 2所有營業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)遵守服務(wù)承諾時限和流程考核時間. 3本辦法適用于我市各農(nóng)村供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程. 二,業(yè)務(wù)申請 管轄范圍內(nèi)的客戶用電業(yè)務(wù)申請應(yīng)在供電所營業(yè)廳遞交,營業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫用

24、電新裝,增容,臨時用電及變更用電等業(yè)務(wù)申請,并向客戶指明需提供的相關(guān)文件和資料,原件用于核實,復(fù)印件存檔.營業(yè)廳負(fù)責(zé)營業(yè)服務(wù),營業(yè)資料的管理工作,客戶申請需提供的資料如下: 1居民客戶 (1)書面申請書 ; (2)戶主身份證原件,復(fù)印件; (3)房屋產(chǎn)權(quán)或房屋產(chǎn)權(quán)證明(村,居委會以上)原件,復(fù)印件; (4)經(jīng)辦人身份證原件,復(fù)印件(適用于經(jīng)辦人與戶主不一致的); (5)戶主委托書(適用于經(jīng)辦人與戶主不一致的); 變更戶名要提供原戶主和新戶主的身份證原件,復(fù)印件,以及變更后的房屋產(chǎn)權(quán)證原件,復(fù)印件 2其它客戶 (1)書面申請書 ; (2) 營業(yè)執(zhí)照原件和復(fù)印件; 變更戶名要提供原戶主同意變更戶名

25、的書證和新戶主的法人身份證原件,復(fù)印件,以及變更后的營業(yè)執(zhí)照原件,復(fù)印件 (3) 申請人身份證明原件和復(fù)印件; (4)房屋產(chǎn)權(quán)證明(村,居委會以上)或土地使用證原件和復(fù)印件,如屬租賃客戶,應(yīng)提供租賃協(xié)議,一般以房屋產(chǎn)權(quán)人的名義裝表.確因需要以租賃人名義裝表的,需提供房屋產(chǎn)權(quán)人同意的書證和電費擔(dān)保承諾; 變更戶名要提供原戶主同意變更戶名的書證和新戶主的身份證原件,復(fù)印件,以及變更后的房屋產(chǎn)權(quán)證原件,復(fù)印件 (5)用電設(shè)備容量清單; (6)魚,蝦塘等養(yǎng)殖戶需用電區(qū)域平面圖; 3增容,變更用電應(yīng)結(jié)清電費. 三,業(yè)務(wù)查勘 (一)查勘內(nèi)容: 1居民客戶: (1)核對用電地址,用電性質(zhì),確定裝見容量; ;

26、 桿號,配變,確定該戶供電線路(2)(3)計量方式,計量點和配電裝置; (4)產(chǎn)權(quán)和安全責(zé)任分界點; (5)接戶材料清單; 2其它客戶: (1)用電地址,用電性質(zhì),用電類別,電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn); (2)確定裝見容量; (3)確定該戶供電線路,配變,桿號; (4)配變?nèi)萘?配變內(nèi)已批準(zhǔn)容量; (5)本年度或上年度該配變的最高負(fù)荷情況(附電流測量數(shù)據(jù)),必要時進(jìn)行測量; (6)客戶所擬接的400V線路導(dǎo)線截面情況,客戶與配變的距離,附近用電電壓情況; (7)確定供電方式,計量方式,計量點和配電裝置; (8)產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點和安全責(zé)任分界點; (9)了解客戶對供電有無特殊需求; (10)對魚,蝦塘等用電要求

27、較高養(yǎng)殖戶,要求客戶自行配置保安電源并將這部分內(nèi)容寫入供用電合同中(也可以另簽訂協(xié)議).,并提供客戶簽字的魚,蝦塘等用電區(qū)域平面圖; (11)該戶與現(xiàn)有運行的供電企業(yè)的線路及設(shè)備的距離,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)督促其出資進(jìn)行遷移或加固后方可允許供電. (二)查勘要求 1現(xiàn)場查勘應(yīng)由2人及以上共同查勘; 2一般居民客戶的查勘由營業(yè)班班長和其他人員參加; 3其它客戶(客戶新裝容量或增容總?cè)萘吭?0KW以下)的查勘應(yīng)由營銷員,技術(shù)員共同參加; 4客戶新裝容量或增容總?cè)萘砍^20KW,必須上報農(nóng)電公司,由農(nóng)電公司派員參加查勘,任何單位和個人嚴(yán)禁通過變通的方式私自扣減容量,繞越審批程序; 5營銷員負(fù)責(zé)配變內(nèi)已批準(zhǔn)

28、容量,申請戶裝見容量,用電地址,用電性質(zhì)和電價核實,確定計量方式,配電裝置,產(chǎn)權(quán)分界點,保安電源; 6技術(shù)員負(fù)責(zé)確定該戶供電的配變,線路,桿號,配變?nèi)萘?配變的最高負(fù)荷,供電線路截面,該客戶與配變的距離,安全責(zé)任分界點,供電方式,以及用電區(qū)域平面圖,該戶與現(xiàn)有運行的供電企業(yè)的線路及設(shè)備的距離; 7同一用電地址只允許一個用電總戶,同一用電總戶內(nèi)不同用電價類別分別建營業(yè)戶,并分別裝表計量,對不具備分別裝表的營業(yè)戶按其不同電價類別的用電設(shè)備容量或?qū)嶋H可能的用電量實行定比或定量; 8客戶新增容量或增容總?cè)萘砍^50KW及以上者(含農(nóng)村集中居住區(qū)),上報市(縣)公司營銷部辦理. (三)查勘考核時間 1 居民客戶查勘2個工作日內(nèi); 2 低壓客戶20KW以下3個工作