專賣店規(guī)章制度規(guī)章制度

1、專賣店規(guī)章制度規(guī)章制度篇一：專賣店日常管理制度 日常管理制度 行為規(guī)范 2.1專賣店工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假 2.2員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或休假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn) 2.3上下班必須簽到，不得代簽 2.4每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得擅自更改 2.5員工請(qǐng)假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，店長(zhǎng)需由直屬主管批準(zhǔn)不得安排在周六、日及公眾假期休息 2.6穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù) 2.7員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)

2、干凈 2.8工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài) 2.9不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭(zhēng)論 2.10店長(zhǎng)休息時(shí)必須指定人員代班，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn) 2.11無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意 評(píng)論顧客的言行、服飾 2.12不可在店堂內(nèi)粗言穢語(yǔ)、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在店堂內(nèi)及休息室吸煙或睡覺 2.13不可在店堂內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi) 2.14不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排 2.15必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn) 2.16未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機(jī) 2.17工作時(shí)間不得私自

3、會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品 2.18未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格 2.19本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露 2.20交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚 2.21每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開 2.22應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒 2.23任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客 2.24不得有偷竊形為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的形為 2.25工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話 2.26工作時(shí)間不可閱讀刊物或書報(bào) 2.27不可在工作前或工作中飲酒滋事 2.28私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上 2.29遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)賠償 2.3

4、0未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價(jià) 2.31不能使商品的調(diào)價(jià)或折扣未符合程序要求 2.32在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的儲(chǔ)物柜及腰包 2.33非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問 2.34非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相 2.35凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時(shí)解雇 休息室規(guī)章制度 1、 各位人員應(yīng)對(duì)休息室有愛心，應(yīng)存“休息室是我家，美靠大家”的強(qiáng)烈觀念 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 倉(cāng)庫(kù)管理制度 1、倉(cāng)庫(kù)管理人員須按時(shí)上下班，倉(cāng)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度， 發(fā)

5、現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。 2、非倉(cāng)庫(kù)工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，出入倉(cāng)庫(kù)要隨手關(guān)門。 3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。 4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。 5、商品出入庫(kù)，需嚴(yán)格手續(xù)，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫(kù)。 6、商品出入庫(kù)需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn)，核對(duì)數(shù)量、款號(hào)等務(wù)必準(zhǔn)確。 7、倉(cāng)庫(kù)貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。 8、不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理。 9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問，維護(hù)公司形象，愛護(hù) 公共財(cái)物，禮貌待人。 椅子用完后，疊在一起，放回原位 個(gè)人用品勿隨便亂

6、放，就放在個(gè)人“保險(xiǎn)柜”里 茶杯用完后，要放回規(guī)定的地方 不準(zhǔn)隨地吐痰 不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的位置 各人員應(yīng)愛干凈，有衛(wèi)生 空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放 用品或物料用完后，就放回原位 保持飲水機(jī)的干凈 出入休息室要隨手關(guān)門 對(duì)以上10點(diǎn)的保持及維護(hù) 出勤規(guī)定 3.1直營(yíng)店員工周工作時(shí)間為45小時(shí)，細(xì)節(jié)如下： 早班：9：004：30 晚班：4：0022：30 3.2不同地區(qū)不同形態(tài)店鋪上班時(shí)間做相應(yīng)調(diào)整 3.3直營(yíng)店員工每月休假兩天，由店長(zhǎng)排班（節(jié)假日不得安排休假） 服裝規(guī)定 4.1工作時(shí)間必穿著公司提供的制服，實(shí)_員工著裝必須符合公司形象 4.2制服必須完好及清潔，必須保持平整服帖，應(yīng)經(jīng)常

7、熨燙 4.3制服內(nèi)穿的內(nèi)衣不可外露，如因天氣寒冷而需加衣服 4.4襪子必須超過腳跟，色彩應(yīng)與制服和諧搭配，并保持干凈，無破損 4.5下身褲長(zhǎng)以剛到腳跟為準(zhǔn)，并且不準(zhǔn)折起 4.6鞋子干凈得體，與制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無破損；禁止穿夸張鞋 儀容儀表 5.1化妝：必須化淡妝，嚴(yán)禁化濃妝，化妝后應(yīng)給人以健康的感覺 5.2頭發(fā)：干凈，沒有頭皮屑，必須梳理整齊（如頭發(fā)留長(zhǎng)發(fā)必須束起來），劉海不可 以超過眼眉，頭發(fā)嚴(yán)禁染成不自然顏色 5.3手飾：嚴(yán)禁佩戴懸垂型首飾，嚴(yán)禁配戴可能劃破商品或可能遺失于商品的首飾 5.4胸卡：必須戴在左胸口袋上緣處，必須戴正 5.5指甲：嚴(yán)禁過長(zhǎng)，嚴(yán)禁涂過于夸張的指甲

8、油，必須干凈整齊 5.6服裝：必須穿指定的工作服，須干凈清潔無異味，里外搭配要和諧 5.7絲襪：顏色款式要與服裝相協(xié)調(diào)，長(zhǎng)襪不可有抽絲現(xiàn)象，不可有異味，須干凈整潔 5.8鞋子：顏色款式不可過于夸張，干凈且適合于活動(dòng)，女鞋鞋跟不可超過3厘米 禮儀規(guī)定 6.1服務(wù)顧客禮貌 6.1.1用禮貌用語(yǔ)歡迎顧客，最少也要做到微笑和點(diǎn)頭致意 6.1.2對(duì)顧客、同事、上司及其他職員要有禮貌 6.1.3早上見到任何人都應(yīng)微笑和打招呼 6.1.4離開店鋪或與人離區(qū)時(shí)要說“再見“等禮貌用語(yǔ) 6.1.5如果有顧客在店內(nèi)吸煙，須禮貌的請(qǐng)顧客到休息區(qū)吸煙 6.1.6禮貌的提醒顧客，不可在店內(nèi)拍照 6.1.7提醒顧客將大件的

9、物品放置在收銀區(qū)處，但先要確認(rèn)沒有重物品在內(nèi) 6.1.8見到客人折疊衣物時(shí)，應(yīng)立即予以幫助 6.1.9如顧客要求打折時(shí)，應(yīng)禮貌的告之公司平日不打折，并鼓勵(lì)其申請(qǐng)vip卡 6.1.10即使顧客的態(tài)度不友善，也須表現(xiàn)的有耐性及禮貌 6.1.11對(duì)進(jìn)店的顧客買與不買都需禮貌歡送 6.1.12永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說“不知道”或“不”不清楚任何事情都應(yīng)請(qǐng)顧客稍等，再請(qǐng)教店長(zhǎng)或同事 6.1.13顧客對(duì)你說話時(shí)，應(yīng)暫停手頭的工作，留心去聽及提供幫助 6.2接、打電話的禮貌 6.2.1電話鈴響不超過兩聲，電話就應(yīng)接起，并用普通話說“您好，與狼共舞”不可出現(xiàn)“喂！您好，與狼共舞”等不規(guī)范的用語(yǔ) 6.2.2如店長(zhǎng)不能接

10、聽電話時(shí)，提議對(duì)方留下口訊 6.2.3如對(duì)方在等候時(shí)，不要掛斷電話 6.2.4如果知道對(duì)方要等一段時(shí)間，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)不要掛線再等等”或替對(duì)方留下口訊 6.2.5如果對(duì)顧客的問題有疑問，應(yīng)說“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)店長(zhǎng)來聽 6.2.6打電話時(shí)應(yīng)說“您好，我是與狼共舞專賣店某某” 休假規(guī)定 7.2請(qǐng)假程序 ”生效 7.2.1請(qǐng)假一天，店長(zhǎng)和課長(zhǎng)簽批 7.2.2請(qǐng)假一天以上3天，部門經(jīng)理審批 7.2.3請(qǐng)假3天以上7天，總監(jiān)審批 7.2.4請(qǐng)假7天以上，總經(jīng)理審批 （逐級(jí)審批） 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 凡以下情況，公司將給予表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)由各直營(yíng)店店長(zhǎng)呈報(bào)，由直營(yíng)部經(jīng)理簽審，并送部門存檔。見附件獎(jiǎng)處（激勵(lì)

11、單）獎(jiǎng)懲提報(bào)表 8.1工作中表現(xiàn)出色，對(duì)公司做出較大貢獻(xiàn)者 8.2保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，阻止和挽救事故者 8.3為公司爭(zhēng)得較大社會(huì)聲譽(yù)者 8.4多次受顧客表?yè)P(yáng)者 8.5拾金不昧 8.6營(yíng)業(yè)額特別突出者 8.7每月每班優(yōu)秀員工 8.8多次收到激勵(lì)信 8.8相當(dāng)于以上其他條款者 處罰規(guī)定 9.1處罰批評(píng)、警告、記過、留用查看、辭退、除名，受處罰可與經(jīng)濟(jì)并罰。 見附件獎(jiǎng)處（激勵(lì)單）獎(jiǎng)懲提報(bào)表 9.2a類違紀(jì)行為： 篇二：專賣店管理方案及規(guī)章制度 企業(yè)文化及企業(yè)理念 宗旨： “微笑服務(wù)”為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值，讓每位顧客滿意而歸。 _： 為創(chuàng)建一流的銷售團(tuán)隊(duì)，而不懈努力。 服務(wù)格言： 微笑、熱情、體貼、感恩、讓

12、顧客感動(dòng)是我們的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 口號(hào)： 相信自己，相信伙伴，永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)；因?yàn)樽孕潘猿晒?，?鼓作氣挑戰(zhàn)佳績(jī)；今天付出明天收獲，全力以赴優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)道德 1、 熱愛本職工作，具有奉獻(xiàn)精神。 導(dǎo)購(gòu)員作為公司的代言者，必須全心全意為顧客服務(wù)，作好公司形象的代言。 2、 堅(jiān)持顧客至上，服務(wù)第一。 3、 做到克己奉公，不謀私利。 4、 在服務(wù)過程中，要站穩(wěn)立場(chǎng)，維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司機(jī)密。 導(dǎo)購(gòu)員嚴(yán)禁打探本職工作以外的任何商業(yè)信息，更不能向外界泄漏公司有關(guān)發(fā)展策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度等。 5、 堅(jiān)持一視同仁，童叟無欺。 導(dǎo)購(gòu)員不能以貌取人，不對(duì)顧客評(píng)頭論足，要做到買與不

13、買一樣，熟人與生人一樣，本地人與外地人一樣，購(gòu)買與退貨一樣。 稻草人專賣店管理制度 崗位設(shè)置 經(jīng)理 1負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理,建立并維持推動(dòng)規(guī)范化的店面運(yùn)營(yíng)管理，計(jì)劃，組織，實(shí)施，管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，確保有效的操作和整體銷售額的增加； 2協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷售額，包括毛利潤(rùn)，操作開支，利潤(rùn)，可銷售和需訂貨的庫(kù)存； 3監(jiān)督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧及規(guī)范），確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境； 4監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng)，以確保對(duì)財(cái)務(wù)，公司資產(chǎn)和庫(kù)存管理進(jìn)行有效地控制； 5與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務(wù)，將消費(fèi)者的投訴減到最少； 6與庫(kù)管協(xié)作，確保快速有

14、效的配貨和送貨； 7監(jiān)督每日收入和支出的款項(xiàng)，對(duì)所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正確服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者，提高企業(yè)的影響力，實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略并進(jìn)行合理的建議； 8維護(hù)公司建立的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，挖掘所有員工的潛能，同時(shí)增進(jìn)其新技能； 9根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并提供指導(dǎo)； 10激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心，以確保銷售額增長(zhǎng)； 11準(zhǔn)時(shí)遞交每周銷售和支出報(bào)告，同時(shí)對(duì)未來銷售增長(zhǎng)提出建議； 12協(xié)助解決消費(fèi)者投訴問題； 13同公司主管人員合作，負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購(gòu)員和其它職位人員； 14作為公司的代表，無論在何時(shí)和任何情況下，都要應(yīng)該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。 主管 （一）信息溝通 1負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部

15、門及經(jīng)理； 2負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 3負(fù)責(zé)價(jià)格溝通（鞋的定價(jià)包括銷售價(jià)格等等與貨品有關(guān)的價(jià)格）； 4負(fù)責(zé)貨品銷售工作的管理； 5負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問題，及解決問題（解決不了的上報(bào)經(jīng)理解決）； （二）維護(hù)和服務(wù)顧客 1和顧客交流，聽取顧客可行的意見； 2向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后； 3導(dǎo)購(gòu)員成交能力評(píng)價(jià)； 4跟蹤顧客對(duì)鞋要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)與銷售； 5客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。 （三）處理顧客反饋 1負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞； 2跟蹤問題的解決過程； 3評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度； 4將問題的解決結(jié)果回復(fù)顧客； 5顧客反饋處理評(píng)價(jià)。 （四）了解和調(diào)研市場(chǎng) 1收集顧

16、客對(duì)鞋的需求信息； 2根據(jù)市場(chǎng)需求來配貨和銷售； 3了解鞋行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商； 5多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。 （五）指導(dǎo)和考核下屬工作 1負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核； 2負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)。 （七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能： （一） 店鋪人員管理 1店鋪的店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見； 2對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；對(duì)店內(nèi)的突發(fā)

17、事件進(jìn)行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。 （二）專賣店日常管理 1店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。 2對(duì)于安全管理方面，店長(zhǎng)要樹立全面的安全意識(shí)，引導(dǎo)所有導(dǎo)購(gòu)人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，將損失減少到最低。 3店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對(duì)店鋪提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一，它保證顧客在購(gòu)買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。 （三）店鋪商品管理 包括商品的陳列管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、破損管理和跟進(jìn)管理

18、。（知道和監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)陳列商品，店內(nèi)貨物的管理，包括及時(shí)補(bǔ)貨，和檢查商品是否損壞等） （四）店鋪促銷管理（甩貨） 店鋪店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。 （五）專賣店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。 指店鋪店長(zhǎng)在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一些問題并及時(shí)提醒和改善店鋪各項(xiàng)工作的不足。 店面銷售員 （一）營(yíng)業(yè)前 1參加分店例會(huì)，領(lǐng)會(huì)公司和分店的管理要求。 2每天開門后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生（地面衛(wèi)生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時(shí)處理）； 3檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補(bǔ)，如有應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，協(xié)助店長(zhǎng)做好清點(diǎn)、及時(shí)補(bǔ)貨等店內(nèi)工作。 4檢查促銷、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況。

19、 5按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗(yàn)收、退換貨等工作。 6按照貨品整理要求整理貨品。 （二）營(yíng)業(yè)中 1微笑服務(wù)，相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。 2檢查商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符，位置是否對(duì)應(yīng)。 3按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷售、服務(wù)工作。 4按照貨品在營(yíng)業(yè)時(shí)的上貨要求，做好貨品上貨工作。 5、按照現(xiàn)場(chǎng)促銷管理要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。 6遇到、團(tuán)體購(gòu)買的顧客時(shí)應(yīng)做好接待并及時(shí)通知店長(zhǎng)或主管。 7按照貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽管理要求，對(duì)商品打價(jià)時(shí)將價(jià)格貼在正確的地方。 8對(duì)貨品價(jià)格有疑問需要及時(shí)去了解和詢問。 9按照貨品質(zhì)量管理要求對(duì)商品進(jìn)行檢查，對(duì)因質(zhì)量問題退回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求

20、進(jìn)行處理。 10按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗(yàn)收、退貨、調(diào)貨和調(diào)換等工作。 11按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對(duì)貨品的管理和操作。 12下班前，應(yīng)做好未完事項(xiàng)的交接工作（貨品是否須補(bǔ)上交店長(zhǎng)，帳的結(jié)算等）。 （二）營(yíng)業(yè)后 1根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，保證店內(nèi)商品齊全。 3按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛(wèi)生。 4按照店面管理要求，檢查店內(nèi)運(yùn)作情況，關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)備的電源。 5檢查是否已經(jīng)斷開電源，把門鎖好。 會(huì)計(jì) 1按國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。 2及時(shí)確認(rèn)銷售收入，正確計(jì)算增值稅、消項(xiàng)稅額。 3劃清費(fèi)用的開支范圍及營(yíng)業(yè)內(nèi)外收入。 4認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。 5按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利

21、潤(rùn)分配。 6按期繳納各種稅款。 7及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。 8對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，妥善保管。 9對(duì)店內(nèi)的財(cái)務(wù)檔案要立冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。 10記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報(bào)表和后帳。 11嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。 庫(kù)管 1準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的帳務(wù)工作。 2嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收要求做好鞋的驗(yàn)收工作、不合訂購(gòu)要求的或不合格的鞋堅(jiān)決不予驗(yàn)收。 3認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄。 4認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域規(guī)劃，鞋的分類擺放和保管工作。 5認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全防范及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。 6認(rèn)真

22、做好倉(cāng)庫(kù)調(diào)鞋和配貨的工作。 店長(zhǎng)或主管工作規(guī)范 （一） 人員管理 1. 按導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過失單上； 2. 合理安排導(dǎo)購(gòu)員休息不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好記錄； 3. 適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購(gòu)員每日考勤記錄； 4. 主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з?gòu)員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必須作好記錄； 5. 團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 6.負(fù)責(zé)員工銷售培訓(xùn)、績(jī)效考核等，努力提升員工工作效率。 （二） 店務(wù)管理 1 建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì)、人事通知等文檔歸類； 2. 按時(shí)編寫、遞交各項(xiàng)報(bào)表

23、資料； 3. 掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品； 4. 組織并檢查店員做好開閉店準(zhǔn)備工作，維護(hù)賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序； 5. 作好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo)； 6. 負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作； 7. 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)貨品管理 （三） 帳物管理 1. 掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況，檢驗(yàn)每天上柜貨品，注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫(kù)存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓； 2. 以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售指標(biāo)落實(shí)到各人，合理編制單日/月銷售計(jì)劃明細(xì)表； 3.

24、 安排店員作好店內(nèi)進(jìn)（退）貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作，每日須將店堂的進(jìn)、銷、存分別與倉(cāng)庫(kù)、收銀員進(jìn)行核對(duì)，不得有絲毫差錯(cuò)； 4. 做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對(duì)帳工作，及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報(bào)。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核； 5. 檢查日銷售報(bào)表，對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對(duì)。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)并與公司打印之盤點(diǎn)表核對(duì)，如有差異列出差異表； 6. 開源節(jié)流，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)。 （四） 賣場(chǎng)管理 1. 每日須檢查貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標(biāo)價(jià)，減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià)； 2. 監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、

25、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營(yíng)特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求； 3. 細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品； 4. 店堂各類設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換； 5. 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等，力求營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，增強(qiáng)顧客購(gòu)買欲； 6. 每周需抽盤店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)之死角、不易清點(diǎn)之商品、動(dòng)銷頻繁之商品或單價(jià)高、數(shù)量多之商品、與庫(kù)存核對(duì)看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。 7. 制作價(jià)目牌，保持收銀臺(tái)的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng) （五） 信息反饋 1. 注意市場(chǎng)動(dòng)向，做好市場(chǎng)調(diào)查，

26、并將信息及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管或經(jīng)理 2. 收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意 3. 協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好各項(xiàng)銷售工作，確實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng) 7. 上班時(shí)間看書、看報(bào)紙、吃零食及干其他與工作無關(guān)的事 8. 動(dòng)作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）。 篇三：專賣店管理制度 （年10月1日起執(zhí)行） 服裝專賣店 一 試用轉(zhuǎn)正 1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見_員工，入職15天后方可正常輪休。見_員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。 2

27、、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。 3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。 4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。 二 考勤管理 工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。 1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。 2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。 3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)

28、考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金。 4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。 5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。 6.曠工：?jiǎn)T工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。 7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店

29、鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。 三 編更方法 1.節(jié)假日不安排員工休息。 2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 a早班 9：0012：30 18：3022：30 b晚班 12：3017：30 18：3022：30 c中班 9：0012：30 13：3018：30 d通班 9：3022：30 中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理 四 假期與福利 1. 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。 2. 半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同

30、意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。 3. 員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。（使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意） 4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明） 五 調(diào)職離職制度 1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。 2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，

31、各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。 3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。 4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。 5.離職手續(xù) ： a 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞 交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職） b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。 c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。 d 加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。 e 勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。 f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。