4R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控【培訓(xùn)調(diào)研】

1、4R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控,東海鵬 2018年2月,什么是機(jī)制，如何做機(jī)制,1,4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管控體系,2,4R管控工具之一：YCYA,3,4R管控工具之二：周報(bào)周計(jì)劃,4,4R管控工具之三：周質(zhì)詢系統(tǒng),5,如何召開(kāi)周（月）質(zhì)詢會(huì),6,課程內(nèi)容,戰(zhàn)略管理者五項(xiàng)修煉,團(tuán)隊(duì),機(jī)制,文化,戰(zhàn)略,營(yíng)銷工業(yè)化,戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)OS系統(tǒng),一、什么是機(jī)制,機(jī)制就是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面的游戲規(guī)則； 機(jī)制是公司制度、規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)的總和，包括管理工具。是公司運(yùn)營(yíng)的基本模式和法則。 “機(jī)制環(huán)境”的不同，人的狀態(tài)完全不同?？偛镁褪且霏h(huán)境（文化與機(jī)制），不給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。做好環(huán)境，員工行為就會(huì)改變。,（一）機(jī)制是企業(yè)文化和價(jià)值觀的

2、重要保障,機(jī)制是有靈魂的，有精神恩的，體現(xiàn)彰顯著我們的核心價(jià)值觀； 讓告訴我們一家公司贊同什么，反對(duì)什么，從而讓全員員工具有統(tǒng)一的意識(shí)去執(zhí)行； 文化不是口號(hào)！不是寫在墻上的，而是要出員工的行為中體現(xiàn)出來(lái)的， 而企業(yè)文化和價(jià)值觀靠機(jī)制來(lái)保障和強(qiáng)化。,機(jī)制與文化相輔相成,1、機(jī)制是價(jià)值觀的表現(xiàn) 價(jià)值觀的表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機(jī)制。 鼓勵(lì)A(yù)，考核B，獎(jiǎng)勵(lì)C是企業(yè)機(jī)制最大悲哀！ 2、機(jī)制是文化的落地保障 有什么樣的機(jī)制，才能保障與彰顯什么樣的企業(yè)價(jià)值觀！ 文化可以統(tǒng)一人的思想，思想可以指導(dǎo)人的行為。 而機(jī)制可以固化人的行為，讓人在行動(dòng)時(shí)產(chǎn)生自主原動(dòng)力。文化的落地靠機(jī)制保障。

3、,（二）機(jī)制有是公司戰(zhàn)略落地保障,我們的總裁都在忙著什么？ 1、您可能是個(gè)大業(yè)務(wù)員，公司的大訂單和重要客戶都是由您出面搞定；沒(méi)有帶出成型的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)的打造和復(fù)制就得靠機(jī)制。 2、您可能是個(gè)大管家，每天關(guān)注公司所有發(fā)生的事，事無(wú)巨細(xì)，您都要干預(yù)，您不干預(yù)，肯定不放心；缺乏有效監(jiān)管機(jī)制； 3、您可能是個(gè)大法官，每天都在解決部門之間的矛盾，每天都在斷經(jīng)理和主管的官司；員工依賴，文化偏頗，職責(zé)不清，流程混亂。 4、您可能是個(gè)大勞模，公司上下誰(shuí)的能力，干凈兒和責(zé)任心都不如您；您可能是-一段總裁做榜樣。,機(jī)制與文化關(guān)系,二、如何做機(jī)制,1、建立機(jī)制的原則： 不是所有的機(jī)制都是好的機(jī)制，建立機(jī)制

4、必須有方向，有原則，這是建立機(jī)制的前提。 （1）團(tuán)隊(duì)復(fù)制（標(biāo)準(zhǔn)）：什么東西容易復(fù)制？只有簡(jiǎn)單的才容易復(fù)制，只有低標(biāo)準(zhǔn)，才可以適應(yīng)多數(shù)人的高效率的執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)復(fù)制要“低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”（如：銷售話術(shù)） （2）客戶價(jià)值（方向）：所有的機(jī)制必須指向更好地為客戶提供價(jià)值，這樣的機(jī)制才有實(shí)用性。（如：客戶滿意度調(diào)查、九段秘書(shū)） （3）提現(xiàn)公司文化（作用）：您的企業(yè)提倡什么，就建立機(jī)制來(lái)提現(xiàn)和保障一下。,二、如何做機(jī)制,2、機(jī)制的選題方法：做什么？ （1）經(jīng)常性出現(xiàn)集體錯(cuò)誤的地方 比如：介紹產(chǎn)品，各自都不一樣，就應(yīng)當(dāng)做統(tǒng)一話術(shù)。工人加工一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)常出錯(cuò)：建立流程標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行訓(xùn)練。 （2）經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)性錯(cuò)誤的地方

5、 比如：拜訪的時(shí)候經(jīng)常忘記帶禮物，建立拜訪流程并在流程中加入小禮品的規(guī)定。每次出門請(qǐng)檢查好你的物料清單。 （3）新員工經(jīng)常咨詢的問(wèn)題 比如：工作時(shí)間，加班情況，報(bào)銷程序，新員工上班第一天就要學(xué)習(xí)員工手冊(cè)并在一周內(nèi)考試。90分及格?？荚?的題目和通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)就要工業(yè)化。 （4）客戶經(jīng)常反映的問(wèn)題 比如:結(jié)款程序太復(fù)雜，就需要簡(jiǎn)化自己的結(jié)算體系。,二、如何做機(jī)制,3、具體建立的方法 （1）案例歸納法 比如：重大個(gè)案，提煉歸納，定出機(jī)制（法律參與案例） （2）分工協(xié)作法 比如：將機(jī)制切塊、分割，然后匯總成整體流程 （3）標(biāo)桿示范法 比如：優(yōu)秀的人做示范，整理出來(lái)（銷售精英經(jīng)驗(yàn)沉淀）。SOP CBA （4

6、）措施改進(jìn)法 比如：改進(jìn)措施提煉和總結(jié)（客戶、經(jīng)銷商、領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)） （5）-,二、如何做機(jī)制,4、誰(shuí)來(lái)建立呢？ 機(jī)制這么重要，誰(shuí)來(lái)建立呢？是不是專門設(shè)立部門或設(shè)專人呢？ 1、總裁，第一推動(dòng)，重大價(jià)值，公司層面的由總裁親自組織和參與做，如銷售經(jīng)理激勵(lì)方案； 2、部門經(jīng)理，做機(jī)制的主力軍，部門內(nèi)部的機(jī)制，由部門經(jīng)理組織做 3、發(fā)動(dòng)群眾，崗位上簡(jiǎn)單的“小機(jī)制”，發(fā)動(dòng)群眾做，試點(diǎn)成功上升公司層面進(jìn)行推廣。從群眾中來(lái)到群眾中去。如員工PK 4、專門部門，涉及公司層面和各部門相關(guān)的機(jī)制獨(dú)立成立專家或公司來(lái)做，如組織機(jī)構(gòu)、流程梳理,二、如何做機(jī)制,5、機(jī)制推廣方法 （1）訓(xùn)練法，小機(jī)制做輔導(dǎo)訓(xùn)練，然后正式實(shí)

7、施，如拜訪流程 （2）試點(diǎn)法，大機(jī)制有風(fēng)險(xiǎn)，需要在某個(gè)部門或體系中試點(diǎn)，試點(diǎn)成功再在公司層面推廣，如深圳特區(qū)，薪資改革，尤其涉及員工客戶利益都要謹(jǐn)慎。 （3）直接應(yīng)用法，一般簡(jiǎn)單易行機(jī)制直接應(yīng)用，如考勤制度 （4）-,4R運(yùn)營(yíng)管控體系 -如何建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)機(jī)制？,一、高效的制度執(zhí)行體系 -卓越公司的共同特征,中國(guó)企業(yè)存在的主要問(wèn)題 四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠 第一，缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/預(yù)算，依靠老板的感覺(jué)打仗而不是靠腦子打仗； 第二，缺乏明確的崗位職責(zé)與職能分工，依靠老板的感覺(jué)用人而不是靠業(yè)績(jī)用人； 第三，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的制度化管理，依靠老板的感覺(jué)經(jīng)營(yíng)而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)； 第四，缺乏

8、一套科學(xué)有效的績(jī)效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。,中國(guó)企業(yè)的四個(gè)不缺 第一，中國(guó)企業(yè)不缺偉大的企業(yè)家，但是中國(guó)卻缺偉大的企業(yè)； 第二，中國(guó)企業(yè)不缺機(jī)會(huì)主義的成功，但卻戰(zhàn)略的成功； 第三，中國(guó)企業(yè)家不缺洞察能力，但卻缺規(guī)范化的管理能力； 第四，中國(guó)企業(yè)家個(gè)人不缺執(zhí)行力，但企業(yè)作為一個(gè)整體卻缺執(zhí)行力。,二、4R制度執(zhí)行體系,建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng),所有的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，清晰職能責(zé)任，加強(qiáng)檢查質(zhì)詢系統(tǒng)，及時(shí)糾偏，以確保戰(zhàn)略實(shí)施落地。,公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，是由小的結(jié)果組成的，分配一對(duì)一責(zé)任，依靠結(jié)果的檢查糾偏，用即時(shí)激勵(lì)作驅(qū)動(dòng)，確定員工可以做出可以與客戶

9、交換的結(jié)果。,4R是什么？ 4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！把目標(biāo)變成結(jié)果的一套工具！ 4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。 4R是一套做事方式。是部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。,錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R1,門朝那開(kāi)，人就潮那走,Ready 經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃，目標(biāo)的制定與分解 R1計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)的主要內(nèi)容是制定目標(biāo)，并將計(jì)劃任務(wù)層層分解。 通過(guò)將年度計(jì)劃落實(shí)到部門與具體的行動(dòng)上，做到“用腦子打仗，而不是憑力氣打仗”。,Ready 確定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn),錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R2,職責(zé)清晰，有據(jù)可依,Respeonsibilit

10、y關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn)。 R2關(guān)鍵職責(zé)系統(tǒng)主要內(nèi)容是進(jìn)行角色定位，明確每個(gè)部門的責(zé)權(quán)利； 通過(guò)數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和組織指標(biāo)，提出一整套衡量部門工作情況的標(biāo)準(zhǔn)，做到“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠老板的感覺(jué)用人” 簡(jiǎn)單講：就是明確每個(gè)部門，每個(gè)人我應(yīng)該做什么？我做出的結(jié)果是什么？考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ R1解決人人有事干，R2解決事事有人干！,錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R3,事實(shí)與數(shù)據(jù),Review什么是業(yè)績(jī)跟蹤（糾偏） 對(duì)事不對(duì)人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和依據(jù)。 通過(guò)對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)的方案落實(shí)到行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)定目標(biāo)。,Rev

11、iew業(yè)績(jī)跟蹤三大組成部分,1、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系,2、月/季/年度質(zhì)詢會(huì)議,組成 部分,詳細(xì) 說(shuō)明,找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 設(shè)定KPI權(quán)重,建立報(bào)表系統(tǒng) 收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表 針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、事前處理,過(guò)程管理和控制,目的,3、質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn),定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素 制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理,業(yè)績(jī)報(bào)表,KPI,根本原因, ,質(zhì)詢會(huì)議,改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,過(guò)程檢查的四大原則 （1）公正性，檢查質(zhì)詢要求以事實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)； （2）公開(kāi)性，將問(wèn)題在公開(kāi)的質(zhì)詢平臺(tái)上提出來(lái)。對(duì)事不對(duì)人； （3）

12、實(shí)效性，對(duì)行動(dòng)的改進(jìn)反饋一定要及時(shí)，每天進(jìn)步一小步，就是把對(duì)手拉下一大步； （4）周期性，建立周、月、季、年的報(bào)表體系。,支持檢查三大系統(tǒng)平臺(tái) 公開(kāi)系統(tǒng)，公開(kāi)的平臺(tái)與工作方式，以事實(shí)與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的報(bào)表系統(tǒng)； 公正系統(tǒng)，對(duì)事不對(duì)人的質(zhì)詢體系； 實(shí)效系統(tǒng)，質(zhì)詢體系的行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)和日常結(jié)果的實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)。,錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R4,人性化管理做簡(jiǎn)單：獎(jiǎng)罰分明！,優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,Result績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容。 只有不斷總結(jié)、分享，提出改進(jìn)措施，才能不斷改進(jìn)與糾偏，達(dá)成預(yù)期結(jié)果。 通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方案，將員工業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，提報(bào)明星員工，淘汰不及格員工。 從而依靠制度和文化凝聚人而不是

13、老板的權(quán)威與親情凝聚人。,考核結(jié)果的運(yùn)用,能力潛力,工作業(yè)績(jī),低,低,低,中,高,中,高,不稱職員工，淘汰出局,基本稱職員工給予建議，提供有針對(duì)性的工作指導(dǎo),杰出員工，規(guī)劃多重發(fā)展,稱職員工考慮發(fā)展,基本稱職員工 保留原位,優(yōu)秀員工提出特殊發(fā)展指導(dǎo)，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī),優(yōu)秀員工更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí),三類人的考核與激勵(lì),高層看增長(zhǎng),強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束,中層看業(yè)績(jī),強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)與激勵(lì),基層看執(zhí)行,強(qiáng)調(diào)行為指標(biāo),高層經(jīng)理 考核激勵(lì) - -,中層經(jīng)理 考核激勵(lì) - -,基層員工考核激勵(lì) - -,戰(zhàn)略執(zhí)行探索的精髓（小4R）,凡事必有結(jié)果;R1 有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2 對(duì)“我”不相信就必須檢查;R

14、3 有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4,R1：結(jié)果定義心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果,是什么：事前定義做事的結(jié)果 有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng) 方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義 結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核,R2：一對(duì)一責(zé)任 -千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！,R2是什么：一對(duì)一責(zé)任 有什么用：防止推卸責(zé)任 方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”；每個(gè)人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)才能配合,R3：過(guò)程檢查 人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的,R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果 有什么用：保證最后結(jié)果 怎么做：第三方公正，公開(kāi)檢查結(jié)果，COO制度,R4：即時(shí)激勵(lì)好報(bào)才有好人,明確告訴所有人：什么是我們提倡的，什么是

15、我們反對(duì)的。不是薪酬體系而是一套文化體系，及時(shí),R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲 有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài) 方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑白要分明,Rusult 績(jī)效評(píng)估的兩大組織部分,組成部分,詳細(xì)說(shuō)明,目的,1、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和評(píng)級(jí),2、將業(yè)績(jī)與薪酬激勵(lì)掛鉤,采集、匯總業(yè)績(jī)達(dá)成數(shù)據(jù) 進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力評(píng)估 用加權(quán)業(yè)績(jī)總分作為總體業(yè)績(jī)表現(xiàn)分,明確業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，模式 明確需要使用的激勵(lì)組合,評(píng)估業(yè)績(jī),確保業(yè)績(jī)和薪酬直接掛鉤,4R業(yè)務(wù)管理流程,事前：計(jì)劃預(yù)算/結(jié)果定義，關(guān)鍵職能劃分明確一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾） 事中：跟蹤檢查、檢查與糾偏 事后：評(píng)估并作及時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)） 目的：獲得結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 方向：客

16、戶價(jià)值,從管人到管事 從被動(dòng)管理到自我管理 能人依賴到機(jī)制管理 從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng),4R管控的“六個(gè)凡是”,凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰； 凡是獎(jiǎng)罰，必有分享。,COO檢查機(jī)制專題,一、為什么要檢查,擁有了獨(dú)立的，有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境！ 構(gòu)建不和任何部門有利益關(guān)系的獨(dú)立第三方平臺(tái)！ 所有我們需要第三方檢查官，一個(gè)COO的角色,一、為什么要檢查,1、人性有弱點(diǎn)，檢查是對(duì)員工負(fù)責(zé) 2、通過(guò)檢查糾正提高，保障預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 3、防患于未然，防止被動(dòng)處理最后結(jié)果 4、管理的核心是檢查，沒(méi)有檢查就沒(méi)有管

17、理 5、人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查考核的,二、設(shè)立企業(yè)的檢察官：COO崗位,三、管理中的五級(jí)檢查體系！,5、總裁檢查,3、業(yè)務(wù)檢查,4、COO檢查,2、上級(jí)檢查,1、自檢,第三方檢查，比如監(jiān)理、會(huì)計(jì)事務(wù)所,客戶的檢查： 比如沃爾瑪?shù)奈逶X,公開(kāi)的檢查并公告，上OA，質(zhì)詢會(huì),四、怎么檢查？,1、檢查的原則 關(guān)鍵時(shí)間（這個(gè)時(shí)間不檢查，以后再檢查就沒(méi)有意義了） 關(guān)鍵時(shí)間（流程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)） 關(guān)鍵人（直接責(zé)任人，老手干新事，新人常出錯(cuò)的人） 級(jí)別越低越細(xì)，級(jí)別越高越聚焦。,四、怎么檢查？,2、檢查方式 勤詢問(wèn)，看數(shù)據(jù)，到現(xiàn)場(chǎng) 日檢查，周檢查，月檢查，季度檢查，抽查，專項(xiàng)檢查。 3、檢查工具 周報(bào)

18、周計(jì)劃，月報(bào)月計(jì)劃，檢查跟蹤表,五、檢查結(jié)果的應(yīng)用,錯(cuò)誤觀念：我檢查了，反映了，就完成任務(wù)了！ 正確觀念：我檢查了，反映了，我還要跟蹤，直到有最后的結(jié)果。 核實(shí)上報(bào)，然后跟蹤最后結(jié)果； 現(xiàn)場(chǎng)糾正改進(jìn)，必須現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到結(jié)果； 制止與剎車，防止出現(xiàn)更壞的結(jié)果。,六、COO選擇標(biāo)準(zhǔn),1、內(nèi)心強(qiáng)大，原則性強(qiáng)； 2、COO自己是表率； 3、對(duì)公司業(yè)務(wù)相對(duì)比較熟悉； 4、對(duì)公司文化價(jià)值觀必須高度認(rèn)同。,在沒(méi)有檢查 的情況下不要相信任何承諾,或許我見(jiàn)過(guò)的在執(zhí)行力方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談，大多的執(zhí)行官并不知道，任命只會(huì)做你檢查的事情，不會(huì)做你希望的事情。,IBM 前CEO 郭士納,建立4R第

19、三方COO之后-,員工,老板,承諾有專人記錄，跟蹤和檢查； 個(gè)人信譽(yù)形象有人專門監(jiān)控； 承諾不兌現(xiàn)，工作不結(jié)果，就會(huì)被懲罰； 承諾兌現(xiàn)越來(lái)越多，結(jié)果行為越來(lái)越多-,下屬結(jié)果由專人跟蹤； 老板可以從繁重的行政管理中解脫出來(lái) 把更多的時(shí)間和精力集中在一些重要問(wèn)題上 老板輕松,員工個(gè)人執(zhí)行力顯著提升 企業(yè)執(zhí)行力整體提升,4R戰(zhàn)略管控三大工具之： 月度質(zhì)詢會(huì),什么是質(zhì)詢會(huì),質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問(wèn)（R3） 質(zhì)詢會(huì)：是一種總裁對(duì)其直接下屬進(jìn)行結(jié)果跟蹤和計(jì)劃審核的會(huì)議，會(huì)議上每位被質(zhì)詢?nèi)藚R報(bào)自己上一階段結(jié)果，并公布自己下一階段工作計(jì)劃，然后以總裁為主對(duì)被質(zhì)詢?nèi)诉M(jìn)行質(zhì)詢。 質(zhì)詢會(huì)是4R的一個(gè)主要管理工具，是利用

20、會(huì)議質(zhì)詢的方式，以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開(kāi)放為環(huán)境，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)，聚焦戰(zhàn)略，執(zhí)行計(jì)劃，接近目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的4R管理工具。,質(zhì)詢會(huì)有什么用,過(guò)程跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，保障戰(zhàn)略落地的糾偏工具 質(zhì)詢不但是一個(gè)約束檢查機(jī)制，而是一個(gè)自我承諾機(jī)制，被質(zhì)詢?nèi)说乃杏?jì)劃結(jié)果、獎(jiǎng)懲措施都是自我承諾的，所有質(zhì)詢會(huì)真正體現(xiàn)了把被動(dòng)管理變成自我管理、事后管理變成事中檢查管理的4R管理精髓 質(zhì)詢會(huì)是世界500強(qiáng)公司普遍使用的一種有效的檢查和控制工作結(jié)果和工作計(jì)劃的方式，他的特點(diǎn)是效率高，主題鮮明，即會(huì)議直奔工作結(jié)果。,質(zhì)詢會(huì)的前提和基礎(chǔ)：月報(bào)月計(jì)劃,巴頓每場(chǎng)戰(zhàn)役都有一個(gè)周密的計(jì)劃 愛(ài)迪生右邊口袋永遠(yuǎn)

21、是一個(gè)本 時(shí)間管理的精髓：做好計(jì)劃，抓住重點(diǎn) 一位中層經(jīng)理的時(shí)間常備誰(shuí)給打亂？ 人一生不能把所有的事情做好，但可以把重要的工作做好，重要的工作完成不了，戰(zhàn)略就完成不了 領(lǐng)導(dǎo)思維 計(jì)劃思維、重點(diǎn)思維、分解思維、量化思維、系統(tǒng)思維 只有高質(zhì)量的周報(bào)周計(jì)劃，才有高質(zhì)量的質(zhì)詢會(huì)。,質(zhì)詢會(huì)如何落實(shí)4R?,質(zhì)詢目標(biāo)直指結(jié)果定義，即R1； 被質(zhì)詢?nèi)烁黜?xiàng)承諾是否責(zé)任到人，即R2； 質(zhì)詢的過(guò)程就是檢查結(jié)果的過(guò)程，即R3； 質(zhì)詢的同時(shí)，對(duì)于沒(méi)有完成的結(jié)果，質(zhì)詢?nèi)撕蜋z查人有權(quán)立即進(jìn)行獎(jiǎng)懲，即R4. 以周邊、周計(jì)劃為核心的周質(zhì)詢是常規(guī)武器日常管理 YCYA是特殊武器-重要工作的結(jié)果管理 以月報(bào)和月計(jì)劃為核心的月質(zhì)詢會(huì)

22、是核武器戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理,總裁戰(zhàn)略要點(diǎn)訓(xùn)練 -戰(zhàn)略分解落地工具 總裁每月首先明確三個(gè)問(wèn)題： 1、做什么公司本月要做的是什么？ 2、為什么公司為什么要做這些? 3、怎么做大家如何來(lái)支持和配合？,X月份總裁戰(zhàn)略要點(diǎn) 一、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn) 年度戰(zhàn)略目標(biāo) 1、銷售目標(biāo) 2、團(tuán)隊(duì)打造 3、營(yíng)銷模式創(chuàng)新 4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化 5、低于擴(kuò)展 6、客戶群體變化 二、公司12月份戰(zhàn)略要點(diǎn)及各部門要點(diǎn) 1、公司 （1） （2） （3） （4） 2、各部門 （1） （2） （3） （4） 3、（ ）部戰(zhàn)略要點(diǎn) （1） （2） （3） （4）,質(zhì)詢的根本出發(fā)點(diǎn)在戰(zhàn)略 更多的無(wú)效質(zhì)詢，原因就在于對(duì)戰(zhàn)略的不清晰，不知道焦點(diǎn)在哪里

23、 不知道部門要與其配合？怎么樣來(lái)配合？配合到什么程度,各部門月計(jì)劃制定的根據(jù),從公司12月份要點(diǎn)及各部門要點(diǎn)相關(guān)中抽出及自己認(rèn)為重要事項(xiàng),監(jiān)督檢查，至關(guān)重要,擁有高效的第三方監(jiān)督 優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用。包括社會(huì)環(huán)境才會(huì)更好 缺乏有效的第三方監(jiān)督 大批優(yōu)秀人才墮落，無(wú)法為企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。,如何召開(kāi)周質(zhì)詢會(huì),一、質(zhì)詢會(huì)的程序,一、事前：提交合格周報(bào) 每周開(kāi)始定一個(gè)時(shí)間開(kāi)質(zhì)詢會(huì)（周一） 適用于主管以上級(jí)別或工作復(fù)雜的員工 執(zhí)行人將本周周報(bào)和下周計(jì)劃，于本周五中午12點(diǎn)前提交總裁與COO及相關(guān)范圍；主要領(lǐng)導(dǎo)提前查看。 周報(bào)要有重要結(jié)果的事實(shí)與數(shù)據(jù)，以備質(zhì)詢時(shí)審查， 非se用戶：COO按照匯報(bào)順序在

24、電腦上事前排列好，并堅(jiān)持格式，24小時(shí)內(nèi)提交總裁，總裁要提前抽一小時(shí)瀏覽一遍，心中有數(shù)，沒(méi)有提交的，罰款。嚴(yán)重的，不允許參加質(zhì)詢會(huì)。 凡是涉及商業(yè)秘密的結(jié)果，用xxx隱去客戶名稱或數(shù)字等機(jī)密內(nèi)容，但工作仍要納入到周報(bào)、周計(jì)劃表格中。,一、質(zhì)詢會(huì)的程序,二、事中：COO主持 公布第幾到第幾周的質(zhì)詢會(huì)，公布匯報(bào)順序（內(nèi)部客戶價(jià)值鏈，總裁、高管、中層；平級(jí)按照：市場(chǎng)、生產(chǎn)、后勤） 控制時(shí)間、控制主題 匯報(bào)人按照話術(shù)匯報(bào)周結(jié)果匯報(bào)（周報(bào)） 以總裁為主，所有質(zhì)詢?nèi)速|(zhì)詢執(zhí)行人的結(jié)果和檢查事實(shí)數(shù)據(jù) 提出改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，COO記錄，本人做好記錄 匯報(bào)下周計(jì)劃。總裁與COO檢查：少不少？多不多？對(duì)不對(duì)

25、？有問(wèn)題及時(shí)告之修改 COO公布每位記過(guò)：哪些需要修改和重新定義的，幾項(xiàng)主觀，幾項(xiàng)客觀，需要提交水果基金多少？通過(guò)不通過(guò)等 三、事后：改進(jìn)措施 COO公布全體總結(jié)過(guò)完成率，周報(bào)、周計(jì)劃通過(guò)率 修改者則根據(jù)新結(jié)果定義修改。24小時(shí)內(nèi)發(fā)出修改版 8小時(shí)內(nèi)發(fā)出會(huì)議記錄 COO做必要的跟蹤檢查其行動(dòng)改進(jìn)措施。,二、匯報(bào)人匯報(bào)程序,周匯報(bào)話術(shù) 1、我的結(jié)果有幾項(xiàng)-給大家一個(gè)整體概念，一周做了什么；沒(méi)有完成的有幾項(xiàng)？-重點(diǎn)解釋沒(méi)有完成的 2、沒(méi)有完成的原因、措施、新承諾-給大家判斷，是真理由？還是借口？做獎(jiǎng)罰用 3、我的重點(diǎn)工作完成情況-給大家一個(gè)重點(diǎn)匯報(bào) 4、問(wèn)：各位希望看到什么事實(shí)和數(shù)據(jù)？請(qǐng)總裁與各位

26、質(zhì)詢 5、請(qǐng)問(wèn)總裁我的周報(bào)是否通過(guò)？（通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果完成率80%以上，重點(diǎn)工作必須完成，總裁結(jié)論只有兩個(gè)，通過(guò)或不通過(guò)）,月報(bào)匯報(bào)話術(shù),1、我的結(jié)果有幾項(xiàng)。 2、沒(méi)有完成的有幾項(xiàng)？ 3、沒(méi)有完成的原因、措施、新承諾 4、我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況 5、問(wèn):各位希望看什么樣的事實(shí)與數(shù)據(jù)？請(qǐng)總裁與各位質(zhì)詢。 6、請(qǐng)問(wèn)總裁我的月報(bào)是否通過(guò)。,月計(jì)劃匯報(bào)話術(shù),1、我部門下月的戰(zhàn)略要點(diǎn)是什么。 2、我下月的計(jì)劃結(jié)果有幾個(gè)； 3、我下月的重點(diǎn)工作是什么 4、我下月的客戶價(jià)值措施是什么 5、大家看我的結(jié)果少不少，多不多，對(duì)不對(duì)？ 6、請(qǐng)問(wèn)總裁我的計(jì)劃是否通過(guò)。,周報(bào)匯報(bào)話術(shù),1、我的結(jié)果有幾項(xiàng)。 2、沒(méi)有完成的有

27、幾項(xiàng)？ 3、沒(méi)有完成的原因、措施、新承諾 4、我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況 5、問(wèn):各位希望看什么樣的事實(shí)與數(shù)據(jù)？請(qǐng)總裁與各位質(zhì)詢。 6、請(qǐng)問(wèn)總裁我的周報(bào)是否通過(guò)。,通過(guò) 不通過(guò) 完成率超過(guò)80% 重點(diǎn)工作必須完成 我接受，我承諾-,周計(jì)劃匯報(bào)話術(shù),通過(guò) 修改通過(guò) 不通過(guò) 修改率低于20% 我接受，我承諾-,1、我下周的計(jì)劃結(jié)果有幾個(gè)。 2、我下周的重點(diǎn)工作是什么； 3、我下周的客戶價(jià)值措施是什么 5、大家看我的結(jié)果少不少，多不多，對(duì)不對(duì)？ 6、請(qǐng)問(wèn)總裁我的計(jì)劃是否通過(guò)。,三、總裁質(zhì)詢要點(diǎn),對(duì)原因不清楚的-問(wèn)清原因 對(duì)不太相信的-要求提供事實(shí)數(shù)據(jù) 部門配合-統(tǒng)一安排、各自承諾 對(duì)不知措施如何的-告訴原

28、則與方法，提供資源 對(duì)周報(bào)、周計(jì)劃做評(píng)價(jià)-通過(guò)、或不通過(guò)。重點(diǎn)結(jié)果，給予即時(shí)獎(jiǎng)罰 客觀原因?qū)е拢ㄖ攸c(diǎn)）工作未完成，可以通過(guò)，不計(jì)算完成率，并不自罰 被質(zhì)詢?nèi)嗽捫g(shù)：我接受，我承諾-,四、質(zhì)詢會(huì)的原則,戰(zhàn)略方向原則：周結(jié)果要以全年或階段戰(zhàn)略要點(diǎn)服務(wù)，不可偏離 總裁為主原則：是以總裁為主，對(duì)執(zhí)行人進(jìn)行質(zhì)詢 相關(guān)質(zhì)詢?cè)瓌t：部門領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)他人質(zhì)詢，重點(diǎn)是與自己部門相關(guān)的，不相關(guān)的盡量不提。 改進(jìn)原則：目的是改進(jìn)，不是追究責(zé)任 效率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想宣講 COO控制原則：如果議題很大，或有爭(zhēng)論，COO應(yīng)當(dāng)打斷，作為新議題記錄，然后通知下周召開(kāi)專題工作會(huì)議討論 “羊肉串”原則：質(zhì)詢會(huì)是訓(xùn)練總

29、匯，除了質(zhì)詢會(huì)本身是一個(gè)訓(xùn)練專題外，以前訓(xùn)練過(guò)的商業(yè)人格、結(jié)果與任務(wù)、客戶價(jià)值、YCYA的內(nèi)容都是串在質(zhì)詢會(huì)中，所以，要專注、重復(fù)的訓(xùn)練學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容。,五、質(zhì)詢會(huì)成功標(biāo)準(zhǔn),公司級(jí)質(zhì)詢會(huì)，每個(gè)部門質(zhì)詢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為10-15分鐘 結(jié)果通過(guò)率應(yīng)當(dāng)在80%以上 總裁與COO監(jiān)察室，周計(jì)劃返回率少于10% 會(huì)上確定改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，在下周得到完成 長(zhǎng)期堅(jiān)持，結(jié)果思維確定，養(yǎng)成結(jié)果習(xí)慣，執(zhí)行力大大提升 結(jié)果聚焦公司戰(zhàn)略與當(dāng)前重點(diǎn)，不少結(jié)果 通過(guò)質(zhì)詢：體現(xiàn)執(zhí)行理念，原則與方法，包括商業(yè)人格，結(jié)果與任務(wù)，客戶價(jià)值和YCYA，用這些原則和方法進(jìn)行質(zhì)詢,報(bào)與計(jì)劃通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)：,對(duì)周報(bào) 1、結(jié)果完成率80%以上

30、2、重點(diǎn)工作是否完成 3、結(jié)果是否按時(shí)完成，質(zhì)量是否合格 4、改進(jìn)措施是不是得當(dāng) 對(duì)周計(jì)劃 多不多，少不少，對(duì)不對(duì)，修改率不超過(guò)20%,六、質(zhì)詢會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題,1、時(shí)間控制不好，周與計(jì)劃+質(zhì)詢，15分鐘以內(nèi)，COO注意控制 2、不按話術(shù)，或不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作逐條解釋 3、水果基金當(dāng)場(chǎng)馬上交，不要讓COO再去要，COO也要當(dāng)場(chǎng)要 4、帶筆本上臺(tái)接受質(zhì)詢 5、主客觀原因，可以讓執(zhí)行自己先說(shuō)明，同意則按照他說(shuō)的辦，如否則糾正點(diǎn)評(píng) 6、因部門原因扯皮等公司內(nèi)部協(xié)調(diào)原因造成結(jié)果完成的，定義主觀；因公司與外部其他部門配合而造成未達(dá)成的，可定義為客觀。 7、月質(zhì)詢PPT格式問(wèn)題。,7月質(zhì)詢會(huì)結(jié)果改進(jìn)承諾表,被質(zhì)詢?nèi)?/p>

31、,結(jié)果不夠好或需要改進(jìn)的工作，質(zhì)詢者提出的的要求,新的結(jié)果承諾,4R戰(zhàn)略管控三大工具之： 周報(bào)周計(jì)劃,周報(bào)周計(jì)劃的主要問(wèn)題,1、結(jié)果“不可考核，看不見(jiàn)” 2、沒(méi)有動(dòng)詞：比如提交、公布、取回、確認(rèn) 3、下周計(jì)劃中沒(méi)有完成的節(jié)點(diǎn)，這相當(dāng)于沒(méi)有承諾 4、不能多個(gè)結(jié)果，一個(gè)承諾，相反也不行 5、周計(jì)劃沒(méi)有一周重點(diǎn)，沒(méi)有整行變紅，說(shuō)明沒(méi)有重點(diǎn)思維 6、結(jié)果太大，沒(méi)有分解，導(dǎo)致缺乏過(guò)程結(jié)果 7、結(jié)果定義太復(fù)雜。要求：結(jié)果定義少于10字 8、工作安排太多或太少，要求：6-12項(xiàng)為宜,周報(bào)周計(jì)劃的主要問(wèn)題,9、自罰承諾數(shù)額亂，公司可統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，用錢比較簡(jiǎn)單 10、沒(méi)有管理工作，重業(yè)務(wù)，輕管理 11、沒(méi)有V幾版的

32、問(wèn)題，建議V3為最終版 12、大量的提交報(bào)告的結(jié)果定義，這個(gè)定義是可以的，但是報(bào)告也分質(zhì)量的，過(guò)多是不正常的，要界定個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 13、年會(huì)、分享會(huì)、研討會(huì)會(huì)等結(jié)果定義，可以是滿意度，可以是提交會(huì)議紀(jì)要，如需要可在培訓(xùn)備注頁(yè)中進(jìn)行說(shuō)明 14、同時(shí)培訓(xùn)，用于提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)為做團(tuán)隊(duì)內(nèi)容，用于統(tǒng)一員工思想的培訓(xùn)則作為文化內(nèi)容。,一、結(jié)果思維訓(xùn)練的重點(diǎn)：結(jié)果定義,1、訓(xùn)練重點(diǎn)：R1，結(jié)果定義清楚； 如果“結(jié)果定義”不清楚，說(shuō)明員工還沒(méi)有結(jié)果意識(shí) 結(jié)果思維、結(jié)果語(yǔ)言，不知道什么是結(jié)果，執(zhí)行將沒(méi)有起點(diǎn)，執(zhí)行起來(lái)將是混亂和無(wú)結(jié)果的 2、結(jié)果定義合格的標(biāo)準(zhǔn)： 結(jié)果交換雙方?jīng)]有疑義 3、訓(xùn)練方式： 周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練

33、，輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 以周質(zhì)詢會(huì)通過(guò)為最終過(guò)關(guān)標(biāo)準(zhǔn),1、如何做到“有時(shí)間”,1、以周結(jié)果為周期，承諾日結(jié)果； 例、崗位行政主管，工作安排：公司年終戰(zhàn)略會(huì)場(chǎng)地選擇 結(jié)果定義：保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。 2、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法承諾時(shí)間的結(jié)果，要做過(guò)程結(jié)果的分解。 例：招聘銷售員10人，第一周、二周、三周、四周 3、到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須是最終結(jié)果。 例： 崗位：設(shè)計(jì)總監(jiān) 工作安排：本月完成A產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙 結(jié)果定義：總工審核通過(guò)并提交生產(chǎn)部 其最終結(jié)果是本月31日前，生產(chǎn)部拿到總工程師簽字通過(guò)的A產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙,2、如何判斷結(jié)果有價(jià)值,1、符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略 比如：公司今年戰(zhàn)略要點(diǎn)是“從區(qū)域品牌成為全國(guó)品牌”。那么開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、建立強(qiáng)大

34、的銷售網(wǎng)絡(luò)，加大品牌宣傳，就有價(jià)值 2、符合短期計(jì)劃 比如：部門銷售量指標(biāo)為100萬(wàn)，分解到我的指標(biāo)為20萬(wàn)，我取得20萬(wàn)的結(jié)果，就是重點(diǎn)就是價(jià)值 3、符合客戶要求（外部?jī)?nèi)部） 比如：24小時(shí)解決客戶投訴，生產(chǎn)部按銷售部訂單要求完成生產(chǎn)。 操作要點(diǎn)：在周計(jì)劃中用紅色標(biāo)出本周重點(diǎn)結(jié)果。,什么樣的工作可以進(jìn)入周報(bào)周計(jì)劃,1、與公司戰(zhàn)略要點(diǎn)有關(guān)的 2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的工作重點(diǎn) 3、其他部門有需要知道的是 4、自己認(rèn)為重要而且要只會(huì)大家的工作 只有以上四類事放在報(bào)和計(jì)劃中的，條數(shù)多不代表他什么活都做的好，條數(shù)少也不代表他沒(méi)活干，領(lǐng)導(dǎo)和下屬關(guān)心各自層面的要點(diǎn)就可以了。,2、如何做到“可考核”,結(jié)果是給客戶的，

35、是供執(zhí)行檢查的。所以必須是量化的，是有事實(shí)和數(shù)據(jù)的，是看得到，摸得到的東西。,例：為公司網(wǎng)站錯(cuò)策劃,例：向營(yíng)銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書(shū),1、客戶清楚，客戶可體驗(yàn)到結(jié)果,2、有動(dòng)詞，放在桌子上不交就不是結(jié)果，因?yàn)闄z查不了,3、策劃不是結(jié)果，策劃書(shū)才是看得見(jiàn)的結(jié)果,二、結(jié)果按照價(jià)值量分三大類,壞結(jié)果（爛蘋果） 做任務(wù)（走程序），無(wú)結(jié)果（沒(méi)有事實(shí)），假結(jié)果（照抄別人），最壞結(jié)果（造成影響） 比如：拜訪客戶 好評(píng)估（綠蘋果） 有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。本職工作，履行職責(zé) 比如：拜訪客戶，并取得客戶訂單 超值評(píng)估（紅蘋果） 超越客戶期望（對(duì)外部客戶，是客戶特別滿意，是高利潤(rùn)率；對(duì)內(nèi)部客戶，是本職工作很好，又

36、幫助別人成長(zhǎng)或提供支持） 比如：客戶訂單取得了，非常滿意，又轉(zhuǎn)介紹了新的高意向客戶，提供了聯(lián)系方式并打通了電話通知對(duì)方，讓你去拜訪，就是超值結(jié)果。,如：結(jié)果質(zhì)量（價(jià)值量）不夠,再如：工作安排同為“員工培訓(xùn)”,A、舉辦一次（代表我辦了一次。好不好都是完成的） B、學(xué)員滿意（代表我不但辦了。同時(shí)還要保證一點(diǎn)質(zhì)量，至少?zèng)]有投訴的） C、學(xué)員滿意度90%（代表不但要沒(méi)有投訴的，還要達(dá)到90%以上的滿意度，要有滿意度調(diào)查） D、考核成績(jī)?nèi)恳?0分以上（我不關(guān)心學(xué)員自己覺(jué)得滿意有收獲，而且對(duì)學(xué)員掌握的程度是不是我期望的） 同樣是一份工作，這四條都是可以考核的，但質(zhì)詢?nèi)四阋滥阋氖茿還是D。,三、周報(bào)

37、周計(jì)劃中的主要問(wèn)題（案例說(shuō)明）,（1）業(yè)務(wù)模塊切割 （2）思考上周做了什么工作 （3）這些工作屬于那些二級(jí)模塊，歸類 （4）用什么工作，干到什么程度，周幾完成 （5）上周干了那些管理工作 （6）找一個(gè)重點(diǎn)，涂紅色,四、總結(jié)：結(jié)果思維訓(xùn)練什么？,1、分解思維：將大結(jié)果分解成小結(jié)果，對(duì)過(guò)程結(jié)果的確定，是最終結(jié)果完成的保證； 2、量化思維：結(jié)果必須是量化的，看得見(jiàn)，摸得到的，有事實(shí)數(shù)據(jù)證明的； 3、重點(diǎn)思維：一個(gè)階段一個(gè)重點(diǎn)，才能集中精力做結(jié)果。放棄與專注，聚焦戰(zhàn)略的執(zhí)行是最高境界。 4、客戶價(jià)值思維：為結(jié)果獲得人提供想要的結(jié)果，為檢查人提供檢查方便。,四、工作點(diǎn)評(píng)九星標(biāo)準(zhǔn),一星級(jí)：嚴(yán)重失誤（本周工

38、作失誤造成較大損失） 二星級(jí)：存在漏洞（周報(bào)或工作計(jì)劃內(nèi)容雖完成，但是有部分工作遺忘或不理想） 三星級(jí)：價(jià)值不夠（看上去周報(bào)和工作沒(méi)有問(wèn)題，但是感覺(jué)價(jià)值不夠，與薪水不能等值交換） 四星級(jí)：達(dá)到底線（沒(méi)有明顯的問(wèn)題，工作基本合格） 五星級(jí)：完全合格（計(jì)劃執(zhí)行到位，工作有價(jià)值，效率不錯(cuò)） 六星級(jí)：表現(xiàn)優(yōu)秀（速度快，質(zhì)量高，提前量到位，工作富有成效） 七星級(jí)：超越期望（價(jià)值極高的交付，極為成功的履行職責(zé)并超越客戶期望） 八星級(jí)：業(yè)績(jī)驚艷（有重大創(chuàng)新和模式突破，完成或兌現(xiàn)極富難度的挑戰(zhàn)性目標(biāo)或工作，工作表現(xiàn)令人贊嘆欽佩） 九星級(jí)：卓越成就（無(wú)以倫比的成績(jī)，無(wú)可爭(zhēng)議的第一，完美的工作結(jié)果，并開(kāi)創(chuàng)神話般的

39、企業(yè)之最）,4R戰(zhàn)略管控三大工具之： YCYA,4R如何管控所有事件,計(jì)劃管控系統(tǒng),YCYA管控系統(tǒng),所有事件,一、YCYA是什么,是4R的管理工具（超級(jí)武器） 從運(yùn)營(yíng)方面保證結(jié)果的落實(shí) 從文化的方面訓(xùn)練自我承諾的工具 是一種開(kāi)放的公眾監(jiān)督體系,管理結(jié)果工具：YCYA承諾管理系統(tǒng),-Y，yes，承諾 接到任務(wù)指令后，明確作出結(jié)果承諾 -C，check，檢查 檢查人對(duì)執(zhí)行人過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查 -Y：第二個(gè)yes，匯報(bào) 任務(wù)完成后，要明確向指令人發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果，完成情況 -A：award，獎(jiǎng)懲 根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)激勵(lì)，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”,錫恩公司的YCYA,完成,總結(jié)：YCYA操作流程,發(fā)布指令,承諾結(jié)果（Y）,指令發(fā)出人,檢查人（4RCOO）,下一輪YCYA,懲罰（A）,滿意結(jié)果？ （