管理學(xué)原理：第3篇 計劃 第08章計劃的基礎(chǔ)

1、掌握計劃的本質(zhì)和目的 基本掌握組織可能具有的目標(biāo)類型以及組織使用的方案 掌握目標(biāo)設(shè)定和計劃的各種方法 了解當(dāng)代的一些計劃事項,課程目標(biāo),8.1 計劃的含義和原因 8.2 目標(biāo)和方案 8.3 設(shè)定目標(biāo)和制定方案 8.4 當(dāng)代的計劃事項,本章提綱,8.1.1 什么是計劃 8.1.2 管理者為何計劃 8.1.3 計劃和績效,8.1 計劃的含義和原因,8.1.1 什么是計劃,計劃： 一種主要的管理活動，其中包括 定義本組織的目標(biāo) 確定一個整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo) 制定各種方案以整合和協(xié)調(diào)工作活動,8.1.1 什么是計劃,What做什么？目標(biāo)和內(nèi)容 Why為什么？原因 Who誰去做？人員 Where何地做

2、？地點(diǎn) When何時做？時間 How怎樣做?方式和手段,正式的計劃,正式的計劃 某個特定時間段內(nèi)的具體目標(biāo) 目標(biāo)是成文的，被組織成員共享，以降低模糊性和就需要完成的工作任務(wù)達(dá)成共識。 需要具體的方案來實現(xiàn)這些目標(biāo),8.1.2 管理者為何計劃,計劃的目標(biāo) 為管理者和非管理者提供指導(dǎo)（共識與協(xié)作） 降低不確定性（展望、預(yù)測、應(yīng)對措施） 盡量減少浪費(fèi)和冗余（方向、效率與效果） 制定在進(jìn)行組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時使用的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),8.1.3 計劃和績效,研究表明：計劃與績效之間存在普遍的正相關(guān)關(guān)系。與正式計劃有關(guān)的一些發(fā)現(xiàn): 正面的財務(wù)績效（更高的利潤和資產(chǎn)回報率） 與計劃的數(shù)量相比，計劃的質(zhì)量及實施往往更

3、顯著地影響績效（旅游計劃、個人計劃） 外部環(huán)境能夠削弱計劃對績效的影響 績效的滯后性：計劃-績效 關(guān)系或被計劃的時間框架所影響,8.2.1 目標(biāo)的類型 8.2.2 方案的類型,8.2 目標(biāo)和方案,計劃的構(gòu)成要素,計劃是首要的管理智能，是其他管理智能的基礎(chǔ)。 計劃包括兩個重要的方面：目標(biāo)和方案 目標(biāo) 個體、群體或整個組織希望獲得的結(jié)果 能夠提供方向及績效評估與衡量標(biāo)準(zhǔn) 組織的多目標(biāo)性：盈利、組織文化（責(zé)任、道德、變革、創(chuàng)新）、環(huán)保與可持續(xù)性 延長逗留時間的高消費(fèi)刺激：商場樓梯、美食層、宜家餐廳 方案 概述如何實現(xiàn)目標(biāo)的文件 描述如何配置資源和制定行動日程,8.2.1 目標(biāo)的類型,大多數(shù)公司的目標(biāo)

4、劃分為戰(zhàn)略目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)。 戰(zhàn)略目標(biāo)：本組織希望在其外部環(huán)境中實現(xiàn)的績效 財務(wù)目標(biāo)：本組織希望實現(xiàn)的內(nèi)部財務(wù)績效,陳述目標(biāo)： 對該組織的宣言、信念、價值觀以及使命的正式闡述 可在組織的章程、報告、公共關(guān)系宣言和公開聲明中獲知 陳述目標(biāo)具長具有模糊性，以致可能與實際出現(xiàn)矛盾（如環(huán)保） 真實目標(biāo)： 該組織真正追求的那些目標(biāo) 實際行動定義優(yōu)先事項：組織正在做的事情 陳述目標(biāo)與真實目標(biāo)之間的矛盾的現(xiàn)實分析,措辭得當(dāng)?shù)哪繕?biāo),不同的組織或不同的管理者在闡述目標(biāo)時，所使用的措辭各異，產(chǎn)生的效果差異也較大。措辭得當(dāng)?shù)哪繕?biāo)具有以下特征： 從結(jié)果而不是行動來闡述 是可測量的和量化的 具有明確的時間框架 是書面化的

5、 便于所有必要的組織成員理解,8.2.2 方案的類型-1,從方案的寬度來分： 戰(zhàn)略方案 確定本組織的總體目標(biāo) 設(shè)法定位本組織在所處環(huán)境中的位置 涵蓋較長的時間段 業(yè)務(wù)方案 具體闡述如何實現(xiàn)本組織的總體目標(biāo) 只涵蓋較短的時間段,方案的類型-2,從方案的時間框架來分： 長期方案 時間長度超過3年的方案 短期方案 為期1年或更短時間的方案 中期方案 為期1年到3年的方案,組織會根據(jù)自身的需要任意設(shè)定符合自身情況的時間長度,方案的類型-3,從方案的具體性來分： 具體方案 定義清晰、沒有留下解讀空間的方案 指導(dǎo)方案 只確定一般指導(dǎo)原則和提供重點(diǎn)但卻留有自主實施權(quán)限的彈性方案,方案的類型-4,從方案的使用

6、頻率來分： 一次性方案 為滿足某個特定情況的需要而特別設(shè)計的方案 持續(xù)性方案 為反復(fù)進(jìn)行的活動提供指導(dǎo)的方案,方案的類型,寬度,時間,具體行,使用頻率,戰(zhàn)略性,業(yè)務(wù)性,長期性,短期性,指導(dǎo)性,具體性,一次性,持續(xù)性,8.3.1 設(shè)定目標(biāo)的方法 8.3.2 制定方案 8.3.3 計劃的方法,8.3 設(shè)定目標(biāo)和制定方案,8.3.1 設(shè)定目標(biāo)的方法,傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)管理,傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定,組織的最高管理層設(shè)定寬泛的目標(biāo)：站得高、望得遠(yuǎn) 這些目標(biāo)被分解為每個組織層級的子目標(biāo)（總規(guī)與詳規(guī)） 上層希望目標(biāo)能夠指揮、指導(dǎo)和約束下層 目標(biāo)模糊與偏見解讀：隨著各個層級的管理者試圖解讀和定義自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的目標(biāo)

7、，目標(biāo)會走樣并失去重點(diǎn),手段-目的鏈 各組織層級的目標(biāo)是定義清晰的，從而構(gòu)成一個一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 在較低組織層級實現(xiàn)的目標(biāo)是上面那個組織層級實現(xiàn)其目標(biāo)的手段,一體化目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)（手段-目的鏈,員工和管理者共同制定具體的績效目標(biāo)（參與、激勵） 定期評估邁向目標(biāo)的進(jìn)度 根據(jù)目標(biāo)實現(xiàn)程度來分配獎勵,目標(biāo)管理,目標(biāo)管理是否有效,研究表明：目標(biāo)管理能提高員工效率和組織績效 目標(biāo)管理獲得成功的原因 最高管理層的認(rèn)同和參與 目標(biāo)管理的潛在問題 在要求不斷重新設(shè)定目標(biāo)的動態(tài)環(huán)境中，效果會被削弱 過于強(qiáng)調(diào)個體成就可能會導(dǎo)致團(tuán)隊工作出現(xiàn)問題 目標(biāo)管理計劃可能會成為每年一次的“紙上談兵,目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素,目標(biāo)管理計劃

8、的四個要素： 具體的目標(biāo) 參與型決策 明確的績效評估日期 績效反饋,目標(biāo)管理的關(guān)鍵要素,目標(biāo)管理計劃的四個要素： 具體的目標(biāo) 參與型決策 明確的績效評估日期 績效反饋,目標(biāo)管理的步驟,制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 主要的目標(biāo)分解到各事業(yè)部和部門單元 各單元的管理者與他們的主管共同制定各單元的具體目標(biāo) 部門管理者與部門成員共同制定部門的具體目標(biāo) 管理者與員工共同制定具體的實施方案 實施行動計劃 對實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行階段性評估并提供反饋 通過績效獎勵對成功的目標(biāo)實現(xiàn)予以認(rèn)可,設(shè)定目標(biāo)的步驟,回顧本組織的使命。 - 所設(shè)定的目標(biāo)是否體現(xiàn)了使命？ 2. 評估可獲得的資源。 - 是否擁有足夠的資源來實現(xiàn)目標(biāo)

9、？ 3. 獨(dú)自或者與其他人共同制定目標(biāo) - 目標(biāo)是具體的、可測量的、具有明確的時間框架嗎？ 4. 寫下目標(biāo)并把它們傳達(dá)給所有的必要人員 - 每個人都獲得同樣準(zhǔn)確的信息嗎？ 5. 對結(jié)果進(jìn)行評估以判斷目標(biāo)是否被實現(xiàn) - 需要對使命、資源或者目標(biāo)進(jìn)行哪些調(diào)整,8.3.2 制定方案,影響制定方案的過程的兩個方面： 三種權(quán)變因素 所采用的計劃方法,三種權(quán)變因素,管理者在組織中的級別 高級管理者制定戰(zhàn)略方案 較低級別的管理者制定業(yè)務(wù)方案和運(yùn)營計劃 環(huán)境的不確定性程度 穩(wěn)定的環(huán)境：具體方案 動態(tài)的環(huán)境：具體但有彈性的方案 未來承諾的持續(xù)時間 承諾概念：能夠產(chǎn)生未來承諾的當(dāng)前方案必須擴(kuò)展到未來足夠長遠(yuǎn)的期限，以兌現(xiàn)這些承諾,所采用的計劃方法,設(shè)置一個正式的計劃部