案例分析-alibaba.ppt

1、1,案例分析B2B的中國模式阿里巴巴,浙江大學(xué),2,主要內(nèi)容,發(fā)展歷史 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 企業(yè)規(guī)模和人員培訓(xùn) 社會效益 經(jīng)濟效益 特色 技術(shù)水平 未來,3,阿里巴巴：始于長城的夢想!,1998年 18 1萬 1999年 47 8萬 2000年 180 48萬 2001年 270 100萬 2002年 550 160萬 2003年 1200 270萬 2004年 1800 600萬 2005年 3200 1000萬,員工數(shù),阿里會員數(shù),178,1000,4,Vision 目標,To last 102 years. 成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè) To be the worlds top 10 s

2、ite. 成為全球十大網(wǎng)站之一 To be an essential partner of all business people. 只要是商人就一定要用阿里巴巴,5,Mission 使命,To make doing business easy. 讓天下沒有難做的生意,6,中國進入網(wǎng)商時代,非商人,商人,網(wǎng)下,網(wǎng)上,網(wǎng)民/網(wǎng)友,商人,7,價值觀(Value),1995: 投身互聯(lián)網(wǎng) 1998: 回到杭州創(chuàng)業(yè) 2000: 遵義會議,8,阿里歷史：塑造文化的2001年,屯兵西子湖畔: 整風(fēng)運動 三大愿景: 80101（目前：102） 使命: 讓天下沒有難做的生意 價值觀: 獨孤九劍（目前：六脈神劍

3、） 抗日軍政大學(xué) 百年大計/阿里/誠信/工程/客戶 AMSPAMDPALDP 大生產(chǎn)運動 中國供應(yīng)商,9,阿里歷史：業(yè)務(wù)拓展,2001： 海外市場：中國供應(yīng)商（目前13000家供應(yīng)商） 2002: 誠信體系:誠信通 2003: C2C:淘寶（現(xiàn)占有中國C2C市場的70%） 2004: 支付:支付寶（第三方支付平臺，目前超過10萬家，做中間擔(dān)保，不收費，在2005年底日交易額達到2000萬，預(yù)計2006年底將會達到。） 2005: 搜索:雅虎,10,阿里歷史：贏利四步曲,2002： 全年賺一塊錢 2003： 一天收入一百萬 2004： 一天贏利一百萬 2005: 一天納稅一百（實際上2005年交

4、稅2.54億人民幣，已經(jīng)超出此目標）,11,未來目標,2009年100萬就業(yè)機會（這里每個就業(yè)機會指月收入能夠達到人民幣3000元/月） 2009年為中國1000萬家企業(yè)提供發(fā)展空間 2009年為產(chǎn)業(yè)鏈達到100億人民幣收入,12,三個相互促進的市場和一個安全交易的支付平臺,阿里巴巴國際站 B2B,阿里巴巴中國站 B2B,在線拍賣淘寶站C2C,國內(nèi)生產(chǎn)商,海外采購商,個人消費者,個人經(jīng)銷商、網(wǎng)上大賣家,中國出口商,支付寶,國內(nèi)采購商,13,阿里巴巴的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式,主要集中于B2B的信息流，是電子商務(wù)信息服務(wù)的第三方平臺提供商 實行會員制度，主要開展“誠信通”會員和“中國供應(yīng)商”會員有償服務(wù)

5、 會員企業(yè)可以閱讀行業(yè)新聞，了解行業(yè)市場動態(tài)，及時掌握供求狀況，查詢和發(fā)布供求信息 作為平臺提供者不介入會員企業(yè)間的交易行為 網(wǎng)站分為中文、國際（英文）和日文網(wǎng)站，后增加淘寶網(wǎng)和支付寶網(wǎng)站，共5個站點,14,三個主要B2B網(wǎng)站-中文、英文、日文網(wǎng)站,阿里巴巴中文網(wǎng)站()是阿里巴巴主要的信息服務(wù)平臺及主要業(yè)務(wù)來源，網(wǎng)站將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類成30個行業(yè)（見表格1），主要8個信息欄目（見表格2），使企業(yè)用戶獲得大量的信息服務(wù)。,表格1：阿里巴巴中國網(wǎng)站的30個行業(yè),表格1：阿里巴巴中國網(wǎng)站的30個行業(yè)（續(xù)）,表格2：主要信息服務(wù)欄目包括（根據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計）,18,三個主要B2B網(wǎng)站-

6、中文、英文、日文網(wǎng)站,英文國際網(wǎng)站()主要面向全球商人，為中國出口型生產(chǎn)企業(yè)提供“中國供應(yīng)商”服務(wù)，開展在全球市場的業(yè)務(wù)推廣,19,三個主要B2B網(wǎng)站-中文、英文、日文網(wǎng)站,阿里巴巴與日本的企業(yè)、銀行及貿(mào)易組織合作于2002年10月成立阿里巴巴日文網(wǎng)站 日文網(wǎng)站也主推 “中國供應(yīng)商”服務(wù)，面向產(chǎn)品質(zhì)量符合出口日本行業(yè)標準的中國進出口貿(mào)易企業(yè)，涉及26大類，1000個小類,20,會員收益模式,阿里巴巴網(wǎng)站根據(jù)中小企業(yè)不同需求，設(shè)立不同的分類服務(wù)標準，提供各種免費服務(wù)和不同級別的有償服務(wù) 阿里巴巴網(wǎng)站將會員分為三類 注冊會員、誠信通會員和“中國供應(yīng)商”會員（見表格3）,表格3：會員的分類和所提供服

7、務(wù)（根據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計）,22,會員收益模式,2003年至2005年上半年阿里巴巴對外發(fā)布會員數(shù)據(jù)可參考表格4，5，6，7，和圖1 據(jù)阿里巴巴內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，誠信通會員數(shù)已超過11萬，服務(wù)中的“中國供應(yīng)商”會員數(shù)已達1.2萬，其中 “中國供應(yīng)商”會員服務(wù)獲得的收入約占公司收入2/3 誠信通會員收入則約占公司收入的1/3 在阿里巴巴中國網(wǎng)站企業(yè)交易額每年超過250億元，國際（英文）網(wǎng)站企業(yè)交易額超過100億美元,表格4：阿里巴巴2003年2004年對外數(shù)據(jù)統(tǒng)計（阿里巴巴內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計）,表格5：2005年4月阿里巴巴網(wǎng)站對外統(tǒng)一數(shù)據(jù)（阿里巴巴內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計）,表格6 ：2005年7月阿里巴巴網(wǎng)站

8、對外統(tǒng)一數(shù)據(jù)（阿里巴巴內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計）,表格7 ：2005年9月阿里巴巴網(wǎng)站對外統(tǒng)一數(shù)據(jù)（阿里巴巴內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計）,圖1： 阿里巴巴2003年2004年對外數(shù)據(jù)統(tǒng)計（數(shù)據(jù)來源同表格4）,28,C2C業(yè)務(wù)擴展-淘寶網(wǎng),2003年5月阿里巴巴投資1億人民幣，推出個人網(wǎng)上交易平臺-淘寶網(wǎng)（） 2004年7月，又追加投資3.5億人民幣 淘寶網(wǎng)目前實行免費會員服務(wù)制度 截止2005年11月30日，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過1200萬件、網(wǎng)頁日瀏覽量突破1億、注冊會員數(shù)突破1300萬、2005年三季度成交額達23.4億人民幣，在中國個人電子商務(wù)市場處于領(lǐng)先位置,29,支付寶：解決電子商務(wù)的支付問題,2004年12

9、月， 支付寶網(wǎng)站（）正式發(fā)布，推出支付寶賬戶系統(tǒng)，主要解決網(wǎng)上小宗交易支付問題 使用方式： 買家確定購物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認滿意后，支付寶匯款給賣家完成交易 在交易過程中，支付寶作為誠信中立的第三方機構(gòu)，起保障貨款安全及維護買賣雙方利益作用 2005年2月，支付寶推出了“全額賠付”制度,30,支付寶：解決電子商務(wù)的支付問題,與銀行合作 目前，支付寶已經(jīng)和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的VISA國際組織等金融機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作。 收效 截至 2005 年 3 月的數(shù)據(jù)表明，通過支付寶在淘寶網(wǎng)的日均交易額已超過 350 萬人民幣。2

10、005年6月，支付寶宣布開通網(wǎng)站聯(lián)盟，為加盟網(wǎng)站提網(wǎng)上安全支付服務(wù)。,31,支付寶：解決電子商務(wù)的支付問題,阿里巴巴在交易過程中還增加了對物流公司的配送服務(wù)鏈接。目前支付寶推薦的三家物流公司是： 北京宅急送快運有限公司 大田（集團）有限責(zé)任公司 （ 亞風(fēng)快遞有限公司(http:/www.broad-),32,主要產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”服務(wù),從“中國供應(yīng)商”會員收取增值服務(wù)費是阿里巴巴公司收入的主要來源。阿里巴巴向“中國供應(yīng)商”會員主要提供以下服務(wù)： 1) 設(shè)立基于阿里巴巴英文站點的“中國供應(yīng)商”專用域名，建立專業(yè)商務(wù)網(wǎng)站，展示企業(yè)產(chǎn)品信息和形象 2) 對企業(yè)進行第三方權(quán)威資信認證，建立企業(yè)網(wǎng)上誠信

11、服務(wù) 3) 提供排名優(yōu)先服務(wù)，包括英文站點行業(yè)瀏覽、搜索排名優(yōu)先 4) 提供供應(yīng)商客戶管理系統(tǒng)Supplier CRM，便于會員企業(yè)管理國際貿(mào)易往來 6) 為 “中國供應(yīng)商”會員提供網(wǎng)上貿(mào)易專家指導(dǎo)服務(wù) 7) 提供外貿(mào)及電子商務(wù)等會員培訓(xùn)服務(wù) 8) 在國內(nèi)開展會員俱樂部活動、交流電子商務(wù)經(jīng)驗 9) 通過海外分支機構(gòu)組織參加國際展會，向與會買家派發(fā)光盤手冊和產(chǎn)品目錄,33,主要產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”服務(wù),目前 阿里巴巴“中國供應(yīng)商” 銷售網(wǎng)點主要集中在中國大陸（見表格10） 國際買家主要分布在亞洲和北美洲和歐洲（見表格11，圖2）,表格11： 國際買家分布情況（截至2005年7月，阿里巴巴內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)

12、計）,圖2：國際買家分布情況（截至2005年7月，阿里巴巴內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計）,36,直銷的運營方式,采用了跨過中間商的直銷模式，直接拜訪“中國供應(yīng)商”會員客戶，對誠信通會員則提供電話服務(wù) 銷售部門是阿里巴巴重要的組織機構(gòu) 從2001年阿里巴巴組建自己銷售團隊，發(fā)展至今其銷售人員已有800多人 截止2004年在中國大陸的上海、杭州、臺州、金華、寧波、溫州、蘇州、常州、深圳、廣州、東莞、廈門、青島建立了13個分支結(jié)構(gòu)，并且在香港、美國、歐洲等地建立了海外機構(gòu)（見表格4，5，6，7）,37,市場推廣,在國際上，阿里巴巴通過大量的網(wǎng)上廣告投入、電視廣告宣傳和各種組織簽署推廣協(xié)議，參加國際商展，接受媒體采訪

13、等為阿里巴巴巴的“中國供應(yīng)商”用戶獲得貿(mào)易資訊和出口渠道 在國內(nèi)通過配合展會，進行行業(yè)促銷、對重點行業(yè)進行廣告投入、開辦各種見面會和俱樂部、開辦“西湖論劍”和網(wǎng)商大會等，進行企業(yè)會員之間的交流,38,與Yahoo聯(lián)合向未來的擴展,2005年8月11日，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在北京宣布，全面收購雅虎中國全部資產(chǎn)，其中包括雅虎中國門戶網(wǎng)站（）、搜索門戶“一搜”()，在線拍賣業(yè)務(wù)（），3721網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)、媒介與廣告銷售、無線業(yè)務(wù)與移動應(yīng)用、雅虎電子郵箱，即時通訊工具“雅虎通”；雅虎互聯(lián)網(wǎng)品牌在中國的獨家使用權(quán),39,雅虎公司（）同時宣布，與阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司達成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

14、，雅虎出資10億美金成為阿里巴巴公司的股東之一 阿里巴巴也將因此享有雅虎公司的搜索技術(shù)平臺，內(nèi)容資訊以及其遍布全球的渠道資源在中國的獨家使用權(quán),與Yahoo聯(lián)合向未來的擴展,40,收購雅虎中國后，阿里巴巴包括了阿里巴巴中國網(wǎng)站，阿里巴巴英文網(wǎng)站，淘寶網(wǎng),支付寶公司，搜索門戶（），在線拍賣網(wǎng)站（），中文上網(wǎng)服務(wù)公司（）以及雅虎中國門戶（） 阿里巴巴正式宣布進軍中國搜索引擎市場（,與Yahoo聯(lián)合向未來的擴展,41,阿里巴巴企業(yè)規(guī)模,阿里巴巴從1998年的18名員工開始發(fā)展至2005年8月，其人數(shù)已經(jīng)超過3500人 在企業(yè)規(guī)模的擴展過程中阿里巴巴始終堅持統(tǒng)一的企業(yè)目標和企業(yè)文化，公司在杭州設(shè)立總部

15、，并在國內(nèi)發(fā)達的沿海城市設(shè)立了分支機構(gòu)（見表10） 截止2005年7月主要部門為：一大區(qū)分公司（杭州、寧波、溫州、臺州、金華、杭州誠信通銷售中心）、二大區(qū)分公司（深圳、廣州、東莞、中山、廣州誠信通銷售中心）、三大區(qū)分公司（蘇州、常州、青島、上海、廈門）、銷售研發(fā)與支持部、中國網(wǎng)站、市場服務(wù)部、技術(shù)部、財務(wù)、人力資源、總裁辦、法務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展等部門,42,企業(yè)的人員培訓(xùn),從2001年開始，阿里巴巴開始培訓(xùn)管理人員和銷售人員 阿里巴巴通常外聘職業(yè)經(jīng)理人來擔(dān)當(dāng)在公司內(nèi)部較難培養(yǎng)和提拔的職位。目前，阿里巴巴內(nèi)部培養(yǎng)與外聘的高層管理人員的比例為6：4 2005年2月阿里巴巴公司著手開始改革完善人力資源

16、管理制度，建立組織發(fā)展系統(tǒng)，開展各種培訓(xùn)計劃。從員工的訓(xùn)練需求分析入手，以培訓(xùn)結(jié)果對公司工作產(chǎn)生實際效應(yīng)為目的，對原來的人員培訓(xùn)制度進行改革 阿里巴巴進行人員人員培訓(xùn)的種類包括公司內(nèi)部學(xué)習(xí)、短期外部學(xué)習(xí)、教育資助、專業(yè)資格考試資助等,43,阿里巴巴的社會效益,阿里巴巴以信息服務(wù)平臺開創(chuàng)的B2B模式在過去的五年中，用電子商務(wù)整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)立了自己的品牌 其模式已經(jīng)逐漸得到了社會的承認，為自己贏得了諸多的榮譽（見表格12），在國內(nèi)和國際產(chǎn)生了一定的社會影響,44,阿里巴巴的社會效益,為中小企業(yè)贏得了新的發(fā)展空間 阿里巴巴的B2B和C2C電子商務(wù)的發(fā)展，給中國部分中小企業(yè)帶來獲得新的發(fā)展空間 會員

17、企業(yè)通過公司網(wǎng)站了解到國內(nèi)及國外市場變化，及時調(diào)整生產(chǎn)和生產(chǎn)物資采購，有助于降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強企業(yè)的競爭力 中國企業(yè)借助阿里巴巴信息服務(wù)平臺展示，推廣產(chǎn)品，打破了交易會受時間、空間和流通渠道的限制 其國際買家也呈全球分布狀況（見表格11，圖2）,45,阿里巴巴的社會效益,創(chuàng)立誠信體系，建立商業(yè)信用 2001年，阿里巴巴聯(lián)手全國工商聯(lián)、國務(wù)院發(fā)展研究中心等部門共同發(fā)起倡議，在中國設(shè)立“919”誠信日 2002年，阿里巴巴創(chuàng)造性的推出“誠信通”產(chǎn)品，提供對阿里巴巴會員企業(yè)和淘寶網(wǎng)商的認證服務(wù)，進行了網(wǎng)上誠信社區(qū)的建設(shè)，推動阿里巴巴網(wǎng)上商業(yè)信用的建立,46,阿里巴巴的經(jīng)濟效益,利用風(fēng)險投資，獲得

18、企業(yè)成長 1999年10月，引入第一筆由美國高盛牽頭的500萬美元風(fēng)險投資基金 2000年1月，日本軟銀(SOFTBANK COPK) 注資2000萬美元 2004年2月，軟銀牽頭再次注資約8200萬美元，并成為阿里巴巴第一大風(fēng)險投資股東 依靠風(fēng)險投資順利的過了2001年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展低谷，實現(xiàn)了阿里巴巴定位于中小企業(yè)，以信息服務(wù)為內(nèi)容的B2B電子商務(wù)模式的贏利 以技術(shù)推動、利用風(fēng)險資本、強調(diào)訪問量、以服務(wù)取勝，獲得了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,47,阿里巴巴的經(jīng)濟效益,增值服務(wù)成為主要盈利來源 會員注冊實行免費制度，在獲得信息的匯聚以后主要是通過對會員的增值服務(wù)產(chǎn)生盈利 贏利欄目主要是 誠信通會員、“中國供

19、應(yīng)商”會員、關(guān)鍵字競價、庫存拍賣，前兩者是阿里巴巴的主要贏利點,48,阿里巴巴的經(jīng)濟效益,1) 誠信通會員服務(wù)： 是在2002年3月10日推出的一項重要的收費會員服務(wù) 該服務(wù)的內(nèi)容是對會員加以企業(yè)身份認證 通過企業(yè)身份認證的會員在交納每年2300元的年費之后將享受企業(yè)認證，網(wǎng)上商鋪，產(chǎn)品展示和發(fā)布供求關(guān)系等服務(wù),49,阿里巴巴的經(jīng)濟效益,2) “中國供應(yīng)商”會員服務(wù)： 基于阿里巴巴英文網(wǎng)站向海外展示及推廣企業(yè)和產(chǎn)品的收費會員服務(wù) 最基本標準“中國供應(yīng)商”服務(wù)價格4萬/年，高級“中國供應(yīng)商”服務(wù)6萬/年,50,阿里巴巴的經(jīng)濟效益,競價排名服務(wù)： 針對誠信通會員推出的一項增值服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 如果誠

20、信通會員希望自己發(fā)布的供應(yīng)信息排名在搜索結(jié)果頁面的前三位，必須支付50016000元/月不等的費用，具體的費用金額由會員通過競價產(chǎn)生,51,阿里巴巴的經(jīng)濟效益,4) 庫存拍賣服務(wù)： 針對誠信通會員提供的庫存拍賣變現(xiàn)的增值服務(wù) 誠信通會員可以將自己的庫存產(chǎn)品以在線拍賣的形式獲得買家訂單，并且通過阿里巴巴提供的“支付寶”結(jié)算,52,阿里巴巴的經(jīng)濟效益,2004年阿里巴巴公司的總營業(yè)額為4600萬美元,53,銷售、市場服務(wù)和新業(yè)務(wù)拓展支出,阿里巴巴的支出主要包括 客戶服務(wù)、科研、員工發(fā)展、日常運作等 在創(chuàng)業(yè)初始和新業(yè)務(wù)的開展過程中通過免費服務(wù)方式達到了信息的匯聚和客戶的培育 淘寶網(wǎng)、支付寶目前都采用

21、了免費制度 由于公司在主要產(chǎn)品中采用了直銷方式，并且在國際和國內(nèi)各處設(shè)立了辦事處，因此在阿里巴巴公司中銷售人員占了總?cè)藬?shù)的1/3 據(jù)阿里巴巴市場服務(wù)部門規(guī)劃，其在2005年的國內(nèi)的營銷投入為1000萬美金,54,阿里巴巴特點之一：突出誠信目標，努力打造阿里巴巴的信用體系平臺,阿里巴巴來通過“誠信通”服務(wù)來建立阿里巴巴網(wǎng)上信用 阿里巴巴的“誠信通”服務(wù)是一個交互式網(wǎng)上信用管理體系，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合，從傳統(tǒng)的第三方資信認證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面，記錄并展現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中的實踐和活動,55,阿里巴巴特點之一：突出誠信目標，努力打造阿里巴巴的信用體系平臺,針

22、對阿里巴巴的不同會員，采取不同的措施以推進誠信建立 免費會員 對于阿里巴巴的免費會員，主要是采用事前和事后兩種監(jiān)督方法。由阿里巴巴信息編審部門、誠信社區(qū)和服務(wù)人員，對可疑信息進行盤查處理,56,阿里巴巴特點之一：突出誠信目標，努力打造阿里巴巴的信用體系平臺,誠信通會員 誠信通會員的信用情況主要通過企業(yè)身份認證（阿里巴巴委托新華信、華夏第三方專業(yè)認證公司進行）、證書及榮譽、會員評價、經(jīng)驗值的幾個方面體現(xiàn) 同時通過誠信通指數(shù)把上述值量化，供瀏覽者參考 阿里巴巴不直接介入會員之間的貿(mào)易糾紛或者法律事務(wù)，通過提供評價體系以及社區(qū)的一套投訴和監(jiān)督系統(tǒng)來約束所有誠信通會員的行為,57,阿里巴巴特點之一：突

23、出誠信目標，努力打造阿里巴巴的信用體系平臺,“中國供應(yīng)商”會員 阿里巴巴委托華夏國際企業(yè)信用咨詢有限公司對“中國供應(yīng)商”會員提供A&V信用認證 2005年以前公司委托鄧白氏國際信息咨詢有限公司為“中國供應(yīng)商”會員提供對國外企業(yè)的信用調(diào)查服務(wù) 2005年改由奧美資訊提供,58,阿里巴巴特點之二：以客戶為第一，以服務(wù)取勝,阿里巴巴以方便客戶，為客戶贏利為目標和作為取舍、衡量公司業(yè)務(wù)標準 提供了各項增值服務(wù)方便用戶，降低企業(yè)在交易中難度 為縮減買賣雙方的溝通周期，阿里巴巴推出了貿(mào)易溝通軟件工具“貿(mào)易通”和“trade manager”，內(nèi)嵌和集成了多項阿里巴巴的網(wǎng)上功能 據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計，目前貿(mào)易通的同時在線人數(shù)已超過20萬 阿里巴巴的網(wǎng)上會員近50%是通過相互介紹得知阿里巴巴并使用該平臺 各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務(wù)平臺雙方達成合作者占總會員比率近50%,59,阿里巴巴特點之三：創(chuàng)立阿里學(xué)院，建立第一個企業(yè)商學(xué)院,2004年9月10日，阿里巴巴和杭州電子科技大學(xué)、英國亨利商學(xué)院聯(lián)合成立阿里學(xué)院 學(xué)院成立的目的 一是培訓(xùn)客戶，強化電子商務(wù)知識，包括做出口貿(mào)易的政策法規(guī)的培訓(xùn) 二是培養(yǎng)阿里巴巴內(nèi)部員工，提升其業(yè)務(wù)能力 至2005年1月共有講師23人，其中在各個大區(qū)的講師7人，16人在杭州總部 阿里學(xué)院的課程主要針對誠信通會員和“中國供應(yīng)商”會員，重點在于電子商務(wù)培訓(xùn)，包括電腦、網(wǎng)絡(luò)操作、貿(mào)易