績效評價培訓(xùn)(PPT 31頁)

1、,XX卷煙廠業(yè)務(wù)流程重組與ERP實施項目,績效評價培訓(xùn),績效評價的意義與目的,1、員工調(diào)遷、晉升、離職重要標(biāo)準(zhǔn) 2、員工報酬與地位決定的依據(jù) 3、組織對員工的評估反饋 4、決定培訓(xùn)對象,促進人才開發(fā)、合理利用 5、重新制定工作計劃,何謂績效及績效評價,績效 指為了實現(xiàn)企業(yè)的全體目標(biāo)，構(gòu)成企業(yè)的各部門、或個人所必須達成的業(yè)務(wù)上之成果Performance Rating:對企業(yè)內(nèi)各集團或個人所計劃的目標(biāo)，實際上產(chǎn)生怎樣的結(jié)果（成果），以月、年、或以長期的趨勢來加以把握，然后與計劃、基準(zhǔn)、目標(biāo)或前期實績等對照，評估其實現(xiàn)的程度,崗位說明書應(yīng)該怎樣制定？,我們可是有言 在先的?.,1、崗位的目標(biāo)與企業(yè)

2、的戰(zhàn)略任務(wù)的 關(guān)系如何 2、該崗位的供貨者是誰？ 3、其崗位的顧客是誰？ 4、崗位持有者負責(zé)管理的資源？ 5崗位的服務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)率指標(biāo) 6、個人業(yè)績和小組業(yè)績的定量標(biāo)準(zhǔn),工作分析的主要內(nèi)容,工作的內(nèi)容 工作的職責(zé) 與公司內(nèi)部其它工作的關(guān)系 工作的應(yīng)知應(yīng)會 經(jīng)驗、年齡、教育 技能的培養(yǎng) 工作環(huán)境條件,績效考評體系設(shè)計,1、考評項目：行為標(biāo)準(zhǔn)+績效目標(biāo)+員工發(fā)展 行為標(biāo)準(zhǔn)：考核員工個人行為 績效目標(biāo)：考核員工業(yè)績 員工發(fā)展：評價員工個人發(fā)展 2、依工作性質(zhì)劃分五種類別： 管理類：高層管理人員；中層管理人員；普通管理人員 科研類：項目經(jīng)理；普通科研人員 生產(chǎn)類：技術(shù)人員；班組長；一般生產(chǎn)人員 銷售

3、類：銷售經(jīng)理；銷售員 其他類：司機；勤雜工 3、依工作表現(xiàn)和成果差異制定a, b, c, d,e五檔標(biāo)準(zhǔn)，以100分制計量考評結(jié)果,績效考評的實施程序,1、員工自評：自評結(jié)果作為參考，不計入總分 2、直接上級為被考評員工的考評人，執(zhí)行考評程序。考評溝通 認可后生效 3、溝通未果，由間接上級審核、復(fù)議評定，溝通后生效 4、復(fù)議評定，由人力資源部整理歸檔，影響較大事件提交人力資源委員會討論,對考評人的培訓(xùn)內(nèi)容,1、考評人的培訓(xùn)由人力資源部組織 2、培訓(xùn)內(nèi)容：講解人力資源制度；考核基本知識介紹； 警示考核誤區(qū) 3、培訓(xùn)目的： a. 了解考評的目的、作用、原則 b. 了解各崗位考評的內(nèi)容 c. 掌握考

4、評方法和技巧 d. 識別和避免考評誤差 4、參加人數(shù)：1520人/班次為宜 5、培訓(xùn)方式：場景教學(xué)，模擬考評,人員考評要遵循的基本原則,人員考評,客觀考評,反饋原則,360考評,差別原則,明確化 公開化,考評結(jié)果一定要反饋給被考評者本人，并進行解釋說明,直接上級、下級、同事、客戶和自評,在工資、晉升、使用 等方面體現(xiàn)差別,避免考評標(biāo)準(zhǔn)的掌握上寬嚴(yán)不一,考評程序、方法、結(jié)果要公開,常見的考評誤差,1、考評標(biāo)準(zhǔn)理解誤差 2、光環(huán)效應(yīng)誤差 3、趨中誤差 4、近期誤差 5、定勢誤差 6、壓力誤差 7、求全誤差 8、自我比較誤差 9、盲點誤差 10、“棗核理論”誤差,人員考評要點,考評種類,評價因素,考

5、評手段方法,實施時期,考評對象,主要目的,錄用 招聘 考評,能力 適應(yīng)性 工作態(tài)度,書面測驗 面談考察 適應(yīng)性測定 試用考評表,錄用招聘時,申請就職的 應(yīng)屆畢業(yè)生 或應(yīng)招人員,正式錄用 的取舍,獎金 考評,成績 工作態(tài)度,人事考評表,每年一次,全體職工,分配獎金,提薪 考評,能力 成績 工作態(tài)度,人事考評表,每年一次,全體職工,決定提薪額,職務(wù) 考評,職務(wù)熟練度,熟練度評定表,每年一次,符合評定 資歷者,增加職 務(wù)工資,調(diào)配 考評,能力 適應(yīng)性,能力評定檔案 適應(yīng)性考察,不定期,職務(wù)調(diào) 整對象,調(diào)整職務(wù),晉升 考評,能力與成績 工作態(tài)度 適應(yīng)性 人品,晉升推薦書 論文審查 面談答辯 適應(yīng)性考察

6、 考評檔案,每年一次,符合晉升 資歷受到 推薦的晉 升對象,確定晉 升與否,評價因素定義,類別,評價因素,定義,成 績 評 價,質(zhì)量,任務(wù)完成結(jié)果正確及時，與計劃目標(biāo)一致。接受他人幫助的程度及工作總 結(jié)報告的適當(dāng)與否,教育、指導(dǎo),對部下或后輩進行現(xiàn)場教育指導(dǎo)效果 對部下或后輩進行思想工作，提高他們的自主管理意識,數(shù)量,完成任務(wù)的工作量、期間、速度及費用節(jié)約情況,創(chuàng)新、改善,對本職工作進行改進的效果，積極采用新思想、新方法的表現(xiàn),自我開發(fā)熱情,努力提高自己的能力，挑戰(zhàn)較高目標(biāo)，達到自我開發(fā)目標(biāo)的進度,工 作 態(tài) 度 評 價,紀(jì)律性,遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場紀(jì)律，服從上級的指示、命令 遵從日常生

7、活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌,積極性,主動參加改善提案、合理化建議等活動，主動承擔(dān)本職外的任務(wù),協(xié)調(diào)性,對有利于集體的事，不分份內(nèi)份外。集體觀念和組織觀念,責(zé)任感,不論怎樣困難都確保完成任務(wù)的精神，勇于承擔(dān)自己和部下工作中的責(zé)任,知識,勝任本職工作所需的基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)知識和理論水平,技能,完成本職工作所需的技術(shù)、技巧、業(yè)務(wù)熟練程度、經(jīng)驗,理解、判斷、決斷,充分認識職務(wù)的意義與價值，根據(jù)有關(guān)情況和外部條件分析問題，判斷原 因，選用適當(dāng)?shù)姆椒?、手段的能?應(yīng)用、規(guī)劃、開發(fā),在理解、判斷、決斷的基礎(chǔ)上，具有預(yù)見性，通過探查、研究、推理思考 總結(jié)歸納具體對策、方法的能力,表達、交涉、協(xié)調(diào),為順利完成任務(wù)，正確

8、說明解釋自己的看法、意見，說服他人與自己協(xié)作 配合，同時維持良好的同志關(guān)系的能力,指導(dǎo)監(jiān)督,按照部下、后輩的能力和適應(yīng)性適當(dāng)分配任務(wù)，并在工作中予以指導(dǎo)幫助 ，同時啟發(fā)其集體觀念和勞動熱情的能力,能 力 評 價,經(jīng)理人員評價要素基本模式,素質(zhì)結(jié)構(gòu),智力結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),績效結(jié)構(gòu),1、法制性 2、事業(yè)性 3、責(zé)任性 4、進取心 5、自知之明,6、自學(xué)能力 7、直覺思維能力 8、綜合分析能力,9、目標(biāo)定向能力 10、決策能力 11、創(chuàng)造能力 12、授權(quán)能力 13、組織能力 14、協(xié)調(diào)能力 15、處事果斷 16、應(yīng)變能力 17、交涉能力 18、冒風(fēng)險能力 19、人際關(guān)系能力,20、工作效率 21、經(jīng)濟

9、效益,管理人員評價要素基本模式,人員分類,素質(zhì)結(jié)構(gòu),智力結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),績效結(jié)構(gòu),經(jīng)營 管理 人員,法制觀念 事業(yè)心 市場和用戶觀念 責(zé)任性,本行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)知識 知識面 綜合分析能力,處事能力 控制能力 及時發(fā)現(xiàn)問題能力 靈活性 信息溝通能力 決策或輔助決策能力 談判能力 社教能力,社會經(jīng)濟效益 工作效率,技術(shù) 管理 人員,法制觀念 事業(yè)心 技術(shù)和經(jīng)濟觀念 責(zé)任性,專業(yè)知識 知識面 對新技術(shù)新產(chǎn)品敏感 思維力和周密性,科學(xué)技術(shù)的鑒別能力 靈活性 信息溝通能力 協(xié)調(diào)能力,科學(xué)技術(shù)成果 社會經(jīng)濟效益,行政 管理 人員,法制觀念 群眾觀念 紀(jì)律性 責(zé)任心 公道,工作經(jīng)驗 現(xiàn)代科學(xué)知識 綜合分析能力,

10、處事能力 信息溝通能力 鼓動、表達能力 輔助決策能力 控制能力,工作效率 工作效益,科技人員評價要素基本模式,人員分類,素質(zhì)結(jié)構(gòu),智力結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),績效結(jié)構(gòu),科學(xué) 研究 人員,事業(yè)心 進取心 堅韌性 協(xié)作性 誠實性,專業(yè)知識和知識更新 基礎(chǔ)理論知識 思維力 談判力,科研定向能力 獨創(chuàng)能力 表達能力 容納信息能力 發(fā)現(xiàn)問題能力 科技鑒別能力,科技成果,研究 開發(fā) 人員,事業(yè)心 戰(zhàn)略觀念 開拓性 協(xié)作性,基礎(chǔ)理論知識 專業(yè)知識 觀察力 判斷力,發(fā)現(xiàn)問題能力 獲得信息能力 創(chuàng)新能力,技術(shù)經(jīng)濟效益,革新 發(fā)明 人員,成就感 堅韌性 協(xié)作性,知識面 觀察力 思維力 探索力,發(fā)現(xiàn)及解決問題能力 靈活性

11、信息獲得及加工能力 創(chuàng)造能力 動手能力,發(fā)明成果 社會經(jīng)濟效益,現(xiàn)場 服務(wù) 人員,責(zé)任心 服務(wù)性 實干性 主動性,專業(yè)知識 工作經(jīng)驗 觀察力 判斷力 思維力,發(fā)現(xiàn)及解決問題能力 動手能力 組織能力,工作成效,評價對象與結(jié)構(gòu)加權(quán)數(shù),公司管理人員功能評價標(biāo)準(zhǔn)：素質(zhì)結(jié)構(gòu),內(nèi)容,優(yōu),良,中,差,理論聯(lián)系實 際，深入群 眾和現(xiàn)場， 對人對己一 分為二,理論聯(lián)系實 際，主動深 入，嚴(yán)于律 己,能應(yīng)用理論 能深入群眾 自知之明， 準(zhǔn)確待人,有理論差距 不主動深入 對人對己有 偏見,輕視理論或 實踐，不愿 深入，自以 為是,團結(jié)協(xié)作 謙虛求實 如實反應(yīng),主動 虛心好學(xué) 實干主動 實事求是,能夠愿學(xué) 不能實干

12、求實一般,勉強 隨大流 不夠如實,不能 驕傲自滿 欺上瞞下 見風(fēng)使舵,守職盡責(zé) 敢挑重擔(dān) 關(guān)心整體,非常盡職 主動搶挑 主動關(guān)心,相當(dāng)盡職 秉意承擔(dān) 能夠關(guān)心,不太盡職 勉強承擔(dān) 不太關(guān)心,敷衍職責(zé) 推卸回避 漠不關(guān)心,勞動紀(jì)律 服從分配,自覺維護 愉快,能 遵守,偶有違反 討價還價,經(jīng)常違反 強制,思想素質(zhì),品德素質(zhì),責(zé)任心,勞動態(tài)度,素 質(zhì) 結(jié) 構(gòu),公司管理人員功能評價標(biāo)準(zhǔn)：智力結(jié)構(gòu),不同級別員工的考評中考評因素的權(quán)重不同,面談考評用表,考評項目,評定尺度,計分,備考,儀容、態(tài)度,14 12 10 8 6,一般常識,14 12 10 8 6,專業(yè)知識,14 12 10 8 6,創(chuàng)造、創(chuàng)新力

13、,14 12 10 8 6,誠實、協(xié)調(diào),14 12 10 8 6,領(lǐng)導(dǎo)能力,14 12 10 8 6,表達力,14 12 10 8 6,人品、性格,14 12 10 8 6,總計,14 12 10 8 6,綜合評語,評語分為A、B、C三等，每 等又可分為上下兩級,064C 6595B 96112A,例：績效考評表,例：績效考評表,績效評價標(biāo)準(zhǔn)表（管理者用）,評價因素,對評價期間工作成績的評價要點,評定尺度,1 勤務(wù)態(tài)度,把工作放在第一位，努力工作 對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度 忠于職守，嚴(yán)守崗位 對部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,2 業(yè)務(wù)工作,正確理解工作指示，

14、制定適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱?按照部下的能力和個性合理分配工作 及時與有關(guān)部門進行必要的工作聯(lián)系 在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,3 管理監(jiān)督,在人事關(guān)系發(fā)明部下沒有不滿或怨言 善于放手讓部下工作，鼓勵他們相互協(xié)作 十分注意現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和清理整頓工作 妥善處理工作中的失敗和臨時追加的任務(wù),4 指導(dǎo)協(xié)調(diào),經(jīng)常注意保持提高部下的勞動積極性 主動努力改善工作和提高效率 積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì) 注意進行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進行,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,5 審查報告,正確認

15、識工作意義，努力取得最好成績 工作方法正確，時間與費用使用得合理有效 工作成績達到與其目標(biāo)或計劃要求 工作總結(jié)匯報正確真實,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,績效評價標(biāo)準(zhǔn)表（非管理者用1）,評價因素,對評價期間工作成績的評價要點,評定尺度,1 勤務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時間 對新工作持經(jīng)濟態(tài)度 忠于職守，堅守崗位 以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級，配合同事,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,2 受命準(zhǔn)備,正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔媱?不需要上級詳細的指示和指導(dǎo) 及時與同事及協(xié)作者聯(lián)系，使工作順利進行 迅速恰當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時追加工作,優(yōu) 良 中 可

16、 劣 14 12 10 8 6,3 業(yè)務(wù)活動,以主人翁精神與同事同心協(xié)力努力工作 正確認識工作目的，正確處理業(yè)務(wù) 積極努力改善工作方法 不打亂工作秩序，不妨礙他人工作,4 工作效率,工作速度快，不誤工期 業(yè)務(wù)處理得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績 工作方法合理，時間和經(jīng)費的使用十分有效 工作中沒有半途而廢、不了了之的現(xiàn)象,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,5 工作成果,工作成果達到預(yù)期目的或計劃要求 及時整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件 工作總結(jié)和匯報正確真實 工作中熟練程度和技能提高較快,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,績效評價標(biāo)

17、準(zhǔn)表（非管理者用2）,評價因素,對評價期間工作成績的評價要點,評定尺度,1 勤務(wù)態(tài)度,遵守規(guī)章制度和上級指示，守紀(jì)律，努力工作 對所有的工作都充滿熱情和積極性 不無故離開工作崗位，不浪費工作時間 很少發(fā)生無故遲到或缺勤,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,2 業(yè)務(wù)活動,正確理解內(nèi)容，事前作必要的工作準(zhǔn)備 積極努力改進工作方法 不擾亂工作秩序，不妨礙他人工作 工作速度快，不誤工期,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,3 工作成果,業(yè)務(wù)處置得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績 工作沒有半途而廢、不了了之的現(xiàn)象 工作中善于及時聯(lián)系、匯報 工作熟練程度和技能有較大提高,優(yōu) 良 中 可 劣 14

18、12 10 8 6,績效評價標(biāo)準(zhǔn)表（業(yè)務(wù)推銷員）,評價因素,對評價期間工作成績的評價要點,評定尺度,1 勤務(wù)態(tài)度,按照規(guī)章制度和指示，積極從事所分配的工作 對待難度大的工作能積極接受，努力去作 工作中很少有時間或經(jīng)費上的浪費 及時進行業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作匯報,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,2 業(yè)務(wù)活動,正確掌握所分配的業(yè)務(wù)目標(biāo)，采取有效行動 努力想辦法提高營業(yè)額和開辟新市場 從企業(yè)全局的立場出發(fā)，與同事協(xié)調(diào)配合工作 以誠意對待顧客或用戶，為提高企業(yè)信譽作出貢獻,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,3 工作成果,期中目標(biāo)完成率 實際營業(yè)額 目標(biāo)營業(yè)額 營業(yè)費用率 本人工資銷售經(jīng)費 實際營業(yè)額 無法回收的賒 賒欠款額 欠款發(fā)生率 實際營業(yè)額 與上年同期 本期實際營業(yè)額 營業(yè)額增長率 上年同期實際營業(yè)額,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10