110接警處規(guī)范用語(yǔ)

1、.公安局接處警規(guī)范用語(yǔ)（一） 接警部分 接警時(shí)使用普通話，語(yǔ)氣要親切、自信。為了能夠相互溝通，如報(bào)警人使用地方語(yǔ)言，可以使用與報(bào)警人相同的語(yǔ)言進(jìn)行接警。1. 值班民警值班人員接通報(bào)警電話時(shí)，首先應(yīng)該說(shuō)“你好！Xx110，請(qǐng)講，”然后主動(dòng)引導(dǎo)報(bào)警人講清案由、時(shí)間、地點(diǎn)等要素。2. 在報(bào)警人心情焦急、緊張的情況下，值班民警的語(yǔ)氣要委婉，用“請(qǐng)不要著急，我們盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)”等語(yǔ)言。3. 當(dāng)報(bào)警人一時(shí)難以正確表述警情時(shí)，可用“你講的基本情況我已經(jīng)了解了，但還有幾個(gè)情況請(qǐng)你再講一遍”。4. 當(dāng)報(bào)警人再次催促或重復(fù)報(bào)警時(shí)，則用“我們已經(jīng)通知民警過(guò)來(lái)了，我們?cè)诖叽僖幌隆薄?. 當(dāng)接到群眾（非當(dāng)事人）的報(bào)警電話

2、時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)說(shuō)“相信你”。6. 當(dāng)接到群眾求助電話時(shí)，應(yīng)盡力為群眾排憂解難，用“不要著急，我們馬上來(lái)”回答。如果是難以解決的求助問(wèn)題，就說(shuō)“很抱歉，這個(gè)問(wèn)題難以解決，我們可以幫你聯(lián)系一下，同時(shí)也請(qǐng)你向xx部門求援”。7. 當(dāng)接到群眾咨詢電話時(shí)，應(yīng)該熱情地為群眾解答，如果不屬于公安部門的范疇問(wèn)題，可用“對(duì)不起、這個(gè)問(wèn)題我們不太了解，請(qǐng)你向了解這個(gè)問(wèn)題的xx部門咨詢”。8. 當(dāng)接到一些語(yǔ)言粗魯、不禮貌的報(bào)警電話，應(yīng)該勸誡對(duì)方，“請(qǐng)注意語(yǔ)言文明”、“這里工作繁忙，請(qǐng)不要妨礙我們的工作”。9. 當(dāng)接到群眾反應(yīng)管轄范圍內(nèi)的情況時(shí)應(yīng)講：“你反應(yīng)的情況，我們已經(jīng)登記，我們將通知相關(guān)部門處理”。10. 當(dāng)接到

3、群眾反應(yīng)不屬于管轄范圍的情況，應(yīng)講：“對(duì)不起，你反應(yīng)的情況，屬于xx部門管轄，請(qǐng)你與xx單位聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助你解決，聯(lián)系電話是XXX（或地址）”。11. 當(dāng)違法人員投案自首的，應(yīng)講：“您主動(dòng)投案自首，我們表示歡迎，請(qǐng)你原地等候，我們通知民警來(lái)幫助你”。12. 當(dāng)接到群眾舉報(bào)、揭發(fā)時(shí)應(yīng)講：“謝謝你舉報(bào)（提供）的情況，我們將盡快予以核實(shí)”。（二） 處警部分在下達(dá)指令、接收指令時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確清晰，避免使用繁瑣語(yǔ)言。1. 市局110使用電臺(tái)呼叫處警單位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“xx號(hào)巡邏車或xx派出所，市局110呼叫！收到請(qǐng)回答！”，邀請(qǐng)呼叫兩遍。如果是分局110呼叫處警單位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“xx號(hào)巡邏車（xx

4、派出所），xx（如五華110）110呼叫！請(qǐng)回答！”，同樣是叫兩遍。2. 當(dāng)被呼叫單位接到呼叫時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“xx號(hào)巡邏車收到，請(qǐng)講！該巡邏車如果在出警狀態(tài)，應(yīng)說(shuō)：“xx號(hào)巡邏車收到，正在xx地點(diǎn)出警，請(qǐng)講！”。3. 當(dāng)出警單位使用電臺(tái)呼叫指揮中心時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“市局（xx）110，xx號(hào)巡邏車呼叫！請(qǐng)回答！”，被呼叫的指揮中心應(yīng)回答：“市局（xx）110收到，請(qǐng)講！”。4. 聽(tīng)完指揮中心下達(dá)的命令后，處警單位應(yīng)回答：“明白！馬上出警（趕往）”；如果指令沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)回答：“請(qǐng)重復(fù)”。（三） 通報(bào)部分1.搶劫通報(bào)：“全市巡警（各單位）請(qǐng)注意！全市巡警（各單位）請(qǐng)注意！市局（xx）110通報(bào)搶劫（搶奪）

5、警情，剛才在xx地，發(fā)生一起搶劫（搶奪）案件，一名男子（女子）報(bào)稱被幾個(gè)xx人，持（使用）xx搶劫（搶奪）xx物品，向xx方向逃跑，嫌疑人的特征（性別、大概年齡、衣著特征等），請(qǐng)各單位注意查堵”。要求通報(bào)兩遍，最后一遍結(jié)尾加上“市局（xx）110通報(bào)完畢”。2.機(jī)動(dòng)車被盜通報(bào)：“全市巡警（各單位）請(qǐng)注意！全市巡警（各單位）請(qǐng)注意！ 市局（xx）110通報(bào)機(jī)動(dòng)車被盜警情，接報(bào)在xx時(shí)間，xx地點(diǎn)一輛xx（摩托車、面包車、轎車）機(jī)動(dòng)車被盜，車牌號(hào)為xxxx，被盜車輛為xx色（特征），（行駛方向），請(qǐng)各單位注意查堵”。要求通報(bào)兩遍，最后一遍結(jié)尾加上“市局（xx）110通報(bào)完畢”。3.重大（事故）警情通報(bào)：“全市巡警（各單位）請(qǐng)注意！全市巡警（各單位）請(qǐng)注意！ 市局（xx）110通報(bào)重大（事故）警情，在xx時(shí)間，xx地點(diǎn)