公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)(詳細(xì))

1、*有限公司企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)（規(guī)劃時(shí)限：2015年-2017年）編訂時(shí)間：2014年12月實(shí)施時(shí)間：2015年01月刖言戰(zhàn)略綱要戰(zhàn)略目標(biāo)第一章、戰(zhàn)略總則與分析一、戰(zhàn)略總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則（三）規(guī)劃時(shí)限二、戰(zhàn)略分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）客戶分析（三）企業(yè)分析第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施（一）品牌戰(zhàn)略（二）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略（四）人力資源戰(zhàn)略（五）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時(shí)控制、八 刖言企劃綱要：*有限公司根據(jù)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合目前家具定制產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求，制定適應(yīng) 未來(lái)發(fā)展需求的企業(yè)總目標(biāo)，并對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，

2、企業(yè)的制度進(jìn)行完善。 增高企業(yè)員工的工作積極性，提升企業(yè)內(nèi)部職員的工作效率，使企業(yè)在三年內(nèi)業(yè)績(jī)達(dá) 到8000萬(wàn)元的總目標(biāo)！戰(zhàn)略目標(biāo)(1) 銷(xiāo)售目標(biāo)公司五年內(nèi)將抓住市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)穩(wěn)妥經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)。(2) 利潤(rùn)目標(biāo)：到2017年主線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)占到公司凈利潤(rùn)的 70%左右；輔線實(shí)現(xiàn)的凈 利潤(rùn)占公司凈利潤(rùn)的30%左右。(3) 拓展目標(biāo)：力爭(zhēng)三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)化，到 2017年，企業(yè)產(chǎn)值達(dá)1.2千萬(wàn)；2020后從而向上市企業(yè)邁進(jìn)2015 年以現(xiàn)有的家具定制為基礎(chǔ)，在現(xiàn)有的戰(zhàn)略合作商中新增 5家裝飾企業(yè)。2015 年尋求以家具生活體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式，建立品牌加盟合作的機(jī)制，開(kāi)發(fā)十 家戰(zhàn)略合作

3、商；2015 年企業(yè)實(shí)行股份合作管理機(jī)制，讓企業(yè)的高層管理者都成為企業(yè)的主 人，以此提升員工的主人翁精神；2015 年企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核管理機(jī)制，按勞提成，按績(jī)?cè)鲂?，勞有所獲，增強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)的官理機(jī)制；2015 年完成企業(yè)內(nèi)部管理文件規(guī)范化，數(shù)字化，科學(xué)化管理的總體目標(biāo)；2015 年提升企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理，加強(qiáng)基層管理人的素質(zhì)培訓(xùn)， 提咼員工的綜合素質(zhì)；2016-2017每年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)到15-20%年實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度業(yè)績(jī)超億元；實(shí)現(xiàn)自有品牌加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)模式；2020開(kāi)始資本運(yùn)作，整合資源、擴(kuò)大企業(yè)、強(qiáng)化內(nèi)部、完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。(4)模式目標(biāo):核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域和核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式未來(lái)1-3年內(nèi)核心業(yè)務(wù)

4、領(lǐng)域?qū)膶?zhuān)業(yè)的酒店定制轉(zhuǎn)向?yàn)榧揖呱铙w驗(yàn)館連鎖加盟的經(jīng)營(yíng)模式，并做到全國(guó)主要省級(jí)城市都能普及；根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，公司將持續(xù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造適合亞*有限公司發(fā)展的SKL（簡(jiǎn)單的關(guān)鍵）核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式，即基于專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)、服務(wù)管理流程植入，創(chuàng)造最適合家具定制和 連鎖加盟。該模式有效整合企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展大綱、企業(yè)文化、品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、管理體制、投資發(fā) 展等核心領(lǐng)域。構(gòu)建獨(dú)特的家具定制連鎖的合作機(jī)構(gòu)、企業(yè)定制管理網(wǎng)站和合作經(jīng)營(yíng)及代理加盟的3維立體運(yùn)營(yíng)模式。實(shí)現(xiàn)各地連鎖、合作經(jīng)營(yíng)及代理加盟的 3維盈利點(diǎn).以合作經(jīng)營(yíng)及加盟經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，通過(guò)加盟商來(lái)開(kāi)發(fā)、企業(yè)總體服務(wù)渠道樞紐，迅速的在全國(guó)范圍 內(nèi)設(shè)立標(biāo)

5、準(zhǔn)化加盟店，把加盟店作為核心，并最終將深圳市吉盛源家具有限打造成為 “整體家具定制 和家具生活體驗(yàn)的先驅(qū)者”?，F(xiàn)依據(jù)我司20152017年五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，特做如下分析并明 確實(shí)施辦法。三年發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略第一章、戰(zhàn)略總則與分析、戰(zhàn)略總則企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企 業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。 有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景， 使員工對(duì)組織 產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作；有利于履行社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大就業(yè)，保護(hù)資源 和環(huán)境，充分利用實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（一）規(guī)劃編制背景*有限公

6、司創(chuàng)立于2005年，注冊(cè)資金500萬(wàn)元。（二）規(guī)劃編制原則以鑄就高端定制和著名家具品牌，狠抓規(guī)范化管理為指導(dǎo)思想，以合作共贏為指導(dǎo)原則，堅(jiān)持以 市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)市場(chǎng)（設(shè)計(jì)公司、裝飾公司），與之建立戰(zhàn)略合作機(jī)制。穩(wěn)定市場(chǎng)占有率， 形成品牌輸出、產(chǎn)品銷(xiāo)售、合作加盟、售后服務(wù)“四位一體”的經(jīng)營(yíng)格局。通過(guò)不斷創(chuàng)新和完善，提 升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、 快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時(shí)限五年規(guī)劃（2015 2017年）二、戰(zhàn)略分析此文檔部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除?。ㄒ唬┢髽I(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、行業(yè)分析依據(jù)中國(guó)目前的家具定制和家具生

7、活體驗(yàn)館連鎖的模式，目前，在我國(guó)的目前的高端定制和家具 生活體驗(yàn)館連鎖市場(chǎng)上，目前的高端定制比例最大。此外，家具生活體驗(yàn)館的需求量到2015年將以每年20%的速度增長(zhǎng)。注：裝飾公司、設(shè)計(jì)公司、軟裝公司的未來(lái)發(fā)展，必須都要擁有家具實(shí)體店才能得到客戶的信任， 所以家具單一的經(jīng)營(yíng)模式在蔣來(lái)的三到五年， 蔣有極大的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿嗣駥?duì)單一的裝修及裝飾不再存 于滿足，生活的需求蔣會(huì)走向更好的家庭文化了， 這就是未來(lái)整體軟裝的需求加大從而使家具與軟裝 結(jié)合經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向！）2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著人民生活水平的提高，家具產(chǎn)品的需求更追求于個(gè)性化，人民所追求的家 庭文化及環(huán)境要求也會(huì)更高，所以企業(yè)對(duì)

8、于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)所追求的精細(xì)度及產(chǎn)品的個(gè)性化要求更 高，所以企業(yè)時(shí)刻要追求于更貼近于生活中人民的需求，而且高端定制擁有的市場(chǎng)份額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法達(dá) 到市場(chǎng)的需求，高端定制這個(gè)市場(chǎng)需求潛力是巨大的。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)三十年的經(jīng)濟(jì)積累，人民群眾的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)增強(qiáng)了，當(dāng)人民擁有經(jīng)濟(jì)及物質(zhì)都得到滿足 的情況下，那他們對(duì)生活的環(huán)境觀念也就轉(zhuǎn)變了，生活的環(huán)境有兩個(gè)方面，一個(gè)方面是工作環(huán)境，這 是他工作的企業(yè)進(jìn)行完善，還有一個(gè)就是家庭的居住環(huán)境， 那必須是他們自己需要解決的問(wèn)題。 這就 產(chǎn)生一個(gè)市場(chǎng)的需求，前面我講到個(gè)人民追求個(gè)性化的觀念加重，因?yàn)槠放萍揖哂兄木窒扌?，?乏靈活度，而靈活的加工制造正是定制企

9、業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。4、政治環(huán)境根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)地產(chǎn)及木制品市場(chǎng)分析， 家具定制的需求量將來(lái)會(huì)更大，現(xiàn)有家具產(chǎn)品缺口主 要是在高端定制這一區(qū)域，真正的達(dá)到高端產(chǎn)品的定制企業(yè)還是很少。5、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境高端定制需求量大，真正高端品牌國(guó)內(nèi)也就只有那么幾家，中端沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)品牌，市場(chǎng)品牌混亂，競(jìng)爭(zhēng) 激烈。趨向多角化、多極化、國(guó)際化發(fā)展。（二）客戶分析1企業(yè)消費(fèi)群體分析:目前產(chǎn)品的消費(fèi)群體成交量主要集中酒店市場(chǎng)為主，在成交客戶群體中主要以服務(wù)業(yè)中的酒店、 會(huì)所、KTV企業(yè)占總成交量的85%，樣板房、別墅占總成交量的10%，其它設(shè)計(jì)產(chǎn)品5%。目前所缺 少的就是家宅定制這一個(gè)行業(yè)，就目前來(lái)說(shuō)還是剛剛起步。（軟裝公司就是案

10、例）2、客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析：目前客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)主要有三個(gè)方面：一是自家生活水平提高，二是追求個(gè)性化的生活，三是居家 的文化追求。了解客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，要求我們要及時(shí)跟蹤客戶，隨時(shí)關(guān)注客戶的需求，將相關(guān)信息迅速 收集，并做好市場(chǎng)拓展。3、客戶消費(fèi)承受能力：在成交客戶群體中大部份仍以裝飾、軟裝公司、設(shè)計(jì)公司合作為主，因此企業(yè)要不斷擴(kuò)大市場(chǎng)渠道， 以滿足市場(chǎng)需求。同時(shí)增加其它綜合項(xiàng)目，以增加公司的業(yè)務(wù)來(lái)源。（三）企業(yè)分析1、企業(yè)概況*有限公司，坐落于財(cái)富聚集的深圳市龍崗坪山大工業(yè)區(qū)。深圳市吉盛源家具致力于家具高端 定制，針對(duì)酒店、會(huì)所、娛樂(lè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，我們結(jié)合自身的定制產(chǎn)品和家具工藝的特點(diǎn)，不 斷實(shí)

11、踐并加以改進(jìn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品深得客戶的信任。*有限公司擁有一支五十多人資深的家具制造精英和精通家具制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)家、行 業(yè)技術(shù)骨干，廣大人脈關(guān)系的專(zhuān)家團(tuán)組成的核心團(tuán)隊(duì)， 具有高度專(zhuān)業(yè)的管理理論素養(yǎng)、豐富的企業(yè)管 理實(shí)踐和工作指導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。2、企業(yè)組織架構(gòu)育里中心人力貴恵知物料控制卻品質(zhì)管理削生產(chǎn)管遽卻3、企業(yè)現(xiàn)狀分析1）物質(zhì)資源狀況*有限公司目前廠房面積22000平方米，其中辦公室面積約有 2800平方米；廠房15000平方 米，宿舍面積4500平方米。2）人力資源狀況公司目前在職人員180人，其中本科 人，大專(zhuān) 人，中專(zhuān)（中技） 人；高層管理人員人，其中本科 人、大專(zhuān) 人；中層管理人員 人，

12、其中大專(zhuān) 人，人力資源結(jié)構(gòu)中18-25歲 人，25-40 歲人.目前營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)共 人，占公司總?cè)藬?shù)的，但營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)歸屬性仍較薄弱，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，目前急需組建一支卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)。3）人力資源需求狀況（年度產(chǎn)值 6000萬(wàn)元）3、1、規(guī)劃總?cè)藬?shù)280人3、2、生產(chǎn)部人員2083、3、物控部人員11人3、4、研發(fā)部人員5人3、5、項(xiàng)目部人員3人3、6、人力資源部人員9人3、7、業(yè)務(wù)部人員15人3、8財(cái)務(wù)部3人3、9、總經(jīng)辦2人4）管理資源狀況公司目前采用職能制組織結(jié)構(gòu)，能夠發(fā)揮職能的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，目前正在依據(jù)職能系統(tǒng)為支撐，以誠(chéng) 信、高效、

13、共贏為核心的管理理念，使各職能部門(mén)有效運(yùn)行。同時(shí)，公司較注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，與外部管理顧問(wèn)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，吸收先進(jìn) 的管理經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升公司各職能部門(mén)的管理能力，為各子公司輸送新鮮血液。今后的三年計(jì)劃投入20萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)用，全面提升我司人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及綜合素質(zhì)。我司法人具有多年的行業(yè)專(zhuān)業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)， 親和力強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，追求細(xì)節(jié)管理, 對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對(duì)員工的培訓(xùn)，為員工謀取最大福利。尤其對(duì)自身嚴(yán)格要求， 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，意志力堅(jiān)定，把企業(yè)上市作為奮斗目標(biāo)，把服務(wù)社會(huì)作為己任，誓把我司做強(qiáng)做大。第二章、管理機(jī)制模式（一）品牌戰(zhàn)略管理*有限公司在行業(yè)

14、中品牌品牌競(jìng)爭(zhēng)意思溥弱，缺乏整體品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理。企業(yè)要占有市首先 就要提升自己的企業(yè)品牌影響力，那么品牌的影響力從那里獲取呢？企業(yè)增強(qiáng)在行業(yè)中的影響力必須 從以下幾點(diǎn)出發(fā)：1、品牌定位1、1、首先對(duì)制造的產(chǎn)品進(jìn)行定位，決定產(chǎn)品的風(fēng)格及走向；1、2、產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行定位；1、3、企業(yè)品牌宣傳進(jìn)行定位；1、4、產(chǎn)品的工藝必須要與企業(yè)的宣傳達(dá)成一致，也就是工藝標(biāo)準(zhǔn)緊跟品牌影響力；1、5、企業(yè)自身的品牌進(jìn)行定位；2、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系的定位2、1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的定位；2、2、品牌宣傳的定位；2、3、市場(chǎng)布局的定位；2、4、銷(xiāo)售體系的流程管控;2、5、銷(xiāo)售崗位人才的定位;3、企業(yè)形象3、1、企業(yè)軟實(shí)力的包裝3、

15、2、廠區(qū)形象包裝3、3、廠內(nèi)規(guī)劃規(guī)范3、4、職工著裝包裝3、5、產(chǎn)品展示包裝在品牌戰(zhàn)略實(shí)施層面，堅(jiān)持貫徹“以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品擁有市場(chǎng)，誠(chéng)信的服務(wù)贏得客戶的信賴(lài)”的品牌核 心價(jià)值理念，在企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和廣告、宣傳、終端、產(chǎn)品和服務(wù)等各個(gè)與消費(fèi)者溝通的節(jié)點(diǎn)上 不斷傳播品牌核心價(jià)值理念，不斷提升品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。（二）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略1、營(yíng)銷(xiāo)原則搭建共贏平臺(tái)是是*有限公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重要手段，共贏原則是營(yíng)銷(xiāo)根本。相互間共贏合作才能目 標(biāo)一致，資源共享，同心同德，榮辱與共，攜手走向更大的輝煌。2、營(yíng)銷(xiāo)理念樹(shù)立“全員營(yíng)銷(xiāo)”理念，倡導(dǎo)企業(yè)管理以營(yíng)銷(xiāo)管理為中心，營(yíng)銷(xiāo)管理以銷(xiāo)售為中心。公司人力資 源等皆以指導(dǎo)、

16、監(jiān)督和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為管理目標(biāo)和工作出發(fā)點(diǎn)。而市場(chǎng)、品牌等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)銷(xiāo) 售為策略依據(jù)和工作落腳點(diǎn)。3、產(chǎn)品及定價(jià)戰(zhàn)略通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品組合戰(zhàn)略，即將產(chǎn)品線劃分為連鎖品牌系列、酒店定制系列，高端定制系列獲得組 合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最大限度滿足不同消費(fèi)需求和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)。通過(guò)逐漸導(dǎo)入和完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售一代、開(kāi)發(fā)一代、研究一代、儲(chǔ)備一代的戰(zhàn)略體 系。通過(guò)完善產(chǎn)品線專(zhuān)門(mén)化管理，確保各產(chǎn)品的市場(chǎng)成功和利益最大化。產(chǎn)品定價(jià)上通過(guò)成本定價(jià)和市場(chǎng)定價(jià)相結(jié)合，并為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值感，建立適應(yīng)多元化渠道發(fā)展 的完善價(jià)格體系。4、營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略*有限公司戰(zhàn)略創(chuàng)新體現(xiàn)在以品牌促渠道，以品牌拓渠道。渠道戰(zhàn)略模式旨在構(gòu)建加盟連

17、鎖經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)及代理3維立體渠道。3者相輔相成，相互依存，相互促進(jìn)。教學(xué)點(diǎn)連鎖是經(jīng)營(yíng)細(xì)胞，合作經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)營(yíng)觸角，代理則是經(jīng)營(yíng)保障。各自拓展過(guò)程中，其它兩者好比左、右組合拳*有限公司加盟連鎖是渠道核心。通過(guò)在重點(diǎn)區(qū)域成立定點(diǎn)加盟來(lái)提高品牌形象載體， 不斷傳 播深圳市吉盛源家具服務(wù)有限公司品牌形象。確立*有限公司加盟定點(diǎn)連鎖的功能定位。各加盟連鎖不僅承擔(dān)著吸引顧客到現(xiàn)場(chǎng)感受，還要 以各市場(chǎng)拓展積極主動(dòng)走出去，進(jìn)行多元化渠道開(kāi)發(fā)。合作經(jīng)營(yíng)是以家居生活體驗(yàn)館的形式為基礎(chǔ)，積極運(yùn)用合作店、自營(yíng)店、掛靠合作等方式投資 全國(guó)配沒(méi)套企業(yè)，按計(jì)劃推進(jìn)合作加盟發(fā)展，進(jìn)一步提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。5、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)略

18、不斷完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。*有限公司服務(wù)戰(zhàn)略分為2個(gè)維度，確保加盟商的能夠獲取利 潤(rùn)（30%）,實(shí)用為王，二為建立人脈平臺(tái)和企業(yè)管理咨詢服務(wù)。實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理客戶需求及管理咨詢服務(wù)拓展、內(nèi)訓(xùn)、 人才獵頭等服務(wù)問(wèn)題。要求每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、客戶向心力、客戶離心力等問(wèn)題進(jìn) 行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費(fèi)者沒(méi)有加入消費(fèi)的顧慮和問(wèn)題并迅速改進(jìn)。同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專(zhuān)

19、業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的 維護(hù)、積累、開(kāi)發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，隨時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，使客戶服務(wù)成為公司 強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過(guò)客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度較高的客戶群 體。（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)：做教育集團(tuán)化企業(yè)的理念是：亞商教育 實(shí)用為王企業(yè)的追求是：快樂(lè)生活快樂(lè)工作企業(yè)的責(zé)任是：為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者 為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家（四）人力資源管理戰(zhàn)略1）建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)2）儲(chǔ)備人才做好人才梯隊(duì)建設(shè)3）培養(yǎng)或引進(jìn)一批專(zhuān)業(yè)的管理人才與技術(shù)專(zhuān)才4）規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，讓老員工在企業(yè)內(nèi)部崗位合理流動(dòng)5）不斷提升員工滿意度，留住人才，創(chuàng)造人才6）建立科學(xué)可

20、行的員工晉升通道，提升個(gè)人價(jià)值7）健全公司薪酬及勞動(dòng)保障體系，科學(xué)用人、育人，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。8）完善組織架構(gòu)，制定科學(xué)明確的部門(mén)及崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)分工合理，權(quán)責(zé)明確，高效協(xié)作。（五）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略1）投資戰(zhàn)略投資方向在這里分教點(diǎn)、合作經(jīng)營(yíng)投資，以較少的資金控股或參股。2）融資戰(zhàn)略企業(yè)通過(guò)股東再投資、銀行貸款、原始資本積累等方式進(jìn)行融資，擴(kuò)大資本的積累，實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營(yíng)。 融資戰(zhàn)略是公司迅速擴(kuò)大規(guī)模的必要手段。3）財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)人員從戰(zhàn)略高度開(kāi)展財(cái)務(wù)管理工作， 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，使財(cái)務(wù)分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)， 爭(zhēng)取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出，努力使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低水平，絕不以追求短期的經(jīng)濟(jì)利益而 犧牲長(zhǎng)期利益。二、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，適時(shí)監(jiān)控、檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所