第三次改革考試題

1、人力資源1. 人力資源不是公司的財(cái)富，只有合適的人力資源才是真正的財(cái)富。合適人的不是培養(yǎng)出來(lái)的，而是選出來(lái)的.2. 人力資源對(duì)超市核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支撐，從根本上來(lái)講取決于員工為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能。3. 培訓(xùn)方式：新員工單個(gè)培訓(xùn)，老員工抽調(diào)培訓(xùn).4. 所有的培訓(xùn)是為了提高工作表現(xiàn)5. 培訓(xùn)不是獎(jiǎng)勵(lì)，也不是員工不努力的表示，而只是幫助員工不斷進(jìn)步的一種途經(jīng).6. 培訓(xùn)方式與內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)7. 培訓(xùn)主要由公司員工來(lái)任教8. 不根據(jù)員工在培訓(xùn)課程中的表現(xiàn)估評(píng)員工的工作能力.11. 主管級(jí)以上管理人員的工作評(píng)估在每年三月份進(jìn)行，根據(jù)評(píng)估結(jié)果將管理人員分成起步，掌握，熟練，精通四個(gè)等級(jí).管理人

2、員的績(jī)效考評(píng)將直接影響當(dāng)年的薪資調(diào)整，以及年度個(gè)人績(jī)效的額度，同時(shí)也可能影響主管級(jí)以上管理人員的職業(yè)發(fā)展和內(nèi)部晉升.12. 員工崗位工資：商業(yè)類(lèi)員工：商業(yè)類(lèi)員工的崗位工資直接與員工等級(jí)掛鉤，員工連續(xù)兩次通過(guò)績(jī)效考核，即可晉升為上一等級(jí)員工，同時(shí)可獲得上一級(jí)相對(duì)應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn)，員工前一次通過(guò)考核，但后一次沒(méi)有通過(guò)時(shí)，在三個(gè)月后補(bǔ)做一次，如補(bǔ)做時(shí)達(dá)到要求的點(diǎn)數(shù)，也算作連續(xù)兩次通過(guò)績(jī)效考核?？?jī)效考核時(shí)間：本年8月和第二年3月.13. 本公司員工憑員工證在本超市購(gòu)物可享受9.5折優(yōu)惠（鞋，服裝：20%）14. 有效激勵(lì)員工，清晰界定核心員工。合理完善管理架構(gòu)、進(jìn)行績(jī)效管理、使薪酬具有激勵(lì)性。15. 依托

3、超市戰(zhàn)略，尋找在超市價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，能夠持續(xù)帶來(lái)高績(jī)效人員的能力與素質(zhì)特征，建立分層、分類(lèi)的能力素質(zhì)模型體系。16. 能力素質(zhì)測(cè)評(píng)：建層次化、可循環(huán)測(cè)評(píng)體系。依托超市戰(zhàn)略需求，通過(guò)能力素質(zhì)模型及其管理機(jī)制的建立，搭建整套可應(yīng)用于不同層級(jí)、不同需求、一定周期的測(cè)評(píng)體系。實(shí)施多元化人才測(cè)評(píng)，通過(guò)超市實(shí)際需求，從招聘、選拔、任用和培養(yǎng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及能力素質(zhì)測(cè)評(píng)、性格測(cè)評(píng)、團(tuán)隊(duì)氛圍及員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等功能領(lǐng)域進(jìn)行最優(yōu)搭配方案選取。店長(zhǎng)每日工作流程：晨會(huì)：召開(kāi)全體員工會(huì)議，總結(jié)昨日銷(xiāo)售及各種情況，傳達(dá)總部的各類(lèi)指示，并安排一天的工作審閱報(bào)表：審閱昨日?qǐng)?bào)表分析昨日銷(xiāo)售、缺貨、收貨情況全場(chǎng)巡視1：商品a：缺

4、貨商品確認(rèn)跟蹤，b：重點(diǎn)商品、季節(jié)性商品、保鮮度及陳列表現(xiàn)確認(rèn)、端架、堆頭陳列是否足夠c：價(jià)簽與商品是否一致2：賣(mài)場(chǎng)管理a：賣(mài)場(chǎng)燈光是否合適b：通道是否暢通，并且檢查是否有阻礙或?qū)е伦钃跎唐返匿N(xiāo)售情況c：是否有突出陳列過(guò)多的情形，檢查地面是否保持清潔，且查看各崗位是否有人當(dāng)班3：收貨a：空紙箱是否折開(kāi)堆放整齊b：空購(gòu)物筐（車(chē)）是否堆放整齊c：收貨驗(yàn)收是否按規(guī)定進(jìn)行，退貨商品是否整理整齊d：貨架層板配件是否擺放整齊營(yíng)業(yè)高峰1:：各部門(mén)工作表現(xiàn)及促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展情況2：收銀臺(tái)狀況是否需要支持收銀，要確保零錢(qián)正常使用3：排面是否有缺貨現(xiàn)象，員工是否有聊天怠工現(xiàn)象并且檢查價(jià)簽是否正確整齊處理事務(wù)：1：對(duì)外

5、接待2：批閱文件，各種計(jì)劃報(bào)表的撰寫(xiě)3：給員工培訓(xùn)企業(yè)文化全場(chǎng)態(tài)勢(shì)巡視檢查1：商品a：價(jià)簽是否與商品陳列一致b：促銷(xiāo)廠商是否在店內(nèi)隨意陳列或移動(dòng)商品c：是否有滯銷(xiāo)品陳列過(guò)多，而暢銷(xiāo)品又陳列不足并且檢查產(chǎn)品的有效期2：服務(wù)：賣(mài)場(chǎng)員工是否使用文明用語(yǔ)，收銀員及防損員是否做好顧客服務(wù)3：清潔衛(wèi)生(包括入口處、地面、貨架等方面)4：設(shè)備（冷凍是否溫度定時(shí)檢查，開(kāi)燈時(shí)，招牌燈是否開(kāi)啟）5：生鮮區(qū)a：風(fēng)柜、冷柜商品擺放規(guī)范與否及控制適當(dāng)?shù)臏囟萣：生鮮區(qū)地面是否保持清潔，水漬及區(qū)域衛(wèi)生c：生鮮區(qū)商品是否保持足夠的新鮮度6：其它（暢銷(xiāo)品是否足夠，賣(mài)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是否正確）檢查匯報(bào)1：檢查當(dāng)天總部布置的任務(wù)落實(shí)情況

6、2：與總部及時(shí)溝通及匯報(bào)各種情況態(tài)勢(shì)掌握：1：商品齊全及豐滿(mǎn)度2：價(jià)簽是否有脫落或損壞情況，員工是有否有聊天或無(wú)所事事?tīng)顩r全場(chǎng)態(tài)勢(shì)巡視檢查：1：賣(mài)場(chǎng)商品是否有破損2：商品是否需要補(bǔ)貨3：陳列、冷凍柜是否清潔4：生鮮設(shè)備是否關(guān)閉及清潔完畢5：操作場(chǎng)地是否清潔完畢賣(mài)場(chǎng)閉場(chǎng)是否仍有顧客滯留、燈光、空調(diào)、店門(mén)是否關(guān)閉，購(gòu)物籃/車(chē)是否定位，收銀機(jī)是否關(guān)機(jī)并是否保持清潔晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天銷(xiāo)售及其他情況每周工作重點(diǎn)：1：銷(xiāo)售額檢討，各報(bào)表閱讀，現(xiàn)金差異簽核2：費(fèi)用簽核，一般性費(fèi)用、維修費(fèi)用3：商品庫(kù)存檢討，滯銷(xiāo)品負(fù)銷(xiāo)品的處理，商品價(jià)格差異審核4：盤(pán)點(diǎn)進(jìn)度，盤(pán)點(diǎn)差異審核，報(bào)表全額審查，5：顧客退貨情況分析6：召開(kāi)

7、主管會(huì)議，DM商品缺貨檢討7：檢查促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行情況及促銷(xiāo)效果分析，市場(chǎng)調(diào)查每月工作重點(diǎn)1：當(dāng)月工作檢討2：制訂次月工作計(jì)劃，業(yè)績(jī)檢討3：費(fèi)用審查，一般性費(fèi)用，基本設(shè)施費(fèi)，維修費(fèi)，人力預(yù)算審核4：損耗檢討，員工培訓(xùn)，顧客分析，來(lái)客數(shù)、客單價(jià)公格5：公關(guān)。6：參加會(huì)議，營(yíng)采溝通會(huì)，主管會(huì)議，營(yíng)運(yùn)店長(zhǎng)月會(huì)7：庫(kù)存、商品組合、貨架卡.成本/效益管理 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，企業(yè)結(jié)構(gòu)或生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生重大變化、基于現(xiàn)有的成本信息做出的不良決策增多，每件產(chǎn)品能產(chǎn)生多少利潤(rùn)？制造的間接費(fèi)用是多少？銷(xiāo)售組合的變化暗示了什么？成本的上升會(huì)產(chǎn)生什么影響？ 要“算了干”，決不“干了算”！“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“成

8、本/效益管理”模塊就是幫助企業(yè)建立一整套的成本識(shí)別、計(jì)算、監(jiān)控和調(diào)整系統(tǒng)，以企業(yè)為驅(qū)動(dòng)力，精確的反映資源消耗，使企業(yè)對(duì)存貨進(jìn)行估價(jià)、計(jì)算利潤(rùn)、調(diào)撥定價(jià)，從而對(duì)商業(yè)決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)在變化中找機(jī)遇，在動(dòng)態(tài)中求發(fā)展！主管、店長(zhǎng)、理貨員1.商品陳列的目的：a, 提高銷(xiāo)售額，加快商品的周轉(zhuǎn)性和資金周轉(zhuǎn)率b，增強(qiáng)美感，商業(yè)感，刺激顧客的購(gòu)物欲望c，方便顧客拿取，判斷、易看、易懂、易拿d，補(bǔ)貨方便，具有價(jià)低質(zhì)優(yōu)的概念和形象2.商品陳列基本要求：整齊、清潔、美觀、豐富3.明確所陳列商品的數(shù)量，保持豐富又節(jié)省空間，在超市經(jīng)營(yíng)中商品陳列的數(shù)量應(yīng)該和商品銷(xiāo)售數(shù)量成正比，4.要明確所陳列商品的面，注意

9、d、陳列商品的哪一面容易讓顧客看到，e陳列商品的哪一面能突出商品的主要特征f商品的哪一面容易讓顧客了解其內(nèi)容.g、明確商品陳列的形狀，一種商品用臺(tái)式陳列還是掛式陳列或是架子陳列要由商品的定位、用途、商品的特性來(lái)決定。5.以商品價(jià)格因素來(lái)考慮由：低到高商品，由左到右，黃金視線90CM-130CM，低中高，中高毛利商品：高中低.6.從商品包裝尺寸作為參考因素，上小下大，上輕下重，上單品下整箱進(jìn)行垂直陳列每個(gè)陳列面最小不低于24CM，最大不能超過(guò)半個(gè)層板（架中架和供應(yīng)商買(mǎi)斷貨架除外）.7. 從商品顏色來(lái)區(qū)分，以容易吸引顧客視線的商品陳列在醒目處.8. 從主題性商品來(lái)分割陳列，相同主題的商品陳列在一起

10、，沖動(dòng)性商品放在臨近通道入口處地方陳列，日常性消耗商品陳列在店后方或較次的位置.9.陳列必須是滿(mǎn)貨架陳列，較小的商品放在貨架上面，較重較大的商品放在貨架的下方，以增加安全感，及視覺(jué)美感，優(yōu)先選擇相對(duì)垂直陳列的原則.10.體積龐大笨重及低毛利的商品陳列在貨架下層，商品陳列圖一經(jīng)確認(rèn)，員工不得隨意更改.11.每個(gè)商品有其固定的位置，好商品要有好位置，商品缺貨應(yīng)將相應(yīng)的位置空開(kāi)，將缺貨的位置以其它商品補(bǔ)滿(mǎn).12.商品增新汰舊，原則上新增一個(gè)商品，必須在原有類(lèi)中刪去一個(gè)銷(xiāo)售差的商品，在原有貨架上進(jìn)行陳列調(diào)整.13.季節(jié)性調(diào)整，在換季時(shí)，應(yīng)大量引進(jìn)季節(jié)性商品淘汰換季商品. 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)日的：建立本標(biāo)準(zhǔn)使

11、得財(cái)會(huì)人員工作標(biāo)準(zhǔn)化范圍：總賬會(huì)計(jì)責(zé)任：總賬會(huì)計(jì)內(nèi)容：1. 應(yīng)收：應(yīng)付款項(xiàng)憑證式入賬，核對(duì)，清理，匯總，及賬齡分析2. 稅項(xiàng)憑證入賬，匯總及納稅申報(bào)。3. 票據(jù)審核，記賬憑證式制作，裝訂，保管4. 預(yù)提，待攤憑證式入賬，匯總。5. 工資計(jì)算，發(fā)放。6. 與供應(yīng)商商討解決及處理關(guān)于供應(yīng)商所供不合格產(chǎn)品。7. 費(fèi)用，收入入賬。8. 負(fù)責(zé)公司成本核算，控制，編制成本分配，計(jì)算表并編輯相關(guān)記錄，憑證，月末及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理提供當(dāng)月成本支出明細(xì)，差異分析說(shuō)明。9. 月份終結(jié)，報(bào)應(yīng)收，應(yīng)付款項(xiàng)，費(fèi)用明細(xì)及賬齡分析表，預(yù)提，待攤費(fèi)用匯總，時(shí)間要求，每月初3日前呈賬務(wù)經(jīng)理。10. 直接對(duì)賬務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。出納員崗位職

12、責(zé)日的：建立本標(biāo)準(zhǔn)以明確出納員崗位職責(zé)范圍：出納員責(zé)任：出納員內(nèi)容：1. 現(xiàn)金，銀行賬目的記錄及管理，做到日清月結(jié)2. 現(xiàn)金，銀行支票的簽發(fā)及管理，并登記支票領(lǐng)用簿.3. 負(fù)責(zé)編制公司現(xiàn)金，銀行收款，付款記賬憑證。4. 每日資金日?qǐng)?bào)表。5. 每周報(bào)告現(xiàn)金流量收支6. 每月報(bào)告現(xiàn)金流量收支匯總，包括預(yù)算實(shí)際資金表7. 每月與銀行對(duì)賬，核對(duì)及調(diào)整8. 直接對(duì)賬務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)9. 月份終結(jié)，填報(bào)資金匯總表，銀行對(duì)賬單核對(duì)及調(diào)整表，時(shí)間要求：每月初3日前呈財(cái)務(wù)經(jīng)理。 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 日的：建立本標(biāo)準(zhǔn)以明確財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范圍：財(cái)務(wù)部經(jīng)理責(zé)任：財(cái)務(wù)部經(jīng)理內(nèi)容：1. 公司財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)月報(bào)表，電算化管理，資金管理，確認(rèn)財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)制度符合國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)及國(guó)際慣例標(biāo)準(zhǔn)。2. 會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)調(diào)整。3. 稅務(wù)計(jì)劃及安排。4. 產(chǎn)品價(jià)格申報(bào)。5. 產(chǎn)品成本控制及貨物報(bào)損處理。6. 存貸，資產(chǎn)的檢查，核對(duì)及退貨管理，處理。7. 監(jiān)視預(yù)算落實(shí)。8. 憑證，納稅申報(bào)審核。9. 財(cái)務(wù)印章保管。10. 財(cái)務(wù)賬務(wù)分析11. 網(wǎng)絡(luò)管理及附屬保安程序。12. 財(cái)務(wù)報(bào)表按申報(bào)日期呈管理層。13. 財(cái)務(wù)部所有會(huì)計(jì)的人事管理及考核工作。14. 其他的屬財(cái)務(wù)管理的事物性工作。15. 報(bào)總經(jīng)理，但直接對(duì)董事長(zhǎng)及總部財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)。16. 財(cái)務(wù)部經(jīng)理兼任倉(cāng)儲(chǔ)