卓越的企業(yè)流程體系建設與實施實戰(zhàn)研修班上海

1、 百喬羅管理咨詢(上海)有限公司卓越的企業(yè)流程體系建設與實施實戰(zhàn)研修班2010年12月10-11日 北 京2010年12月17-18日 上 海2010年12月25-26日 深 圳2011年01月15-16日 北 京 【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司 【培訓對象】企業(yè)總裁、董事長、總經理/副總經理、決策者、流程體系管理職能負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員及從事企業(yè)管理體系建設和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、行政部、總經辦、綜合管理部、質量管理部、審計內控部、市場部、研發(fā)部、運營部、IT部等職能部門）管理層參加?！九嘤栙M 用】360

2、0元/2天/人（含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點費等）【咨詢報名】 【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！課程背景： 當今企業(yè)之間的競爭，實際上是經營能力之間的競爭。在企業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L、業(yè)務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設主要包括三個方面：端到端流程架構設計打通部門墻，構筑流程型組織，提升對客戶的協(xié)同服務能力；流程規(guī)范化和整合不斷將業(yè)務運作標準化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；流程優(yōu)化消除業(yè)務運作中的非增值活動，支撐業(yè)務績效在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化

3、。 企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。根據流程實踐結果，大多數國內企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經驗取代流程，多數流程來自本位的職能驅動而不是客戶驅動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務管理人員成為流程建設的旁觀者而不是責任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理

4、的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團隊文化，增強流程對業(yè)務績效的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。課程特色：1. 內容價值定位課程內容采用國際上先進的流程設計和優(yōu)化方法論，結合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例。2. 實操性和互動性培訓過程中，通過對企業(yè)的實際流程體系規(guī)劃和設計演練、案例研討等方式，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。3. 講師的專業(yè)性流程

5、管理領域的資深專家，有資深的業(yè)務管理和流程管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。課程收益-領悟流程建設工作的意義和內涵，明確工作目標、化解工作困惑、理順工作思路;-學習并領會“企業(yè)級規(guī)劃和設計”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結構化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設工作的基本思想;-學會結合戰(zhàn)略、客戶群、產品線、組織等要素特點，進行流程分層設計方法;-領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務運作的整體性和關聯性;-深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關系，掌握基于流程設計組織結構的方法，掌握流程KPI與組織KPI融合的方法;-理解流程與制度體系、ISO9

6、000體系、內控體系的關系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法;-掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法;-掌握引導跨部門流程研討的方法和工具;-熟悉在工作推進中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務部門、職能管理部門、外部咨詢機構）資源支持。課程內容：一、為什么關注企業(yè)流程體系建設1.什么是流程？如何正確理解流程？ 2.企業(yè)面臨的流程困境3.流程管理在中國的發(fā)展4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置5.流程體系建設的價值和作用6.提升流程建設的準備度二、企業(yè)流程體系架構設計提升流程的系統(tǒng)性和完整性1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.流程的分層分級3.流程之間的銜接4.流程總攬地圖的編制5.跨部門接口斷點診

7、斷6.如何整合多個管理體系成為一張皮7.從職能型組織到流程型組織8.基于流程梳理組織職責9.基于流程設計績效指標10.演練：流程體系架構設計三、企業(yè)流程體系詳細設計提升流程設計質量1.流程設計的關鍵原則2.國際上流程圖示化設計最佳實踐1.)流程設計的客戶導向2.)如何定義流程的邊界3.)組織結構對流程設計的影響關系4.)流程的活動要細到什么程度5.)流程活動之間關系的邏輯表示6.)如何在流程中設計關鍵控制點3.流程圖示化設計的軟件工具介紹4.流程文件描述最佳實踐5.流程經常調整怎么辦6.流程與業(yè)務實際差異較大怎么辦7.流程的推行和檢查四、企業(yè)流程優(yōu)化最佳實踐1.現狀流程（As-Is）建模方法與

8、實踐1.)目標流程選擇2.)流程現狀信息收集3.)流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）4.)流程建模工作坊的角色分工5.)流程現狀建模的引導問題6.)描述流程的基本要素7.)運用case描述流程詳細活動路徑及角色8.)現狀流程建模演練（分組進行）2.未來流程（To-Be）設計方法與實踐1.)流程關鍵績效指標（KPI）設計2.)現狀流程評估指標設計演練（分組進行）3.)確定流程優(yōu)化的目標和方向4.)如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）5.)如何分析流程的組織匹配問題6.)現狀流程分析演練（分組進行）7.)如何運用流程優(yōu)化技巧提升流程的運作效率和質量3.未來流程優(yōu)化設計演

9、練（分組進行五、如何將流程體系建設納入例行化工作1.明確流程建設的責任主體2.擴大流程建設工作的影響力1.)如何獲取高層支持2.)如何獲取業(yè)務部門支持3.)如何獲取職能管理部門支持4.)如何獲取外部咨詢機構幫助2.國企和民企在推進流程體系建設的差異化策略3.制定流程體系建設工作目標和計劃4.制定流程管理制度1.)將流程審計工作例行化促進流程實施的符合性和有效性2.)將流程優(yōu)化專案管理例行化促進流程的持續(xù)優(yōu)化5.流程經理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃6.通過流程體系管理軟件平臺持續(xù)推進流程建設講師介紹：陳志強博士-中國企業(yè)流程管理領域頂級實戰(zhàn)派專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)

10、高層經理培訓課程特聘講師。在流程管理領域有過近二十年的方法研究和實踐經歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務能力。 曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過華為質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經理。曾為數百家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。 流程管理培訓經歷:-為三一集

11、團提供了十六場流程優(yōu)化內訓-為中國電子科技集團下屬研究所提供了十場內訓-為太古可口可樂公司和中糧可口可樂公司提供了十場內訓-為淘寶網、阿里巴巴提供了四場內訓-為蒙牛集團提供了四場內訓及工作坊-為網易提供了六場內訓-為中國空間技術研究院提供了三場內訓-為創(chuàng)維公司提供了三場內訓-為方太廚具提供了三場內訓-為武漢長飛光釬提供了三場內訓-為烽火通信提供了二場內訓-為CCTV未來廣告公司提供了內訓-為步步高提供了三場內訓-為中國銀聯總部提供了二場內訓及工作坊-為聯想集團提供了三場內訓-為海南航空提供了三場內訓-為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內訓-為中國互聯網信息中心(CIINC)提供了一場內訓 -為美

12、的提供了四場內訓-為匯仁制藥集團提供了三場內訓-為TCL提供了四場內訓-為深圳移動提供了二場內訓 -為北京移動提供二場內訓-為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供內訓-為珠海聯通、河南新鄉(xiāng)聯通提供了內訓-為上海電信提供了二場內訓 -為深圳市郵政局提供了二場內訓-為鹽田港珠江物流提供了二場內訓-為中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網絡、鴻波信息、現代計算機、奧尊信息網易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內訓另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓了來自數百家企業(yè)的幾千名學員. 項目經驗(作為項目總監(jiān)或項目經理負責過的咨詢項目)：=中國空間技術研究院流程體系建設項目=中石油流程體系建設項目=武漢長飛光纖組織優(yōu)化和流程體系建設項目=蒙牛下屬事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目=創(chuàng)維彩電事業(yè)部產品鏈優(yōu)化項目=聯想集團客戶服務部