AD主管日常工作技能.ppt

1、a,1,AD主管日常工作技能,a,2,AD主管日常工作技能,一、店鋪運營及貨品管理（回顧） 二、有效的時間管理及日常工作安排 三、溝通協(xié)調(diào)能力,a,3,一、店鋪運營及貨品管理,a、新店開業(yè)怎么發(fā)貨？ b、如何預(yù)算補貨周期,困惑,a,4,a:新店開業(yè)怎么發(fā)貨,例：,a,5,b:如何預(yù)算補貨周期,a,6,導(dǎo)入期：試銷期時間一般在3-9天之間 銷售期：銷售期的提升值為試銷期的 1.21.5之間 衰退期：衰退期的下落值為試銷期的 0.50.8之間,a,7,二、有效的時間管理及日常工作安排,工作優(yōu)先？時間優(yōu)先？,a,8,互動：,a,9,死神的賬單,a,10,時間是什么？,是生命 是財富 是資源 是人生最

2、大的資本,a,11,時間的特性？,不可增減 不可缺少 不可貯存 不可替代 時間可以管理！,a,12,時間是怎么浪費掉的？,1、缺乏計劃 2、沒有目標(biāo) 3、拖延 4、缺乏優(yōu)先順序 5、抓不到重點,a,13,時間是怎么浪費掉的,6、事必躬親 7、有頭無尾 8、一心多用 9、缺乏條理與整潔，找東西 10、簡單的事情復(fù)雜化,a,14,時間是怎么浪費掉的,11、懶惰，缺乏自律 12、浪費別人時間 13、不知時間怎樣浪費掉的 14、不會拒絕請求 15、盲目行動,a,15,時間是怎么浪費掉的,16、不懂授權(quán) 17、盲目承諾 18、越權(quán)指揮 19、完美主義,a,16,a:正確的行事先后順序,緊迫的 不緊迫的

3、重要的 不重要的,a,17,b:根據(jù)行事的先后順序做出判斷,緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的,a,18,c:正確處理問題的方式、方法,緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的,均衡,a,19,領(lǐng)導(dǎo)人的時間管理,一個會管理自己時間的人才是自己生活的主人,a,20,領(lǐng)導(dǎo)人的時間管理,一、找對方向，節(jié)省資源 二、80/20法則 三、善于授權(quán)（找對人、做對事、用對方法） 四、結(jié)果導(dǎo)向（幫助下屬明確優(yōu)先順序） 五、要求工作時，就必須要求時限 六、帶著解決方案說問題 七、別接下屬的猴子（做自己該做的事，要教導(dǎo) 他，不要替代他）,a,21,日常工作安排,早上 晚上 中午 下午,日,a,22,日常工作安排,晚上：

4、當(dāng)天工作總計，第二天事務(wù)安排，個人事務(wù)的安排，學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)、計劃、總結(jié)，個人私事處理 早上：人員激勵、目標(biāo)設(shè)定、工作安排、緊急事務(wù)處理 ( 激勵、計劃、安排、處理） 中午：工作進(jìn)展情況跟進(jìn)，未處理事務(wù)整理、精神狀態(tài)的調(diào)整（整理、疏通、休息） 下午：工作執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)督，指導(dǎo)，客戶異議的處理，各 項指標(biāo)的跟進(jìn)，各種銷售數(shù)據(jù)的分析（跟進(jìn)、監(jiān)督、總結(jié)） ）,a,23,日常工作安排事項,年、季、月、人工作指標(biāo)制定、分解（績效指標(biāo)安排） 終端店鋪業(yè)績指標(biāo)制定（業(yè)績指標(biāo)安排） 員工日常工作安排、指導(dǎo)、監(jiān)督（工作安排、監(jiān)督） 貨品管控及各種進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)分析（貨品安排） 各項指標(biāo)達(dá)成率分析、總結(jié)（總結(jié)分析安排）,

5、a,24,有效的時間管理,1、使命優(yōu)先 （生命中什么最重要） 2、預(yù)先規(guī)劃（目標(biāo)規(guī)劃） 3、要事第一（分清事情的先后順序即ABC法則） 4、工作日志（時間管理工具） 5、正確做出決策（方向比努力更重要） 6、馬上行動（拒絕拖延） 7、授權(quán)（復(fù)制自己） 8、整潔和條理,a,25,三、溝通協(xié)調(diào)能力,a,26,溝通方式,單向溝通： 雙向溝通：,a,27,三、溝通協(xié)調(diào)能力,溝通協(xié)調(diào)的定義？ 溝通協(xié)調(diào)的意義？ 溝通協(xié)調(diào)的類別？ 溝通協(xié)調(diào)的范疇？,a,28,溝通的心理基礎(chǔ),技巧和方法只是幫助你更好的表述你的想法. 內(nèi)涵的培養(yǎng)才是根本. 不卑不亢的態(tài)度源于我們的自信和自尊 對他們的禮貌、以及對溝通技巧自然的

6、運用源于我們對他們的尊重、對人性的尊重. 只有從根本上改善，我們的工作水平才會真正提高，能力才能得到鍛煉.,a,29,溝通協(xié)調(diào)的定義,是將某一信息（或意思）傳遞給對方，以期取得對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程.,a,30,溝通協(xié)調(diào)的意義,1、是人與人之間意見傳達(dá)的方法 2、是人與人之間思想聯(lián)絡(luò)的過程,a,31,溝通協(xié)調(diào)的類別,1.人際溝通- 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 2、工作溝通-目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 3、商務(wù)溝通-目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向,a,32,溝通協(xié)調(diào)的范疇,1、語言溝通 2、非語言溝通 3、電話溝通 4、文字溝通 5、公眾溝通 6、現(xiàn)代科技手段,a,33,有效溝

7、通技巧管理,a:如何聽？ b:如何問？ c:如何說？ d:如何觀察？ e如何記錄,？,a,34,a:如何聽-善于傾聽，將為你打開溝通之門,1、傾聽的姿態(tài) 2、善于把握對方話語中的重點 3、善于理解對方需要表達(dá)的意思 4、適當(dāng)給予反饋“恩”、“好”、重復(fù)一下 對方話語中的意思或者點頭，從而表示你的專注 5、此時此刻無法仔細(xì)聆聽時，需要向?qū)Ψ?說明原因，并表示歉意 6、溝通的第一位是聽，而不是說,a,35,b:如何問,該問什么？ （ 開放性問題、多選一） 多采用贊美詢問的句式 控制語氣（態(tài)度） 拒絕“但是”,a,36,實驗： 現(xiàn)在我和你說：“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經(jīng)過，不要想象這只

8、大象有多么的可愛，千萬不要想象，不要想象”。,a,37,a:心理學(xué)證明：人的大腦是不接受否定的說法的，在潛意識中，我們往往只聽到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當(dāng)成事實的一部分。所以，當(dāng)我們跟客戶說：當(dāng)你買了產(chǎn)品后，你就會不痛苦?？蛻袈牭降氖鞘裁?？痛苦。如果我們在面對面銷售中還有其他一些因素可以降低或彌補這種缺憾，但在我們的電話銷售中，不再有除了語言之外的其他工具再和客戶正面的情緒建立關(guān)系。所以，盡量使用與情緒、情感相關(guān)聯(lián)的正面詞語，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美麗,a,38,“但是”,當(dāng)你聽到“但是”時，你的感覺是什么？ 神經(jīng)立刻緊張起來了？對，客戶和你的感覺

9、完全一樣，立刻進(jìn)入到一種戒備的狀況中。當(dāng)你剛剛說完“是的，我贊同你的說法，但是”客戶的感覺是什么？你還是不贊同我嘛。 在此，我們向你提供一個更加安全、更有效的；轉(zhuǎn)折詞：后來?！笆前。彝耆澩愕恼f法。很多客戶在剛加盟我們品牌時也有這樣的想法，后來，他們在加盟了解了品牌一段時間之后就改變了這種想法?！?a,39,a:發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納 例： “張先生，你的聲音聽起來真威嚴(yán)，相信平時生活中你也是一個一絲不茍的認(rèn)真的人。”“王女士，聽你講話就知道你平時對身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學(xué)習(xí)?！?a,40,

10、b:如果說贊美是加強(qiáng)認(rèn)同，那提問的目的就是引起客戶的反思。 -在電話銷售中，學(xué)會提問，通過問題引發(fā)客戶的反省，讓客戶進(jìn)行思考自檢，將會讓我們的銷售從“推”進(jìn)入“拉”的境界。電話銷售的前期，問一些開放式的問題，盡可能的收集一些客戶的資料，當(dāng)我們得知客戶足夠多的資料并判斷出客戶真正的痛點時，通過問引導(dǎo)型、暗示型的問題取得客戶的認(rèn)同。最后用封閉型的問題來促成交易,a,41,c:如何說,講究“詞語”之美 選擇“說”的環(huán)境 選擇“說”的時機(jī),a,42,例： 習(xí)慣用語：很抱歉讓你久等 專業(yè)表達(dá)：非常感謝您的耐心等待 習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了 習(xí)慣用語：你怎么對

11、我們公司的產(chǎn)品老是有問題專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似,a,43,習(xí)慣用語: 你的名字叫什麼專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎？ 習(xí)慣用語: 你必須專業(yè)表達(dá)：我們要你那樣做，這是我們需要的。 習(xí)慣用語: 你沒有弄明白，這次聽好了。專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。,a,44,d:如何觀察,在環(huán)境中觀察； 準(zhǔn)確理解語言、語氣； 體會身體語言； 識別反饋；,a,45,e:如何記錄,重點記錄 采用速記 檢查記錄 使用心智圖,a,46,AD主管溝通注意點- 下行（向下）溝通,1、要明確，不要讓下屬不理解。 2、對人溫和，對事嚴(yán)肅。 3、視不同的人選擇不同的溝通方法和態(tài)度。 4、避免與

12、下屬在公開場合發(fā)生爭執(zhí)。 5、私下可用較親密的方式交流。,a,47,AD主管溝通注意點- 上行（向上）溝通,1、重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到你已經(jīng)明白。 2、不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不 干”等，一定不要和上司爭論。 3、養(yǎng)成“請示”的習(xí)慣，原則性問題更加要請示，不要覺得這樣上司會覺得你沒能力。 4、新官上任，應(yīng)立即改口，表示尊重。,a,48,對本崗位任務(wù)的設(shè)定,1、清楚自己的定位和職責(zé)-別搞不清楚自己是誰？什么是自己的活？知道什么需要及時報告？什么需要自己獨立做決定。 2、結(jié)果導(dǎo)向-設(shè)立高目標(biāo)，信守承諾，承擔(dān)責(zé)任，注重質(zhì)量、速度和期限，爭取主動，無需督促 3、清晰的制定工作計劃

13、并有效實施 4、學(xué)習(xí)能力-愿意學(xué)、堅持學(xué)、及時了解行業(yè)趨勢、競爭狀況和技術(shù)更新，并學(xué)以致用,a,49,對本崗位任務(wù)的設(shè)定,5、承受壓力的能力-嚴(yán)峻的工作條件下，能堅忍不拔，想辦法獲取資源、支持和信息、努力以實現(xiàn)甚至超越目標(biāo) 6、適應(yīng)的能力-如適應(yīng)多項要求并存，優(yōu)先級變換以及情況不明等工作條件，及時調(diào)整自己的行為和風(fēng)格來適應(yīng)不同個人及團(tuán)隊的需要（工作重心會變化，老板會換人，客戶也會變，別和他們說“我過去如何如何”，多去了解對方的風(fēng)格）,a,50,對內(nèi)、外客戶關(guān)系的建立,1：愿意提供協(xié)助和增值服務(wù)（不然公司要你干嗎？） 2：善意聆聽并了解需求（搞明白客戶需要的到底是什么） 3：可靠的提供產(chǎn)品和服務(wù)，及時跟進(jìn)（千萬注意及時） 4：了解組織架構(gòu)并具影響力。及早的建立并維護(hù)關(guān)鍵的關(guān)系，使這樣的關(guān)系有利于你達(dá)成業(yè)績（專業(yè)而明智的選