經(jīng)紀(jì)人店面接待培訓(xùn)

1、中原地產(chǎn),經(jīng)紀(jì)人店面接待,一、 接待前的準(zhǔn)備工作,資料的準(zhǔn)備： 店內(nèi)推薦房源一覽表 主推優(yōu)質(zhì)房源的戶型圖、照片、涉及稅費(fèi)等 周邊社區(qū)樓盤圖及詳情（物業(yè)公司、物業(yè)費(fèi)、供暖方式等） 周邊規(guī)劃 名片應(yīng)放在前臺(tái) 客戶登記簿 計(jì)算器 委托協(xié)議 買房須知或者賣房須知 個(gè)人的準(zhǔn)備 1）個(gè)人形象：男士不允許留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、染發(fā)以及一些另類的裝束；女士不允許化濃妝、佩戴夸張的首飾以及一些另類的裝束 2）制式服飾：統(tǒng)一要求值班人員必須著制式服飾，包括西裝、白襯衣、領(lǐng)帶、徽章；穿西褲、皮鞋,.,1. 起立并微笑著打招呼：您好！歡迎光臨中原地產(chǎn),2.,讓座、倒水：目的是確定客戶是否有時(shí)間陪你聊下去。有時(shí)間聊下去，我們

2、就進(jìn)行以下的環(huán)節(jié)，如果客戶沒什么時(shí)間的話，那么切記不要太羅嗦。只需簡(jiǎn)單了解客戶需求，并索要電話號(hào)碼、傳真或者郵箱，以便我們可以把資料傳給客戶，讓客戶在閑暇時(shí)間可以第一時(shí)間看到我們推薦的比較直觀的信息,3.,雙手遞出名片“您好，我叫XXX，這是我的名 片，請(qǐng)問(wèn)我怎么稱呼您？” 這時(shí)拿出已準(zhǔn)備好的客戶記錄簿，準(zhǔn)備記錄客戶姓名及聯(lián)系方式 “X先生/女士，我的電話是XXXXXXXXXXXXX，這個(gè)電話您可以隨時(shí)聯(lián)系到我”,1.您是打算買哪一片的房子？,如買區(qū)域內(nèi)的房子，則直接進(jìn)入第2個(gè)問(wèn)題 如買區(qū)域外的房子，可直接說(shuō)我們的作業(yè)區(qū)域及作業(yè)定位，并把客戶所需區(qū)域附近的房源推薦給對(duì)方，并真誠(chéng)的希望客戶或者其

3、如果有附近需求的話可以隨時(shí)致電我們,2.您對(duì)這塊了解嗎？,3.您看過(guò)附近的房子嗎？,4.有您覺得比較滿意的房子嗎？,買房篇,5.聽您這么一說(shuō)啊，我覺得這一套或者這幾套房子比較適合您,6.您打算什么時(shí)候入住？,7.您看了后還需要帶家里人再看一遍嗎？,8.找到客戶比較滿意的房子后，然后再接著聊。務(wù)必聊出以下兩點(diǎn)：,1）客戶買房目的：上班方便、小換大、改善居住環(huán)境、給老人買、買房結(jié)婚等,2）付款方式：全款或者貸款。貸款的話是否了解最近的貸款政策,大忌：為了看房而看房是最不可取的！切忌一次帶很多房，不能給客戶造成一種現(xiàn)在房子很好找，隨便都能看到房子的錯(cuò)覺，一旦造成就會(huì)很可怕，因?yàn)檫@些房子有可能是你的全

4、部！,1、您是打算租哪一片的房子？,求租篇,2、“您是打算租幾居呢？,3、“您打算花多少錢呢？”-通過(guò)價(jià)格確定出是民宅還是公寓,4、“不管民宅還是公寓一定明確我們的費(fèi)用收取方式以及數(shù)額”-誰(shuí)都不想看房后，人家說(shuō)不知道要交中介費(fèi),5、付款方式：年付、半年付、季付（告知會(huì)有押金，根據(jù)業(yè)主意愿而定）,6、租住時(shí)間：長(zhǎng)住、短?。ǜ嬷话闶呛炓荒甑暮贤?，臨時(shí)退租需賠一個(gè)月租金為違約金）,7、“是否需要房子里有家具家電”（主要問(wèn)清租房的目的，就可以了解他需不需要用家電家具）,8、“如辦公用，是否需要提供發(fā)票？”（如果客戶說(shuō)需要，告訴他發(fā)票我們來(lái)出您需要交5.5%的稅費(fèi)，如果是業(yè)主來(lái)出租房款就會(huì)增高）,求租篇,為了看房而看房是最不可取的！也不能給客戶造成一種現(xiàn)在房子很好找，隨便都能看到房子的錯(cuò)覺，一旦造成就會(huì)很可怕，因?yàn)檫@些房子有可能是你的全部！,帶看大忌：,賣房篇,賣房篇,盡可能的用你的話來(lái)補(bǔ)充業(yè)主底下要說(shuō)的，適時(shí)的打斷會(huì)讓業(yè)主覺得你對(duì)這個(gè)小區(qū)很熟悉，沒有一個(gè)業(yè)主會(huì)樂(lè)意把房子交給一個(gè)菜鳥賣。當(dāng)然這就得要求我們必須要熟悉周邊的