知識管理復習作業(yè)題

1、知識管理復習題1何謂知識資本？答：知識資本可以被看作是公司所擁有的全部股本或以知識為基礎的資產(chǎn)凈值。 也可以被看成是轉化為公司的知識產(chǎn)權和智力資產(chǎn)的知識本身。2.知識管理的目標是什么？答：若恩負責人認為，知識管理最核心的目的是要提升業(yè)務 ，創(chuàng)造商業(yè)價格。信 息時代 各種各樣的信息管理系統(tǒng)幫切我們獲得冇效的數(shù)據(jù)、信息，幫助我們解決問 題。3.實施知識管理應遵循哪些原則？答：（1）積累原則。知識積累是實施知識的管理基礎。（2）共享原則。知識共享，是指一個組織內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開使每 一個員工都能接觸和使用公司的知識和信息。（3）交流原則。知識管理的核心就是要 在公司內(nèi)部建立一個有利于交流的

2、組織結構和文化氣氛,使員工之間的交流毫無障礙。4分析一下知識管理與公司創(chuàng)新能力之間的關系？答：知識管理對于提高企業(yè)創(chuàng)新能力不失為一種好方法 ，它可以將企業(yè)中成功的 案例進行冇效的存儲、共卓 但本日卻不能實現(xiàn)創(chuàng)新,而TRIZ是一種高效的創(chuàng)新方 法但卻無法將其所提供的創(chuàng)新原理與本滄業(yè)以往成6案例、企業(yè)實際悄況進行冇 效結合,從而快速尋找到適合企業(yè)自身環(huán)境的創(chuàng)新解決方案。5. 企業(yè)知識管理有哪些障礙？答：,如一位首席知識學習管理官員,或者一個單獨的機構/部門。95快述制定一個“仝面的解扶方案”但是一位不成熟的用戶就不能成功地利用現(xiàn)冇 知識去適應特殊需求，新的工具就會更容易、更快速地傳遞錯誤的答案。障

3、礙Z二人.家都知道學習的車耍性口是員丄唯一能得到同報的建他們的丄 作業(yè)績。如.果冇組織的知識分卓被右作是一件“好事杯 但是在員丄的怕度右來他 們最關心的只是完成眼前的硬性任務而已。障礙Z四 公司將職業(yè)管珅職貢槍委洽個體，盡管今.火的員丄都積極地管理起 他們自己的職業(yè)生涯，但是公司仍然需要共同承擔此職責義務和員工一起交流分享 公司目標教授員工如何掌握新的技能。6. 比較知識管理和信息管理的差異？答：機系統(tǒng)產(chǎn)生的信息無法解釋人類潛在的行為。 信息是特定應用環(huán)境下的數(shù)據(jù)，而知識 則是人倍壞境卜的倍息 知識力面訓以是信息中別!-價值的那 咅分信另外 需要說明的是 知識并不是簡單地存在-信息集合屮，而是

4、存在于人類的頭腦中。知識更是指是人們所真正需要的那一部分信息。從信息到知識是一個由低層到高層的 過程,在較低的層次上大部分的工作都是用機器來完成以實現(xiàn)信息的價值。而在較高層次則迫切需要人的判斷力的參與以實現(xiàn)知識的價值。7. 知識有兩種分類方法，各是怎么劃分知識的？答：顯性知識：以文字、符號、圖形等方式表達的知識。隱性知識：未以文字、符號、圖形等方式表達的知識，存在于人的大腦中。8. 知識管理與知識資本之間的關系如何？答：知識資本是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。以各種知識形態(tài)表現(xiàn)的資本 即為知識。它包括在產(chǎn)品和服務的創(chuàng)造過程中所有知識性和技術性的投入。知識資 本分為廣義的知識資本和狹義的知識資本

5、。9. 試舉例說明知識的生產(chǎn)活動？答：技術、工具、人力，腦力，為了將原始的知識、數(shù)據(jù)等知識生產(chǎn)“原料”穩(wěn)定、高效 的“轉化”為能夠解決客戶問題、能夠為客戶所接受并為此付費的知識產(chǎn)品，而建立起來的管理體系以及以通過這個管理體系對知識生產(chǎn)過程所進行的各項管理活。10. 知識傳遞有哪些障礙？答：語言障礙，語言是交流的主要工具，人類使用成千種不同的語言（世界上確 認的獨立語言約3000余種，使用人口為一百萬以上的語言177種）,造成了語言障 礙。檢索障礙,社會信息量，尤其是科技情報量的激增，學科的分解和交叉，不同的專 業(yè)語言造成了情報的檢索障礙。政策障礙，性限制和規(guī)定造成了情報傳遞中的政策障礙。社會心

6、理障礙，由于社會成員在民俗、感情、價值觀念、學派、威望、知名度 等諸方面的差異，常常出現(xiàn)種種傾斜的偏態(tài)心理，俗稱社會馬太效應。11. 舉例說明哪些知識是顯性知識，哪些是隱性知識？ 答：顯性知識：以文字、符號、圖形等方式表達的知識。隱性知識：12. 傳統(tǒng)的企業(yè)管理和知識管理差異體現(xiàn)在哪些方面？答：從目前知識管理和內(nèi)容管理實踐的企業(yè)或機構來說，它們還是存在很大的 差異性。在內(nèi)容管理領域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實施的內(nèi)容而 言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理，而知識管理主要還是面對企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管 理架構，IT應用系統(tǒng)結合方面實現(xiàn)企業(yè)價值增值，在具體實施方面重點關注企業(yè)知 識的梳理，知識

7、和人的關聯(lián)，人與人的關聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務的融合。13. 簡述知識資本的構成?答：廣義的知識資本量是指以人及其知識成果為載體所凝聚的知識資本總量。 它包括人力、管理、技術、經(jīng)驗及其成果等要素。14. 企業(yè)文化在知識管理中的地位和意義？答：優(yōu)秀的企業(yè)文化是決定企業(yè)有效知識資產(chǎn)形成及合法知識資本運營的最基 本保障，是知識資產(chǎn)和資本管理規(guī)范化、法制化的前提和基礎，其根本作用不可低 估。15. 如何構建一個組織的知識文化？答：結合方式，企業(yè)文化結構就是企業(yè)文化的構成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關 系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì) 文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化

8、、企業(yè)精神文化形態(tài)。16. 簡述知識管理產(chǎn)生的背景答：1、知識密集型企業(yè)在整個經(jīng)濟結構中的比例增大2 、企業(yè)競爭環(huán)境的變化3 、知識資本的增值成為新的經(jīng)濟增長點4 、知識運營是產(chǎn)品和資本運營成功的基礎5 、企業(yè)知識增值需要有效的知識管理機制6 、信息基礎為知識管理提供良好的平臺17. 為什么知識的融合能促進知識的創(chuàng)新，怎樣才能促進知識的融合答：評價一個企業(yè)的技術創(chuàng)新能力主要包括 4方面指標，一是潛在資源，主要 包括人力資源存量和經(jīng)濟資源存量，二是活動評價，主要包括研發(fā)經(jīng)費投入占產(chǎn)品 銷售收入比重等，三是創(chuàng)新產(chǎn)出，包括擁有發(fā)明專利數(shù)量及比重、新產(chǎn)品銷售收入 比重等，四是創(chuàng)新環(huán)境，如財政資金、金融

9、機構貸款在科技經(jīng)費中的比重等。可見 提高知識產(chǎn)權意識及產(chǎn)出、管理、運用、保護能力，是自主創(chuàng)新各個環(huán)節(jié)中不可或 缺的關鍵內(nèi)容。18. 知識的生產(chǎn)有哪些活動，各是怎么運作的？答：（一）生產(chǎn)系統(tǒng)的構成要素牛一產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)火系統(tǒng)屮的一個子系統(tǒng)是.攵撐 企業(yè)生產(chǎn)過程運行的物質(zhì)基礎，生產(chǎn)系統(tǒng)由系統(tǒng)的硬件和軟件兩部分組成。生產(chǎn)系 統(tǒng)的硬件通常是指生產(chǎn)場地、廠房、機器設備、工具器具、運輸車輛、通訊設施等。 它構成生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)形式。生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件指的是生產(chǎn)組織形式、人員配備要求、 工作制度、運行方式以及管上的各種規(guī)章制度。用戶的需求，品種款式、質(zhì)量、數(shù)量、價格、服務、交貨期、環(huán)保與安全。相應地對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)提

10、出了創(chuàng)新、 質(zhì)量、 柔性、繼承性、成本、按期交貨和環(huán)保與安全。（二）生產(chǎn)系統(tǒng)的組織形式1. 生產(chǎn)工藝專業(yè)化2. 產(chǎn)品對象專業(yè)化19.答：企業(yè)的知識資源是指企業(yè)擁有的可以反復利用的，建立在知識和信息技術 基礎上的，能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源。它通常包括3個方面，企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)（企業(yè)文化、品牌、信譽、渠道等市場方面的無形資產(chǎn)專利、版權、 技術訣竅、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權，技術流程、管理流程、管理模式與方法、信息網(wǎng) 絡等組織管理資產(chǎn)）、信息資源（通過信息網(wǎng)絡可以收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關的 各種信息）、智力資源（企業(yè)可以利用的、存在于企業(yè)人力資源中的各種知識和創(chuàng)造 性地運用知識的能力）。2

11、0.如何實現(xiàn)企業(yè)隱性知識轉化為顯性知識？答：.社會化階段社會化階段是指從個體的隱性知識到另一個體隱性知識的傳郊過#氏這是人類知識傳播授古老也是授冇效的方式在知識管現(xiàn)的過和屮 我們不遺余力地將隱性知識通過信息技術顯性化，但總有部分有價值的隱性知識難 以實現(xiàn)轉化，組織的競爭能力，已成為企業(yè)知識管理中非常重要的環(huán)節(jié)。這一過程中，參與者不 使用語言也可以從別人那里獲得隱性知識，如徒弟僅憑經(jīng)驗、模仿和實踐就可以學 會手藝。外化階段是通過類比、隱喻、假設、傾聽和深度談話等方式將隱 性知識轉化為容易理解和接受的形式。將隱性知識轉化為顯性知識是典型的知識創(chuàng) 新過程。人們將自己的經(jīng)驗、知識轉化為語言可以描述的內(nèi)

12、容，是從感性知識提升 為理性知識，將經(jīng)驗轉變?yōu)楦拍畹倪^程。知識顯性化的目的在于知識的共享，通常 情況下，只有那些具體的、操作性強的或常規(guī)的知識才可以進行傳播，深層次的知 識則不易為他人獲得。因此，實施知識管理首先要采集和加工可以顯性化的隱性知 識。段該階段是隱性知識到顯性知識的轉化，是一個建立重復利用知識 體系的過程。它重點強調(diào)的是信息采集、組織、管理、分析和傳播。在這一過程中， 信息是在不斷聚合過程中產(chǎn)生新的理念。私人知識并不能直接共享，可以進行傳遞的僅僅是知識屮的冇關觀點和信息，他人在接受信息后 要對其進行深入地感知、 理解和內(nèi)化，然后才能形成自己的新知識。企業(yè)將從個體員工收集到的顯性知識

13、通 過加工整理，形成一般的顯性知識，最終濃縮為企業(yè)的核心知識，員工可以方便的 吸收和使用，以實現(xiàn)組織的正常運營。內(nèi)化意味著新創(chuàng)造的顯性知識又轉化為組織中其他成員的隱性 知識。顯性知識隱性化的目的在于實現(xiàn)知識的應用與創(chuàng)新。知識的創(chuàng)新與應用是知 識管理的終極H標 組織能否在立爭屮占冇優(yōu)蚪取決組織能否充分札用組織的知 識，能否不斷地創(chuàng)造出新的知識，進行知識的更新。經(jīng)過內(nèi)化階段，組織競爭力得 到提高，知識管理完成一個基本循環(huán)。在上述四種轉化過程中，隱性知識向顯性知識的轉化是核心，是知識生產(chǎn)的最 直接和最有效的途徑。員工個人的隱性知識，是企業(yè)新知識生產(chǎn)的核心。如何有效 地激發(fā)個體的隱性知識，避免轉化過程

14、中的障礙，增加四種轉化方式的互動作用， 將影響公司的新知識產(chǎn)生水平。21.知識地圖在知識管理中的作用是怎樣的？ 答：知識地圖是知識管理實現(xiàn)的重要手段。根據(jù)左美云，2002,的定義，知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。李素琴（2002），認為知識地圖是一張表示企業(yè)組織有哪些知識及其方位的圖片，它是知識存在位置的 配置圖。（樂飛紅（2002）認為，知識地圖是利用現(xiàn)代化信息技術制作的企業(yè)知識資 源的總目錄及知識款目之間關系的綜合體。（李志強（1991）認為，知識地圖可以是 杲個部門威果個成員擁土什么知識的導覽 也川以是在何處對得到何種信息的查詢 系統(tǒng)。它描繪一個組織系統(tǒng)中

15、的知識存量、結構、功能、存在方位以及查詢路徑等。同時知識地圖還應該廣泛采納現(xiàn)代信息管理技術作為支持手段。22.IT企業(yè)如何實現(xiàn)知識共享？答：一、信息平臺的建設二、建設有利于知識共享的企業(yè)文化三、構建相應的組織結構23知識編碼應該遵循哪些基本原則？答：1 、嚴密的邏輯上的表達，甚至可以用符號來表達。2 U盤、磁帶、光盤、紙張、書本等。3、因為它有嚴密邏輯的表達，因為它可以脫離人而存在，所以編碼知識可以在 后天獲得，以及可以交流，可以共享。24. 知識如何分類，各是怎么劃分的？答：顯性知識：以文字、符號、圖形等方式表達的知識。隱性知識：25. 簡述知識轉化的四種模式。答：知識轉化是知識管理領域的術

16、語。野中郁次郎將顯性知識和隱性知識之間 的相互作用和變化稱為kno wledge con version，知識的轉化要通過“ Socialization，”、“Externalization外化 從隱性知識劍顯杵一知識 ：“Combination，連接化，從顯性知識到顯性知 識”、“ In ternalizatio n，內(nèi)化，從顯性知識到隱性知識，”四個過程來完成，簡稱SECI。26. 知識資本的引入會對企業(yè)的運營帶來哪些影響？答：知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的價值構成仍然由活勞動和物化勞動組成，但知識改 變了勞動的形式與內(nèi)涵，使之上升為以知識為基礎的勞動。第一知識W接作用啟幼使苛動發(fā)展為腦力苦動、和力為動的形式芳動 和知識的結合形成勞動的知識化。，又是勞動資料，是企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造價值的日益重要的 條件。第一知識及知識資本成為價值形成的項審耍決定因素和伏產(chǎn)甬捉條牛是山 知識決定的，而不是物質(zhì)形態(tài)，作為知識勞動結果的知識產(chǎn)品的使用價值也是知識。 在價值構成一般形式上，知識勞動的價值仍然可以用“ C+V+M表示，但創(chuàng)造價值的 勞動本身已經(jīng)同工業(yè)經(jīng)濟時代有了質(zhì)的變化。其中“V+M是由知識或知識資本創(chuàng)造的“C”則是物化的知識創(chuàng)新勞動價值。所以，無論勞動轉移價值還是新創(chuàng)造值，其 價口27. 如何建立知識評