系統(tǒng)運營和維護管理制度

1、 信息系統(tǒng)運行維護管理制度 1 / 17 第一章 總則 第一條. 為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務于生產(chǎn)運營和管理，特制訂本管理辦法。 第二條. 本管理辦法適用于及其分支機構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機構(gòu)和各部門可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則。 第三條. 信息系統(tǒng)的維護內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機房環(huán)境維護、計算機硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡(luò)維護、基礎(chǔ)軟件維護、應用軟件維護五部分： 、 計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設(shè)備； 、 配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和

2、局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。 、 基礎(chǔ)軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件； 、 應用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上，直接提供服務或業(yè)務的專用軟件； 、 機房環(huán)境指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機房建筑、電力供應、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護工具等子系統(tǒng)。 第四條. 運行維護管理的基本任務： 、 進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關(guān)規(guī)定； 2 / 17 . 、 迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常； 、 進行系統(tǒng)安全管

3、理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準確； 在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護效率，降低維護成 、本。 第五條. 本辦法的解釋和修改權(quán)屬于行政人事部。 3 / 17 . 第二章 運行維護組織架構(gòu) 第一節(jié) 運行維護組織 第六條. 信息系統(tǒng)的運行維護管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導下，分級管理和維護的模式。作為信息系統(tǒng)維護管理部門，牽頭組織分支機構(gòu)實施信息系統(tǒng)的維護管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護工作應逐步集中。 第七條. 信息系統(tǒng)的維護管理分兩個層面：管理層面和生產(chǎn)操作層面。 、 在管理層面，為信息系統(tǒng)維護管理部門，負責公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護管理和考核。 、 在生產(chǎn)操作層面，信息系統(tǒng)維護部門是運行中心

4、和分支機構(gòu)設(shè)置的實體或虛擬的維護部門（或維護人員）。信息系統(tǒng)維護部門直接對信息系統(tǒng)維護管理部門負責，并接受信息系統(tǒng)維護管理部門的業(yè)務指導和歸口管理。 第八條. 分支機構(gòu)信息系統(tǒng)維護部門（或維護人員）可根據(jù)維護工作需要，向申請抽調(diào)技術(shù)人員和業(yè)務人員臨時組成虛擬團隊，參加分支機構(gòu)設(shè)備巡檢，制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計劃、應急預案，編制技術(shù)方案、培訓教材等，各部門單位應積極配合。 第二節(jié) 職責分工 第九條. 信息系統(tǒng)維護管理部門職責 貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方 1.針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護規(guī)程、維護管理辦法和維護責任制度； 4 / 17 . 2. 負責公

5、司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行維護管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作，行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標，并對信息系統(tǒng)各級維護部門進行定掌握運期檢查考核； 3. 負責管理、考核信息系統(tǒng)維保服務商（以下簡稱維保商）,制定對維保商管理辦法和考核指標，收集整理信息系統(tǒng)維護部門的反饋意見，督促相關(guān)維保商提高服務質(zhì)量； 4. 信息系統(tǒng)發(fā)生較大故障時，負責必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并推廣； 5. 組織各級維護部門、專業(yè)技術(shù)專家、維保商對信息系統(tǒng)進行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測試、維護人員日常維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機房環(huán)境檢查等； 6. 負責歸口管理公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的優(yōu)化、升級

6、需求，組織編寫相關(guān)方案并進行評審，方案獲得批準后，及時通知相關(guān)業(yè)務管理部門、使用部門、技術(shù)部門組織實施； 7. 負責組織信息系統(tǒng)維護技術(shù)培訓、技術(shù)交流、聯(lián)席會議，組織維護人員參加各種信息技術(shù)認證培訓和考試，提高維護人員管理和技術(shù)水平； 8. 負責組織落實各項技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行； 9. 負責對公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實情況進行監(jiān)督管理； 10. 負責公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和驗收工作。 第十條. 信息系統(tǒng)維護部門職責 1. 負責公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常

7、維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行； 5 / 17 . 2. 對于系統(tǒng)的所有維護（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復、功能完善增加）都必須填寫維護記錄，每月向信息系統(tǒng)維護管理部門上報所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運行情況和所有的維護記錄； 3. 負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復，負責落實系統(tǒng)安全運行措施； 4. 負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護，及時更新有關(guān)資料； 5. 嚴格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。 6. 負責收集各級維護部門、廠商的故障分析報告、運維報告（日、月、季）、巡檢報

8、告、年度報告。認真審核報告內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級主管部門，并協(xié)助整改。 7. 按季度收集各信息系統(tǒng)使用單位對所有維護廠家的評分，進行季度考核。年底向各信息系統(tǒng)使用單位發(fā)放調(diào)查問卷，書面調(diào)查、征求各信息系統(tǒng)使用單位對各廠家維護服務等方面的評價意見，綜合各方意見和季度考核，進行年度考核。 8. 每年至少組織一次公司范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運維管理巡回檢查，全面檢查各維護作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時進行。 9. 組織召開故障分析會、維護例會，解決信息系統(tǒng)運行維護相關(guān)問題并負責持續(xù)跟蹤。 第十一條. 分支機構(gòu)信息系統(tǒng)

9、維護部門或維護人員職責 1. 認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實維護規(guī)程和系統(tǒng)安全運行措施，負責制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護管理實施細則； 2. 負責收集整理所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運行質(zhì)量情況，每月向信息系統(tǒng)維護管理部門上報信息系統(tǒng)運行情況和所有的維護記錄； 6 / 17 . 3. 配合信息系統(tǒng)維護管理部門參與所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行質(zhì)量分析，協(xié)助信息系統(tǒng)維護管理部門及時找出系統(tǒng)運行質(zhì)量或效率下降的原因，提出改進建議，參與編寫升級、擴容、實施、測試方案，并配合具體實施； 4. 及時查閱上級維護管理部門下發(fā)的文件，按時完成上級維護管理部門交辦任務，并向上級維護管理部門反饋執(zhí)行結(jié)果； 5. 協(xié)助信息系統(tǒng)維

10、護管理部門進行所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維保商的管理和考核； 6. 負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的故障申告和服務請求。信息系統(tǒng)發(fā)生較大故障時，按照重大突發(fā)事件匯報路徑上報上級主管部門； 7. 負責組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報信息系統(tǒng)維護管理部門審核；獲得批準后，參與實施； 8. 組織對所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)進行定期巡檢，落實配合人員，對巡檢結(jié)果進行蓋章確認，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改。 9. 負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行； 10. 對于系統(tǒng)的所有維護（包括故障處理、系統(tǒng)改進和功能完善增加）都必須

11、填寫維護記錄，每月向信息系統(tǒng)維護管理部門上報所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運行情況和所有的維護記錄； 11. 負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復，負責落實系統(tǒng)安全運行措施； 12. 負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護，及時更新有關(guān)資料； 13. 協(xié)助信息系統(tǒng)維護管理部門對所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的用戶賬號管理和數(shù)據(jù)安全管理，按照信息安全管理相關(guān)要求定期進行信息安全自我審核，每月向信息系統(tǒng)維護管理部門上報所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)信息安全情況。 7 / 17 . 第三節(jié) 維護界面劃分 第十二條. 信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場、物理環(huán)境的維護工作由所屬機構(gòu)的信息系統(tǒng)維護部門或維護人員負責。 第十三條. 信息系統(tǒng)維護部門負責公

12、司生產(chǎn)環(huán)境在線系統(tǒng)的監(jiān)控和維護工作（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復），維護和更新相應操作規(guī)范和技術(shù)文檔。 8 / 17 . 第三章 運行維護工作基本制度 第一節(jié) 故障管理 第十四條. 根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為特別重大故障（一級）、重大故障（二級）、較大故障（三級）、一般故障（四級）四個級別。 第十五條. 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)所在地維護部門或維護人員首先進行處理，同時判斷系統(tǒng)類型和故障級別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障處理應在要求的時限內(nèi)完成，并同時向上級維護部門報告。 第十六條. 故障升級要求 信息系統(tǒng)所在地維護部門處理不成功或無法自行

13、處理，則向上級維、根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障申告應在要求的時限內(nèi)完護部門申告故障，成。 、信息系統(tǒng)故障受理部門受理各單位故障申告，緊急情況下，可以利用電話申告和受理，但事后必須補填故障受理單。 第十七條. 信息系統(tǒng)維護部門對口故障處理人員接受故障派單后，應立即以電話、遠程登陸等方式進行遠程技術(shù)支持，必要時進行現(xiàn)場技術(shù)支持。對無法解決的故障，應立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進行解決?，F(xiàn)場技術(shù)支持響應須在要求的時限內(nèi)完成。 第十八條. 廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當?shù)鼐S護人員應全程陪同并積極協(xié)

14、助，并在故障解決后進行書面確認。 第十九條. 故障解決后，技術(shù)支持人員應立即向派單部門回單，派單部門對故障處理回單進行確認、評估，并通知申告單位進行業(yè)務驗證。 9 / 17 . 第二十條. 參與故障處理的各方必須如實、及時填寫故障處理單，現(xiàn)場技術(shù)支持還須當?shù)鼐S護人員予以簽字確認或維護部門蓋章。 第二十一條. 要建立重要緊急信息上報渠道，對于發(fā)生的重要緊急情況，應該立即逐級向上級主管部門報送，對業(yè)務影響較大的還應及時通知業(yè)務部門。 、各級維護人員應擁有上級主管部門和相關(guān)業(yè)務部門的聯(lián)系方式，包括電話、手機、傳真等。 、故障報告要求：發(fā)生較大（三級）或以上故障時，必須立即上報信息系統(tǒng)維護管理部門，如

15、果是特別重大故障，應立即上報主管行領(lǐng)導。所有的較大（三級）或以上故障應在月度運維報告中進行記錄，并在規(guī)定時限內(nèi)向風險管理部門和內(nèi)審部門提交故障分析報告。 第二十二條. 對于系統(tǒng)隱患或暫時不能徹底解決的故障應納入問題管理，每月應對存在的問題進行跟蹤分析。 第二節(jié) 問題管理 在信息系統(tǒng)運行維護中或在故障處理中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱 第二十三條.患或暫時不能解決的故障均列入問題庫進行持續(xù)的跟蹤管理。 第二十四條. 問題可由任何人在運維例會、故障分析會、維護分析報告、巡檢報告、運維管理平臺上以多種形式提出，問題庫的歸口管理部門為信息系統(tǒng)維護管理部門。 第二十五條. 問題一經(jīng)提出，由歸口管理部門組織討論，明確問題

16、的責任人、配合人員，制定解決方案、工作計劃和時限要求。 第二十六條. 問題責任人根據(jù)解決方案、工作計劃組織開展工作，并按照工作計劃進度要求向信息系統(tǒng)維護管理部門定期匯報工作進度。 10 / 17 . 第二十七條. 問題責任人認為問題已經(jīng)解決，應由提出人測試驗證后，從問題庫中刪除，問題處理中產(chǎn)生的所有文檔由生產(chǎn)配置管理員歸檔到運維管理平臺的知識庫中統(tǒng)一管理。 第三節(jié) 變更管理 信息系統(tǒng)變更包括硬件擴容、冗余改造、軟件升級、第二十八條. 搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變等。 第二十九條. 各級維護部門應保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)

17、備的穩(wěn)定，未經(jīng)過上級維護管理部門書面批準，不得自行對在線系統(tǒng)軟件版本（簡稱在線版本）及硬件設(shè)備進行任何變更及調(diào)整。 第三十條. 變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于業(yè)務開放或故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復業(yè)務又無法書面申請、審批過程的變更。普通變更指非緊急變更，本管理辦法中的變更，如果沒有特殊說明，都指普通變更。 第三十一條. 對于普通變更，由設(shè)備或系統(tǒng)所在地單位至少提前五個工作日書面提出變更申請，對于系統(tǒng)變更的依據(jù)、實施方案、風險控制和評估、測試方案以及回退方案進行詳細列述，經(jīng)上級維護管理部門書面批準后組織實施。 第三十二條. 原則上，變更必須在夜間非主要業(yè)務時間進行

18、，各維護實施單位應根據(jù)變更情況，按預先方案進行測試驗證，驗證通過后，以書面形式向上級維護管理部門匯報結(jié)果，并完成對相關(guān)文檔資料（如應急預案）的更新。 第三十三條. 對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體實施。事后，對變更的安全性及功能性進行測試驗證，將測試驗證結(jié)果以及緊11 / 17 . 急變更事由、具體實施方案、實施過程等以書面形式報上級維護管理部門書面確認，并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。 第四節(jié) 巡檢管理 信息系統(tǒng)維護管理部門負責組織公司范圍信息系統(tǒng)相. 第三十四條關(guān)的機房環(huán)境、計算機硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應用軟件的巡檢，下發(fā)巡檢通知，協(xié)調(diào)各分支機構(gòu)、廠家的關(guān)系，管控巡檢進度和

19、質(zhì)量。 第三十五條. 信息系統(tǒng)維護部門負責本機構(gòu)轄區(qū)范圍內(nèi)信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備巡檢的具體實施： 、制定技術(shù)巡檢計劃，列出巡檢重點、內(nèi)容、要求，形成巡檢檢查表格； 、收集設(shè)備運行故障和隱患。根據(jù)年度巡檢重點、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運行情況，統(tǒng)計出各類型設(shè)備在運行過程中曾出現(xiàn)的故障。對反饋的問題進行分析、評估，做好相應的技術(shù)準備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供巡檢過程中實施、解決。 、確定巡檢線路、時間，安排專業(yè)技術(shù)人員參加現(xiàn)場巡檢，要求： (1) 到每個單位時，由各單位的科技聯(lián)系人進行配合； (2) 到每個單位后，應先向其部門負責人匯報巡檢工作安排，與其科技聯(lián)系人交

20、流、溝通，掌握當前各設(shè)備運行情況，了解系統(tǒng)存在的問題； (3) 檢查各相關(guān)設(shè)備運行維護情況，解決設(shè)備運行問題，如實填寫巡檢表，列出發(fā)現(xiàn)并已解決的問題以及未解決的問題。對已解決的問題詳細說明解決辦法，對未解決的問題提交后續(xù)跟蹤、處理的限時解決方案或建議； 12 / 17 . (4) 向當?shù)鼐S護部門負責人通報巡檢情況，在取得其的同意下，簽署意見并蓋章確認。 、巡檢返回后十個工作日內(nèi)，在各單位巡檢表基礎(chǔ)上整理一份巡檢總結(jié)報告，提交信息系統(tǒng)維護管理部門。 、組織相關(guān)技術(shù)人員對專業(yè)巡檢情況進行分析，列出巡檢過程中處理、解決的故障詳細表以及未解決的故障詳細表，進一步督促廠家限時解決遺留的故障和問題。 第五

21、節(jié) 備份及日志管理 對各項操作均應進行日志記錄，內(nèi)容應包括操作人、 第三十六條.操作時間和操作內(nèi)容等詳細信息。各級維護部門維護人員應每日對操作日志、安全日志進行審查，對異常事件及時跟進解決，并每周形成日志審查匯總意見報上級維護主管部門審核。安全日志應包括但不局限于以下內(nèi)容： 、對于應用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志； 、對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志； 、對于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的變更記錄。 第三十七條. 各級維護部門應針對所維護系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動

22、的頻繁程度以及業(yè)務數(shù)據(jù)重要性制定備份計劃，經(jīng)過上級維護主管部門批準后組織實施。 第三十八條. 備份數(shù)據(jù)應包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、操作日 志。13 / 17 . 第三十九條. 各級維護部門應按照備份計劃，對所維護系統(tǒng)進行定期備份，原則上對于在線系統(tǒng)應實施每天一次的增量備份、每月一次的數(shù)據(jù)庫級備份以及每季度一次的系統(tǒng)級備份。對于需實施變更的系統(tǒng)，在變更實施前后均應進行數(shù)據(jù)備份，必要時進行系統(tǒng)級備份。 第四十條. 各級維護部門應定期對備份日志進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補救。 第四十一條. 備份介質(zhì)應由專人管理，與生產(chǎn)系統(tǒng)異地存放，并保證一定的環(huán)境條件。除介質(zhì)保管人員外，其他人員未經(jīng)授權(quán)，不得進

23、入介質(zhì)存放地點。介質(zhì)保管應建立檔案，對于介質(zhì)出入庫進行詳細記錄。對于承載備份數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)，應確保在其安全使用期限內(nèi)使用。對于需長期保存數(shù)據(jù)，應考慮通過光盤等方式進行保存。對于有安全使用期限限制的存儲介質(zhì)，應在安全使用期限內(nèi)更換，確保數(shù)據(jù)存儲安全。 第四十二條. 各級維護部門應按照本級維護工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進行一次恢復性測試，并記錄測試結(jié)果。 第六節(jié) 安全保密管理 信息安全應滿足國家、行業(yè)等各級監(jiān)管部門和關(guān)于信第四十三條. 息安全保密的各項規(guī)定及要求。 第四十四條. 各應用系統(tǒng)維護部門負責本系統(tǒng)信息安全管理，根據(jù)系統(tǒng)特點，制定

24、各應用系統(tǒng)的信息安全管理細則，在上級管理部門的指導下，具體開展應用系統(tǒng)的信息安全管理工作。 第四十五條. 若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，各應用系統(tǒng)維護部門應及時向公司管理層進行匯報，并按照關(guān)于信息安全相關(guān)管理制度要求開展補救工作。 14 / 17 . 第四十六條. 安全保密制度 1. 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，以保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務的信息安全。在計算機上應安裝防病毒軟件，每天更新病毒庫； 2. 未經(jīng)變更流程，嚴禁將業(yè)務系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進行連接；嚴禁未通過鑒權(quán)認證的撥號等形式接入信息系統(tǒng)； 3. 在辦公網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)或其他外部網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)連接處必須安裝防火墻，并指定防火墻管理員，

25、只有指定的系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）管理員才能擁有防火墻管理帳號，未經(jīng)批準，不得進行防火墻策略的更改； 4. 嚴禁在生產(chǎn)系統(tǒng)中安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件；不得在生產(chǎn)系統(tǒng)上運行與工作無關(guān)的程序；未經(jīng)批準，不得利用生產(chǎn)系統(tǒng)進行培訓實習； 5. 未經(jīng)批準不得擅自抄錄、復制配置資料、技術(shù)檔案，內(nèi)部資料不得泄露； 6. 設(shè)備管理和維護人員都應熟悉并嚴格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。 第四十七條. 信息系統(tǒng)密碼管理規(guī)定 1. 對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員密碼使用習慣應嚴格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員每90天至少更換一次密碼，密碼的長度不小于8位、且同時包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等； 2. 各類用戶在第一次登錄時應進行用戶密碼修改，以后每90天至少修改一次用戶密碼，且不得使用最近