售后服務(wù)承諾書(工業(yè)品新)

1、.售后服務(wù)承諾一、售后服務(wù)期限該項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)保期為1年。二、售后規(guī)定與服務(wù)承諾1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以客戶為中心，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2、服務(wù)保證 2.1 設(shè)立專門機(jī)構(gòu)-客戶服務(wù)部 公司設(shè)立有專門服務(wù)機(jī)構(gòu)-客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，安排客服人員按照服務(wù)程序?qū)嵤┓?wù)內(nèi)容，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2 服務(wù)監(jiān)督為保證服務(wù)質(zhì)量，在網(wǎng)站設(shè)立“投訴”欄目，客戶可對(duì)客戶服務(wù)部的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)執(zhí)行部門不斷改進(jìn)工作。2.3 服務(wù)提高措施 每月、每季度，客戶服務(wù)部將服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，會(huì)同相關(guān)部門，進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類似情況再次發(fā)

2、生，不斷提高服務(wù)水平。2.4 首問(wèn)制和專人負(fù)責(zé)制 任何公司員工接到客戶電話，不管是否屬于自己工作職責(zé)范圍，都應(yīng)迅速作出反應(yīng)，并將問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給客戶服務(wù)部，不讓客戶打第二次電話；指定專人，并及時(shí)跟蹤，有效的保證客戶問(wèn)題能快速有效得給予解決。三、服務(wù)項(xiàng)目1電話服務(wù)當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過(guò)電話請(qǐng)求支持幫助和指導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶解決問(wèn)題或排除設(shè)備故障。2 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶在使用設(shè)備時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，如果不能通過(guò)電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)

3、過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時(shí)間內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。3 在線QQ、電郵等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)我們提供為滿足更多客戶需求，提供個(gè)性化的在線QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù),為用戶提供設(shè)備使用過(guò)程中的問(wèn)題交流及在線解答，或錄制故障處理視頻，在線傳送，從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。四、售后服務(wù)違約責(zé)任追究條款1、自產(chǎn)品出廠起3年之內(nèi)為保修期。保修期內(nèi)免費(fèi)保修。保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務(wù)。有下列情況之一時(shí)不適用保修期內(nèi)的相應(yīng)規(guī)定： 2、作為制造廠家售后服務(wù)違約按合同總額的20%支付違約服務(wù)費(fèi)。五、 服 務(wù) 響 應(yīng) 周 期 在接到客戶儀器故障通知后，客服人員將在2小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)提出處理意見(jiàn)和解決方案。并及時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶解決問(wèn)題。如需寄發(fā)配件時(shí)，將在3