酒店智能管理系統(tǒng)概述(doc 36頁).doc

1、第一章 酒店智能管理系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述近年來，建設(shè)智能化、人性化、信息化酒店的浪潮席卷全球，如火如荼，并已成為高檔酒店建設(shè)的核心理念和主流趨勢，許多酒店有識之士認識到，酒店是服務(wù)性行業(yè)，僅有豪華檔次是遠遠不夠的，最大限度地滿足客人需求，給客人以人性化的關(guān)懷、全新的體驗、提高客人滿意度和舒適度，才是酒店永恒追求的目標(biāo)。讓客人下榻酒店后倍感安全私密、方便快捷、全新感受、出入自由、溫馨體貼、愜意舒適、賓至如歸，已經(jīng)成為業(yè)界共識。一位業(yè)內(nèi)人士認為，“目前，智能手機已經(jīng)在美國及歐洲和亞洲許多國家普及，人們已習(xí)慣將出行問題拋給手機去解決。所以酒店訂房、交通導(dǎo)引等智能手機上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。

2、這意味著酒店經(jīng)營者不得不把注意力和預(yù)算更多放在移動營銷上?！彪S著iPad/iPhone被大眾所接受并喜愛，在充分了解酒店需求的基礎(chǔ)上，依托自身多年來為酒店服務(wù)的豐富經(jīng)驗，投入大量資金，集中公司優(yōu)秀人才，潛心研發(fā)，先行一步，閃亮推出了國際領(lǐng)先水準(zhǔn)的管理系統(tǒng)！iPad/iPhone移動平臺將給酒店行業(yè)帶來一場新的技術(shù)革命！管理系統(tǒng)的是將原本各自獨立的iPad/iPhone移動平臺、酒店管理軟件系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)和一卡通管理系統(tǒng)等有機整合、協(xié)同配合成一套系統(tǒng)，系統(tǒng)的核心是所有軟硬件采用同一套軟件和同一數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理。二、管理系統(tǒng)的設(shè)計理念、原則和依據(jù)1、設(shè)計理念1.1以服務(wù)客人為中心讓客人使用更

3、方便快捷；更好地滿足客人需求；給客人以全新體驗，時尚科技的愉悅享受；提高客人舒適度和滿意度，為酒店贏得更多回頭客，這是本套管理系統(tǒng)設(shè)計的出發(fā)點和中心任務(wù)。1.2打造智能化高端酒店形象，形成酒店時尚科技特色，提升酒店競爭能力顯著提升酒店服務(wù)水平和質(zhì)量；有效提高酒店內(nèi)部工作效率；大幅降低酒店能源消耗。2、設(shè)計原則系統(tǒng)的先進性依據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)發(fā)展方向，將多項最新科技成果應(yīng)用于智能管理系統(tǒng)，如：iPad/iPhone移動平臺；C/S與B/S相結(jié)合的軟件系統(tǒng)；散客/會員自助登記機；一卡通管理系統(tǒng)；32位ARM處理器；TCP/IP通訊協(xié)議；聯(lián)網(wǎng)型感應(yīng)卡門鎖；聯(lián)網(wǎng)型身份設(shè)別開關(guān)；聯(lián)網(wǎng)型感應(yīng)卡保險箱

4、；電子門顯；弱電觸摸開關(guān)；短信發(fā)射模塊；來電貓等等。力爭使酒店智能管理系統(tǒng)達到甚至超過國際前沿技術(shù)水準(zhǔn)，三年內(nèi)不被淘汰。系統(tǒng)的穩(wěn)定性 智能管理系統(tǒng)是套長時間不間斷運行的系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性直接影響客人的使用和酒店的正常營業(yè)。管理系統(tǒng)在設(shè)計充分考慮了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性：1、采用目前使用最廣泛、最成熟、最穩(wěn)定的TCP/IP通訊協(xié)議；2、管理軟件采用Windows、IOS、Android操作系統(tǒng)，采用微軟SQL Server數(shù)據(jù)庫；3、精選高品質(zhì)元器件和高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工藝采用美國德州儀器ARM處理器、廈門宏發(fā)繼電器等；弱電板采用日本松下SMT機貼片，強電板采用浸焊機器焊接。系統(tǒng)的安全與節(jié)能管理系統(tǒng)中的所有

5、設(shè)備及配件不僅符合中國或國際有關(guān)的安全和節(jié)能標(biāo)準(zhǔn), 并有多項功能來保證使用者和設(shè)備的安全以及節(jié)能降耗：1、軟件數(shù)據(jù)實時備份；2、采用弱電控制替代強電控制方式；RCU電路有短路保護、過載保護和反接保護；SOS緊急呼叫；3、聯(lián)網(wǎng)鎖安全報警功能門沒關(guān)上報警、鎖未關(guān)好報警、非法入侵報警；4、房間無人狀態(tài)下空調(diào)將低速或停止運行，其他不需要工作的電器也將停止工作，安全并大幅降低能耗；5、客人拔卡離開房間后，電動窗簾自動合上，有效保持溫度，降低能耗；6、當(dāng)窗戶被打開時，空調(diào)將自動停運，節(jié)約能耗?？腿耸褂梅奖悖瑫r尚科技體驗1、新穎快捷的客人登記和退房方式：會員客人預(yù)訂后憑會員卡直接入住，無需總臺登記；iPad

6、移動開房；使用自助登記機自主登記入住、續(xù)住和退房；2、客人使用iPad作電子菜譜并可直接點菜；客人使用客房標(biāo)配iPad查詢賬單、點餐、服務(wù)請求、上網(wǎng)、游戲、辦公，還可用它操作客控系統(tǒng)設(shè)備、顯示訪客圖像等。3、客控系統(tǒng)管理軟件“Check in”成功后房內(nèi)空調(diào)自動開始運行；客人開鎖進房廊燈自動點亮、窗簾自動打開；請勿打擾、請即清理、請稍候、退房等服務(wù)請求按鈕；SOS緊急呼叫；一鍵總擎（睡眠）功能；夜間開燈將由暗逐漸變亮，避免強光刺眼；客人拔卡離開房間后，窗簾自動合上，空調(diào)自動轉(zhuǎn)入低速保溫模式；空調(diào)重啟時將按記憶模式溫度運行；衛(wèi)生間風(fēng)扇間隙工作，保持空氣質(zhì)量。4、一卡通客人手持一張卡，即可實現(xiàn)開啟

7、電梯、門鎖、房間取電、開啟保險箱、刷卡消費、停車場管理等功能，一卡在手、暢通無阻。提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率1、酒店管理軟件、客房智能控制和一卡通管理三個支系統(tǒng)，采用同一套軟件同一數(shù)據(jù)庫進行管理，無縫聯(lián)接，方便數(shù)據(jù)交換，減少對接差錯；2、房間內(nèi)有無人和人員身份在管理軟件上清楚顯示，將使客房服務(wù)真正向“影子式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，避免對客人的打擾；具有服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)完成時間查詢功能，有利于提升服務(wù)質(zhì)量；3、自動修改房間狀態(tài)，省去人工操作，大大提高工作效率。例客人開房后房態(tài)自動修改為入住狀態(tài)；服務(wù)員卡插入取電開關(guān)后該房間房態(tài)將自動修改為清掃狀態(tài)，待服務(wù)員卡拔出卡片，房態(tài)又自動改為待查房；當(dāng)經(jīng)理卡或領(lǐng)班卡撥出

8、開關(guān)，房態(tài)自動修改為干凈房；客人退房后房態(tài)自動修改為空房，同時房內(nèi)需要關(guān)閉的電器設(shè)備將會自動關(guān)閉；4、房間電器設(shè)備自動巡檢功能，及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)房間電器故障，即使是一盞燈不亮都將自動反饋至電腦，免去人工巡查，大大提高客房部和工程部工作效率。系統(tǒng)維護便利1、客控系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，也能獨立、穩(wěn)定的工作；2、采用TCP/IP協(xié)議的星形結(jié)構(gòu)布線方式，可快速地找到故障地點，維護方便；3、采用通用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，維修便利，降低維修成本；4、RCU主板模塊化設(shè)計，方便維修，降低維修成本；5、開關(guān)面板采用常用的、易采購、易維護的自復(fù)位翹板品牌開關(guān)。3、設(shè)計依據(jù)管理系統(tǒng)參照并執(zhí)行下列國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：國際綜

9、合布線標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC11801建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范GBJ 50303-2002民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范JGJ/T 16-92智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范GB50339-2003智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)GB/T 50314-2000中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA/T70-94旅游飯店星級的劃分與評定GB/T14308-2003電子防盜鎖GA374-2001三、管理系統(tǒng)給酒店帶來的好處管理系統(tǒng)為酒店的智能化、信息化、人性化、綠色節(jié)能和高效管理提供了一套完整的解決方案。管理系統(tǒng)將給酒店帶來如下好處：1、時尚科技體驗，提高客人舒適度和滿意度，贏得更多回頭客管理系統(tǒng)將帶給客人全新體驗和時尚科技的愉悅享受

10、，讓客人備感方便、舒適、溫馨、關(guān)懷和安全。投入不多，但顯著提高了客人舒適度和滿意度，為酒店贏得更多的回頭客。2、打造智能化高端酒店形象，形成酒店時尚科技特色，提升酒店競爭能力管理系統(tǒng)中強大而獨特的功能，無論是客人還是酒店工作人員，都會感到所想即所得。管理系統(tǒng)對酒店打造人性化智能化的高端形象、形成時尚科技特色、提升競爭能力起到不可替代的重要作用。3、綠色節(jié)能管理系統(tǒng)采用弱電控制強電方式，不僅節(jié)約了布線成本，而且徹底杜絕強電開關(guān)的安全隱患，又體現(xiàn)了綠色安全的特點。節(jié)能測算據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，酒店內(nèi)空調(diào)、照明、電梯等系統(tǒng)的耗能分別占總耗能的44%、29%、10%。房間空調(diào)的節(jié)能測算溫度在2428和濕度在

11、40%60%的環(huán)境下，人體感覺最為適宜，使用管理系統(tǒng)的房間空調(diào)溫度是主要由管理電腦來預(yù)設(shè)控制的，有效防止客人將空調(diào)溫度打的過低（夏季）或過高（冬季）而耗能，同時也徹底避免了房間無人時空調(diào)處于失控狀態(tài)，而且在客人入睡后適當(dāng)調(diào)高空調(diào)溫度，通過對空調(diào)的有效控制可降低約30%的空調(diào)能耗。例某300間客房的五星級酒店，平均每間客房空調(diào)一天耗電15度，每度電0.8元，全年使用空調(diào)時間按9個月計算，則為酒店節(jié)約：150.827030030%291600.00元采用感應(yīng)卡專用節(jié)電開關(guān)節(jié)能測算由于感應(yīng)卡專用節(jié)電開關(guān)節(jié)僅有感應(yīng)卡取電，其他卡片或紙片等均不能取電，大大節(jié)約了電能。例某300間客房的五星級酒店，一般標(biāo)

12、準(zhǔn)客房的電器配置總功率約為1.5KW，每個房間平均每天節(jié)約用電1小時，該酒店每年可節(jié)省電費：3001.513650.8131400.00元綜上所述，管理系統(tǒng)一次性投資比常規(guī)系統(tǒng)成本高一些，但它所帶來的直接接收益和間接收益是顯而易見的。4、提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率5、為星級評定加分國家旅游局頒發(fā)的最新旅游飯店星級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)文件（GB/T14308-2003）中重點加大了對客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在取得相同分數(shù)的情況下，在該項目上投資花費遠低于其它項目。第二章 酒店管理軟件系統(tǒng)一、系統(tǒng)特色本酒店管理系統(tǒng)是本公司集多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗和多家著名管理集團及國內(nèi)、國際同行

13、的經(jīng)驗之大成，設(shè)計時充分考慮酒店的具體情況，本著簡潔、實用、易操作的原則，最大程度地利用Windows的優(yōu)勢，盡量簡化操作過程，使一般的操作人員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)即可上崗工作；堅持穩(wěn)定性、先進性、科學(xué)性、嚴(yán)密性相結(jié)合，完善的堵塞收銀漏洞，為酒店解除了后顧之憂?，F(xiàn)簡舉若干特點如下： 移動終端服務(wù)通過平板電腦，實現(xiàn)流動服務(wù)功能。方便顧客實時需求，提升酒店服務(wù)質(zhì)量。在大多數(shù)酒店仍然使用陳舊的管理模式下，如何改變現(xiàn)有的服務(wù)流程，提高酒店服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)下酒店迫切需要解決的難題。移動平臺系統(tǒng)很好的嵌入了移動入住的功能。相信大多數(shù)客人都會有開房等待、刷卡的煩惱，當(dāng)客人進入酒店就可以實現(xiàn)移動開房，在酒店網(wǎng)絡(luò)全覆蓋下

14、，不受地點的隨時可以實現(xiàn)開房的操作。 自助式登記/續(xù)住/結(jié)賬在習(xí)慣了傳統(tǒng)方式的登記或結(jié)帳模式后，人們發(fā)現(xiàn)排隊登記或結(jié)帳給酒店客人帶來諸多不便。不僅消耗了酒店客人的寶貴時間也給酒店前臺帶來了壓力，使之效率大打折扣。從而降低了酒店的知名度和檔次。在當(dāng)今信息如此發(fā)達的時代，諸多的新型接待方式應(yīng)運而生。如散客/會員自助式入住酒店就是其中之一，客人只需在自助服務(wù)機便可實現(xiàn)登記、續(xù)住、結(jié)賬。真正的提高酒店商務(wù)檔次且給賓客帶來貴賓級別的待遇，減少繁多的入住和離店手續(xù)，此舉可謂一舉兩得！ 會員免登記入?。ňW(wǎng)絡(luò)型門鎖、電話訂房）會員通過電話訂房方式，電話密碼確認等操作，系統(tǒng)自動判斷會員卡上余額及可用額度，一旦訂

15、房成功，系統(tǒng)自動凍結(jié)會員卡上房間定金額度，同時將預(yù)訂好的房間通過短信回傳給客戶。系統(tǒng)將預(yù)訂或登記成功的會員信息及會員卡信息分別自動保存到酒店前臺系統(tǒng)中和酒店網(wǎng)絡(luò)門鎖上?？腿说竭_酒店后，無需前臺登記和身份識別，客人憑會員卡直接進入之前預(yù)訂完成的房間即可。 iPad電子菜譜和點菜 客人或服務(wù)員使用iPad平板電腦作為電子菜譜看菜、選菜并點菜，菜單立即通過無線網(wǎng)絡(luò)輸送至廚房和收銀臺，大大提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，顯著提高了酒店的檔次。 中央會員管理隨著同一品牌酒店不斷增加，單一酒店的會員如何在同一品牌下的連鎖酒店使用，從而使得酒店會員一卡行遍天下呢？酒店管理系統(tǒng)在此領(lǐng)域借用中國網(wǎng)絡(luò)運行商的VPN方式完

16、成了這一中心會員管理系統(tǒng)?？蛻糁付ㄒ痪频晗到y(tǒng)做為中心會員系統(tǒng)的服務(wù)器，通過VPN方式的連接，其他所有集團內(nèi)部酒店都可以連接到該中心會員系統(tǒng)服務(wù)器進行實時讀取數(shù)據(jù)，對會員進行消費的實時計費增減。避免通過上傳方式造成的數(shù)據(jù)滯后現(xiàn)象。 房卡早餐自動識別系統(tǒng)人工發(fā)放早餐券存在的弊端是對現(xiàn)有酒店管理模式的一種挑戰(zhàn)。在不能遺漏發(fā)放的前提下又要避免存在的管理漏洞，勢必會為酒店的管理帶來諸多被動和不便。鑒于此種繁瑣的流程，為客戶提供房卡早餐自動識別系統(tǒng)。在客人登記房間后，系統(tǒng)會為該客人房卡中自動充值早餐，客人憑房卡即可在餐廳刷卡識別，自動扣除早餐。為酒店的管理提供更為方便的途徑和方式，減少員工操作的失誤，避免

17、了操作上的漏單。更好、更快、更方便的實現(xiàn)早餐發(fā)放工作。只要有房卡，一切的工作交給我們！ 真正的實時房態(tài)圖，避免因為房態(tài)不一致造成重復(fù)登記等問題:前臺的所有操作，如預(yù)定、接待、結(jié)賬、問詢、商務(wù)中心、客房中心、營銷等，都可以在房態(tài)圖上直接完成，無需頻繁地開關(guān)窗口。酒店管理軟件的房態(tài)圖是總臺、客房的主要操作界面，其直接反映當(dāng)前的客房狀況，基本上所有的操作都需要根據(jù)房態(tài)的情況去制定，所以對房態(tài)圖的實時性和準(zhǔn)確性要求非常高、但是很多酒店管理軟件的房態(tài)圖都是定時刷新,有可能因為電腦的房態(tài)不一致，造成DOUBLE CHECK IN等問題。而BWHIS酒店管理系統(tǒng)采用先進的三層體系結(jié)構(gòu)，可以在毫秒級完成酒店電

18、腦房態(tài)的刷新，真正實現(xiàn)了實時房態(tài)圖。 來電自動識別系統(tǒng)自動識別來電號碼，自動匹配酒店客史/會員資料，自動閃屏提示來電人姓名、電話、消費等信息！讓客人如貴賓級的禮遇，讓客人賓至如歸的感覺。讓預(yù)訂更加輕松，更能彰顯酒店的服務(wù)等級。 多種備份方式并存在使用了酒店管理軟件的酒店對軟件的依賴性很大，這就促使了酒店對電腦系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性要求很高，然而再好的機器也有可能會發(fā)生故障，鑒于此種情況酒店管理系統(tǒng)在支持雙機熱備份、磁盤冗余陣列、集群軟件等非常昂貴的實時備份系統(tǒng)的基礎(chǔ)上推出了純軟件數(shù)據(jù)實時備份系統(tǒng)。該系統(tǒng)在兩臺機器間通過軟件進行數(shù)據(jù)備份和共享，在主服務(wù)器故障后只需把備份服務(wù)器的IP調(diào)整為主服IP各

19、部門就可繼續(xù)工作，從而在不影響酒店正常營業(yè)的情況下保證了數(shù)據(jù)的安全和完整性。 界面簡潔易操作：充分利用Windows優(yōu)勢，使得操作簡單易掌握。熟悉國內(nèi)同級別管理方法，軟件功能有針對性。 真正的實時房態(tài)圖，避免因為房態(tài)不一致造成重復(fù)登記等問題:前臺的所有操作，如預(yù)定、接待、結(jié)賬、問詢、商務(wù)中心、客房中心、營銷等，都可以在房態(tài)圖上直接完成，無需頻繁地開關(guān)窗口。酒店管理軟件的房態(tài)圖是總臺、客房的主要操作界面，其直接反映當(dāng)前的客房狀況，基本上所有的操作都需要根據(jù)房態(tài)的情況去制定，所以對房態(tài)圖的實時性和準(zhǔn)確性要求非常高、但是很多酒店管理軟件的房態(tài)圖都是定時刷新,有可能因為電腦的房態(tài)不一致，造成DOUBL

20、E CHECK IN等問題。而BWHIS酒店管理系統(tǒng)采用先進的三層體系結(jié)構(gòu)，可以在毫秒級完成酒店電腦房態(tài)的刷新，真正實現(xiàn)了實時房態(tài)圖。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖 簡單易用的快速選房：隨著國家旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的競爭也日益激烈，許多業(yè)者為了應(yīng)對這種形勢，紛紛推出具有多種不同風(fēng)格、針對不同客源層次的房間，如無煙房、女性房、殘疾人房、滿清風(fēng)格、日式風(fēng)格等類型的房間，對前臺接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，需要員工記住不同風(fēng)格房間對應(yīng)的房號，這無疑增加了員工的培訓(xùn)工作量和培訓(xùn)周期。BWHIS酒店管理系統(tǒng)軟件用戶可以從房態(tài)（如OK房、預(yù)訂房）、房區(qū)（如A樓、B樓）、樓層、房型（如標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間）、房間風(fēng)格（如無

21、煙房、滿清風(fēng)格）等幾個方面的條件組合起來進行快速選房查詢。 全面豐富的接口平臺:BWHIS酒店管理系統(tǒng)可與多種配套設(shè)施進行數(shù)據(jù)交換，如電話計費、PBX控制、VOD計費及控制、戶管、門禁、Internet、門鎖，使得整個酒店的系統(tǒng)整合為一體，有效地提高了酒店相應(yīng)的服務(wù)效率，有效地為決策層提供及時、準(zhǔn)確的經(jīng)營數(shù)據(jù)，以便于及時調(diào)整經(jīng)營策略。 安全保密的自動夜審模式:酒店的夜審崗位主要包括了三個方面的工作，一是在當(dāng)晚每一個住店客人的賬號上加上一天的必須消費項目（如房費、服務(wù)費、加床費）；二是對當(dāng)日發(fā)生的住店情況、收入進行統(tǒng)計分析，生成各類報表；三是審計人員對當(dāng)日發(fā)生的帳目、繳款、房價等情況進行審計。的

22、工程師認為，除了審計人員查賬、審計是電腦不可替代的以外，在酒店開業(yè)后各崗位員工業(yè)務(wù)都比較熟練、管理比較規(guī)范的時候，第一、第二項工作完全可以由電腦系統(tǒng)自動完成，酒店可以不設(shè)置夜審崗位，傳統(tǒng)的夜間賬務(wù)稽核工作則由日審人員代替，從而達到了減員增效的目的?；谶@一思想BWHIS酒店管理系統(tǒng)推出了“自動夜審”模式的夜審方式，并在多家正規(guī)酒店得到了應(yīng)用，為酒店有效地節(jié)約了人力資源成本，同時也從一個側(cè)面證明了BWHIS酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 靈活方便的二次夜審模式:酒店的自動夜審在指定的時間完成之后在某個時間段之內(nèi)(不同酒店不同的管理模式)，有客人入住酒店，當(dāng)同樣收取全天房費。以往的方式是人工及時補入房費。

23、這種人工操作的方法勢必會存在操作的過失或遺漏，因此會為酒店帶來不小帳目損失。為了更加人性化的管理和更加快捷準(zhǔn)確的操作，系統(tǒng)針對此種模式為酒店量身打造了靈活多變的二次夜審模式。 新穎獨特的手機短信促銷管理：隨著酒店管理理念和信息產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，為了滿足酒店管理需要，酒店管理信息系統(tǒng)推出了 “手機短信息促銷管理”模塊。該模塊將先進的手機短信息與酒店管理系統(tǒng)全面、有機的結(jié)合在一起，可以實現(xiàn)：1. 在節(jié)假日，酒店管理系統(tǒng)自動提取相關(guān)協(xié)議用戶的手機號碼并自動向該協(xié)議客戶的聯(lián)系人發(fā)送諸如“先生：國慶節(jié)快樂 花園假日酒店全體員工?！钡茸ＹR詞和“先生：值次國慶佳節(jié) 我酒店推出特價優(yōu)惠”等促銷消息。2. 在常住

24、客或協(xié)議客人的生日到來之際自動向客人手機發(fā)送“先生：今天是您的生日，祝您生日快樂 花園假日酒店全體員工”的短信息。3. 定期或不定期的向會員、協(xié)議客戶發(fā)送酒店當(dāng)前的促銷優(yōu)惠信息、各類活動通知，方便客人更全面、更方便的了解我酒店信息。4. 當(dāng)掛帳客人、會員充值客戶賬戶上的余額不夠時，自動向客人發(fā)送催帳信息。5. 當(dāng)掛賬客人、會員客戶消費完成時自動向該客人發(fā)送本次消費情況。6. 客人手機短信訂房、訂餐。7. 每天早上上班前，自動向酒店領(lǐng)導(dǎo)的手機上發(fā)送上一日的酒店營收信息。8. 在當(dāng)天的不同時段，自動向酒店領(lǐng)導(dǎo)的手機上發(fā)送今日的入住率，上座率等信息。 靈活易用的策略管理:1. 酒店管理系統(tǒng)可以設(shè)置諸

25、如“普通散客豪華套間周一到到周五1088元/天，周末18:00前登記的1288元/天、18:00到22:00點登記的1488元/天、22:00后登記的1188元/天”的房價策略。2. 酒店管理系統(tǒng)可以設(shè)置諸如“在出租率滿40%前豪華套間1088元/天，40%80%時1288元/天，高于80%時1488元/天” 的房價策略。3. 酒店管理系統(tǒng)可以設(shè)置諸如“豪華套間688元/天，含免費雙人自助早餐、免費使用室內(nèi)游泳池和健身設(shè)備、免費歡迎鮮花水果、璇宮免費啤酒一杯、Disc門票兩張”的營銷方案，夜審時系統(tǒng)會自動拆分房費中所包含的各利潤點的收入。 先進安全的身份證自動識別系統(tǒng):按照國內(nèi)公安部門的要求，

26、在客人入住時須登記客人的姓名、家庭住址、身份證號碼、出生年月、性別等信息，同時需要將客人身份證掃描到電腦中。這一過程比較費時費力，影響了酒店對客服務(wù)質(zhì)量。酒店管理系統(tǒng)身份證掃描識別模塊是基于國際領(lǐng)先水平的OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)而開發(fā)出的又一實用化的識別系統(tǒng)，它在掃描身份證原件的時候，通過特制的掃描儀掃描后存儲為圖像，然后采用高效識別算法，將身份證各部分信息進行識別，自動在客人登記單上填寫相關(guān)信息。該模塊可以自動過濾身份證上的防偽標(biāo)記，并高效率地識別多字體、印刷體數(shù)字、手寫體漢字、手寫體數(shù)字，實際識別率超過98%。在二代身份證讀卡器問世之際，酒店管理系統(tǒng)又緊隨技術(shù)發(fā)展潮流和國內(nèi)有生產(chǎn)二代身份

27、證讀卡器資質(zhì)的企業(yè)合作研發(fā)了二代身份證讀卡模塊，該模塊可在一秒內(nèi)取得客人證件上的信息。身份證自動識別系統(tǒng)可大大節(jié)約前臺員工的工作量，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 優(yōu)化可靠的程序設(shè)計酒店管理軟件不僅在業(yè)務(wù)層面上盡可能地滿足了酒店客戶的需要，同時從技術(shù)層面上對系統(tǒng)作了許多優(yōu)化調(diào)整，如實現(xiàn)了真正可靠的實時房態(tài)，一臺機器上房態(tài)的修改在毫秒之間其他機器也做出了相應(yīng)的調(diào)整；系統(tǒng)占用資源低，每個模塊占用內(nèi)存不超過10兆，CPU占用率不超過10%；在使用三年后的數(shù)據(jù)查詢數(shù)度和剛安裝時無明顯區(qū)別。二、賓客自助服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)理念通過第三方接入程序?qū)崿F(xiàn)與自助終端對接，從而降低顧客等待成本及提高酒店服務(wù)質(zhì)量。達到多用途

28、多渠道與顧客互動，提升賓客體驗值！ 主要功能體現(xiàn) 保護客人隱私 酒店采用賓客自助終端后，客人可在自助機上獨立完成登記、開房、續(xù)住和結(jié)賬等手續(xù)，無須酒店工作人員在場，方便快捷，客人可以做到來無影去無蹤，其隱私得到保護。 提高酒店競爭優(yōu)勢，增加經(jīng)營收入由于該產(chǎn)品具有保護客人隱私，入住方便快捷的作用，必然受到廣大顧客的歡迎，酒店在經(jīng)營過程中可以大量發(fā)展會員，起到拓展和穩(wěn)定客源的效果，從而提高酒店競爭力，給酒店經(jīng)營帶來豐厚的收入。 減少總臺服務(wù)人員，降低酒店經(jīng)營成本由于許多賓客都到自助開房機上開房、續(xù)住和結(jié)賬，大大減少了總臺的工作量，從而可以減少前臺服務(wù)人員的配備，從而降低經(jīng)營成本。 增強賓客的如家感

29、覺自助系統(tǒng)充分發(fā)揮客人的主觀能動性，節(jié)約辦理手續(xù)時漫長的等待避免反復(fù)繳、退押金帶來的煩瑣手續(xù)。 我的房間我做主自助系統(tǒng)的誕生，推出了我的房間我做主的理念，客人可以直接在系統(tǒng)上看到房間的設(shè)施及布局情況?？腿丝梢愿鶕?jù)自己的喜好，自己的實際情況選擇自己需要的房間。 樹立品牌形象，提高會員的忠誠度觸摸屏外觀美觀，自助系統(tǒng)操作簡便，一定會讓客人感受到酒店的高品位，享受高科技帶來的體驗和樂趣，提升酒店形象，提高顧客忠誠度。 自助服務(wù)機主要功能 會員/散客憑會員卡、現(xiàn)金、信用卡實現(xiàn)自助登記、開房、續(xù)住、結(jié)帳等功能； 現(xiàn)金支付押金和結(jié)賬； 會員卡現(xiàn)金充值； 銀聯(lián)卡預(yù)授權(quán)與支付； 二代身份證自動設(shè)別； 會員卡/

30、房卡自動寫卡、注銷和吞/吐； 攝像頭自動拍攝操作者頭像并與身份證照片進行比對； 語言提示幫助客人操作； 打印押金登記單和賬單。 4、 房管通及微系統(tǒng)1）房管通介紹當(dāng)下在線旅行社（OTA）如：去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等植入酒店前端預(yù)訂越來越方便商旅客人的選擇，讓酒店擁有更多的入住賓客；但是，每個分銷渠道的后臺管理相當(dāng)繁瑣與滯后，容易讓最新的數(shù)據(jù)無法得到更新和維護，給酒店管理人員增加相當(dāng)大的工作量。房管通，對OTA訂單的管理從原始的繁瑣維護改變成為OTA直連PMS，管理更見科學(xué)和簡單；現(xiàn)在眾多酒店選用OTA分銷渠道進行前期的訂房，在使用房管通系統(tǒng)后，使得酒店對分銷渠道的訂單管理更加實時和準(zhǔn)確。2）

31、 微系統(tǒng)微信公眾平臺的大力推廣讓商家擁有更多的粉絲，通過關(guān)注酒店公眾平臺后實現(xiàn)的功能是我們給客戶帶來的另一種體驗。微系統(tǒng)通過公眾平臺實現(xiàn)APP功能，不僅跨平臺操作同時減少對酒店數(shù)據(jù)的維護工作量。不僅讓APP信息完整而且更加安全簡單。微系統(tǒng)是軟件有限公司于2014年結(jié)合騰訊微信平臺開發(fā)打造的一款針對星級酒店、快捷賓館、桑拿洗浴的微信公眾平臺服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以嵌入微信公眾賬號中，只需點擊關(guān)注后，執(zhí)行相應(yīng)操作，就可以實現(xiàn)酒店的日常管理。微系統(tǒng)之微預(yù)訂通過微信公眾平臺，可以幫助酒店經(jīng)營者在移動應(yīng)用平臺上進行信息發(fā)布、實景展示、訂單管理、會員管理等； 微系統(tǒng)之微管理通過微信公眾平臺可以實現(xiàn)酒店日常管理

32、，比如查房、客房消費、房態(tài)維護等操作；改變以前傳統(tǒng)的查房模式，樓層服務(wù)人員可以通過微管理實現(xiàn)移動設(shè)備進行查房處理；酒店管理人員可以通過該系統(tǒng)實現(xiàn)查詢酒店運營情況及分析報表。 微系統(tǒng)之微服務(wù)微服務(wù)系統(tǒng)可以嵌入酒店公眾平臺，賓客關(guān)注酒店公眾平臺后可以實現(xiàn)相應(yīng)的微服務(wù)。該系統(tǒng)提供賓客線上操作及支付，賓客無線前臺登記即可入住酒店客房，通過與聯(lián)網(wǎng)門鎖丶客控實現(xiàn)在線開鎖與房間燈光空調(diào)等功能。 微系統(tǒng)之收益服務(wù) 基于微信朋友圈的廣泛傳播，軟件微信平臺新增我的收益及分享功能，打造以分銷商為中心的全新微信分銷體驗。讓粉絲實時有效的獲取朋友圈流量并快速分享消費分傭。 讓酒店吸引更多粉絲，精準(zhǔn)營銷，讓成交變得更加簡

33、單。三、微信開鎖 “一樣的房間，不一樣的價格”此前的一則電梯廣告，反映出的是不少消費者通過網(wǎng)上和網(wǎng)下不同渠道，訂酒店得到的不同結(jié)果；而伴隨訂酒店的方式又將從PC端轉(zhuǎn)移到手機端，微信訂酒店正在實現(xiàn)“一樣的訂酒店，不一樣的方便”。微信中可以通過和設(shè)備對話來控制設(shè)備，人可以直接向物發(fā)出指令，哪怕人在紐約，通過指令都可以控制在國內(nèi)家里或認證酒店的一切物品。換句話說，借由這個二維碼，APP成為人們操控世界的遙控器，打破空間限制進行鏈接只需要一部智能手機。 微信開鎖是利用手機就可以實現(xiàn)酒店從預(yù)訂到開門入住，無需酒店工作人員的參與，非常方便。微流程：客人進入酒店微官網(wǎng) 微信訂房 自助選房 微信支付 酒店服務(wù)

34、認證 客人到店 微信開鎖 微信開門智慧酒店系統(tǒng)不僅能夠讓用戶獲得智能便捷的暢快體驗，實現(xiàn)從查詢到開門進房、退房全部由微信完成，無需接觸前臺，也提升了酒店效率、節(jié)省了人力、物力成本，減少房卡等損耗。同時，還能讓酒店在住客離店后，仍可以接觸用戶，及時詢問用戶入住體驗或保持溝通，提高入住率。與客人建立起很好的互動，進行良好的溝通，酒店實行微信管家24小時提供在線人工客服，客人只要有服務(wù)需求，他們就能夠通過微信平臺獲悉。4、 微信公眾平臺特點與優(yōu)勢特點：1、 微信是天然的用戶接口； 只要登陸微信，系統(tǒng)即可獲取位置、時間，并且支持富媒體交互，圖片、二維碼、視頻、音頻、NFC等等，做到隨時隨地交互，并能對

35、接任何系統(tǒng)，信息傳達效率高。2、 輕前端，重后端； 輕前端帶來良好用戶體驗，重后端更是保證這種體驗的前提，特別是微信公眾平臺，產(chǎn)品一出生即面對數(shù)以億計的用戶群。3、 不干擾用戶； 1) 不同于微博的信息傳播方式，微信不會產(chǎn)生爆炸式信息，信息均在較私密的環(huán)境下傳達； 2) 用戶接受度較高，公眾賬號的可信力類似于微博的大V； 3) 用戶自由度較高，用戶訂閱、推送功能自主選擇，細致的設(shè)置功能都能自由控制；4、 加入門檻低，任何人都可以免費加入；5、 天生的生活服務(wù)產(chǎn)品生長土壤； 1）政府機關(guān)、金融機構(gòu)、商業(yè)團體、電子商務(wù)、市場營銷、興趣分享、等等； 2) O2O；優(yōu)勢：1、 用戶規(guī)模； a) 生于國

36、內(nèi)最大用戶群的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，用戶規(guī)模已遙遙領(lǐng)先；2、 用戶體驗； a) 用戶體驗已經(jīng)做到非常好；3、 開放平臺； 微信以極快的速度推出開放平臺，一方面吸引了大量草根創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)的公司團隊介入，另一方面也為公眾平臺的發(fā)展提供了強大的功能應(yīng)用。4、 微信支付； 手機支付失敗的一個原因就是沒有一個好的載體，手機卡太隨意，容易更換或丟失。而微信賬號卻是永遠跟隨用戶的，NFC模塊的交互僅僅是個數(shù)據(jù)通信媒介，隨著越來越多的攜帶NFC芯片智能機的普及，閉環(huán)也就不是問題。因此，在微信公眾平臺產(chǎn)生精彩紛呈的O2O應(yīng)用是水到渠成的事情。5、 云計算能力； a) 輕前端，重后端的架構(gòu)設(shè)計，無疑對平臺的后端處理能力

37、提出了非常高的要求，而這種云計算能力也正是騰訊的優(yōu)勢。酒店網(wǎng)站可以向顧客更直觀的展示企業(yè)形象，滿足顧客了解酒店、獲取信息的需求。微信公眾平臺帶給客戶一個全新的體驗！微信公眾平臺實現(xiàn)功能圖：通過手機，不管您在國內(nèi)還是國外，不分國際，都可以隨時隨地查看酒店的營業(yè)收入、房態(tài)實況；還可以查看實時報表，協(xié)助您更好的管理酒店。 黑名單系統(tǒng)1、酒店客戶入住后有不良行為：比如逃帳、違法、毀壞酒店用品等，這種客戶可能會進入酒店管理系統(tǒng)的黑名單，入果下次再來入住，就可能會受到該酒店的特殊關(guān)照，通過軟件黑名單系統(tǒng)該酒店或該酒店連鎖都會特別提醒檔案查詢；2、另外一種黑名單就是酒店員工，該員工嚴(yán)重違反了店規(guī)，損害了酒店

38、的聲譽，或違法亂紀(jì)等受到了酒店的除名處分，則該員工將不可能在該酒店從業(yè)包括該酒店連鎖5、 iPad電子菜譜和點菜 中國的餐飲業(yè)是一個具有悠久歷史和深厚文化積淀的行業(yè)，然而在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與社會經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，餐飲業(yè)卻依然采用傳統(tǒng)的運作管理模式，靠大量的人工處理顧客的預(yù)訂、查詢、點菜、來回奔跑于廚房下單、催菜、廚師常因看不清楚服務(wù)員的字跡而苦惱 隨著餐廳規(guī)模和客流量日益增大，這種傳統(tǒng)模式受到了極大的挑戰(zhàn)：因服務(wù)員字跡不清導(dǎo)致落單錯誤；點菜單不翼而飛；顧客再三催促上菜卻遲遲不到、收銀員舞弊等跑、冒、滴、漏現(xiàn)象屢屢發(fā)生 為了改變這種狀況，除加強員工訓(xùn)練、改善薪資結(jié)構(gòu)及實施獎勵制度外，更重要的是要運

39、用先進的電腦科技來改善作業(yè)流程、加強服務(wù)管理、更新決策手段，以提高生產(chǎn)力、提升服務(wù)品質(zhì)。餐飲業(yè)競爭的本質(zhì)就是質(zhì)量和服務(wù)的競爭，如何提高本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是廣大餐飲經(jīng)營者絞盡腦汁的問題。先進的設(shè)備雖然不能直接改善菜品的質(zhì)量，但是卻可以提高上菜和結(jié)賬的速度，減少無效勞動，進而創(chuàng)立新的服務(wù)模式，形成全新的服務(wù)品牌，同時各種經(jīng)營信息的全面計算機化也有助于管理水平的提高和高層決策的規(guī)范化和科學(xué)化。u 系統(tǒng)架構(gòu)u 系統(tǒng)特色 無線點菜、功能強大通過平板電腦電子菜譜，服務(wù)員可以隨時隨地為顧客點菜、加菜、退菜、催菜、管理桌臺、查詢客人消費金額等。 標(biāo)準(zhǔn)無線WiFi系統(tǒng)前臺使用wifi無線網(wǎng)絡(luò)與平板電腦連

40、接，使前臺使用者可以在營業(yè)大廳內(nèi)隨意走動，自由的使用系統(tǒng)為顧客服務(wù)，無需在大廳中布置任何網(wǎng)絡(luò)線路而影響餐廳環(huán)境。 即時數(shù)據(jù)同步查詢無線掌中寶與服務(wù)器數(shù)據(jù)實時同步，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)一。讓操作者在網(wǎng)內(nèi)任何地點都能查詢當(dāng)前的桌臺狀、態(tài)點菜單等。 獨特的打印監(jiān)控程序系統(tǒng)帶有打印監(jiān)控程序，能對各個菜單進行實時監(jiān)控，并能對打印監(jiān)控隊列里的數(shù)據(jù)進行打印處理，確保廚房打印不丟單。 全面的查詢功能、實時進行加菜、退菜、催菜等實時查詢已點菜，已上菜等。并實時進行加菜、退菜、催菜等 桌臺管理、帳單查詢實時查詢餐桌狀態(tài)、實時查詢帳單明細。 輸入簡捷快速獨特的按鍵式輸入方式簡捷快速 支持多個餐臺可以同時服務(wù)任意數(shù)量餐臺，服務(wù)

41、內(nèi)容可自由交叉進行。 長距離傳送空曠有效距離500米以內(nèi)，室內(nèi)穿透6-7層磚墻，4-5層樓板，接收器(AP)數(shù)量少，只要有無線型號的地方就可以完成傳送。u 系統(tǒng)效益 大幅度加快上菜速度，提高餐飲業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量無線點菜系統(tǒng)可以讓客人或服務(wù)員通過平板電腦點菜，無線傳輸，后廚及傳菜打印機自動打印相應(yīng)菜單，省略人員傳單所花費的時間，從而提高上菜的速度和準(zhǔn)確率。 基本杜絕餐飲業(yè)常見的跑漏單情況，減少經(jīng)營“黑洞”。服務(wù)員將菜單輸入平板電腦以后，后廚、傳菜和收銀臺將同步收到相應(yīng)的菜單信息，從根本上杜絕了跑漏單等經(jīng)營“黑洞”的出現(xiàn)。 簡化后廚及傳菜間的業(yè)務(wù)流程，在提高后廚工作效率的同時減少損耗。傳統(tǒng)的

42、后廚工作流程有一個必不可少的工作環(huán)節(jié)就是分單，將菜單分門別類后送到相應(yīng)的檔口。有了無線點菜系統(tǒng)以后，這部分工作就由電腦自動完成。服務(wù)員將菜單輸入平板電腦后，系統(tǒng)將自動判斷每個單品的所屬大類分配到相應(yīng)檔口的打印機打印。 減輕收銀臺計算的工作量，在加快結(jié)帳速度的同時減少收銀結(jié)帳錯誤的發(fā)生。收銀臺傳統(tǒng)的工作模式為將服務(wù)員所開的四聯(lián)單中的收銀聯(lián)所有單品相加得出相應(yīng)的消費合計，這部分工作不但速度慢而且也非常容易出現(xiàn)誤差。無線點菜系統(tǒng)就幫你解決了這個問題，收銀臺在收到服務(wù)員所輸入的菜單的同時，系統(tǒng)將自動計算該臺號的消費合計，結(jié)帳時收銀員只需輸入臺號即可從電腦中調(diào)出該臺號所有的消費明細和合計金額。 樹立品牌

43、形象、提高顧客忠誠度平板電腦具有時尚流行的外觀以及絢麗的彩色屏幕，顯著提升了酒店品位和形象，有力宣揚了酒店的品牌效應(yīng)，提高顧客忠誠度。6、 智能電視與機器人 6.1、酒店智慧電視系統(tǒng)解決方案酒店智能電視解決方案，使酒店客房電視成為娛樂中心、交互式信息中心和增值服務(wù)入口。為客戶提供電視播放，視頻點播，娛樂辦公，酒店服務(wù)，消費查詢，天氣預(yù)報，服務(wù)評價等功能。有效降低酒店運營成本，方便酒店便捷管理，構(gòu)建智能化一體服務(wù)平臺。酒店入住客人歡迎問候語，高清電影大片，多屏互動，開機視頻，滾動字幕信息發(fā)布等應(yīng)用。 主要應(yīng)用6價值1. 歡迎問候語2. 靈活變換背景3. 輔助經(jīng)營決策4. 個性化定制5. 可視門鈴

44、6. 信息發(fā)布七、主要功能模塊介紹7.1、總臺管理系統(tǒng)7.1.1 預(yù)訂子系統(tǒng) 散客預(yù)訂：直接預(yù)定、回頭客預(yù)定、預(yù)定修改、預(yù)訂取消（自動釋放預(yù)留房間）、預(yù)訂散客查詢、客戶單位檔案查詢； 團體預(yù)訂：團隊預(yù)定菜單輸入、預(yù)定確認、預(yù)訂排房、預(yù)訂團體查詢、預(yù)訂修改； 可以方便的按照預(yù)訂的要求查詢所需要的房間，方便排房； 同批預(yù)訂到達賓客，可以選擇性的批量入住； 圖形化界面，操作方便、快捷、直觀，可在一張動態(tài)房態(tài)表上完成預(yù)定、入住、修改、入賬、結(jié)賬等工作?？商幚砜腿说奶貏e要求并記入檔案，如特別入賬要求、每日特別要求；提供黑名單管理用于記錄在飯店有不良行為（如逃賬、通緝犯等）的特殊人物，當(dāng)他預(yù)定登記時，系統(tǒng)

45、自動識別；VIP管理，對政府要員、文化名流等提供特別服務(wù)。超預(yù)定控制。自動分房及手工分房功能可加速處理大型團隊、會議。實時的房間狀態(tài)以及近期可出租房情況分析統(tǒng)計。詳實的客史檔案以便查詢、匯總、統(tǒng)計；7.1.2 接待子系統(tǒng) 登記：散客登記、團體登記、團體成員登記、鐘點房登記、長包房登記、散客通行房、團隊的快速登記、長包房客人暫離店及回店登記； 其他：團體資料修改、團隊付款代碼定義、提供團轉(zhuǎn)散、團轉(zhuǎn)團、自動開長途電話、登記修改、賓客續(xù)住、賓客換房、加床、房態(tài)查詢、住店賓客查詢、住店團體查詢； 功能簡介：1入住登記: 可以根據(jù)客人中英文姓名自動檢索客史檔案，進行檔案匹配；而且針對同名客史的情況，操作

46、員可以通過證件號碼來進行選擇性匹配； 自動匹配范圍廣泛：VIP客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、特別提醒客人、當(dāng)前賓客檔案等等； 針對客史，即時顯示詳細情況：來店次數(shù)、住店間數(shù)、來店時間、住店天數(shù)、房價、房費、餐費、累計消費等； 客人愛好、特殊要求等信息自動提示，并轉(zhuǎn)入當(dāng)前住店信息； 客史中的信息自動填充到當(dāng)前主單，不用重新輸入； 輸入身份證號碼自動確定生日、性別、地址等； 協(xié)議單位編碼、協(xié)議價格自動填充并計算； 會員編碼,會員價格、折扣自動填充并計算； 賓客主單信息完整全面，包含：帳號信息、住店信息、賓客信息、額外信息等；2多種創(chuàng)建入口: 可以在房態(tài)表上直接操作； 可以在賓客列表中，根據(jù)用戶選擇

47、的當(dāng)前賓客狀態(tài)，直接創(chuàng)建相應(yīng)的賓客主單； 還可以通過復(fù)制主單產(chǎn)生；3快速入住: 快速入住可以基于房態(tài)表進行，同時選取多間客房； 快速入住需要輸入的項目可以由飯店自由定義； 快速入住可以只輸入住店天數(shù)、房價，即可完成入住工作； 入住同時，可以自動完成房卡制作，電話等級開關(guān)；4修改客人資料，可以同時完成客人續(xù)住、改房價等；5房間加人，可同時完成加床操作；6智能排房: 自動查詢在預(yù)訂區(qū)間內(nèi)沒有沖突的房間； 客房臨時態(tài)、客房附加信息（朝向、裝修風(fēng)格等）自動顯示； 自動顯示客房前后相關(guān)時間段的預(yù)訂或住店信息;沖突房的自動提示；7 設(shè)定付款方式；同時可以輸入信用及其信用限額；8住店預(yù)訂單、登記單打印；9客

48、人留言服務(wù)：工作留言、客人留言、客人去向等；7.1.3 客史子系統(tǒng)客史檔案的分類、建立、維護；和營銷模塊相連，調(diào)用客人的個人信息和相關(guān)家人信息、錄入客人特殊安好、口味、歷次住店的詳細信息、消費明細、投訴、特殊要求等、需特別提醒的事項。通過客史資料進行短信促銷設(shè)定；分析客史消費，針對客史消費制定酒店近期優(yōu)惠活動等；自動生成積分，用于針對客史積分指定酒店優(yōu)惠活動等；7.1.4 問詢子系統(tǒng) 飯店信息查詢：遺失物品查詢、房態(tài)信息查詢、客人賬單查詢、客人留言、去向查詢、VIP客人查詢、歷史賓客查詢、酒店服務(wù)項目查詢、登記單組合查詢、當(dāng)日抵店客人信息查詢、當(dāng)日離店客人信息查詢、在店客人賬務(wù)查詢、長包房賬目

49、分階段查詢、在店客人信息報表、在店VIP一覽表、免費/折扣房一覽表； 公共信息查詢：民航時刻表、鐵路時刻表、長途汽車時刻表、輪船時刻表、電話號碼、區(qū)號、郵政編碼，本地酒店一覽表、特色餐館一覽表、購物商店一覽表、旅游景點一覽表；7.1.5 收銀子系統(tǒng) 結(jié)賬：離店結(jié)賬、中間結(jié)賬、單項結(jié)賬、團體結(jié)賬、臨時賬戶處理、轉(zhuǎn)賬處理、預(yù)付款賓客掛賬處理、團體掛賬處理、消費補賬、逃賬處理； 查詢：賬項匯總賬單查詢、分類明細賬單查詢、流水明細賬單查詢、賬項匯總總賬單查詢、總賬單查詢、歷史賬單查詢； 報表：當(dāng)班繳款明細表、繳款統(tǒng)計表、前臺結(jié)算統(tǒng)計報表、預(yù)付款明細表、分類賬項匯總、營業(yè)報表、收入日報表、房費收入日報表

50、、綜合營業(yè)日報表、賓客欠款表、團體欠款表、信用發(fā)生日報表、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬日報表、沖賬/補賬賬單一覽表、預(yù)付款報表、優(yōu)惠房統(tǒng)計； 功能簡介：1.散客/團隊結(jié)賬、補帳、分賬、沖賬、提前結(jié)賬、單項/多項結(jié)賬、同行客人結(jié)賬、結(jié)賬不退房、離店不結(jié)賬、懸單、不對應(yīng)房間的啞房賬號、前臺代收其他各營業(yè)點的帳、帳單編輯、操作軌跡、中文、英文多種格式的帳單打印、多種方式的自動轉(zhuǎn)賬處理等。2.支持各種結(jié)帳方式，離店結(jié)帳時重要信息的提示，如租借物品未還等。3.取消結(jié)帳、恢復(fù)入住、批處理退房、帶余額退房、房費預(yù)結(jié)的處理。4.嚴(yán)格的審計制度：個人審計、班組審計、個人經(jīng)手帳明細。5.賬務(wù)處理:5.1查詢客人按房號、賬號、姓名、狀

51、態(tài)、團號、抵離日期等查散客或成員按賬號、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查團隊或會議按房號、賬號、姓名、接待單位、狀態(tài)、團號、抵離日期等查懸單帳戶5.2入賬錄入定金或費用到指定的分戶賬支持預(yù)付信用卡和支票5.3轉(zhuǎn)賬支持房間、團隊、賓館賬和賬相互轉(zhuǎn)賬可以轉(zhuǎn)指定帳目5.4結(jié)賬支持多個房間（賬號）一起結(jié)賬；可以任意種付款方式（現(xiàn)金、支票、信用卡、一卡通刷卡等）一起結(jié)賬；可以選擇結(jié)賬退房、部分結(jié)賬還是提前結(jié)賬；5.4.1結(jié)賬退房在結(jié)賬時有重要信息的提示，如租借物品未還等；散客（或成員）在結(jié)賬前自動提示是否加收全天、半天房費；客人結(jié)賬后，可自動關(guān)閉房間直撥電話、語音信箱、VOD和Internet等客房服務(wù)；客人可

52、以退房不結(jié)賬（懸單）；5.4.2部分結(jié)賬部分結(jié)賬提供按費用碼、賬號、房號、賬次和營業(yè)日期檢索帳目；可以部分結(jié)指定費用碼和金額賬；5.4.3提前結(jié)賬客人提前交幾天的費用，結(jié)賬并打印賬單；房費按每天房價產(chǎn)生，不影響平均房價；客人到結(jié)算日余額為零；5.5打印賬單一起結(jié)賬的帳目可以分賬號打印，也可以一起打印；可打印中文、英文兩種文字的賬單；可打印明細、合計、自定義等多種格式的賬單；打印虛擬帳單，滿足客戶要求；5.6補救當(dāng)天結(jié)錯的賬可以在權(quán)限允許的情況下取消、重結(jié)；當(dāng)日的錯誤退房，在房型資源允許的情況下可以恢復(fù)為入住狀態(tài)；可以打印指定賬單號和當(dāng)前未結(jié)帳目的賬單；5.7其他功能可由前臺收銀員修改客房的電話

53、等級；可以設(shè)置當(dāng)前賬號在各收銀點的轉(zhuǎn)賬權(quán)限；通知客房中心查房；可以記錄客人的留言、去向、記事、喜好及備注；可以設(shè)置或取消指定房間的聯(lián)房；查詢當(dāng)前賬戶的主單日志；提供查詢由當(dāng)前賬號協(xié)議單位的簽單人信息；提供查詢由當(dāng)前賬號自動轉(zhuǎn)出的帳目；可以顯示、打印當(dāng)前團體成員一覽表，并可在團體賬號和成員賬號間相互切換；支持一卡通消費系統(tǒng)進行前臺消費操作；6客房其他業(yè)務(wù)可自定義的客房其他業(yè)務(wù)（客房租賃、保險箱等）；其他業(yè)務(wù)的單據(jù)輸入、修改、查詢和打?。?信息查詢當(dāng)前客人檔案歷史客人檔案黑名單客戶（單位、個人）檔案公共信息(提供查詢介紹單位、國內(nèi)列車、國內(nèi)航班、長途汽車、市內(nèi)公交、銀行、政府、宗教、賓館、飯店、醫(yī)

54、院、電影院、運動場所、旅游機構(gòu)、娛樂場所、長包房、商店等信息；)交班報表(提供打印指定工號、日期、班別的交班報表；)8定義自動轉(zhuǎn)賬定義團體主單為其成員付費的費用類型；7.2 客房子系統(tǒng) 客房管理：房態(tài)管理、房吧消費管理、客人洗衣管理、客房賠償管理、客人失物管理； 設(shè)置：置OK房、置臟房、置維修房、房吧設(shè)置、客房備品設(shè)置、洗衣設(shè)置； 功能簡介：實時的房源圖顯示每間房的房態(tài)、維修房、客人信息、住店或預(yù)定或退房狀態(tài)、VIP客人標(biāo)志、團隊名稱、長包房等信息。系統(tǒng)房務(wù)自動維護。在客房部可輸小酒吧、洗衣等費用到客人賬上。設(shè)置維修房和維修天數(shù)，到期自動恢復(fù)成可用房；7.3餐飲管理(商場、咖啡廳、KTV、棋牌

55、室、足浴等)1.餐飲預(yù)訂、按商品代碼或漢語拼音首碼點單，餐位管理、折扣和服務(wù)費管理、營銷人員銷售業(yè)績統(tǒng)計、服務(wù)員促銷業(yè)績統(tǒng)計、菜譜管理、?？拖M分析統(tǒng)計、收款員繳款報表，支持套餐管理。2.開單2.1客人點菜開單 輸入桌號、人數(shù)、服務(wù)員、客人類型，服務(wù)費，折扣等建立新單； 不同餐廳同樣的酒水、菜可以使用同樣編號，便于收銀員記憶； 一個站點可以管理多個餐廳； 菜可以分成固定菜、時價菜、計時菜、套菜； 點取時價菜； 可以對某個菜單獨優(yōu)惠； 可以贈送菜； 只輸入一個菜代碼，分別列出該菜不同的單價，如小例25、大例35； 可以用菜的類別代碼選取某一類菜； 可以用菜的拼音簡寫選取菜； 可以修改菜名； 可以輸入菜的特殊烹飪要求； 對包廂可以計時計費；2.2設(shè)置服務(wù)費 可以按不同的菜類別收取不同的服務(wù)費； 單獨收取某一類別菜的服務(wù)費； 可以對某一類別的菜不收服務(wù)費；2.3設(shè)置折扣 不同類別的菜折扣可以不同； 可以對某一類別的菜單獨打折； 可以對某一類別的菜不打折扣；2.4改單 加菜 退菜輸入退菜原因，取消菜 修改服務(wù)費 修改折扣 修改其它信息可以修改人數(shù)、服務(wù)員、客人類型、姓名、備注等 換臺改變開單的臺號2.