189號碼營銷方案

1、189號碼營銷方案一、 網(wǎng)上營業(yè)廳號碼預(yù)約（一）網(wǎng)上營業(yè)廳號碼預(yù)約流程及頁面介紹 企業(yè)信息化部12月5日提供網(wǎng)上營業(yè)廳頁面，目前未見到頁面，初步描述如下：A、 號碼選擇首頁為城市選擇，用戶不用登錄就可以進入城市選擇，選擇城市后進入選號頁面B、 選號頁面中用戶輸入號碼的后四位，網(wǎng)廳頁面顯示出滿足后四位的所有可選未預(yù)約號碼清單。C、 用戶點擊清單中的某一號碼后，進入用戶信息錄入頁面D、 用戶信息錄入頁面顯示用戶選擇的號碼、所在的城市以及使用號碼的相關(guān)約定（預(yù)存、保底套餐、可以辦理的套餐清單、使用期限等），用戶輸入姓名、身份證、聯(lián)系電話、驗證碼后，點擊確認按鈕進入搶號結(jié)果頁面。E、 搶號結(jié)果頁面提示

2、“恭喜你搶注189XXXXXXXX號碼成功！”并告知開卡方式、辦理流程及時限要求。F、 用戶信息錄入頁面顯示可以受理預(yù)約號碼開卡的營業(yè)廳清單，以分公司為單位顯示，并滾動顯示。（二）網(wǎng)上營業(yè)廳號碼預(yù)約流程圖（三）網(wǎng)上營業(yè)廳號碼預(yù)約規(guī)則A、 在189號碼正式放號以前，用戶10日開始在網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約號碼，預(yù)約的號碼可以保留到189放號后的3天以內(nèi)。189正式放號以后，預(yù)約的號碼只保留72小時，若用戶預(yù)期不到電信營業(yè)廳辦理開卡相關(guān)業(yè)務(wù)，該號碼將恢復(fù)為可預(yù)約狀態(tài)。B、 號碼一旦被某用戶預(yù)約，該號碼在72小時以內(nèi)，不能被再次預(yù)約，若其他用戶在網(wǎng)廳上選擇已預(yù)約的號碼，網(wǎng)廳提示該號碼已經(jīng)被預(yù)約。C、 一個用戶

3、（同一個省份證）可以最多預(yù)約2個189號碼。D、 本著對預(yù)約用戶的保護，凡被預(yù)約的號碼，營業(yè)廳開卡時必須校驗用戶的身份，確保開卡的用戶為預(yù)約號碼的用戶，未預(yù)約的用戶不能對預(yù)約的號碼進行開卡。（四）未支撐的部分：A、 網(wǎng)上營業(yè)廳號碼陳列功能暫不支持，后續(xù)進行優(yōu)化。B、 網(wǎng)上營業(yè)廳商務(wù)領(lǐng)航號碼預(yù)約專區(qū)暫不支持。二、 號碼百事通號碼預(yù)約流程請?zhí)柊俟咎峁┤?營業(yè)廳開卡受理（一）營業(yè)廳開卡受理流程A、 用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約號碼后的72小時以內(nèi)到網(wǎng)廳上提示的可以辦理189預(yù)約開卡業(yè)務(wù)的任何營業(yè)廳辦理開卡手續(xù)。B、 營業(yè)員在CRM系統(tǒng)選擇用戶預(yù)約的號碼，系統(tǒng)提示該號碼預(yù)約用戶的相關(guān)信息（姓名、身份證、聯(lián)

4、系電話），若用戶出具的相關(guān)信息符合，則營業(yè)員為用戶選擇129元以上套餐C、 若用戶要求辦理的號碼通過CRM系統(tǒng)查詢后提示該號碼從未被預(yù)約，則營業(yè)員可以直接為用戶辦理開卡業(yè)務(wù)，同時仍然遵循，選擇189號碼放號，必須選擇規(guī)定的套餐，若選擇其他套餐，則不能使用189號碼。D、 分公司營業(yè)員人工控制選擇189號碼的用戶必須選擇省公司公布的套餐。不選擇公布套餐的用戶不能選擇189號碼。可以選擇189放號的套餐清單如下：個人客戶套餐家庭客戶套餐政企客戶套餐T1天翼商旅（全國長市漫）189、589、889E6-1-266、666商務(wù)領(lǐng)航Ta+C_289T1天翼商旅（省內(nèi)長市漫）129、189、289、369

5、e9系列-159、189、199、369、789商務(wù)領(lǐng)航長市XaC_239T1天翼商旅（本地長市）129、189省內(nèi)長市漫XaC_319T2天翼商旅（無線寬帶）200、300E、 若遇到1-9級等級號碼，則按照對應(yīng)的等級的要求選擇保底套餐，目前營業(yè)員需人工按照號碼等級與保底套餐對照表，正確的選擇或填寫保底套餐的參數(shù)值。同時為用戶存入預(yù)存話費，目前營業(yè)員需人工按照號碼等級與預(yù)存對照表，正確的在若干在售預(yù)存中選擇對應(yīng)的預(yù)存支付計劃，若營業(yè)員不選套餐系統(tǒng)提示出錯，若營業(yè)員不選預(yù)存系統(tǒng)無提示。F、 等級號碼保底套餐為賬戶級保底套餐，與用戶自選的套餐進行疊加，月末若賬戶的消費達到保底值，則保底套餐什么也

6、不做，若不足保底值，則保底套餐出保底補差費用，該費用均分在該賬戶下的所有設(shè)備上。等級號碼的保底套餐可以與號碼等級關(guān)聯(lián)，即是若營業(yè)員不選擇保底套餐，系統(tǒng)無法受理等級號碼。G、 若用戶不愿意選擇129以上套餐、預(yù)存話費或保底套餐，則營業(yè)員只能為用戶開非189的號碼。同時目前該號碼仍然只能在時限滿后變成空閑狀態(tài)。H、 若用戶在72小時后不來營業(yè)廳開卡，號碼自動變成可預(yù)約狀態(tài)。I、 CRM系統(tǒng)提供預(yù)約未開卡清單，分公司需設(shè)置專人，按日提取在網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約號碼但還沒有開卡的用戶清單，并在預(yù)約的48小時以后，70小時以前，主動提醒用戶來營業(yè)廳辦理辦理開卡業(yè)務(wù)。（二）未支撐功能A、 無法做到營業(yè)員選擇等級號

7、碼開卡，系統(tǒng)提示對應(yīng)的預(yù)存及保底套餐信息，若營業(yè)員不做預(yù)存或保底套餐系統(tǒng)報錯，并不能實現(xiàn)受理。B、 無法做到系統(tǒng)自動提示開卡189號碼，必須選擇的套餐，若營業(yè)員沒有為用戶選擇要求的套餐則系統(tǒng)報錯，并不能實現(xiàn)受理。C、 若用戶到營業(yè)廳或通過主動提醒用戶，營業(yè)員已在72小時之內(nèi)獲知該用戶不會對預(yù)約的號碼辦理開卡業(yè)務(wù)了，不能由營業(yè)員提前將該號碼設(shè)置為可預(yù)約狀態(tài)。四、 內(nèi)部號碼池管理流程（一） 省公司層面1、 省公司市場部A、 全省首批啟用40萬189號源1890（18萬）、1898（22萬），暫定為2009年6月30日以前使用。B、 其中分配給全省政企客戶使用13.9萬號碼，1890（9.5萬）、1

8、898（4.4萬），家庭及個人客戶使用26.1萬號碼，1890（8.5萬）、1898（17.6萬）。政企客戶的號碼由各級政企客戶部規(guī)劃使用；家庭及個人使用號碼，在家庭客戶部預(yù)留后，由各級市場部統(tǒng)一規(guī)劃使用。C、 省公司市場部明確的2009年6月以前40萬號碼的啟用規(guī)則如下：活動開始的前三月即：12月、1月、2月按照每月20%的比例啟用號碼，之后每月按10%的比例分批啟用，啟用號段及號碼由分公司自行規(guī)劃，月啟用的號碼中，等級號碼以10天為周期進行公布，原則上同一等級號碼中8、6、9不能在同一個時間內(nèi)進行公布。D、 省公司市場部根據(jù)分公司的號碼規(guī)劃，按月對分公司啟用號碼，即是按月對將要啟用的號碼通

9、知省公司企業(yè)信息化部做入庫操作。E、 號碼入庫后，管理權(quán)限就下放到各分公司。入庫未入號碼池以前，號碼在網(wǎng)上營業(yè)廳及營業(yè)廳均無法看到。2、 省公司政企客戶A、 商務(wù)領(lǐng)號用戶使用1980XXX3XXX、1890XXX5XXX號碼，其余號碼由行業(yè)客戶使用。B、 2009年6月以前只對商務(wù)領(lǐng)航客戶啟用1980XXX3XXX號碼，并公布在網(wǎng)廳及營業(yè)廳，即是對1980XXX3XXX號段做CRM系統(tǒng)的入庫及入號碼池的操作，用戶預(yù)約同普通可預(yù)約189號碼。網(wǎng)上營業(yè)廳提示選擇該號碼必須選擇商務(wù)領(lǐng)航套餐，營業(yè)廳，營業(yè)員需人工為選擇該號碼段的用戶選擇商務(wù)領(lǐng)航套餐，否則不能放出該號碼段。C、 2009年6月以前啟用的

10、商務(wù)領(lǐng)航號碼清單如下：州市商務(wù)領(lǐng)航預(yù)約號碼范圍版納18908813XXX德宏18908823XXX昭通18908703XXX昆明18908713XXX大理18908723XXX紅河18908733XXX曲靖18908743XXX保山18908753XXX文山18908763XXX玉溪18908773XXX楚雄18908783XXX普洱18908793XXX臨滄18908833XXX怒江18908863XXX迪慶18908873XXX麗江18908883XXX全省1.6萬D、 除商務(wù)領(lǐng)航專用號碼外，其他政企客戶號源需要在營業(yè)廳開卡時，由客戶經(jīng)理打電話給分公司支撐中心將需要開卡的號碼放入號碼池，并

11、同時指定到客戶經(jīng)理要求的營業(yè)廳，客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)營業(yè)員完成用戶開卡。存在的風險為：號碼一旦入池，就會顯示在網(wǎng)上營業(yè)廳，可能會被用戶預(yù)約。3、 省公司家庭客戶A、 在189放號前，按照一定比例在189號段中為高端家庭客戶預(yù)留e家專用號碼（昆明3000個，其它分公司1000個）。分公司支撐中心根據(jù)預(yù)留的189號碼，在空閑固話號源中找到與189號碼尾號末四位相同的固話號碼，每一對匹配的固話號碼和C網(wǎng)號碼形成一個e家號對。如存在多個固話號碼匹配同一C網(wǎng)號碼的情況，優(yōu)先選擇匹配程度高的號碼形成e家號對。B、 系統(tǒng)以e家號對池的形式為新入網(wǎng)高端家庭客戶預(yù)留號碼。e家號對池中的C網(wǎng)號碼、固網(wǎng)號碼必須同步預(yù)留。e

12、家號對僅限新入網(wǎng)高端e家客戶使用，同一e家號對中的號碼必須同時分配給同一e家套餐中的客戶使用，不得單獨分拆使用。C、 若用戶來新裝如下e家套餐，則在條件允許的情況下，向用戶推薦預(yù)留的e家號對，同時要求用戶按照套餐的金額，預(yù)存2年預(yù)存話費?？梢韵硎躤加好對的套餐清單如下：家庭客戶套餐E6-1-266、666e9系列-159、189、199、369、789（二） 分公司層面A、 分公司市場部在已經(jīng)入庫的189號碼中進行管理。B、 分公司需按照省公司市場部明確的分批啟用號碼的規(guī)則，規(guī)劃2009年6月以前可以使用的189號碼。C、 根據(jù)分公司上報的號碼規(guī)劃，通過省公司審核的，分公司按照規(guī)劃有計劃的分批

13、公布號碼。D、 在189放號后CRM系統(tǒng)提供號碼預(yù)留及開卡情況統(tǒng)計報表，同時分公司按日自行提取入庫未入池號碼清單及入池未開卡號碼清單已10天為周期根據(jù)入池號碼的使用情況，將入庫未入池的號碼分批放入號碼池。E、 分公司需設(shè)置專人進行號碼管理，并按日統(tǒng)計號碼的使用情況，并負責提前對已預(yù)約但沒有按時開卡的用戶進行提醒。F、 分公司號碼管理人員在將號碼放入號碼池的同時，必須確保將入池號碼與可以開卡的營業(yè)廳進行關(guān)聯(lián)，以確保入池的號碼在網(wǎng)上營業(yè)廳公布的任意卡開營業(yè)廳可以辦理開卡業(yè)務(wù)。（三） 未支撐的部分A、 目前固定號碼和189號碼成對預(yù)留并同時為用戶放號做不到，待企業(yè)信息化部確認開發(fā)時間B、 政企客戶的

14、號碼不能實現(xiàn)入池后不再網(wǎng)上營業(yè)廳顯示，同時指定到某一營業(yè)廳的某工號進行開卡，以確保該號碼能準確的被該政企客戶經(jīng)理取走。C、 入庫未入池號碼清單及入池未開卡號碼清單無法提供D、 號碼預(yù)留及開卡情況統(tǒng)計報表若在15日無法提供自動支持，則分公司報表由分公司人員自行統(tǒng)計，省公司報表由省企業(yè)信息化部按天提供，直到CRM系統(tǒng)報表功能提供四、 號碼規(guī)劃詳見附件第一批189、153、133號碼按客戶群分配表-new五、 下一步工作安排A、12月4日市場部提供等級號碼預(yù)存及保底套餐，企業(yè)信息化部在12月13日提交測試。B、12月4日市場部下發(fā)189號碼規(guī)劃，請分公司按照省公司分批公布號碼的規(guī)則在5日以前上報189號碼在08年12月至09年6月期間分批啟用的計劃。C、省公司市場部在12月5日提交企業(yè)信息化不對號碼進行入庫，提交個人客戶部準備制卡。D、12月4日市場部將與企業(yè)信息化部討論確認可以在12月10日支持的需求提交給企劃部，并同步提交市場部負責宣傳的人員。E、企劃部12月5日提供網(wǎng)廳預(yù)約選號頁面，供前端部門修改。F、市場部在12月4日確認網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約選號“約定內(nèi)容”G、12月8日上午企劃部提交網(wǎng)廳及CRM系統(tǒng)預(yù)約選號、開卡及號碼池管理相關(guān)功能給前端部門測試，地點在二樞紐。H、15日以前企劃部提供網(wǎng)廳