電信集團公司的SWOT狀況分析(doc 13頁).doc

1、中國電信集團公司的SWOT狀況分析版權所有：cnpow原作 cndata綜合信息 中國電信在過去的一個世紀里創(chuàng)造了輝煌的戰(zhàn)績，碩果累累。展望未來，中國即將加入WTO，中國電信將不僅面臨國內其他運營企業(yè)的挑戰(zhàn)，還將與狼共舞。在新世紀里，中國電信將何去何從，事關其生存與發(fā)展。中國電信只有“研究市場，分析市場，把握市場”，才能“掌握主動，加快發(fā)展”，真正實現(xiàn)中國電信的戰(zhàn)略目標。 在20世紀最后10年，中國電信取得令世人矚目的成就。短短10年，中國電信業(yè)就在網(wǎng)絡規(guī)模上超過日本直逼美國（我國電話用戶和手機用戶均已超過日本，居世界第二，而且預計兩到三年以后將超過美國）。1980年，我國電信總收入11億元多

2、，全國電話用戶300萬左右，到1990年，電信總收入達到102億元，用戶達到1000萬戶左右，而到1999年，收入達到2200億元，用戶超過1億。由此可以看出，進入90年代以后，我國電信就像坐上火箭，快速躥升，10年收入增長20倍，用戶增長14倍，這樣的速度不僅超過國內所有行業(yè)，也超過世界任何一個國家的發(fā)展紀錄。 中國電信集團公司（以下簡稱中國電信）于2000年5月17日正式揭牌，是在原中國郵電系統(tǒng)實行政企分開、郵電分營，并且將尋呼、移動、衛(wèi)星等業(yè)務從原中國電信中分離出去后組建的特大型國有企業(yè)，作為國家主體電信企業(yè)，中國電信始終以超前于社會經(jīng)濟發(fā)展需求的速度，不斷加大國家信息化基礎設施的建設力

3、度，建成了我國網(wǎng)絡規(guī)模最大、覆蓋面最廣、高速發(fā)展的固定電話網(wǎng)和中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（Chinanet），從而擁有數(shù)量龐大，增長迅速的電信消費群體，推動了中國電信不斷向前發(fā)展。 一、s中國電信的優(yōu)勢所在 1、中國電信基礎設施建設比較完善。 改革開放20多年以來，中國電信目前已建成了覆蓋全國，以光纜為主輔之衛(wèi)星和數(shù)字微波的高速率、大容量，具有一定規(guī)模，技術較先進的基礎傳輸網(wǎng)，并且建成了兩個全國性大網(wǎng)，即163網(wǎng)和169網(wǎng)，163網(wǎng)作為Internet在國內的延伸服務，主要用于國內Internet接入服務；169網(wǎng)作為我國最大的Intranet，提供信息服務，很大程度上滿足了社會對各種信息和通信業(yè)務

4、應用的需要。 2、中國電信是國家主體電信企業(yè) 中國電信是經(jīng)國務院同意進行國家授權投資的機構和國家控股公司的試點。其注冊資本為2220億元人民幣。中國電信的服務商標由中國電信集團公司所有。中國電信享有資產(chǎn)受益權，投資決策權，以及外貿(mào)經(jīng)營權，外事審批全，對外融資權，對外擔保權，對外勞務合作權等，并且在國家財政及相關計劃中實行單列，為集中匯總繳納企業(yè)所得稅，對于中國電信的發(fā)展，國家給予了諸多支持和優(yōu)惠條件。比如，國家給了“倒一九”政策，即上繳的利潤的90%反還用于再發(fā)展。 3、中國電信認知度高 中國電信于2000年組織了電信服務質量調查活動，此次調查共發(fā)放用戶咨詢函6萬份，覆蓋全國31個?。▍^(qū)、市）

5、和部分地級城市，分別對電話用戶，撥號上網(wǎng)用戶和數(shù)據(jù)專線用戶進行了征詢，了解包括服務態(tài)度、裝移機開通時限、故障修復時間、業(yè)務查詢、繳費、投訴、免費提供長途話費清單及公用電話等8項內容。調查顯示，全國電信用戶滿意率為89.92%，撥號上網(wǎng)用戶滿意率為80.34%,專線用戶滿意率為81.98%,在固定電話用戶六項滿意率調查中，服務態(tài)度滿意率為93.90%。 另據(jù)一份廣州新科眾智通信咨詢公司市場研究部的調查報告，其在北京對270個已安裝電話超過半年的家庭用戶進行了調查，對各個電信企業(yè)的知名度、服務狀況進行了摸底，調查結果如下： 認知度最高為中國電信。調查結果表明，不經(jīng)提示，20.2%的受訪者知道中國電

6、信，17.6%知道聯(lián)通，而中國移動、吉通、網(wǎng)通的認知度非常低，竟無人提到廣電；經(jīng)提示，各電信運營商的認知度都有較大幅度的提高，但中國電信的認知度仍最高，相關分析表明，受訪者對電信運營商的認知度與受教育程度有較強的相關性，受教育程度越高，對電信運營商的認知度越高。 評價最高也為中國電信。在對各電信運營商所提供的11項服務進行評價時，受訪者回答“比較合適”和“非常合適”（采用的是1代表“一點都不合適”，5代表“非常合適”的5級量表）的比例，中國電信處于領先地位。 4、中國電信日趨完善的服務質量 中國電信集團客戶服務中心是中國電信集團公司為了更好地滿足全國跨省、市集團客戶的進網(wǎng)服務需求，而新組建的服

7、務機構，是面向集團客戶提供業(yè)務咨詢、組網(wǎng)方案設計、進網(wǎng)受理、電路調度、調測開通、計費結算、故障申告處理、技術支持等端到端“一站服務”的實施部門，是以中國電信的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎設施為依托，以先進的網(wǎng)絡技術、豐富的網(wǎng)絡運行維護和管理經(jīng)驗為支撐，為集團客戶提供數(shù)據(jù)、語音、視頻傳輸?shù)入娦艠I(yè)務綜合解決方案的專業(yè)服務隊伍。 一站服務，中國電信建立了一點受理，一站購齊的服務體系，最大限度方便客戶，它是指跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)應用的客戶不論在什么地方，使用何種電信業(yè)務，解決什么問題，只需要與當?shù)氐碾娦牌髽I(yè)聯(lián)系，就能全部得到解決，主要包括一點業(yè)務受理、一點故障早先、統(tǒng)一計費結算、統(tǒng)一技術支持。

8、為了不斷改善服務，提高質量，解決企業(yè)在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推委，相互扯皮的問題，中國電信推出首問負責制，即最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問負責部門和人，并負責處理或監(jiān)督相關部門解決客戶在使用中國電信業(yè)務時提出的各類問題，以切實建立企業(yè)內部科學的服務質量保證和監(jiān)督體系，為客戶提供滿意服務。 中國電信設立了總經(jīng)理信箱，服務熱線，以及通過網(wǎng)站（），建立與用戶之間的溝通渠道，提供互動式服務，在新的社會背景下，用戶對“知情權”的要求日益提高，中國電信通過在全國、省、地市、縣設立總經(jīng)理信箱和服務熱線（全國為8008105518），加強與用戶溝通，解決

9、社會反映的熱、難點問題，在業(yè)務性能，服務形式，資費結構，計費方式等方面提高透明度，增加客戶認知度。 聘請服務顧問，加強對中國電信服務的監(jiān)督，中國電信聘請了第一批來自海關、公安、外經(jīng)貿(mào)、稅務、教育、科研、郵政、外企、國企、軍隊、中科院、運營商、金融等13個待業(yè)及部門的專家作為服務顧問，定期交流，聽取客戶對服務工作的意見，提出改善服務的措施。 5、中國電信有強大的科研能力 為了推進中國電信的技術創(chuàng)新，提高企業(yè)整體研發(fā)水平，把握技術發(fā)展趨勢，促進新技術、新業(yè)務的應用，使中國電信真正具備大型企業(yè)集團的高新技術水準。2001年2月22日，中國電信集團上海研發(fā)中心在滬成立，到目前為止，中國電信分別在北京、

10、廣東、上海設立研究與開發(fā)中心，建立起自身的科研支持體系。 二、W中國電信的不足之處 1、中國電信面臨主要矛盾仍然是發(fā)展問題這些年電信業(yè)發(fā)展很快，但總體上看，仍處于大發(fā)展時期，需求的不斷增長與供給的相對不足，將是今后相當一段時期中國電信面臨的主 要矛盾。 近幾年，通信領域實行了一系列重大改革，從政企分開，引入競爭，到郵電分營、電信重組，任務之艱巨，工作量之大，都是前所未有的。近來，中國電信改革時間緊，力度大，觸及面廣，機構、人員、資產(chǎn)多次變動，矛盾錯綜復雜，如處理不當，就會產(chǎn)生影響。因此，在改革過程中，要高度重視并下力氣抓好穩(wěn)定工作，最大限度地縮短改革震蕩期，減輕某些改革措施的負面影響。同時，改

11、革要考慮群眾的承受能力，以利于企業(yè)工作和職工思想情緒的穩(wěn)定。 2、中國電信存在很大的結構性問題 現(xiàn)在，中國擁有世界第二大網(wǎng)，固線用戶1.6億，手機用戶約是1.2億，僅去年一年時間手機用戶就漲了3000萬，但這個數(shù)指的是用戶數(shù)，不是指打電話的量。事實上，流量才是最重要的。真正的經(jīng)濟實力是由流量體現(xiàn)的，即到底有多少信息在線路上傳輸。目前，中國的許多用戶是“熱的裝，冷的用”，從人均通話量來看，中國是世界上通訊小國。這就相當于我們修了第二寬的高速公路，而上面的跑的車數(shù)卻是世界最少的。這個局面對中國電信的財務壓力很大，因為龐大的固定投入是要靠流量來分擔的，流量越大單位成本就越低。流量的實質是價格，價格要

12、滿足收入最低者的要求，而收入越低，對價格就越敏感。用戶打多少電話完全取決于他對價格的反應，很可能是戶數(shù)增長很大，但流量卻沒有多大的增加。已有的經(jīng)驗表明，一旦收入過了溫飽點以后，人們的開支會很發(fā)散，在這個時候，價格優(yōu)勢往往是關鍵。 3、中國電信業(yè)與世界電信業(yè)的比較 就總體發(fā)展水平而言，中國電信業(yè)與世界發(fā)達國家比較，仍存在一定差距，中國電信業(yè)要想以積極的姿態(tài)加入世貿(mào)，最終走向國際，與世界各大電信運營公司分享市場利益，就必須認清現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)差距，找到辦法，更快發(fā)展。 規(guī)模與發(fā)展水平。根據(jù)國際電聯(lián)提供的資料，1998年世界排名第10位的電信運營商依次為： 1、日本電信；2、美國AT&T；3、德國電信；4

13、、美國貝爾大西洋公司；5、美國WORLDCOM公司；6、美國SBC公司；7、英國電信；8、法國電信；9、美國GTE公司；10、中國電信。按照1996年的資料比較，中國電信各項主要發(fā)展水平指標排名如下： a、營業(yè)收入排名世界第10； b、移動電話用戶數(shù)排名世界第二； c、國際話務量排名是第11位；電話主線普及率及主線數(shù)：中國主線數(shù)排名世界第二，但衡量電信發(fā)展水平的主要指標電話主線普及率到1998年才達到6.8%,1999年為8.64%左右，相當于發(fā)展中國家的平均水平，高收入國家的54.6%比較仍有很大的差距； 營業(yè)收入與主線收入水平 a、營業(yè)收入：排名世界第10位，收入增長率為7%，世界排名第三

14、，但營業(yè)收入絕對數(shù)占世界電信市場不到3%，規(guī)模與美國跨州經(jīng)營的大電信公司相當。 b、主線及收入水平：主線收入是電信生產(chǎn)經(jīng)營的重要指標，發(fā)達國家的主線收入比發(fā)展中國家高兩到三倍，我國主線收入水平僅處于發(fā)展中國家的平均水平，其中，除經(jīng)濟發(fā)展水平不高，人均使用量上不去之外，資費絕對水平相對較低是其中最主要的原因。例如，1997年，我國每百人平均擁有電話主線5.58條，相當于日本的1/8，新加坡的1/10，美國的1/11，每條主線平均國際去話分總數(shù)，僅為新加坡的1/3，不到美國的1/5，每條主線的收入也分別約為日本的1/6，新加坡的1/7，美國的1/5，除略高于俄羅斯以外，連印度和埃及都比不上。 盈利

15、水平：1996年，全球前五十名電信企業(yè)產(chǎn)業(yè)平均利潤率為10.1%，中國電信1996年的收入利潤率為12.19%，略高于同期國際平均水平，但員工人均創(chuàng)造利潤只有0.44萬美元，僅為世界前五十名企業(yè)平均數(shù)1.631萬美元的1/4多一點。1996年以后，我國電信業(yè)進一步加大了通信發(fā)展的力度，大量增加通信設備，引起折舊費用的大幅度增加，加上早期引進設備運行維護成本的逐漸增大的影響，1999年，中國電信業(yè)的收入利潤率已下降到僅為5%多一點，已遠遠低于國際同期平均水平。 電信市場。1998年電信市場規(guī)模為：a、服務業(yè)營業(yè)收入約8萬億美元，中國電信約占3%左右；b、設備銷售總額1萬億美元多一點，中國連同彩電

16、的銷售額還不足400億美元，僅占同期世界市場的3.6%左右； 三、O中國電信的機遇 1、市場潛力巨大由于我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡，地區(qū)之間、消費層次之間的差異決定了通信需求的多層次和多樣化，而新技術、新業(yè)務的不斷推出，又不斷激發(fā)出新的消費需求，因而，從總體上看，我國電信市場孕育著巨大的需求潛力。 從主要業(yè)務來看，固定電話用戶規(guī)模雖然已突破一億戶，但中西部地區(qū)和廣大農(nóng)村的潛在市場還很大，大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)裝第二部電話的需求也正在增長，因此還會有較大的發(fā)展，不過增長率會逐步下降，增長的重點也將從城市轉向農(nóng)村，從東部轉向中西部。 從移動電話來看，移動電話需求日益旺盛，市場潛力巨大。隨著群眾購買力的提高

17、、資費的逐步下降和服務功能的逐步完善，未來幾年移動電話進入尋常百姓的家庭的步伐將大大加快，用戶規(guī)模也將逐漸超過固定電話。 從其他業(yè)務來看，隨著第三代移動通信系統(tǒng)的開發(fā)和逐步商用化，移動寬帶業(yè)務將會有較快的增長并帶動整個移動業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務目前總體上處于起步階段，但隨著社會經(jīng)濟和人民生活信息化程度的提高，多種網(wǎng)絡業(yè)務的開發(fā)和上網(wǎng)費的逐步下條調，這一業(yè)務的規(guī)模比重將迅速擴大。 2、中國電信加入ITU 近日，中國電信成為ITU成員，這是中國電信設備制造業(yè)近年實力不斷提升的體現(xiàn)，據(jù)悉，ITU是國際通信標準化方面最具權威的組織，中國電信加入ITU，對自身的發(fā)展和國際接軌有很多益處：可以及

18、時了解國際上通行標準化工作的最新動態(tài)；可以及時知道中國電信的產(chǎn)品開發(fā)緊跟國際市場的步伐；有機會和其他國家的政府、運營商與制造商代表溝通和交流；有利于在業(yè)界發(fā)揮中國電信的影響；有利于提升中國電信的形象和在全球范圍內的知名度；通過參加ITU會議、發(fā)言和提交文稿，中國電信可以影響國際通信標準的內容，使其對我國的通信產(chǎn)品的開發(fā)和市場拓展更加有利。 3、不容忽視的大學校園市場 據(jù)成都市電信局在該市若干所大學就有關校園電信消費情況進行的調查顯示，56.087%的學生擁有無線通訊工具或電話卡，同時，有8.81%的學生在校期間準備購買移動電話，并且，學生歷來具有流動性強的特點，而他們喜愛的無線通信、卡式電話等

19、通信方式正好迎合了這種特點，調查結果還表明： 六成學生青睞校內公話。在回答“你經(jīng)常打電話的地點”時，62.08%的學生選擇“校內公話”，從這可以看出，學生電信消費多數(shù)采用就近原則，校內公用電話大有發(fā)展空間。 話務集中度高，長途話務量大。啟動話務量潛力很大，是校園通信的一大特點，被調查對象家有電話者占了61.52%，從側面印證了在校園電話的話務流量中，為什么55.8%的學生是因與親友聯(lián)系而通話，27.08%的學生因與老同學聯(lián)系而通話。因為這兩種聯(lián)系而打電話的學生占主流，同時，校園電信消費群中還存在4.56%為尋找就業(yè)崗位而通話，3.55%為生意往來而通話和9.01%為其他原因而通話。被調查者所在

20、寢室的人數(shù)在六人以上的占了77.43%，而學生寢室學生人數(shù)的多少，直接關系著未來將要安裝寢室電話的頻次，從調查結果我們又得知： a、方便、保密性好的通話方式受歡迎，在被調查者中有58.78%的學生喜歡用“插每人獨有的IC卡后通話”的方式，有31.90%的學生喜歡用“撥每人獨有的密碼后通話”的方式。 b、“校園電話工程”開展以后電話費用將會增加，再回答“寢室裝了電話，你的電話費用會如何變化”時，有71.25%的學生選擇“增加”，有10.31%的學生選擇“減少”，有18.44%的學生選擇“基本不變”。這說明電話進了寢室，通話的人數(shù)和次數(shù)的相應增加必然帶來話務量的增加。 c、“校園電話工程”將促進上

21、“網(wǎng)”熱，在高校學生中計算機的應用非常普遍，上“網(wǎng)”熱越來越濃。在受調查者中，15.7%回答自己的寢室有微機，有23.2%的學生通過微機上過因特網(wǎng)（其中有79.9%是在學校機房上的網(wǎng)，另有20.1%是在工農(nóng)業(yè)性網(wǎng)吧上的網(wǎng)）?！叭绻形C，寢室又有一部電話，是否會通過撥號方式上因特網(wǎng)？”在自己寢室有微機的受調查者中，有71.3%的學生對此做出了肯定的回答。 四、T中國電信所面臨的威脅 、前所未有的不同業(yè)務、不同層次的多元化競爭局面國內競爭。綜觀國內電信市場，目前經(jīng)營本地、長途、國際電話業(yè)務的運營企業(yè)，有中國電信和中國聯(lián)通兩家，經(jīng)營移動通信業(yè)務的有中國移動通信集團和中國聯(lián)通，跨省聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營無線尋呼的

22、單位達到23家。有能力承載電信營運業(yè)務的鐵道網(wǎng)和廣電網(wǎng)，面對利潤滾滾的電信業(yè)務，也以種種方式向通信業(yè)務“靠攏”。另外，以互聯(lián)網(wǎng)接入為代表的通信業(yè)務，一直是中國電信的主要業(yè)務，也是其面向新世紀的主戰(zhàn)場，然而，中國移動成立伊始，便依托其在移動市場的強大實力，開始“染指”這一固定業(yè)務：2000年5月7日，中國移動在北京、上海、廣州、天津等六個城市開始銷售INTERNET卡。這些都意味著，中國電信業(yè)務正告別壟斷，走向競爭。在中國通信運營業(yè)已形成的新格局中，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通可謂三分天下。中國電信、中國移動畢竟是“瘦死的駱駝比馬大”在基礎設施、用戶群等方面都比中國聯(lián)通更有優(yōu)勢，但聯(lián)通發(fā)展勢頭迅

23、猛，市場潛力巨大。有數(shù)據(jù)表明，1999年中國移動增長66%，中國聯(lián)通增長200%，而中國電信只增長了11%，盡管聯(lián)通的存在還沒有促成中國電信業(yè)已形成真正意義上的競爭，但其潛在的威脅卻足以令中國電信和中國移動坐力不安。國外競爭。我國即將加入WTO，中國電信市場面臨國際市場的沖擊，國外電信公司通過兼并、聯(lián)合和收購等手段實現(xiàn)全球服務化的速度不斷加快。現(xiàn)在，外資已瞄準了中國電信的增值業(yè)務。我國已經(jīng)明確表示，一旦正式加入WTO，就將向外國投資者開放增值電信服務市場?！霸鲋惦娦欧铡卑ɑヂ?lián)網(wǎng)內容、電子郵件和語音郵件、數(shù)據(jù)庫、傳真服務，以及視頻會議等，而基本電信服務，包括固定和移動電話、數(shù)據(jù)服務、衛(wèi)星服務

24、，以及出租或銷售網(wǎng)絡容量，將緩于開放增值電信服務市場的速度。 近一段時間，中國電信動作頻頻。先是與德國電信公司簽署備忘錄，隨后又與NTT通信株式會社簽定有關事業(yè)合作備忘錄。這只國企巨艦已經(jīng)駛入國際資本市場的洪流中?！叭胧馈钡某绷鲃莶豢蓳?，不僅僅迎來了實力雄厚并具有豐富管理經(jīng)驗的國外大公司，同樣也為中國電信走出去打破了壁壘，向國際電信業(yè)進軍，挑戰(zhàn)國際市場。當然，我們也應當看到國外企業(yè)進入我國通信運營業(yè)，會給長期以來壟斷經(jīng)營的通信運營業(yè)帶來新的經(jīng)營理念、管理經(jīng)驗、服務項目，這一切正是中國電信通信運營業(yè)缺乏的，從這個意義上講，國外運營企業(yè)進入我國通信運營業(yè)是一個福音。 、成都、醴陵事件使中國電信受到

25、沉重打擊 10月26日湖南醴陵市電信局計費服務中的各種問題被“焦點訪談”欄目揭露之后，成都電話號薄公司在沒征得用戶同意的情況下，為用戶提供特殊服務而被告上法庭。這兩件事不但使中國電信的良好形象受到損害，而且在公眾的心中對中國電信的服務打上了一個大問號。 據(jù)報道，在醴陵，用戶打一個自動傳呼，電信局給計2.5小時，計費164元；用戶撥大長話、農(nóng)話超過30分鐘時，如31分鐘，按30+31分鐘計費。一波未平一波又起，成都市電話好薄公司在編制成都黃業(yè)時沒有征得某家公司的同意，就為其提供了特殊服務項目用黑體字刊登用戶地址并收取“一次性費用”50元。 、中國電信人才流失現(xiàn)象較為嚴重 據(jù)調查，電信企業(yè)技術型人

26、才流失始于1996年。當時，多媒體業(yè)務在全國興起，隨后互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務又在全國迅速發(fā)展，造成數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡方面的專業(yè)人才奇缺。在這種情況下，國內外許多公司采取高薪金、高福利的政策吸引中國電信數(shù)據(jù)人才，造成人才外流。人才外流現(xiàn)象在1998年達到頂峰，至今仍未得到根本解決，以一位不愿透露姓名的人所在電信局的98屆大學生為例，因各種原因跳槽、辭職或調動的近10人中，在這批人中，多數(shù)是該局從名牌大學挑選的優(yōu)秀學生。人才流失是一個與中國電信生存發(fā)展息息相關的問題，造成這種現(xiàn)象大致有如下三種原因：人才使用沒有體現(xiàn)人才價值是電信人才流失的根本原因；現(xiàn)行機制難以使人才充分發(fā)揮才能是人才流失的又一重要原因；人才選拔受傳統(tǒng)

27、管理模式影響較大； 五、關于中國電信進一步改革和發(fā)展的思考 1、實行重組是中國電信提高經(jīng)濟效益的方法和途徑 縱觀全球市場，發(fā)達國家的電信公司在資金、技術、人才、生產(chǎn)率和競爭經(jīng)驗方面的優(yōu)勢使其成為全球競爭的主體，大規(guī)模企業(yè)重組的強強聯(lián)合，使全球電信市場面臨被少數(shù)幾家世界級電信巨頭壟斷。我國入世在即，追求網(wǎng)絡規(guī)模的擴大、經(jīng)營實力的擴充，形成端到端的網(wǎng)絡和提供全業(yè)務，是中國電信在激烈的全球競爭中立于不敗之地的重要戰(zhàn)略。 現(xiàn)代電信企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟性和廣泛的用戶群是電信發(fā)展的優(yōu)勢，并有增強的趨勢。世界電信強國為了對付銳減的利潤，掀起了企業(yè)重組、拆合和購并的浪潮。中國電信在基礎電信業(yè)務領域通過戰(zhàn)略重組，擴大

28、經(jīng)營規(guī)模，取得規(guī)模經(jīng)濟效益，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和多元化經(jīng)營，提高競爭能力和市場占有率，其效率和速度是其經(jīng)營手段難以比擬的。在增值業(yè)務領域，迅速拓展經(jīng)營范圍，利用大量社會資金提升網(wǎng)絡層次，快速爭取客戶，擴大市場占有率。以美國為例，雖然美國近幾年大舉開放電信市場，風行重組兼并，本地電信公司出現(xiàn)1300余家，但是本地電信公司的市場份額基本集中在7個貝爾公司和GTE手中。貝爾本地公司約占73.4%，GTE占12.3%。 2、順應電信網(wǎng)向信息網(wǎng)發(fā)展的潮流，選準電信服務業(yè)的新增長點 著眼電話業(yè)務的二次開發(fā) 近幾年，中國電信固定電話市場，特別是在大中城市，一定程度上出現(xiàn)飽和狀況，增長率開始下降，傳統(tǒng)業(yè)務面臨嚴峻挑

29、戰(zhàn)。因此，中國電信應實施提供在線信息服務這一新的增長策略。信息服務是電話業(yè)務的二次開發(fā)，是從語音信息服務、數(shù)據(jù)信息服務到多媒體圖像信息服務等多元化服務方式的轉變，具有巨大的市場潛力，從多數(shù)國家實踐的經(jīng)驗來看，積極進行電話業(yè)務的二次開發(fā)，大力發(fā)展增值業(yè)務對企業(yè)最有吸引力，而經(jīng)營信息服務業(yè)務開始都出現(xiàn)虧損，但從長遠觀念看最終還是贏家。 重視出租網(wǎng)絡元素 營銷網(wǎng)絡能力、出租專線、中繼線和虛擬專用網(wǎng)絡等元素，應該是中國電信適合電信市場開放和開拓市場的一個新領域。國外許多電信公司出租線路占公司線路總數(shù)的30%以上。近幾年，國外著名電信公司均大力拓展經(jīng)營網(wǎng)絡元素，包括光束、纖芯、管道、專線、虛擬專網(wǎng)等，這

30、些都成為一個企業(yè)重要的經(jīng)濟增長點，同時也有利于整個行業(yè)的協(xié)調發(fā)展。 發(fā)展營銷代理和轉售服務 中國電信可以適當選擇國家資信較高的大用戶或相關企業(yè)，利用其優(yōu)勢為中國電信作批發(fā)代理和轉售服務，如代理經(jīng)營電信內部專用網(wǎng)、信息平臺、ISP、ICP，繼而結成業(yè)務市場的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使市場份額穩(wěn)步擴大。 3、信息化大廈、小區(qū)寬帶接入問題的探討 信息化大廈、小區(qū)的寬帶接入（社區(qū)網(wǎng)絡建設），解決了寬帶通信網(wǎng)“最后一百米”的接入瓶頸問題，將信息高速公路延伸至大廈的辦公室、小區(qū)的家庭，完全地將信息高速公路提供給廣大大客戶。面對機遇和挑戰(zhàn)，中國電信應充分發(fā)揮在網(wǎng)絡、技術、人才、銷售渠道等方面的優(yōu)勢，確保在該業(yè)務的主導地位

31、。用戶需求分類a、住宅用戶市場（如圖所示）b、商業(yè)用戶市場（如圖所示）信息化大廈、小區(qū)的主要目標市場a、密集高消費型住宅（中高檔的住宅小區(qū)）市場特點：發(fā)展商具備較強的經(jīng)濟實力，希望通過網(wǎng)絡實現(xiàn)增值；需要中高速的INTERNET接入；需要建設社區(qū)內局域網(wǎng)，實現(xiàn)智能型小取管理。投資重點：新建信息化小區(qū)社區(qū)網(wǎng)b、密集高消費型商業(yè)大廈（高檔寫字樓）市場特點：具體用戶多為大、中型公司或外企等高消費商戶；需要大量高速專線業(yè)務，質量、安全性要求高；需要高速INTERNET接入。投資重點：新建大廈的綜合布線系統(tǒng)。c、密集低消費型商業(yè)大廈（普通寫字樓）市場特點：具體用戶多為中小型公司；主要需要高速INTERNE

32、T接入；部分用戶需要中低速專線。投資重點：新建大廈的綜合布線系統(tǒng)。d、零散高消費型用戶（政府部門、商業(yè)大戶）市場特點：擁有自己的局域網(wǎng)；需要高速INTERNET接入；需要中高速專線業(yè)務。以與電話、ISDN（ADSL）等捆綁的方式提供寬帶城域網(wǎng)接入服務。營銷策略：在業(yè)務發(fā)展策略上，以迅速占領市場、提高市場占有率、有效抑制競爭對手為主要目的。在戰(zhàn)術安排上，采取跟隨方式，提供與競爭對手相同或相似的條件，并將寬帶接入與傳統(tǒng)電信業(yè)務進行捆綁，提供一體化的通信解決方案。投資模式：原則上，加大信息化小區(qū)社區(qū)網(wǎng)的投資力度，掌握社區(qū)網(wǎng)線路、設備的產(chǎn)權或部分產(chǎn)權（使用控制權）；重點是大中城市、沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，主

33、要投向商業(yè)大廈和高檔住宅小區(qū)，篩選出若干個示范小區(qū)，實現(xiàn)重點突破；方式應采取以中國電信單獨投資為主，也可采取合資建設（必須控股，保證資源可控性），對于已有綜合布線的小區(qū)，可考慮全盤收購或買斷使用權等方式；與發(fā)展商建立良好合作關系。 4、讓農(nóng)話市場“熱”起來 固定電話是中國電信的吃家業(yè)務。隨著市話業(yè)務的日趨飽和，農(nóng)化市場的開發(fā)日顯重要。具有關資料表明，“九五”以來，農(nóng)話占量收的比例逐年上升，1999年，農(nóng)話業(yè)務收入占全部業(yè)務收入的比例為24.2%，農(nóng)話業(yè)務量占全部業(yè)務量的比例為17.33%，農(nóng)村人均年收入已達726元，具備了電話市場發(fā)展的巨大潛力（據(jù)調查，只要農(nóng)村人均收入達到1000元，農(nóng)民就有

34、安裝電話的可能性）。中國電信只要找準農(nóng)話發(fā)展的策略和突破口，向集約化經(jīng)營、量質并重的方向過渡，農(nóng)話市場就一定能“熱”起來。 正確把握農(nóng)話需求，合理制定農(nóng)話發(fā)展規(guī)劃。要積極深入農(nóng)村作市場調查，充分了解農(nóng)村的經(jīng)濟狀況，根據(jù)用戶的消費態(tài)度，一地一策，先富村后窮村，先“五戶”后普通戶，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點，分層推進，聯(lián)合建設，規(guī)模開發(fā)。 堅持發(fā)展與效益并重的原則，重點抓好投資效益。從農(nóng)話市場需求出發(fā)，在重點服務的前提下，兼顧一定的普遍服務。切忌在發(fā)展農(nóng)話中為了完成增量目標而不惜一切大幅度優(yōu)惠，殺雞取卵。 合理運用價格杠桿，采取靈活政策刺激農(nóng)話市場。由于地區(qū)情況、建設時期的差異，各個農(nóng)話點的投資成本不盡相同。應

35、把初裝費的降低與規(guī)模發(fā)展，與“電話村”、“電話鎮(zhèn)”和“電話鄉(xiāng)”的建設有機地結合起來打破以鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域組網(wǎng)的機械做法，降低組網(wǎng)成本。 農(nóng)話經(jīng)營要堅持規(guī)模成本是本、搶前抓早、把握商機是增加效益的關鍵。在具體的操作上，要掌握農(nóng)村電話市場的自身規(guī)律。農(nóng)民手里有余錢，一般是在農(nóng)作物收獲之后的秋冬兩季。此時，正值農(nóng)閑，有時間和精力來安裝電話，農(nóng)話話務量大、收入高也是這個時候，春節(jié)更是農(nóng)話放號的高峰。針對這個規(guī)律，電信部門可將能力儲備搶在大規(guī)模放號之前，把握最佳時機搞成片開發(fā)、規(guī)模經(jīng)營，提高農(nóng)話的市場占有率和投入產(chǎn)出率。 服務為本、管理是金，提高電信員工的市場意識和業(yè)務素質。當前要致力于提高農(nóng)話職工的素質，加強

36、農(nóng)村支局管理，以適應農(nóng)話發(fā)展的需要，提高服務質量和網(wǎng)絡運行效益。另外，從用戶的消費態(tài)度方面可以看出，統(tǒng)一本地網(wǎng)資費標準、降低資費也是必要的。 5、多方面啟動上網(wǎng)工程 全面推動企業(yè)上網(wǎng)工程 1999年是“政府上網(wǎng)年”，中國電信除此之外，還應大力發(fā)掘和培育其他市場，比如，企業(yè)上網(wǎng)、學校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)等工程。據(jù)國內有些網(wǎng)絡權威人士預測，企業(yè)必將成為21世紀網(wǎng)絡發(fā)展主體。因此，中國電信應抓住機遇，調整發(fā)展策略。 a、與社會聯(lián)合運作，探求整體發(fā)展的新途徑。要想方設法誘導企業(yè)通過上網(wǎng)來實現(xiàn)零距離和低成本的溝通和交流，提高企業(yè)自身的生存能力和競爭能力，讓企業(yè)用戶感到電信不僅僅是一個保障網(wǎng)絡暢通的部門。 b、在技術、服務、管理、經(jīng)營等方面提高創(chuàng)新能力。沒有創(chuàng)新，企業(yè)就不可能有堅強的生命力。江蘇無錫電信除了優(yōu)化網(wǎng)絡、優(yōu)選人才、優(yōu)質服務外，還積極開發(fā)了百余個信息應用系統(tǒng)，讓許多企業(yè)受了益。在營銷上，無錫電信廣為發(fā)展有資質的社會網(wǎng)絡業(yè)務代辦戶，搶占了市場制高點打響了“中國電信”的品牌。 構建網(wǎng)絡化的校園“校園上網(wǎng)工程”是中國電信實施系統(tǒng)上網(wǎng)工程的一部分。“校園上網(wǎng)工程”是實現(xiàn)教育信息化的根本保證。所以，這項工程只能加強，不能削弱。 a、加大宣傳力度，激發(fā)學校上網(wǎng)熱情； b、建立專門的的協(xié)調領導機構，統(tǒng)籌規(guī)劃校園上網(wǎng)工作； c、加快基礎設施建設，