2021家居賣(mài)場(chǎng)工作心得

1、家居賣(mài)場(chǎng)工作心得 經(jīng)公司委派七月二十四日，聯(lián)合公司物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、客服中心總共八人，在晚上七點(diǎn)多踏上了去往成都的火車，我們這次的主要工作是到成都的各大家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。 七月二十五日中午，我們到達(dá)了成都，中午稍事休息了一會(huì)，下午我們出發(fā)來(lái)到了這次出差的第一站，富森美家居。富森美家居為國(guó)內(nèi)專業(yè)致力于大型家居商業(yè)市場(chǎng)（商場(chǎng)）開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策劃的現(xiàn)代商貿(mào)企業(yè)，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、最具影響力的現(xiàn)代家居商貿(mào)中心之一。地處成都市三環(huán)路與川陜公路交匯處，緊臨成綿、成南、成渝等高速公路，鄰近火車北站、火車貨站和規(guī)劃建設(shè)的成都地鐵北門(mén)出口，具有優(yōu)越的地理位置和交通輻射能力。以超前的理念規(guī)劃建設(shè)，布局科學(xué)、設(shè)施

2、完善、功能齊全，綠化率達(dá)30%，批零兼營(yíng)木制品、五金配件、墻地磚、衛(wèi)浴潔具、不銹鋼制品、鋁塑型材、燈飾、家私、園林綠化、軟裝潢等所有的室內(nèi)外裝飾材料，匯集大量國(guó)內(nèi)外知名品牌及上萬(wàn)個(gè)各種檔次的品種。是西部規(guī)模最大，集批發(fā)、配送、儲(chǔ)運(yùn)、交易、裝潢設(shè)計(jì)、展示于一體，最具影響力與輻射力的現(xiàn)代化裝飾材料物流中心。 富森美家居國(guó)際商城分為一期、二期。一期主要以建材為主，二期主要是家具賣(mài)場(chǎng)。這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的成立不僅促進(jìn)了西南地區(qū)建筑裝飾材料物流業(yè)的發(fā)展，還極大帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)了周邊倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、房地產(chǎn)、旅店、餐飲等行業(yè)的興起和發(fā)展。 第二天我們來(lái)到了掌上明珠廠家進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。掌上明珠始創(chuàng)于1989年，經(jīng)過(guò)22年

3、的勵(lì)精圖治，已發(fā)展成擁有5000余人，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的家具龍頭企業(yè)。作為中國(guó)家具規(guī)模超大的家具制造企業(yè)之一，掌上明珠家具共擁有總占地?cái)?shù)千畝的總部基地、明珠工業(yè)園A區(qū)、B區(qū)基地、華北園區(qū)和華南園區(qū)五大生產(chǎn)基地，以及門(mén)類齊全的26家專業(yè)分廠，同時(shí)分別在意大利米蘭和中國(guó)成都設(shè)立了的兩大研發(fā)中心。 同時(shí)，集團(tuán)擁有21個(gè)分公司、1000余家經(jīng)銷商、近2000家專賣(mài)店。公司主要生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，有30多個(gè)系列、2000多個(gè)款式，連續(xù)多年暢銷全國(guó)，并出口歐美、東南亞多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是名副其實(shí)的中國(guó)家具行業(yè)旗艦企業(yè)。 從掌上明珠廠家學(xué)習(xí)完，我們來(lái)到了創(chuàng)美家居

4、，創(chuàng)美家居成立于1997年，經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，旗下?lián)碛袆?chuàng)美家居時(shí)尚生活館、創(chuàng)美家居金沙國(guó)際館。 創(chuàng)美家居金沙國(guó)際館作為成都創(chuàng)美家居有限公司旗下的旗艦形象店，擁有國(guó)際化的星級(jí)購(gòu)物環(huán)境，面積逾8萬(wàn)平方米，超大的賣(mài)場(chǎng)匯聚了世界各地不同風(fēng)格的知名中、高檔家居品牌100余家。所售家具及家居飾品均與世界家居潮流接軌，定位于環(huán)保、時(shí)尚、品位高雅、風(fēng)格獨(dú)具。成立至今，已經(jīng)贏得了廣大消費(fèi)者的青睞和首肯。 它始終堅(jiān)持“為公眾創(chuàng)造美好生活”的經(jīng)營(yíng)理念，以“服務(wù)完善、品質(zhì)第一、價(jià)格公道”為經(jīng)營(yíng)宗旨，并以“優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚、環(huán)保、舒適的商品及服務(wù)滿足顧客個(gè)性化需求為己任”的服務(wù)方針，開(kāi) 展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在業(yè)界內(nèi)外樹(shù)立了良好的口

5、碑。 接下來(lái)我們又去了紅星美凱龍以及好百年家居城。紅星美凱龍，這個(gè)賣(mài)場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)我是比較熟悉的，它的布局、裝修風(fēng)格基本和西安的紅星差不多，賣(mài)場(chǎng)人流量一般，相對(duì)于富森來(lái)說(shuō)檔次偏低，價(jià)位也相對(duì)偏低，在加上它地處汽車城附近，地理位置優(yōu)勢(shì)不明顯，所以在廣告宣傳、客流人氣上還需要下功夫。 好百年家居連鎖企業(yè)始創(chuàng)于l998年，是以經(jīng)營(yíng)中、高檔家居用品為主的專業(yè)化連鎖商場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)范圍包括：品牌家具、歐陸燈飾、時(shí)尚布藝、家居飾品、居家用品、床上用品。好百年家居連鎖企業(yè)引導(dǎo)家居行業(yè)潮流，首創(chuàng)家居“一站式”購(gòu)物模式，為顧客提供多達(dá)數(shù)萬(wàn)種家居商品的選擇，令顧客置身于一個(gè)永不落幕的家居博覽會(huì)，是顧客心目中的購(gòu)物天堂。好百

6、年秉持專業(yè)服務(wù)的精神，在創(chuàng)造舒適購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，針對(duì)不同的客戶需求，提供個(gè)性化、時(shí)尚化的商品，不斷提高顧客的滿意度。作為美好生活的倡導(dǎo)者，好百年致力于家居文化的傳播，引領(lǐng)時(shí)尚、關(guān)愛(ài)社區(qū)。好百年家居連鎖企業(yè)憑藉科學(xué)的管理體系、靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、強(qiáng)勢(shì)的品牌效應(yīng)，造就了商業(yè)典范，蘊(yùn)涵著強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Α?時(shí)間過(guò)的很快，七月二十八號(hào)傍晚我們回到了西安，也意味著這次成都之行圓滿結(jié)束，雖然只有短短的四天時(shí)間，可是我們的收獲是非常豐富的，我們了解到更多的品牌知識(shí)、不同的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、可以從中吸取優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，不但使自己眼界開(kāi)闊、積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提升了自己， 豐富

7、了自己。我會(huì)學(xué)以致用，把學(xué)到的東西，運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，不但讓自己進(jìn)步，也會(huì)帶動(dòng)樓層其他同事一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。公司不但給了我工作發(fā)展的平臺(tái)，還給了我提升自己的機(jī)會(huì)，我慶幸自己能成為大明宮的一員，也感謝公司能給我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使我積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，也增加了更多的閱歷。 家居店xx工作總結(jié)xx-12-09 19:54 | #2樓 xx年工作總結(jié) xx是探索創(chuàng)新,開(kāi)拓進(jìn)取的一年.我們家具在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在物流部門(mén)大力協(xié)作配合下,在全體員工的共同努力奮斗下,家具店xx年度取得了630萬(wàn)的銷售成績(jī),xx年,我任家具店店長(zhǎng),面臨新的行業(yè),通過(guò)這一年的實(shí)踐,我是從以下幾個(gè)方面著手,把工作銷

8、售做好的. 1全面緊抓銷售,萬(wàn)丈高樓平地起,不管生意大小,都要認(rèn)真對(duì)待,始終如一,堅(jiān)持顧客至上,心態(tài)決定一切,做好服務(wù)才是最牛的. 2加大小區(qū)回訪推廣力度,擴(kuò)大我們家具的知名度,常抓不懈,以身作則,真抓實(shí)于,了解和掌握，市場(chǎng)真正需要的家具.我們根據(jù)消費(fèi)者戶型尺寸大小,裝飾風(fēng)格來(lái)向顧客推薦其適合的家具,搜集更多潛在家具消費(fèi)信息,為做活動(dòng)提供基礎(chǔ)顧客源保障. 3活動(dòng)形式采用多樣化,如親友內(nèi)購(gòu)會(huì),發(fā)邀請(qǐng)函,發(fā)短信,聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)會(huì),砍價(jià)會(huì)等等. 4加強(qiáng)員工對(duì)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí),掌握導(dǎo)購(gòu)技能技巧,提高成交率,提高專業(yè)水平. 5家具上樣,安裝,送貨,維修全程服務(wù),盡力安排,做到快捷,迅速，認(rèn)真負(fù)責(zé),由于家具商品件數(shù)

9、多,不規(guī)則,容易碰撞,破損多,維修率高,我們要盡量減少和避免. 6店面形象,衛(wèi)生,氛圍布置力求嶄新,活力,整潔,鼓舞員工充滿激-情,斗志去工作,愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)互助. xx,我?guī)е绢I(lǐng)導(dǎo)的期望，帶著自己滿懷的信心, 在家具,從0開(kāi)始,好好學(xué)習(xí),天天向上.走在前進(jìn)陽(yáng)光的路上,有事情我同家居員工們一起商量，有問(wèn)題一起解決，有困難一起克服,有困難一起分享，通過(guò)這一年的工作，學(xué)習(xí)，鍛煉，我對(duì)家居的見(jiàn)識(shí)，閱歷，真是增長(zhǎng)了很多。 此時(shí)正是春暖花開(kāi)之季，又是新的一年美好開(kāi)始，讓我們家居團(tuán)隊(duì)繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)奮圖強(qiáng)，百尺竿頭更進(jìn)一丈，續(xù)寫(xiě)家居輝煌篇章！ 家居店：* xx年3月4日 xx年度家居公司年終工作總結(jié)x

10、x-12-09 12:16 | #3樓 xx年即將過(guò)去，“知恥而后勇”是我在本年度的工作中最真實(shí)的感觸，工作很辛苦，卻很充實(shí)。今年市場(chǎng)大環(huán)境的蕭條及不穩(wěn)定，我們?cè)诠ぷ髦忻媾R了各方的挑戰(zhàn)與壓力，在困境中尋求機(jī)遇，在挫折中謀求發(fā)展。對(duì)我來(lái)說(shuō)xx年是我人生中非常有意義的一年，正是這些困難與經(jīng)歷鍛煉了我們，成長(zhǎng)了我們。現(xiàn)將本年度具體工作及心得總結(jié)如下： 一、本年度基本工作情況 1.銷售目標(biāo)。 任務(wù)未完成，銷售數(shù)據(jù)是衡量工作完成情況的重要指標(biāo)，很遺憾由于部分商家經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定及市場(chǎng)整體環(huán)境惡化等各種原因今年所負(fù)責(zé)樓層銷售任務(wù)未按公司下達(dá)的規(guī)定計(jì)劃5940萬(wàn)元任務(wù)完成銷售額，截止xx年12月20日一層共計(jì)完成

11、銷售2743.17萬(wàn)元，銷售比數(shù)1967筆。客單值為1.39萬(wàn)元，較xx年和xx年均有所下滑。 2.導(dǎo)購(gòu)人員的日常管理。 導(dǎo)購(gòu)人員的日常管理本年度有所提升，本年度對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理工作要求較嚴(yán)，工服的檢查，儀容儀表檢查，店面衛(wèi)生檢查及整改，晨會(huì)召開(kāi)，禮儀規(guī)范培訓(xùn)，加之單位組織的行業(yè)專家培訓(xùn)，引導(dǎo)商家積極經(jīng)營(yíng)及樓層經(jīng)營(yíng)秩序、消防安全等日常管理工作均有條不紊的開(kāi)展。 3.清繳各項(xiàng)費(fèi)用 對(duì)所負(fù)責(zé)的樓層商戶質(zhì)保金、租金、市場(chǎng)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。市場(chǎng)環(huán)境的惡劣及部分商家店面銷售的下滑，使的本年度的收費(fèi)工作一直處于很被動(dòng)的局面，今年我店幾乎每個(gè)月都在積極的催繳費(fèi)用，尤其是是4月、9月、10、11月，通

12、過(guò)利用各種方法和手段，強(qiáng)行沖抵貨款、協(xié)調(diào)溝通收取、停電整頓收取、法律訴訟收取，采取各種手段，對(duì)欠費(fèi)商戶各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了積極的催繳。保持商場(chǎng)正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)及商家的正常經(jīng)營(yíng)。 4.處理顧客投訴 在工作中及時(shí)有效的處理顧客的投訴問(wèn)題，協(xié)助商戶解決日常售后問(wèn)題，服務(wù)顧客。本年度共處理售后動(dòng)用賠付金6起：馬可波羅1起、簡(jiǎn)一2起、益高1起、德立1起、諾貝爾1起。協(xié)調(diào)處理售后十余起，并總結(jié)后給商家營(yíng)業(yè)員集體培訓(xùn)，提醒各商家及營(yíng)業(yè)員在日常銷售中需注意事項(xiàng)。 5.收集商戶資源，積極努力招商。 市場(chǎng)環(huán)境的蕭條、不景氣，加之我商場(chǎng)相對(duì)*其他賣(mài)場(chǎng)租金標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多投資者都不敢輕易投入，這使得招商工作的開(kāi)展舉步維艱，經(jīng)過(guò)對(duì)

13、*的各個(gè)大小建材市場(chǎng)進(jìn)行走訪摸底，讓我對(duì)*整體建材行業(yè)有了更深一步的了解，對(duì)有些品牌符合我商場(chǎng)定位的要求的聯(lián)系工廠，積極邀請(qǐng)其進(jìn)駐或留作后期資源，同時(shí)幫扶有些廠家聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩獭?6.參與商場(chǎng)大中型促銷活動(dòng)及組織區(qū)域活動(dòng)。 參與商場(chǎng)組織的11次大中型促銷活動(dòng)及8月親手組織的瓷磚、潔具動(dòng)員會(huì)樓層區(qū)域活動(dòng)，尤其是商場(chǎng)10月底組織的十月圍城大型促銷活動(dòng)，部分環(huán)節(jié)的親自上手組織協(xié)調(diào)工作，電話營(yíng)銷的培訓(xùn)、負(fù)責(zé)三場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)主持工作，感受頗深，受益匪淺，收獲了非常多的工作經(jīng)驗(yàn)，為后期的工作奠定了不可或缺的實(shí)踐工作基礎(chǔ)。 7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)、配合其他部門(mén)的日常工作及協(xié)助商家提升服務(wù)等工作。 二、

14、工作感觸 來(lái)到*店工作已有兩年之余，今年是最艱難的一年，同時(shí)對(duì)我個(gè)人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長(zhǎng)、鍛煉了許多。經(jīng)過(guò)商場(chǎng)的一系列的促銷活動(dòng)、商家自行組織的聯(lián)盟活動(dòng)、欠費(fèi)的收繳、續(xù)簽、商家抗阻的事務(wù)，使得這一年的工作我對(duì)商家、商場(chǎng)及市場(chǎng)有了重新的定義，重新的認(rèn)識(shí)。不僅是對(duì)工作認(rèn)識(shí)的提高，更重要的是心態(tài)的成熟，與商家日常工作交流、處理問(wèn)題的能力與技巧有極大的提升。 三、工作中存在的不足 1.在工作中缺乏創(chuàng)新精神，思維拓展有限，對(duì)日常工作的展開(kāi)新穎性較少。 2.對(duì)樓層內(nèi)商家所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及品牌相關(guān)知識(shí)掌握較為薄弱，專業(yè)性較差，需努力認(rèn)真學(xué)習(xí)，能更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、導(dǎo)購(gòu)人員。 3.

15、業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高，很多工作還不能游刃有余，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。 四、xx年工作計(jì)劃 1.加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與合作，互相溝通，互相幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，集思廣益，共同協(xié)作完成日常工作中出現(xiàn)的“疑難雜癥”。 2.學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握所管轄區(qū)域商家所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)品牌的有關(guān)知識(shí)，更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員，帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。 3.加大招商和清繳欠費(fèi)力度，將其列入工作中的重點(diǎn)，將公司利益損失降到最低，最大化的創(chuàng)造公司利潤(rùn)，從前期準(zhǔn)好準(zhǔn)備、準(zhǔn)好積淀。 4.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)信息，有效開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。 五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議 1.財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)及業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤之間部分工作連接性較強(qiáng)，建議專門(mén)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)部分財(cái)務(wù)ERp系統(tǒng)知識(shí)、及內(nèi)勤相關(guān)知識(shí)，業(yè)務(wù)人員辦理相關(guān)手續(xù)或查詢相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，有效避免推諉，耽誤工作。 2.多組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、接受行業(yè)內(nèi)新鮮事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)，采取“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”的方式，為員工視野的拓展提供渠道。 3.商場(chǎng)當(dāng)天顧客的銷售小票及銷售合同應(yīng)加蓋當(dāng)日的合同簽訂日期，避免顧客惡意更改日期套取商場(chǎng)獎(jiǎng)品及贈(zèng)品，以免造成不必要的損失。