工作分析的內(nèi)容、程序和方法

1、工作分析的內(nèi)容、程序和方法工作分析是指系統(tǒng)全面的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。工作分析在人力資源管理中的位置，如下圖所示： 通過對(duì)工作輸入、工作轉(zhuǎn)換過程、工作輸出、工作的關(guān)聯(lián)特征、工作資源、工作環(huán)境背景等的分析，形成工作分析的結(jié)果職務(wù)規(guī)范（也稱作工作說明書）。 職務(wù)規(guī)范包括工作識(shí)別信息、工作概要、工作職責(zé)和責(zé)任，以及任職資格的標(biāo)準(zhǔn)信息，為其他人力資源管理職能的使用提供方便。 工作分析的術(shù)語1在工作分析中，會(huì)涉及一些常用術(shù)語，但這些術(shù)語又常

2、被人們混淆，因此掌握和了解這些術(shù)語對(duì)工作分析是十分必要的。 (1)工作要素。工作要素是指工作中不能繼續(xù)再分解的最小動(dòng)作單位。例如，飯店的迎賓服務(wù)工作要素：開門、請(qǐng)客人進(jìn)來。 (2)任務(wù)。任務(wù)是指工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。任務(wù)可以由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。例如工人給產(chǎn)品貼標(biāo)簽這一任務(wù)只有一個(gè)工作要素。上面提到的迎賓員，任務(wù)是迎接客人，他包括兩個(gè)工作要素。 (3)工作。工作就是組織為達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)的組合。一項(xiàng)工作可能需要一個(gè)人完成，如公司總經(jīng)理的工作也可能需要若干人完成。 (4)職責(zé)。職責(zé)是指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的一個(gè)或一系列的工作。 (5)職

3、位。職位也叫崗位，是指擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)任職者所對(duì)應(yīng)的位置。一般情況下，有多少個(gè)職位就有多少個(gè)任職者。例如，經(jīng)理、秘書、財(cái)務(wù)總監(jiān)等。應(yīng)該注意的是職位是以事為中心而確定的，它強(qiáng)調(diào)的是人所擔(dān)任的崗位，而不是擔(dān)任這個(gè)崗位的人。職位是確定的，而職位的任職者是可以更換的。 (6)職務(wù)。職務(wù)是由一組主要責(zé)任相似的職位組成的，也稱為工作。在不同的組織中根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個(gè)或多個(gè)職位。例如，處長這一職務(wù)，在不同的部門都設(shè)有這個(gè)職位。職務(wù)具有職務(wù)地位和職務(wù)位置的雙重含義。即在同一職位，職務(wù)可以不同，如同是副廠級(jí)干部，卻分為第一副廠長、第二副廠長等。雖然都是副廠級(jí)，但其職務(wù)地位卻不同。一個(gè)

4、職務(wù)也可以有多個(gè)職位。如辦公室需要兩個(gè)秘書，即一個(gè)職務(wù)有兩個(gè)職位或需要更多的人來承擔(dān)這一工作。而對(duì)于科長，則由一人擔(dān)當(dāng)，它既表示職位又表示職務(wù)。一般情況，職務(wù)與職位是不加以區(qū)別的。但是，職務(wù)與職位在內(nèi)涵上是不同的，職位意味著要承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任，它是人與事的有機(jī)結(jié)合體；而職務(wù)是指同類職位的集合體，是職位的統(tǒng)稱。如行政管理部門的處級(jí)干部，職務(wù)都是處級(jí)干部，但是，職位卻相當(dāng)多。職位又稱為編制。所以職位的數(shù)量是有限的。一個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)不是終身制，但對(duì)這一職務(wù)他可以是專任也可以是兼任，可以是長設(shè)，也可以是臨時(shí)的，所以職務(wù)是經(jīng)常變化的。但是職位是不隨人員的變動(dòng)而變動(dòng)，它是相對(duì)穩(wěn)定的。職位可以進(jìn)行分類，而職務(wù)

5、一般不進(jìn)行分類。 (7)職位分類。職位分類是指將所有的工作崗位(職位)，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職系、職組(橫向)，然后按責(zé)任大小、工作的難易程度和技術(shù)高低又分為若干個(gè)職級(jí)、職業(yè)等。對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職務(wù)說明書，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。職系。職系是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同的工作。職組。職組是指工作性質(zhì)相近的若干職系的總和。職級(jí)。職級(jí)是分類結(jié)構(gòu)中最重要的概念，是指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃為同一職級(jí)，實(shí)行同樣的公開、使用和報(bào)酬。職業(yè)。職業(yè)是一個(gè)更廣泛的概念，它是指在不同的組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)。職業(yè)的概念有較大的時(shí)間跨

6、度，處在不同時(shí)期，從事相似工作活動(dòng)的人都可以被認(rèn)為具有相同的職業(yè)。例如，教師、工程師、工人、服務(wù)員等都屬于職業(yè)。 (8)職權(quán)。職權(quán)是指依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力，職責(zé)與職權(quán)緊密相關(guān)。特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)。例如，企業(yè)的安全檢查員對(duì)企業(yè)的安全檢查，這既是他的職責(zé)又是他的職權(quán)。 編輯工作分析的內(nèi)容 工作分析的內(nèi)容包含三個(gè)部分：對(duì)工作內(nèi)容及崗位需求的分析；對(duì)崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的分析；對(duì)工作主體員工的分析。 對(duì)工作內(nèi)容的分析是指對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）實(shí)現(xiàn)全過程及重要的輔助過程的分析，包括工作步驟、工作流程、工作規(guī)則、工作環(huán)境、工作設(shè)備、輔助手段等相關(guān)內(nèi)容的分析；

7、 由于工作的復(fù)雜性、多樣性和勞動(dòng)分工使崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)成為必然，不同的行業(yè)和不同的業(yè)務(wù)都影響著崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，對(duì)崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的分析包括對(duì)崗位名稱、崗位內(nèi)容、部門名稱、部門職能、工作量及相互關(guān)系等內(nèi)容的分析； 對(duì)工作主體員工的分析包括對(duì)員工年齡、性別、愛好、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能等各方面的分析，通過分析有助于把握和了解員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛好和職業(yè)傾向等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)員工特點(diǎn)將其安排到最適合他的工作崗位上，達(dá)到人盡其才的目的。 工作分析的原則 1、系統(tǒng)性原則； 2、動(dòng)態(tài)性原則； 3、目的性原則； 4、經(jīng)濟(jì)性原則； 5、職位性原則； 6、應(yīng)用性原則。 工作分析的方

8、法 工作分析的方法主要有職務(wù)分析問卷（PAQ）、工作要素法（JEM）、管理人員職務(wù)描述問卷（MPDQ）、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）、職能工作分析法（FJA）、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）和關(guān)鍵事件法（CIM），如下圖所示： 工作分析的原因在人力資源開發(fā)管理過程中，工作分析具有十分重要的意義： 1、工作分析是整個(gè)人事管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。 2、工作分析是提高現(xiàn)實(shí)社會(huì)生產(chǎn)力的需要。 3、工作分析是企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀需要。 4、工作分析有助于實(shí)現(xiàn)量化管理。 5、工作分析有助于工作評(píng)價(jià)、人員測(cè)評(píng)與定員管理及人力規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。 6、對(duì)于勞動(dòng)人事管理科研工作者而言，工作分析也是不可

9、缺少的。 工作分析的作用 1、工作分析為人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)提供依據(jù) 1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息； 2）工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)； 3）工作分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)； 4）工作分析為科學(xué)的績效管理提供了幫助； 5）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ) ； 2、工作分析為組織職能的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ) 1）通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺主動(dòng)地尋找工作中存在的問題，圓滿實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于組織的貢獻(xiàn)； 2）在工作分析過程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經(jīng)營的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于人力資源管理職

10、能真正上升到戰(zhàn)略地位； 3）借助于工作分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。 3.崗位分析對(duì)績效考核的作用2 這一作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是崗位說明書的必備項(xiàng)目中有“崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”這一內(nèi)容，這些指標(biāo)指明了對(duì)該崗位任職人員應(yīng)從哪些角度進(jìn)行考核，也指出了崗位上人員的努力方向，而績效考核方案的起點(diǎn)就是部門和崗位考核指標(biāo)的選擇，廣義的工作分析甚至可以提供部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)；二是崗位說明書如果包含了“溝通關(guān)系”這一項(xiàng)目，就可以清晰地指明績效考核的主體與考核層級(jí)關(guān)系，因?yàn)闇贤P(guān)系中明

11、確了匯報(bào)、指導(dǎo)與監(jiān)督關(guān)系。 4.崗位分析對(duì)人員招聘與錄用的作用2 崗位說明書的另一項(xiàng)必備內(nèi)容就是崗位任職資格條件，這些條件既是崗位評(píng)價(jià)的重要參考要素，又天然是該崗位人員空缺時(shí)設(shè)計(jì)招聘要求的基礎(chǔ)。招聘廣告中一般有空缺崗位的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平、能力方向、人格特征等要求，而這些內(nèi)容在崗位說明書的任職資格條件項(xiàng)目中均可找到。 5.崗位分析對(duì)員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的作用2 企業(yè)員工培訓(xùn)的一個(gè)重要特點(diǎn)是具有強(qiáng)烈的導(dǎo)向性，這個(gè)導(dǎo)向的重要依據(jù)之一就是崗位說明書所規(guī)定的內(nèi)容，尤其是崗位職責(zé)的要求、考核指標(biāo)要求、能力要求等內(nèi)容，在新員工培訓(xùn)中，新員工本崗位的說明書甚至能成為其必修教材之一。另外在對(duì)進(jìn)行員

12、工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)時(shí)，崗位分析還可以提供職業(yè)發(fā)展的路徑與具體要求。 6.崗位分析對(duì)人力資源規(guī)劃的作用2 人力資源規(guī)劃的核心工作是人力需求與供給的預(yù)測(cè)，在運(yùn)用技能清單法、管理人員置換圖、人力接續(xù)計(jì)劃、馬爾可夫矩陣法進(jìn)行供給預(yù)測(cè)時(shí)，都離不開清晰的崗位層級(jí)關(guān)系和晉升、崗位轉(zhuǎn)換關(guān)系，這些都是崗位說明書所應(yīng)該規(guī)定的。在需求觀測(cè)時(shí)，除了需要對(duì)人力資源數(shù)量預(yù)測(cè)，還需要對(duì)其質(zhì)量要求進(jìn)行預(yù)測(cè)，說明書中的任職資格條件就成為重要的參考。 7.崗位分析對(duì)薪酬設(shè)計(jì)與管理的作用2 工作評(píng)價(jià)是合理制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，正確的工作評(píng)價(jià)則要求深入地理解各種工作的要求，這樣才能根據(jù)它們對(duì)組織的價(jià)值大小進(jìn)行排序。崗位分析通過了解各項(xiàng)工作

13、的內(nèi)容、工作所需要的技能、學(xué)歷背景、工作的危險(xiǎn)程度等因素確定工作相對(duì)于組織目標(biāo)的價(jià)值，也可以作為決定合理薪酬的依據(jù)。崗位分析為薪酬管理提供相關(guān)的工作信息，通過工作差別確定薪酬差別，使薪酬結(jié)構(gòu)與工作相掛鉤，從而制定公平合理的薪資政策。 8.崗位分析對(duì)組織分析的作用2 崗位分析詳細(xì)地說明了各個(gè)崗位的特點(diǎn)及要求，界定了工作的權(quán)責(zé)關(guān)系，明確了工作群之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而奠定了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。通過崗位分析，尤其是廣義的工作分析，可以全面揭示組織結(jié)構(gòu)、層級(jí)關(guān)系對(duì)崗位工作的支持和影響，為組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和再設(shè)計(jì)提供決策依據(jù)。另外，崗位分析還與勞動(dòng)定編和定員工作有著非常緊密的聯(lián)系。定編是指按照一定的人力資源管

14、理程序，采用科學(xué)規(guī)范的方法，從組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，合理確定組織機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、形式、規(guī)模以及人員數(shù)量的一種管理方法。定員是在定編的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照組織編制和崗位的要求，為組織每個(gè)崗位配備合適人選的過程。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷地加強(qiáng)定編定員工作，組織才能實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)與統(tǒng)一，才能避免人力資源的浪費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。如果組織的定編定員工作沒有實(shí)際的成效，組織就很有可能出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫、人員膨脹、效率低下、人浮于事的現(xiàn)象。 9.崗位分析對(duì)直線管理者的作用2 崗位分析對(duì)人力資源管理者的作用顯然是非常重要的，對(duì)于直線管理者的作用也是不容忽視的。首先，它有利于直線管理者加深對(duì)工作流程的理解，

15、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并可以及時(shí)針對(duì)工作流程進(jìn)行改造創(chuàng)新，從而提高工作的效率或有效性。其次，工作分析可以使直線管理者更深入地明確工作中完成某項(xiàng)任務(wù)所應(yīng)具備的技能，這有助于直線管理者在輔助人力資源部門進(jìn)行人員招聘時(shí)真正發(fā)揮它的效能。最后，直線管理者還擔(dān)負(fù)著對(duì)每一位雇員進(jìn)行績效評(píng)估，及時(shí)反饋并督促其改進(jìn)績效的職責(zé)，而績效的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以及績效目標(biāo)的設(shè)定是離不開每種工作所需完成的任務(wù)內(nèi)容的，這也是與工作分析休戚相關(guān)的。 工作分析的時(shí)機(jī)企業(yè)若要進(jìn)行工作分析，應(yīng)在什么情況下才顯得合理和必要呢？ 一般來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下情況時(shí)，就表明非常需要進(jìn)行工作分析： 1、缺乏明確、完善的書面職位說明，員工對(duì)職位的職責(zé)和

16、要求不清楚； 2、雖然有書面的職位說明，但工作說明書所描述的員工從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和完成該工作所需具備的各項(xiàng)知識(shí)、技能和能力與實(shí)際情況不符，很難遵照它去執(zhí)行； 3、經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象； 4、當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)； 5、當(dāng)需要對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定培訓(xùn)的需求； 6、當(dāng)需要建立新的薪酬體系時(shí)，無法對(duì)各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估； 7、當(dāng)需要對(duì)員工的績效進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)職位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)； 8、新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致工作流程的變革和調(diào)整。 工作分析的程序3工作分析是對(duì)工作做一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過程，這個(gè)過程可以分為準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、

17、分析階段和總結(jié)及完成階段四個(gè)階段。 一、準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備階段的任務(wù)是了解有關(guān)情況，建立與各種信息渠道的聯(lián)系，設(shè)計(jì)全盤的調(diào)查方案，確定調(diào)查的范圍，對(duì)象與方法。 1確定工作分析的意義、目的、方法與步驟。 2組成由工作分析專家、崗位在職人員、上級(jí)主管參加的工作小組，以精簡(jiǎn)、高效為原則。 3確定凋查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性。 4根據(jù)工作分析的任務(wù)、程序，將工作分析分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 5做好其他必要的準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行工作分析之前，應(yīng)由管理者向有關(guān)人員介紹并解釋，使有關(guān)人員對(duì)分析人員消除不必要的誤解和恐懼心理，幫助兩者建立起相互信任的關(guān)系。 二、調(diào)查階段 調(diào)查階段是工作分

18、析的第二階段。主要工作是對(duì)整個(gè)工作過程、工作環(huán)境，工作內(nèi)容和工作人員等主要方面做一個(gè)全面的調(diào)查。具體工作如下： 1編制各種調(diào)查問卷和提綱。 2在調(diào)查中，靈活運(yùn)用面談法、問卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法，關(guān)鍵事件法等不同的調(diào)查方法。 3根據(jù)工作分析的目的，有針對(duì)性地搜集有關(guān)工作的特征及所需要的各種數(shù)據(jù)。 4重點(diǎn)收集工作人員必要的特征信息。 5要求被調(diào)查人員對(duì)各種工作特征和人員特征的問題發(fā)生頻率和重要性做出等級(jí)評(píng)定。 三、分析階段 分析階段是對(duì)調(diào)查階段所獲得的信息進(jìn)行分類、分析、整理和綜合的過程，也是整個(gè)分析活動(dòng)的核心階段。具體工作如下： 1整理分析資料。將有關(guān)工作性質(zhì)與功能調(diào)查所得資料，進(jìn)行加工整

19、理分析，分門別類，編入工作說明書與工作規(guī)范的項(xiàng)目內(nèi)。 2創(chuàng)造性地分析、揭示各職位的主要成分和關(guān)鍵因素。 3歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素等工作。 四、總結(jié)及完成階段 總結(jié)及完成階段是工作分析的最后階段。這一階段的主要任務(wù)是：在深入分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，編制工作說明書和工作規(guī)范。 1將信息處理結(jié)果寫成職務(wù)說明書，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)。 2召開工作說明書和工作規(guī)范的檢驗(yàn)會(huì)時(shí)，將工作說明書和工作規(guī)范初稿復(fù)印，分發(fā)給到會(huì)的每位人員。 3將草擬的“職務(wù)描述書”與“任職說明書”與實(shí)際工作對(duì)比，以決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查。 4修正“職務(wù)描述書”與“任職說明書”，對(duì)特別重要的崗位，還應(yīng)按前面的要求進(jìn)行再修訂

20、。 5將“職務(wù)描述書”與“任職說明書”應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用的反饋信息，不斷完善這兩份文件。 6對(duì)工作分析工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并以文件形式將“職務(wù)說明書”確定下來并歸檔保存，為今后的工作分析提供經(jīng)驗(yàn)與信息基礎(chǔ)。 工作職務(wù)說明書要定期進(jìn)行評(píng)審，看看是否符合實(shí)際的工作變化，同時(shí)要讓員工參與到工作分析的每個(gè)過程。一起探討每個(gè)階段的結(jié)果，共同分析原因，遇到需要調(diào)整時(shí)，也要員工加入調(diào)整工作。只有親身體驗(yàn)才能加強(qiáng)員工對(duì)工作分析的充分認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，從而在實(shí)踐中被有效實(shí)施。 不同目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析側(cè)重點(diǎn) 提高工作分析的效果與效率的方法之一是建立職位分析的目標(biāo)導(dǎo)向，即指明確規(guī)定工作分析的具體目標(biāo)及其成果的

21、具體用途，以此作為構(gòu)建整體職位分析系統(tǒng)的依據(jù)。不同目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)亦有所不同： 工作分析的信息工作分析信息的分類 員工需要做什么？(what activities) 工作將在什么時(shí)間完成？(when) 工作在哪里完成？where-working condition 員工如何完成工作？How? Machine tools 為什么要完成此項(xiàng)工作？(why) 誰來完成此項(xiàng)工作？Who? 崗位分析的信息提供4 崗位分析的質(zhì)量主要取決于三個(gè)方面：一是工作信息提供者的選擇；二是適當(dāng)?shù)姆治龇椒ǖ倪x擇；三是合理的分析步驟的設(shè)計(jì)。其中第一點(diǎn)中，工作信息的提供者即崗位分析的主體選擇決定了所收集信息的

22、真實(shí)性，而人力資源管理專業(yè)人員要對(duì)各主體提出信息資料的規(guī)范性要求。 一、崗位分析所需的資料 崗位分析所需要的信息的類型和范圍取決于崗位分析的目的、崗位分析的時(shí)間約束和預(yù)算約束等因素。資料的連貫性、精確性、可接受性是選擇資料來源的決定性因素。因此相關(guān)工作的工作專家、工作執(zhí)行者和管理監(jiān)督者是主要的資料來源，而與待分析工作相關(guān)的下屬和其他工作人員、顧客以及工作分析者則主要是對(duì)工作信息進(jìn)行補(bǔ)充和篩選，另外，還可以參閱相關(guān)的工作分析資料、職業(yè)分類辭典等。崗位分析信息的主要類型參見下表5。工作分析所需要獲得的有關(guān)資料包括： 工作活動(dòng)資料，即各項(xiàng)工作實(shí)際發(fā)生的活動(dòng)類型，如清洗、打字等； 人類行為資料，指與個(gè)

23、人工作有關(guān)的人類行為資料，如體能消耗情況、行走距離長短、寫作能力等； 工作器具資料，指工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及輔助器械的情況； 績效標(biāo)準(zhǔn)，即用數(shù)量或質(zhì)量來反映的各種可以用來評(píng)價(jià)工作成績的方法； 相關(guān)條件，指工作環(huán)境、工作進(jìn)度、組織行為規(guī)范以及各種財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性獎(jiǎng)勵(lì)措施； 人員條件，指與工作相關(guān)的知識(shí)、技能以及個(gè)人特征等，包括學(xué)歷、訓(xùn)練背景、工作經(jīng)驗(yàn)、性格、興趣和身體特征等。 二、崗位分析的主體 決定崗位分析信息質(zhì)量的還有一個(gè)重要因素，就是向誰來獲得這些信息，即崗位分析主體的選擇。搜集崗位分析信息工作通常由實(shí)際承擔(dān)的工作的人員，工作承擔(dān)人員的直接上級(jí)主管，以及一名人力資源管理專家來共

24、同進(jìn)行。 1.利用不同主體的順序。同產(chǎn)的做法是:首先由人力資源管理專家(人力資源管理者、工作分析專家或咨詢?nèi)藛T等)觀察和分析正在被進(jìn)行中的工作，然后編寫出一份崗位說明書和一份崗位規(guī)范，員工及其直接上級(jí)主管也要參與此項(xiàng)工作，例如，可能會(huì)被要求主管人員填寫問卷，在問卷中列舉處下屬的主要工作活動(dòng)。最后，由承擔(dān)工作的員工及其上級(jí)主管來審查和修改所崗位分析人員編寫出的反映他們工作活動(dòng)和職責(zé)的那些結(jié)論性的描述。這樣，崗位分析獲得就需要由人力資源管理專家、組織管理人員和普通員工通過共同努力與合作完成。 2.不同主體的優(yōu)劣。實(shí)際工作的任職人員、該崗位的直接主管和外部人力資源管理專家這三種主體在提供崗位分析信息

25、時(shí)各有的優(yōu)缺點(diǎn)，所以應(yīng)綜合利益，但以崗位主管為主。這三者的優(yōu)缺點(diǎn)見下表。 無論是選擇手機(jī)崗位分析信息的方法還是選擇負(fù)責(zé)收集信息的主體，都決定于多種因素，包括需要分析的崗位的特點(diǎn)和浮渣性，任職者對(duì)外部分析人員的接受程度，以及分析的最終目的。其中最重要的是考慮崗位分析的目的。另外，對(duì)收集信息的人員的選擇要比對(duì)收集信息方法的選擇更為重要。 工作分析信息收集主要方法 一、工作實(shí)踐法 可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及該工作對(duì)人的體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求 觀察、記錄與核實(shí)工作負(fù)荷與工作條件 觀察、記錄、分析工作流程及工作方法，找出不合理之處 適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，而對(duì)于需要大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)的工

26、作，不宜采用此法。如飛行員的工作，腦外科醫(yī)生、戰(zhàn)地記者 二、訪談法 個(gè)別訪談法(individual interview) 集體訪談法(group interview) 主管訪談法(supervisor interview) (1)訪談原則及標(biāo)準(zhǔn) 所提問題和職務(wù)分析的目的有關(guān) 職務(wù)分析人員語言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確 所提問題必須清晰、明確，不能太含蓄 所提問題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識(shí)和信息范圍 所提問題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿或涉及被談話人的隱私(麥考米克，1979) (2)成功訪談要點(diǎn) 預(yù)先準(zhǔn)備訪談提綱； 與主管密切配合，找到最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述工作職責(zé)的員工 盡快與被

27、訪談?wù)呓⑷谇⒌母星榉諊?；（知道?duì)方姓名、明確訪談目的及選擇對(duì)方的原因） 訪談中應(yīng)該避免使用生僻的專業(yè)詞匯 訪談?wù)邞?yīng)只能被動(dòng)地接受信息 就工作問題與員工有不同意見，不要與員工爭(zhēng)論 員工對(duì)組織或主管有抱怨，也不要介入 不要流露出對(duì)某一崗位薪酬的特殊興趣 不要對(duì)工作方法與組織的改進(jìn)提出任何批評(píng)與建議 請(qǐng)員工將工作活動(dòng)與職責(zé)按照時(shí)間順序或重要程度順序排列，這樣就能夠避免一些重要的事情被忽略 訪談結(jié)束后，將收集到的信息請(qǐng)任職者和主管閱讀，以便修正； (3)訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 一種被廣泛采用、相對(duì)簡(jiǎn)單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣，尤其是用來達(dá)到編制工作描述的目的； 經(jīng)常被作為其他信息收集方

28、法的輔助，如當(dāng)問卷填寫不清楚、觀察員工工作時(shí)存在問題等； o 通過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容，如工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等較深層次的東西或一些管理問題； 方式親切，能拉近訪談?wù)吲c員工的關(guān)系； 缺點(diǎn)： 對(duì)訪談?wù)呒记梢蟾?，如運(yùn)用不當(dāng)可能影響信息收集的質(zhì)量；不能作為工作分析的唯一方法 信息失真-害怕效率革命而帶來薪酬變化; 打斷被訪問人員的正常工作，有可能造成生產(chǎn)的損失; 可能會(huì)因問題不夠明確或不夠準(zhǔn)確而造成雙方誤解或信息失真 （4）訪談法的典型提問方式 盡管訪談法有其不足，但還是被廣泛的使用著。下面是一些在訪談時(shí)所運(yùn)用的典型提問方法： 你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要職責(zé)工作是

29、什么？你又是如何處理的呢？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？ 做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？ 你都參加些什么活動(dòng)？ 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說明你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 你真正參與的活動(dòng)都包括哪些? 你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？ 工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？ 工作對(duì)安全和健康的影響如何？ 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常工作條件下嗎？ 運(yùn)用訪談法進(jìn)行工作分析時(shí)可以提出的問題還遠(yuǎn)不止這些。一般認(rèn)為，富有成效的訪談是根據(jù)

30、一張結(jié)構(gòu)合理或可以加以核正、對(duì)比的問卷來進(jìn)行。這種工作分析問卷包括了一系列與以下內(nèi)容有關(guān)的信息：工作的總體目的；監(jiān)督職責(zé)；工作責(zé)任；對(duì)教育、經(jīng)歷、技能等的要求等。工作分析人員在運(yùn)用這種問卷表格來搜集信息時(shí)，既可以通過觀察工作的實(shí)際進(jìn)行情況來自行填寫，也可以先由承擔(dān)工作的人填寫，然后由工作分析人員來加以整理。 三、問卷調(diào)查法 優(yōu)點(diǎn)： 能夠從眾多員工處迅速得到信息，節(jié)省時(shí)間和人力，費(fèi)用低 員工填寫工作信息的時(shí)間較為寬裕，不會(huì)影響工作時(shí)間 適用于在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量人員進(jìn)行調(diào)查的情形 結(jié)構(gòu)化問卷所得到的結(jié)果可由計(jì)算機(jī)處理 缺點(diǎn)： 問卷的設(shè)計(jì)需要花費(fèi)時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用較高 單向溝通方式，所提問題可能部

31、分地不為員工理解 可能造成，填寫者不認(rèn)真填寫，影響調(diào)查的質(zhì)量 四、觀察法（工作寫實(shí)之一） 1.觀察法 被觀察者的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定、工作場(chǎng)所也應(yīng)相對(duì)固定，這樣便于觀察 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作如組裝線工人、會(huì)計(jì)員，而不適用于腦力活動(dòng)為主的工作如律師、設(shè)計(jì)工程師等工作 觀察者盡可能不要引起被觀察者的注意，也不要干擾被觀察者的工作，否則可能引起霍桑效應(yīng) 對(duì)于不能通過觀察法得到的信息，應(yīng)輔以其他形式如訪談法來獲得 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱 可以采用瞬間觀察，也可以定時(shí)觀察 2.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)6 操作較靈活、簡(jiǎn)單易行； 直觀、真實(shí)，能給崗位分析人員直接的感受，因而所獲得的信息資料

32、也較準(zhǔn)確； 可以了解廣泛的信息，如工作活動(dòng)內(nèi)容、工作中的正式行為和非正式行為，工作人員的士氣等。 五、日志法（工作寫實(shí)之一） 1.日志法 若運(yùn)用得好，能獲得大量的、更為準(zhǔn)確的信息 前期直接成本小 收集信息可能較凌亂，整理工作復(fù)雜 加大員工工作的負(fù)擔(dān) 也存在夸大自己工作重要性的傾向 2.日志法的優(yōu)缺點(diǎn)6 優(yōu)點(diǎn)： 由于工作日志應(yīng)是在工作不知覺狀態(tài)下的忠實(shí)記錄，因而資料來源比較可靠； 工作記錄本身非常翔實(shí)，提供的信息充分。 缺點(diǎn)： 需要積累的周期較長，時(shí)間成本高； 資料口徑可能與崗位分析的要求有出入，因而整理的工作量較大； 工作日志往往有夸大的傾向，不利于信息的收集。 六、關(guān)鍵事件法（CIM） 收集

33、、整理導(dǎo)致某工作成功或失敗的典型、重要的行為特征或事件 它是在二戰(zhàn)期間由John Flanagan開發(fā)出來用于識(shí)別各種軍事環(huán)境下提高人績效的關(guān)鍵性因素的手段和方法；John C. Flanagan認(rèn)為，關(guān)鍵事件法應(yīng)對(duì)完成工作的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄，以反映特別有效和特別無效的工作行為 需要專業(yè)人員對(duì)“關(guān)鍵性事件和行為”進(jìn)行信息收集、概括和分類； 沒有提供對(duì)工作全方位的描述和探察，主要應(yīng)用于下述工作分析目的：績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立（BARS）、甄選標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)以及培訓(xùn)員工 七、親驗(yàn)法6 親驗(yàn)法顧名思義，就是工作分析人員到被分析的崗位中實(shí)際體驗(yàn)崗位工作特點(diǎn)，獲得崗位信息的一種方法。但這種方法的局限性非常大，

34、觀察法所具備的限制條件它都存在，因而這是一種用的很少的方法，經(jīng)常作為其他方法的一種補(bǔ)充，對(duì)難以用語言表達(dá)的一些特殊崗位或驗(yàn)證一些信息時(shí)才使用。 1.親驗(yàn)法的操作要點(diǎn)。主要有： 親驗(yàn)的崗位是崗位分析人員能夠理解和從事的； 在崗位親驗(yàn)時(shí)不能給實(shí)際工作造成障礙； 較危險(xiǎn)的崗位不適合親驗(yàn)； 對(duì)崗位的體驗(yàn)要保證一定的周期，以對(duì)崗位的相關(guān)信息有完整的認(rèn)識(shí)。 2.親驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 準(zhǔn)確了解工作的實(shí)際任務(wù)和在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求； 直接、直觀，信息的可靠性高； 可以彌補(bǔ)不善表達(dá)的員工對(duì)崗位信息提供的不足； 可以收集到觀察法所不能體會(huì)到的內(nèi)容。 缺點(diǎn)： （1）時(shí)間成本很高，效率低下；（2）對(duì)于崗位分

35、析人員的專業(yè)性要求太高，許多崗位根本無法親驗(yàn)；（3）體驗(yàn)周期和時(shí)間都不易確定。 工作分析案例分析 案例一：工作分析在高校人力資源管理中的應(yīng)用7 工作分析是組織管理的科學(xué)方法之一，應(yīng)用于組織人力資源管理中，對(duì)人力資源配置、人才規(guī)劃、員工評(píng)價(jià)、薪酬設(shè)計(jì)等方面均具有重要的指導(dǎo)作用。在當(dāng)前我國高校的人力資源管理實(shí)踐中，工作分析方法的應(yīng)用情況并不理想，在諸多方面OTC待進(jìn)一步研究和開拓。 一、工作分析在高校人力資源管理中的地位 工作分析(Job Analysis) ，也稱職務(wù)分析、崗位分析。根據(jù)美國勞動(dòng)部的定義，工作分析是指“通過觀察和研究，確定關(guān)于某種特定職工的性質(zhì)的確切情報(bào)和向上級(jí)報(bào)告的一種程序”。

36、也就是指通過觀察、訪談、問卷調(diào)查、專家評(píng)估等一系列方法，把職工擔(dān)任的每個(gè)工作職務(wù)的內(nèi)容加以分析，清楚的確定該工作職務(wù)的固有性質(zhì)和組織內(nèi)職務(wù)之間的相互關(guān),*1 和特點(diǎn)，并確定操作人員在履行工作職務(wù)時(shí)應(yīng)具備的技術(shù)、知識(shí)、能力。人事管理學(xué)家從人事管理的角度，提出工作分析的基本內(nèi)涵為7W: 即Who (誰來完成) 、What (工作內(nèi)容) ,When (工作時(shí)間) 、Where (工作地點(diǎn)及環(huán)境) 、Why (工作目的) ,How(如何完成) , For Whom(為誰服務(wù)) 。 工作分析的結(jié)果記錄在一定的專門文件中，最終一般形成兩個(gè)文件，即“工作描述(職務(wù)描述)”和“職位要求”，兩者分別對(duì)工作職務(wù)和

37、任職者做出規(guī)定，并可以合稱為“工作說明書”或“職務(wù)說明書”。通過工作分析，將特定工作職務(wù)的名稱、在組織中所處的位置、職責(zé)范圍、權(quán)限關(guān)系、工作流程、人際交往、管理狀態(tài)、工作環(huán)境、任職資格條件、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等信息以文字形式記錄下來，可以為人力資源管理者招聘合適員工、進(jìn)行人力資源的有效配置、員工評(píng)價(jià)考核、編制人才發(fā)展規(guī)劃、設(shè)計(jì)薪酬體系及標(biāo)準(zhǔn)等工作提供重要依據(jù)。 工作分析強(qiáng)調(diào)以“工作職務(wù)”和“人”為中心的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)在對(duì)組織目標(biāo)和功能、組織文業(yè)和組織內(nèi)外部環(huán)境的科學(xué)評(píng)析基礎(chǔ)上，對(duì)工作職務(wù)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面、即時(shí)并富有建設(shè)性的分析。應(yīng)用于高校人力資源管理中，具體功能體現(xiàn)在:(1)評(píng)析組織的目標(biāo)、功能、環(huán)境等因

38、素，以工作為中心，科學(xué)系統(tǒng)的設(shè)置高等學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)、確定機(jī)構(gòu)編制、并合理設(shè)置工作職務(wù)崗位。(2)提供各工作職務(wù)系統(tǒng)、完整、可靠的信息，為應(yīng)聘者提供參考，以利于高校組織招聘最合適的員工，保障員工個(gè)人目標(biāo)和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并力圖與組織目標(biāo)保持一致。(3)工作分析明確各工作職務(wù)的目標(biāo)、要求、工作環(huán)境、時(shí)間及任職者的資格水平等，為高校組織開展科學(xué)的績效考評(píng)和考核工作提供依據(jù)，避免高校人事考核中的不公平性和隨意性，為高校組織實(shí)現(xiàn)“過程管理”和“目標(biāo)管理”相結(jié)合提供基礎(chǔ)。(4)通過工作分析，科學(xué)設(shè)計(jì)組織的薪酬體系和不同工作職務(wù)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，合理確定酬金差別，體現(xiàn)薪酬分配的“效率優(yōu)先、兼顧公平”原則，真正實(shí)現(xiàn)“以

39、崗定薪、崗變薪變”，貫徹高校新一輪人事分配制度改革的基本指導(dǎo)思想。(5) 通過工作分析，可以明確高校組織內(nèi)部教學(xué)、科研、后勤服務(wù)、產(chǎn)業(yè)等不同部門、不同工作職務(wù)間的分工合作關(guān)系和權(quán)限結(jié)構(gòu)，在制度上保證信息的暢通，減少內(nèi)耗，降低高校組織人力資源成本，提高工作效率。(6)通過組織結(jié)構(gòu)及工作職務(wù)設(shè)計(jì)，形成系統(tǒng)科學(xué)的工作職務(wù)鏈，為員工選擇個(gè)人發(fā)展方向、設(shè)立和調(diào)整個(gè)人目標(biāo)、設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。 二、工作分析在高校人力資源管理應(yīng)用中存在的主要問題 工作分析在高等學(xué)校內(nèi)部的崗位設(shè)置、人力資源配置等方面得到一定程度的應(yīng)用，并取得一定效果。但由于缺乏人事管理先進(jìn)理念的指導(dǎo)，對(duì)工作職務(wù)的系統(tǒng)分析不夠，在確

40、定機(jī)構(gòu)編制、設(shè)置崗位職務(wù)、人才配置、薪酬體系及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)等方面存在著諸多如職責(zé)不清、分工不明、權(quán)力與責(zé)任相分離、工作與利益相脫節(jié)等現(xiàn)象。究其原因，工作分析科學(xué)方法未能在人力資源管理中取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為其主要原因之一。具體表現(xiàn)在以下方面。 (一)人事聘用制度改革滯后，工作分析無法與之相依存 工作分析確定了一個(gè)“因事設(shè)崗”、“崗變薪變”的科學(xué)機(jī)制，其本身要求一個(gè)科學(xué)的人事聘用機(jī)制與其相適應(yīng)，同時(shí)，工作分析的有效實(shí)施，又可以促進(jìn)人事聘用制度的完善，兩者相輔相成，共同發(fā)展。我國高等學(xué)校的用人制度由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下宏觀人事制度的長期束縛，始終未能創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、人力資源優(yōu)勝劣汰的科學(xué)環(huán)境，在一定程度上

41、限制了工作分析在高等學(xué)校人力資源管理中的應(yīng)用。在此之前，高校人力資源管理工作中基本上沒有工作分析，依人設(shè)崗、依項(xiàng)目設(shè)崗的現(xiàn)象也很多。高校編制的工作說明書多以崗位手冊(cè)等形式出現(xiàn)，缺乏科學(xué)的分析基礎(chǔ)，內(nèi)容過于原則，留于形式，無法真正做為高校進(jìn)行人力資源配置、員工考核評(píng)價(jià)、薪酬支付等后續(xù)工作的有效依據(jù)，形成一紙空文。目前，我國高校中正在逐步推行崗位聘用制度，也即聘用合同制，試圖建立起一個(gè)全員聘用、雙向選擇、公平競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)用人機(jī)制。隨著高校人事制度改革的進(jìn)一步推進(jìn)，以工作為中心的崗位聘用制度的建立和實(shí)施，將為工作分析在高校人力資源管理中的應(yīng)用提供現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。在制度上保障了通過工作分析，科學(xué)設(shè)置工作職務(wù)、

42、提供良好工作環(huán)境條件、明確工作目標(biāo)，并確定對(duì)等的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，挑選最合適的員工，建立科學(xué)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)高校組織人力資源的優(yōu)化配置。 (二) 受傳統(tǒng)方法限制，工作分析的積極效果未得到真正體現(xiàn) 首先，工作分析不能及時(shí)更新，模式僵化。工作分析本身是隨著組織及其環(huán)境變化而不斷發(fā)展變化的過程。就高校組織而言，時(shí)刻處于內(nèi)外部環(huán)境的急劇變化之中。環(huán)境的變化及高校組織自身在規(guī)模、質(zhì)量、水平、人才培養(yǎng)效益等方面的發(fā)展，要求組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)及工作職務(wù)設(shè)置等方面隨之不斷的調(diào)整和完善與其相適應(yīng)。而我國目前的大多數(shù)高校中，工作分析缺乏變化，工作職務(wù)的設(shè)置一成不變，缺乏創(chuàng)新，無法適應(yīng)變化的要求。 其次，工作分析對(duì)人事管理后

43、續(xù)工作缺乏指導(dǎo)性作用。工作分析本身的意義不但在于科學(xué)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和工作職務(wù)，更重要的意義在于作為人力資源管理中的人員招聘、員工考核評(píng)價(jià)、薪酬設(shè)計(jì)等后繼工作的指導(dǎo)依據(jù)。目前，我國相當(dāng)多的高等學(xué)校在開展工作分析工作時(shí)，目標(biāo)不明確，內(nèi)容不真實(shí)，分析不系統(tǒng)，結(jié)論不科學(xué)，很大程度上是為工作分析而開展工作分析，從而導(dǎo)致工作分析的積極效果無法真正得以體現(xiàn)。 (1)缺乏工作分析的科學(xué)方法、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，工作職務(wù)設(shè)置、職責(zé)制定和描述的質(zhì)量均較低。工作分析是項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的科學(xué)管理方法，需要觀察、訪問、問卷調(diào)查、專家評(píng)估、工作日志分析法等一系列專門的方法，需從定性和定量的雙重角度去科學(xué)的評(píng)定，這要求工作分析人員具有專門

44、的專業(yè)能力、素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，才能把握工作分析的實(shí)質(zhì)，得出科學(xué)的結(jié)論。 (2)工作分析結(jié)果不科學(xué)，工作職務(wù)設(shè)置不合理，責(zé)重、利微、繁瑣的事情無人干，出了差錯(cuò)無人負(fù)責(zé)，部門或員工間的推誘、扯皮現(xiàn)象較多; 與此相反，有利可圖的事情則明爭(zhēng)暗斗，互不相讓，組織內(nèi)耗嚴(yán)重。 (3)工作職務(wù)權(quán)限分配不合理、責(zé)任與權(quán)力不對(duì)等。有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)的現(xiàn)象大量存在，違反人事管理原則，延長了工作時(shí)間，礙制了工作效率。 (4)受傳統(tǒng)用人制度的影響，未能建立起雙向選擇、公平競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)用人機(jī)制，組織內(nèi)部無法按工作分析的要求進(jìn)行人力資源配置，無法選用合適員工。 (5)員工考核評(píng)價(jià)工作未能真正按工作分析的要求進(jìn)行，未能切實(shí)與工作職務(wù)

45、職責(zé)及工作目標(biāo)相掛鉤，考核工作中的人為因素影響較大，考評(píng)工作的不公平感較突出。 (6)未能嚴(yán)格按工作分析確定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和差別，無法真正實(shí)現(xiàn)“以崗定薪”、“崗變薪變”，崗位間分配上的平均主義嚴(yán)重，導(dǎo)致權(quán)力與義務(wù)關(guān)系不對(duì)等、目標(biāo)與責(zé)任不明確，抑制了員工主動(dòng)性的發(fā)揮。 (7)工作分析內(nèi)容單一，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的工作職務(wù)鏈關(guān)系，無法促進(jìn)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的形成，缺少個(gè)人培養(yǎng)培訓(xùn)激勵(lì)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)以工作職務(wù)為中心，一定程度上抑制了團(tuán)隊(duì)精神和組織文化的形成。 三、“以人為本”管理理念對(duì)高 校工作分析內(nèi)容的拓展，以人為本”也稱“人本管理”，簡(jiǎn)單地說，就是一種把人作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為

46、管理的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)體目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。“人本管理”理念下的工作分析更加強(qiáng)調(diào)組織通過員工參與的方式對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，擴(kuò)大員工的工作自主權(quán)，使得員工的能力得到更快的發(fā)展，員工的個(gè)性得到更好的尊重. 高校組織實(shí)施“以人為本”的管理理念，更要拓寬工作分析內(nèi)容，以求員工個(gè)人的更大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致。 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 (一) 工作內(nèi)容多樣化 高等學(xué)校的主體由教師、管理人員及后勤服務(wù)人員三部分員工組成，其工作內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、目標(biāo)及服務(wù)對(duì)象是不同的。區(qū)別與傳統(tǒng)的工作分析，人本

47、管理要求增加工作中的多樣性、完整性、重要性、自主性和反饋性，以改善員工的心理狀態(tài)。一是工作技能的多樣化，也就是完成一項(xiàng)工作職能所需要的多方面能力和知識(shí)，以促進(jìn)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)，拓寬知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中得到發(fā)展和完善。二是工作的完整性，區(qū)別于傳統(tǒng)的分工與時(shí)間動(dòng)作研究，要求員工作為一個(gè)整體參與整頓工作和項(xiàng)目的完成，以達(dá)到工作的認(rèn)同感和系統(tǒng)性。三是任務(wù)的重要性，明確工作任務(wù)在整個(gè)組織目標(biāo)完成中所處的位置，并能使自身的工作影響他人，明確工作任務(wù)在整個(gè)組織目標(biāo)完成中所處的位置，并能使自身的工作影響他人，以實(shí)現(xiàn)組織對(duì)員工的認(rèn)同感。四是工作的主動(dòng)性，即工作中給予充分的自由度和主動(dòng)性，提供更加開放的獨(dú)

48、立空間和工作環(huán)境條件，給予在具體工作中制訂個(gè)人計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃的自由度，以充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值;五是績效返饋，使員工及時(shí)了解組織對(duì)自身工作的評(píng)價(jià)，以激勵(lì)進(jìn)一步提高工作熱情，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。六是彈性工作時(shí)間，員工個(gè)人更加自由的決定工作時(shí)間，降低工作的單調(diào)性和枯燥感，并且提高工作中的民主性，有助于減少高層管理人員與員工間的差別。 (二) 對(duì)高校員工素質(zhì)的新要求 傳統(tǒng)的工作分析提出了工作職務(wù)的員工資格條件，主要側(cè)重于學(xué)歷、技能等方面。但知識(shí)經(jīng)濟(jì)與“人本管理，理念下的工作分析，更加注重員工的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體，側(cè)重

49、于激發(fā)員工個(gè)人的創(chuàng)造性的工作分析，不利于培養(yǎng)員工的合作精神;側(cè)重于團(tuán)隊(duì)合作精神，不利于員工個(gè)人創(chuàng)造性的發(fā)揮。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校員工不論是教師、管理人員，還是后勤服務(wù)人員，既需要個(gè)體的創(chuàng)新精神，又需要培養(yǎng)員工間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，如何將二者結(jié)合起來，選拔高校組織最合適的員工，這給現(xiàn)代工作分析提出了新的要求，招聘時(shí)對(duì)員工素質(zhì)要求的變化，體現(xiàn)了高校組織人力資源管理理念變革的愿望。 (三) 人力資源開發(fā) “以人為本”的管理理念下，人力資源開發(fā)已成為現(xiàn)代組織工作分析中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更加強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人的自我發(fā)展和完善。其一方面基于個(gè)人發(fā)展的需要，另一方面基于高校組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要。科學(xué)的人力資源開發(fā)機(jī)制，將

50、有效培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)高校人力資源的優(yōu)化配置，達(dá)到組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn). 傳統(tǒng)的高校工作分析中，側(cè)重員工任職的資格條件及物質(zhì)待遇支付，忽視員工的培訓(xùn)和人力資源開發(fā)，缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，限制了員工的個(gè)人發(fā)展和素質(zhì)提高，最終限制了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效率。培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織的高等學(xué)校，應(yīng)將員工的培養(yǎng)培訓(xùn)工作從個(gè)人擴(kuò)大到組織層次，將工作分析的內(nèi)容拓展到人力資源開發(fā)層面，幫助員工確立職業(yè)生涯規(guī)劃，將員工培訓(xùn)和開發(fā)作為員工激勵(lì)的一項(xiàng)重要手段。 (四) 團(tuán)隊(duì)付酬方案設(shè)計(jì) “人本管理”理念下，要求組織在進(jìn)行工作分析時(shí)，不但要以事設(shè)置工作職務(wù)，更要“以人為本”，真正做到以正確的觀點(diǎn)分析人，以正確的態(tài)度對(duì)

51、待人，以正確的方法評(píng)價(jià)人，以完善的機(jī)制激勵(lì)人，以積極的態(tài)度培養(yǎng)人。人本管理在強(qiáng)調(diào)員工在“人盡其才”、“才盡其用”的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)組織團(tuán)隊(duì)合作精神的養(yǎng)成。高校在進(jìn)行工作分析設(shè)計(jì)薪酬案時(shí)，應(yīng)確定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，分析工作職務(wù)的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，并以此設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)薪酬方案，加大激勵(lì)力度，以促進(jìn)員工積極投身于組織的合作與交流，減少組織的內(nèi)耗，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。工作人員完成本工作職務(wù)應(yīng)給予對(duì)等待遇的同時(shí)，另可享受與所在組織、部門的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度相掛鉤的團(tuán)隊(duì)薪酬. 合理的團(tuán)隊(duì)薪酬及激勵(lì)機(jī)制的建立，將促進(jìn)個(gè)人于團(tuán)隊(duì)的融合。 總之，工作分析方法對(duì)于高校人力資源管理具有重要的指導(dǎo)作用，是高校組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源配置、薪酬方案設(shè)計(jì)、員工考評(píng)等各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。積極開展并認(rèn)真做好工作分析，對(duì)于深化高校人事分配制度改革具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。人力資源管理中“以人為本”理念的形成和發(fā)展，更進(jìn)一步的拓寬了工作分析的內(nèi)容和方法，并對(duì)之提出了更高的要求。加強(qiáng)對(duì)工作分析的理論與實(shí)踐研究，將推進(jìn)我國高等學(xué)校人力資源管理與開發(fā)工作進(jìn)一步向前發(fā)展。 工作分析