銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

1、銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告3篇“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)， 我并沒有特別的感覺。然而就在銀行不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅 真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言， 社會(huì)和單位才是的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太 有限，太淺薄。下面是瑞文網(wǎng)為大家整理的銀行大堂經(jīng)理實(shí) 習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助！銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇一實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在 XX銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本 技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今 后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)過程主要包括以下 2個(gè)主要階段：一、培訓(xùn)階段(1) 通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員

2、配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。(2) 了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、 整存整取、定活兩便、 教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票， 簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡 的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。(3) 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。二、實(shí)習(xí)階段(1) 跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件(2) 跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)?、?shí)習(xí)內(nèi)容：(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相 關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論 基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)

3、相關(guān)的實(shí)務(wù)操 作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí) 新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。 結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方 向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條 件。所以銀行從上到下， 都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 服務(wù)意識(shí)。 對(duì)于4月在各支行開展的“ ATM機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行 人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿 意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安

4、保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平 保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、 銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓 我對(duì)XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他 方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校 園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平 臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn) 入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。 在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗 位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：

5、如果是一個(gè)柜員 的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì) 受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的 話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有 關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們 這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變 是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣 都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看 待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公 司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一

6、行就要懂一 行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份 證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失 而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能 明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)， 也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類 似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶 的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正 的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向 他人請(qǐng)教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之 余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過銀行理財(cái) 師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更

7、好 的發(fā)展。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇二在剛剛過去的一個(gè)月中，我有幸來到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的 時(shí)間只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大 學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的 畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校 門接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè) 務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的 記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外 匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)操作原理 和業(yè)務(wù)知識(shí)

8、的問題，力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自 己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、 問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了 解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它 的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng) 大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的 工作體系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工 作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù) 字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小 的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方 的金額數(shù)字

9、必須完全準(zhǔn)確， 才能進(jìn)行解付和交易。 在記賬時(shí)， 每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)， 必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步 驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過 復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法使交易成功。各道工序都 互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合 作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的 任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流 很重要。在工作過

10、程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序 的同事造成不便；或者由于某些客觀原因， 雖然不應(yīng)由某個(gè)人 完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正 確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力 地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作 中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān) 心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè) 務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。 特別是辦公室里的老師們， 在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解 說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能 再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！?/p>

11、初讀此句時(shí)， 我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真 正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社 會(huì)和單位才是的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有 限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的 實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)， 這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在 激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇三工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客 戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客 戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交 行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。第

12、一、做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。我的帶教老師是說，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存 取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜 臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜 臺(tái)、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中 間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。第二、這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營(yíng)銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今 隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。各 種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每 家

13、銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的 客戶，營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這 也是銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！作為 助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推 介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各 類中長(zhǎng)期的國(guó)債；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的 信托理財(cái)計(jì)劃等。第三、崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位 特性的又一要求。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免 會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候 了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是 銀行辦理業(yè)務(wù)的高

14、峰，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混 亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中， 非常和諧的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說，有 時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這時(shí)候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng) 理助理和能夠差的助理，一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩 服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。推薦見習(xí)的價(jià)值：第一、未來需求很大第二、是成為金融英才的臺(tái)階另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷 ，對(duì)有意向從事銷售工作 的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以 及信托工作的學(xué)員銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大，所占的比例是的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金 融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，

15、這種復(fù)合型人才是最 為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機(jī) 會(huì)，提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ！就拿我來說，一開始面對(duì)客戶的障礙就是“緊張”，別 人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還 會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。 不過， 帶教老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對(duì) 銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見 習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主 動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí) 工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。二、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容我被安排在客

16、戶服務(wù)部工作，主要在柜臺(tái)跟著XX學(xué)習(xí)。我從以下幾個(gè)方面來介紹下我的實(shí)習(xí)生活：首先，每天早晨 8: 30之前到公司，8: 30-9 : 00 晨讀，主要在大戶室讀報(bào)，有中國(guó)證券報(bào)、證券時(shí)報(bào) 等。主要了解國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)經(jīng)要聞、以及證券市 場(chǎng)最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場(chǎng) 熱點(diǎn)和讀一些股評(píng)。其次，晨讀結(jié)束后，我就開始忙著準(zhǔn)備下前臺(tái)開戶 要用的東西，因?yàn)榍芭_(tái)主要的工作就是開戶，再加上現(xiàn)在的 股市一直牛得要死，導(dǎo)致越來越多的人熱衷于炒股，于是開 戶的人變得異常的多。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的 業(yè)務(wù)，因此對(duì)于開戶流程，我們都要進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)真 的學(xué)習(xí)。下面就簡(jiǎn)單的介紹

17、下個(gè)人開戶的流程：1、個(gè)人開戶需提供身份證原件及復(fù)印件，深、滬 證券賬戶卡原件及復(fù)印件；若是代理人，還需與委托人同時(shí) 臨柜簽署授權(quán)委托書并提供代理人的身份證原件和復(fù)印 件；2、填寫開戶資料并與證券營(yíng)業(yè)部簽訂證券買賣 委托合同；3、證券營(yíng)業(yè)部為投資者開設(shè)資金賬戶；4、辦理開通證券營(yíng)業(yè)部銀證轉(zhuǎn)賬；機(jī)構(gòu)開戶的流程和個(gè)人差不多，只是要提供的證件 和添的合同不一樣。前臺(tái)另一個(gè)主要的工作就是柜臺(tái)服務(wù)。例如：客戶 需要在柜臺(tái)辦理各種業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更 客戶資料和密碼的重置銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等。在整個(gè) 前臺(tái)工作的過程中，我們一大部分的時(shí)間要用在指導(dǎo)客戶填 寫辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，

18、銀行卡及股東代碼卡 等，以提高工作效率。同時(shí)也跟著老員工習(xí)怎樣和客戶交流， 并及時(shí)了解客戶的需求。另外，在整個(gè)工作的過程中，我們也提供簡(jiǎn)單的咨 詢服務(wù)，和客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過培訓(xùn)和多天的觀察學(xué)習(xí)，我 們可以根據(jù)我們的知識(shí)對(duì)客戶的有關(guān)意見、相對(duì)簡(jiǎn)單的問題 進(jìn)行處理。但更重要的是我們要多發(fā)現(xiàn)問題，多學(xué)習(xí)證券知 識(shí)。由于平時(shí)在校學(xué)習(xí)比較少關(guān)注股市，更準(zhǔn)確的說是對(duì)證 券市場(chǎng)了解的并不多，因此也比較少運(yùn)用些股票軟件進(jìn)行分 析。在實(shí)習(xí)期間，工作相對(duì)較少的時(shí)候，我們比較關(guān)注股市 動(dòng)態(tài)。熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對(duì)一些各股運(yùn)用各 種指標(biāo)進(jìn)行了分析和討論，把所學(xué)的相關(guān)知識(shí)又回顧了一 遍，熟練并且能充分的操作股

19、票行情分析軟件，對(duì)股票市場(chǎng) 比原來有了更深刻的認(rèn)識(shí)。最后，當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后，我們就開始了另 一項(xiàng)重要的內(nèi)容：整理客戶資料。客戶資料包括開戶申請(qǐng)書、 開戶合同書、銀證對(duì)應(yīng)申請(qǐng)書、客戶資料變更表，及客戶身 份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致 包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：1、理清相關(guān)的客戶資料，并及時(shí)核對(duì)下當(dāng)天業(yè)務(wù) 所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確、沒有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時(shí)的給予糾正。很長(zhǎng)一段時(shí)間弄得我們都對(duì)單據(jù)特敏感，呵呵，總怕有什么閃失似的；2、把理清整理過的客戶資料，按順序裝入客戶檔 案袋，然后寸到檔案柜子里；3、有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊(cè)表和身 份證的復(fù)印

20、件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往 總部。整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡(jiǎn)單但相當(dāng)煩瑣的的過程，需要細(xì)心和耐心；客戶資料 檔案的有序整理是為了將來需要時(shí)能夠方便迅速的查找，所 以工作人員對(duì)我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)。在我們實(shí)習(xí)的過程中，廣發(fā)證券的工作人員對(duì)我們 進(jìn)行了熱情的接待和指導(dǎo)，感謝他們的關(guān)心，在這里要特別感 謝李婉姐,在批評(píng)和表揚(yáng)我日常工作的同時(shí)，更多的教我為人處事的道理.三、自己的一些心得和建議實(shí)習(xí)之前，總感覺證券公司是有點(diǎn)神秘的，畢竟對(duì) 證券市場(chǎng)還不太熟悉，具體到實(shí)務(wù)方面就更不清楚了。經(jīng)過 這次實(shí)習(xí)，對(duì)證券公司及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和 認(rèn)識(shí)，與此同時(shí)也思考

21、了一些問題：1、關(guān)于工作時(shí)間股市開市是周一至周五上午 9: 30-11 : 30,下午1 : 00-3 : 00,證券公司辦理各種業(yè)務(wù)也是同步的，以股市 為中心展開，這有點(diǎn)難為了好多上班族，因?yàn)閷?duì)他們來說， 要辦理各種業(yè)務(wù)的話必須請(qǐng)假來營(yíng)業(yè)部，真的很不方便。2、區(qū)分客戶和銀行一樣，證券公司也都會(huì)根據(jù)客戶的資產(chǎn)將客 戶分成大、中、散戶三類，重視發(fā)展大客戶并為之提供完善 的服務(wù)，這一點(diǎn)從營(yíng)業(yè)部設(shè)有眾多專門的單獨(dú)大客戶室就可 以看出。另外，大客戶還可以申請(qǐng)到更加優(yōu)惠的交易傭金費(fèi) 率；而小客戶則沒有以上的種種待遇，他們要早早的到散戶 區(qū)占機(jī)子，有什么問題也能解決但可能不是很及時(shí)的；3、交易所交易機(jī)制滬

22、市實(shí)行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易 所交易市場(chǎng)從事證券交易的投資者，均應(yīng)事先明確指定一家 證券營(yíng)業(yè)部作為其委托、交易清算的代理機(jī)構(gòu)，并將本人所 屬的證券賬戶指定于該機(jī)構(gòu)所屬席位號(hào)后方能進(jìn)行交易。如 果要到其他證券營(yíng)業(yè)部做股票交易，需要先撤銷原指定再做 新指定；轉(zhuǎn)托管，是專門針對(duì)深交所上市證券托管轉(zhuǎn)移的一 項(xiàng)業(yè)務(wù)，是指投資者將其托管在某一證券商那里的深交所上 市證券轉(zhuǎn)到另一個(gè)證券商處托管，是投資者的一種自愿行 為。投資者在哪個(gè)券商處買進(jìn)的證券就只能在該券商處賣 出，投資者如需將股份轉(zhuǎn)到其它券商處委托賣出，則要到原 托管券商處辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。投資者在辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)時(shí)， 可以將自己所有的證券

23、一次性地全部轉(zhuǎn)出，也可轉(zhuǎn)其中部分 證券或同一券種中的部分證券。雖然二者有些相似，但好多 股民都不是很了解，特別是關(guān)于轉(zhuǎn)托管費(fèi)這個(gè)問題，轉(zhuǎn)出證 券公司收了 30元，而轉(zhuǎn)入證券公司又給予報(bào)銷了，很有點(diǎn) 報(bào)復(fù)性的味道。自我感覺很是麻煩；4、銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度隨著銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證 轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度等證券交易方式，對(duì)傳統(tǒng)的證券交易 模式提出了挑戰(zhàn)，在業(yè)界引起了高度重視。有了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一方面，投資者可以就近到相 關(guān)銀行辦理存取資金，另一方面，可以隨時(shí)通過電話劃賬， 方便投資者的投資活動(dòng)。但是，銀證轉(zhuǎn)賬畢競(jìng)還存在個(gè)“轉(zhuǎn)” 字，需要耗費(fèi)一定的人力物力，有時(shí)轉(zhuǎn)帳不成功，還影

24、響股 民的操作，于是第三方存款制度便誕生了。關(guān)于即將推出的第三方存管制度(1) 概念：客戶證券交易結(jié)算資金(俗稱“保證金”) 第三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結(jié)算資金交 由銀行等獨(dú)立第三方存管。實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金第三 方存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結(jié)算資金， 而由存管銀行負(fù)責(zé)投資者交易清算與資金交收?？蛻糇C券交 易資金、證券交易買賣、證券交易結(jié)算托管三分離是國(guó)際上 通用的“防火”規(guī)則。(2) 背景：我國(guó)證券市場(chǎng)是在體制轉(zhuǎn)軌過程中建立和 發(fā)展起來的新興市場(chǎng)，由于證券市場(chǎng)法律體系不完善，交易 管理制度設(shè)計(jì)存在缺陷，證券公司法人治理結(jié)構(gòu)不健全和自 我守法合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)等因素，

25、一些證券公司出現(xiàn)了挪用、質(zhì) 押客戶證券交易結(jié)算資金，占用客戶資產(chǎn)等違法違規(guī)現(xiàn)象， 給客戶造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了證券公司的行 業(yè)形象，挫傷了客戶的信心。因此，必須探索從制度上杜絕 挪用客戶證券交易結(jié)算資金的行為，換回行業(yè)信譽(yù)和客戶信心，督促證券公司規(guī)范發(fā)展。2003年末，證監(jiān)會(huì)在設(shè)計(jì)南方證券股份有限公司風(fēng)險(xiǎn)處置方案時(shí)，提出實(shí)行客戶證券交 易結(jié)算資金第三方存管制度。(3) 目的：建立客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管 制度,旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金 的通道,從制度上杜絕證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金 現(xiàn)象的發(fā)生，從根本上建立起確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金安 全運(yùn)作的制度

26、，達(dá)到控制行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、防范道德風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)投資 者利益、維護(hù)金融體系穩(wěn)定的目的。(4) 原因：實(shí)行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管 制度之所以能確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金不被券商挪用，是 因?yàn)樵撝贫扔行У卦谧C券公司與所屬客戶證券交易結(jié)算資 金之間建立隔離墻。具體而言，實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金 第三方存管制度后，客戶可以在存管銀行網(wǎng)點(diǎn)或證券公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù)，在存管銀行的系統(tǒng)中生成客戶證券 交易結(jié)算資金賬號(hào)，在證券公司的系統(tǒng)中生成客戶號(hào)。遵循“證券公司管交易，商業(yè)銀行管資金、登記公司管證券”的原 則，由證券公司負(fù)責(zé)客戶證券交易買賣、登記公司負(fù)責(zé)交易 結(jié)算并托管股票；由商業(yè)銀行負(fù)責(zé)客戶證券交易結(jié)算

27、資金賬 戶的轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。5、廣發(fā)證券和廣發(fā)銀行在這段時(shí)間里，柜臺(tái)前有些客戶會(huì)混淆廣發(fā)證券和 廣發(fā)銀行。廣發(fā)證券的前身是 *年9月8日成立的廣東發(fā)展 銀行證券部。*年末設(shè)立公司，xx年改制為廣發(fā)證券股份有 限公司，是國(guó)內(nèi)首批綜合類券商之一。廣發(fā)證券應(yīng)該很是注 重自身品牌的宣傳的，畢竟品牌對(duì)于一個(gè)公司來說非常重要 的；6、廣發(fā)證券的發(fā)展前景在十五年的發(fā)展過程中，公司形成了自己鮮明的特 色：經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，管理規(guī)范；市場(chǎng)地位穩(wěn)固；風(fēng)險(xiǎn)控制得當(dāng)， 資產(chǎn)狀況良好；以人為本，人才優(yōu)勢(shì)明顯；服務(wù)客戶，不斷 創(chuàng)新。更重要的是，營(yíng)業(yè)部的員工所表現(xiàn)出來的一種積極， 樂觀，自信的精神風(fēng)貌時(shí)時(shí)給人一鼓舞，我深信廣發(fā)證券的 發(fā)展前景一定很令人振奮。四、經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，也想對(duì)自己和股民提一些建議1、正確認(rèn)識(shí)股票投資與人生的關(guān)系股票投資之所以這樣吸引人，主要在于它的刺激性 它能夠在很短的時(shí)間里為投資者帶來巨大的財(cái)富，同時(shí)也能讓你的財(cái)富化為烏有。對(duì)于投資者來說，要想在股票投資上獲得成功 ，就必 須正確認(rèn)識(shí)股票投資.只有正確認(rèn)識(shí)股票與人生的關(guān)系以及 對(duì)人生