郵政營業(yè)投遞運行保障應(yīng)急預(yù)案

1、郵政營業(yè)投遞運行保障應(yīng)急預(yù)案郵政營業(yè)投遞運行保障應(yīng)急預(yù)案 （20102010 年年 8 8 月修訂）月修訂） 1 總則 .2 1.1 目的.2 1.2 適用范圍.2 1.3 工作原則.2 2 組織指揮體系 .3 3 預(yù)防和預(yù)警機制 .3 3.1 機制.3 3.2 預(yù)警監(jiān)測.4 3.3 預(yù)防預(yù)警行動.4 3.4 預(yù)警分級.5 4 應(yīng)急響應(yīng) .5 4.1 響應(yīng)分級.5 4.2 應(yīng)急預(yù)案.6 5 后期處置 .7 5.1 情況匯報和經(jīng)驗總結(jié).7 5.2 獎懲評定及表彰.8 6 保障措施 .8 6.1 通信保障應(yīng)急隊伍.8 6.2 生產(chǎn)材料及設(shè)備保障.8 6.3 必備資料.8 6.4 宣傳、培訓(xùn)和演練.

2、8 6.5 通信保障應(yīng)急工作監(jiān)督檢查制度.9 6.6 營業(yè)投遞應(yīng)急工作措施.9 6.7 其它.11 7 附則 .12 7.1 預(yù)案管理與更新.12 7.2 預(yù)案生效.12 1 總則 1.1 目的 為了建立健全郵政營業(yè)投遞運行保障應(yīng)急工作機制，提高 應(yīng)對突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，保證營業(yè)投遞 應(yīng)急指揮調(diào)度工作迅速、高效、有序地進行，維護國家通信安 全、社會穩(wěn)定,滿足郵政通信需要，制定本預(yù)案。 1.2 適用范圍 本預(yù)案適用于郵政營業(yè)投遞因發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、 公共衛(wèi)生、社會安全等突發(fā)公共事件，造成或者可能造成全國 或多省郵政營業(yè)投遞中斷，直接影響全國郵政通信正常運行或 造成嚴(yán)重后果

3、或嚴(yán)重?fù)p失的事件。 1.3 工作原則 在中國郵政集團公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)急通信保障堅持“統(tǒng) 一指揮、分級負(fù)責(zé)，科學(xué)組織、密切協(xié)同，快速反應(yīng)、保障有 力”的原則。 （1）統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)：通信故障發(fā)生時，服從領(lǐng)導(dǎo)小 組統(tǒng)一指揮。各級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)主動了解通信相關(guān)情況，與相 關(guān)部門互相溝通，做好相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備及實施組織工作。 （2）科學(xué)組織、密切協(xié)同：通信保障單位應(yīng)服從指揮，顧 全大局，積極應(yīng)對通信故障，采取得力措施，精心組織通信保 障應(yīng)急工作。主動與相關(guān)單位和部門溝通聯(lián)系，了解生產(chǎn)實際 情況，互相提供便利條件。 （3）快速反應(yīng)、保障有力：應(yīng)急預(yù)案制定、物資配備、技 術(shù)支撐、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等應(yīng)急生產(chǎn)準(zhǔn)備

4、工作要常抓不懈，以快速應(yīng) 對通信故障發(fā)生時的通信保障組織工作。故障發(fā)生時，各級應(yīng) 急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)能迅速啟動相應(yīng)預(yù)案，進行通信保障組織工作。 2 組織指揮體系 （1）中國郵政集團公司設(shè)立郵政通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全國郵政通信保障應(yīng)急工作。 中國郵政集團公司通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)通信保障應(yīng) 急工作辦公室，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)和事務(wù)處理工作。 （2）省（區(qū)、市）郵政公司設(shè)立郵政通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小 組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)本省郵政通信保障應(yīng)急工作。 ?。▍^(qū)、市）通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)通信保障應(yīng)急工 作辦公室，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)和事務(wù)處理工作。 郵政營業(yè)投遞保障應(yīng)急是郵政通信保障應(yīng)急的重要組成部

5、 分，郵政通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全國郵 政營業(yè)投遞保障應(yīng)急工作。 3 預(yù)防和預(yù)警機制 各級郵政通信保障主管部門和各現(xiàn)業(yè)局應(yīng)從制度建立、技 術(shù)實現(xiàn)、業(yè)務(wù)管理等方面建立健全郵政通信網(wǎng)安全暢通的預(yù)防 和預(yù)警機制。 3.1 機制 各級郵政通信保障主管部門和各郵政經(jīng)營單位要加強對營 業(yè)投遞工作安全防護和應(yīng)急準(zhǔn)備工作的監(jiān)督檢查，保障做好郵 政營業(yè)投遞應(yīng)急防范工作和應(yīng)急處置工作。 （1）營業(yè)投遞信息系統(tǒng)安全防護。由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)。 （2）應(yīng)急準(zhǔn)備。由市場經(jīng)營部門負(fù)責(zé)。 制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)已發(fā)事件狀況及時修改 完善應(yīng)急預(yù)案。 根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急演練， 提高

6、應(yīng)急能力。 （3）監(jiān)督檢查。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對以上安全防護和應(yīng)急準(zhǔn)備 以及應(yīng)急物資配備等應(yīng)急保障工作進行檢查。 3.2 預(yù)警監(jiān)測 （1）預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外 部預(yù)警信息指郵政行業(yè)外突發(fā)的可能對郵政通信產(chǎn)生重大影響 的事件警報。內(nèi)部預(yù)警信息指郵政行業(yè)內(nèi)通信上的事故征兆或 部分通信故障可能對網(wǎng)路運行造成重大影響的事件警報。 （2）各級郵政通信保障應(yīng)急管理機構(gòu)要建立相應(yīng)的預(yù)警監(jiān) 測機制，加強通信保障預(yù)警信息的監(jiān)測收集工作。 各級郵政部門要與國家、地方政府有關(guān)部門建立有效的 信息溝通渠道。 各級信息技術(shù)部門要對郵政通信網(wǎng)絡(luò)日常運行狀況實時 監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全運行預(yù)警信息。

7、并與企業(yè)外通信 單位和部門溝通聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)外部通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息。 市場經(jīng)營部門通過對日常生產(chǎn)運行情況監(jiān)測分析，及時 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)方面的預(yù)警信息；發(fā)揮現(xiàn)場指揮調(diào)度的優(yōu)勢，及時發(fā) 現(xiàn)營業(yè)投遞運行中突發(fā)通信事件預(yù)警信息；加強與相關(guān)部門的 溝通聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外預(yù)警信息。 3.3 預(yù)防預(yù)警行動 郵政集團公司、省郵政公司獲得外部預(yù)警信息后，通信保 障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即召開會議，研究部署通信保障應(yīng)急工作 的應(yīng)對措施，通知相關(guān)?。▍^(qū)、市）郵政公司及市場經(jīng)營部門 做好預(yù)防和通信保障應(yīng)急工作的各項準(zhǔn)備工作。 營業(yè)投遞部門在發(fā)現(xiàn)通信故障征兆或可能引發(fā)通信故障的 情況時，生產(chǎn)單位須立即逐級報告上級部門，通知所

8、在應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)機構(gòu)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)立即分析故障原因、可能產(chǎn)生的后果及 處理措施或建議，做出啟動預(yù)案或逐級上報的決定。對可能影 響全網(wǎng)郵政營業(yè)投遞正常作業(yè)的情況，及時報告省（區(qū)、市） 通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，由省通信保障應(yīng)急管理機構(gòu)決定上報 或是啟動相應(yīng)級別預(yù)案。對可能嚴(yán)重影響郵政營業(yè)投遞正常作 業(yè)的情況，報告郵政集團公司通信保障應(yīng)急工作辦公室。郵政 集團公司通信保障應(yīng)急工作辦公室接到預(yù)警信息后，立即進行 分析核實，經(jīng)確認(rèn)后，及時通知可能受到影響的其他省通信保 障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 3.4 預(yù)警分級 3.4.1級：重大通信故障。 因特別重大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成多?。▍^(qū)、

9、市）通信故障或大面積營業(yè)投遞作業(yè)中斷等情況，及需要通信 保障應(yīng)急準(zhǔn)備的重大情況；通信故障可能升級造成多?。▍^(qū)、 市）通信故障或大面積營業(yè)投遞作業(yè)中斷的情況。 3.4.2級：嚴(yán)重通信故障。 因重大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成該?。▍^(qū)、市） 多個生產(chǎn)單位營業(yè)投遞作業(yè)中斷的情況，及需要通信保障應(yīng)急 準(zhǔn)備的情況；通信故障可能升級造成該省（區(qū)、市）多個生產(chǎn) 單位營業(yè)投遞作業(yè)中斷的情況。 3.4.3級：一般通信故障。 因較大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成該?。▍^(qū)、市） 某生產(chǎn)單位營業(yè)投遞作業(yè)中斷的情況；通信故障可能升級造成 該省（區(qū)、市）某生產(chǎn)單位多個生產(chǎn)單位營業(yè)投遞作業(yè)不能正 常開展的情況。 4 應(yīng)急

10、響應(yīng) 4.1 響應(yīng)分級 通信故障發(fā)生時，按照分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)的原則，通信 保障應(yīng)急響應(yīng)工作劃分為三個等級： 4.1.1級：應(yīng)對級預(yù)警中出現(xiàn)的通信故障，由郵政集團 公司通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)，啟動級應(yīng)急預(yù) 案。 4.1.2級：應(yīng)對級預(yù)警中出現(xiàn)的通信故障，由省通信保 障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)，啟動級應(yīng)急預(yù)案，同時報 郵政集團公司通信保障應(yīng)急工作辦公室。 4.1.3級：應(yīng)對級預(yù)警中出現(xiàn)的通信故障，由地市郵政 局通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)，啟動級應(yīng)急預(yù)案， 同時報本省（區(qū)、市）郵政公司通信保障應(yīng)急工作辦公室。 4.2 應(yīng)急預(yù)案 本預(yù)案重點考慮發(fā)生級重大通信事故時的應(yīng)急處置工作

11、。 4.2.1 信息上報和處理 郵政營業(yè)、投遞網(wǎng)點發(fā)生嚴(yán)重妨害公共安全或自然災(zāi)害等 事件造成無法正常營業(yè)投遞時，須立即向本單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公 室報告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)獲得故障信息后立即分析故障原因、可 能產(chǎn)生的后果及處理措施或建議，對可能影響全網(wǎng)營業(yè)投遞正 常生產(chǎn)的情況，及時報告省（區(qū)、市）通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)， 對可能嚴(yán)重影響全網(wǎng)營業(yè)投遞正常生產(chǎn)的情況，由省通信保障 應(yīng)急管理機構(gòu)立即報告郵政集團公司通信保障應(yīng)急工作辦公室。 郵政集團公司通信保障應(yīng)急工作辦公室接到內(nèi)部報警或外 部預(yù)警信息后，立即進行分析核實，經(jīng)確認(rèn)后，緊急通知可能 受到影響的其他省通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn) 備工作。本預(yù)

12、案啟動。 4.2.2 信息通報 在應(yīng)對級預(yù)警通信故障時，郵政集團公司通信保障應(yīng)急 領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強與省郵政公司通信保障應(yīng)急管理機構(gòu)的信息溝 通，及時通報應(yīng)急處置過程中的信息，提高通信保障應(yīng)急處理 效率。 4.2.3 通信保障應(yīng)急任務(wù)下達 發(fā)生級預(yù)警通信故障時，郵政集團公司通信保障應(yīng)急工 作辦公室按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，以書面、傳真或電話等形 式向有關(guān)?。▍^(qū)、市）郵政通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)下達任務(wù)通 知書。接到任務(wù)通知書后，各單位應(yīng)立即傳達貫徹，成立現(xiàn)場 通信保障應(yīng)急指揮機構(gòu)，并組織相應(yīng)人員進行通信保障組織工 作。 4.2.4 通信保障應(yīng)急工作要求 相關(guān)?。▍^(qū)、市）郵政公司通信保障應(yīng)急管理機構(gòu)收到任

13、 務(wù)通知書后，應(yīng)立即開展通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作。具體 要求如下： （1）通信保障及搶修遵循先中央、后地方，先重點、后一 般的原則； （2）應(yīng)急通信實行24小時值班，所有人員應(yīng)堅守工作崗位 待命； （3）主動與上級有關(guān)部門聯(lián)系，及時通報有關(guān)情況； （4）各單位在執(zhí)行通信保障任務(wù)和通信恢復(fù)過程中，應(yīng)顧 全大局，積極搞好部門間的協(xié)作配合，必要時由集團公司通信 保障應(yīng)急工作辦公室進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)； （5）在組織執(zhí)行任務(wù)過程中，現(xiàn)場通信保障應(yīng)急指揮機構(gòu) 應(yīng)及時上報任務(wù)執(zhí)行情況； （6）在接到臺風(fēng)、暴雨、洪水、泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)警 后，應(yīng)根據(jù)情況嚴(yán)重與緊急的程度，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與技術(shù)部門 做好重要通信設(shè)備

14、、郵件等的保護及轉(zhuǎn)移等工作。 4.2.5 通信保障應(yīng)急任務(wù)結(jié)束 通信保障應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由郵政集團公司通信應(yīng)急 領(lǐng)導(dǎo)小組下達解除任務(wù)通知書，現(xiàn)場應(yīng)急通信指揮機構(gòu)收到通 知書后，任務(wù)正式結(jié)束。 4.2.6 調(diào)查、處理、后果評估與監(jiān)督檢查 郵政集團公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)對重大通信事故原因進 行調(diào)查、分析和處理，對事故后果進行評估，并對事故責(zé)任處 理情況進行監(jiān)督檢查。 5 后期處置 5.1 情況匯報和經(jīng)驗總結(jié) 通信保障應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)要做好突發(fā)事件 中相關(guān)處理情況的統(tǒng)計、匯總，及任務(wù)完成情況總結(jié)和匯報， 不斷改進通信保障應(yīng)急工作。 5.2 獎懲評定及表彰 為提高應(yīng)急工作的效率和積極性

15、，按照相關(guān)規(guī)定，對在應(yīng) 急過程中表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰，對保障不力，給通 信保障、郵政信譽以及全網(wǎng)造成損失的單位和個人進行考核。 6 保障措施 6.1 通信保障應(yīng)急隊伍 通信保障應(yīng)急隊伍由在崗生產(chǎn)人員組成，加強在崗人員基 本業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)環(huán)境數(shù)據(jù)的更新及生產(chǎn)人 員的操作使用，保證通信保障應(yīng)急的需要。 6.2 生產(chǎn)材料及設(shè)備保障 各生產(chǎn)單位應(yīng)建立必要的通信保障應(yīng)急生產(chǎn)材料及設(shè)備的 保障機制，并按照通信保障應(yīng)急工作需要配備必要的生產(chǎn)材料， 加強對應(yīng)急材料和設(shè)備的管理，以備臨時調(diào)用。各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng) 配備突然停電的應(yīng)急照明設(shè)施，以防停電造成的資金、郵件安 全及人員傷害事件的發(fā)生。各

16、省郵政公司要加強對發(fā)電機等供 電設(shè)備的投入與維護，并儲備一定的油料，保證每個城市遇突 發(fā)事件后至少有12個網(wǎng)點通過自行發(fā)電可以正常營業(yè)。有條 件的網(wǎng)點應(yīng)配置備用通信線路，保證突發(fā)事件時網(wǎng)絡(luò)的暢通。 遇有可能損毀通信設(shè)備及郵件的自然災(zāi)害時，應(yīng)事前做好轉(zhuǎn)移 及相關(guān)保護措施，保證設(shè)備的完好與郵件安全。 6.3 必備資料 各級應(yīng)急管理機構(gòu)必須備有通信保障應(yīng)急預(yù)案、相關(guān)業(yè)務(wù) 資料、異常情況處理流程圖、耗材清單和相關(guān)單位、部門及主 管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式。 6.4 宣傳、培訓(xùn)和演練 各級通信保障應(yīng)急管理機構(gòu)應(yīng)加強對通信保障應(yīng)急的宣傳 教育工作，定期或不定期地對有關(guān)通信應(yīng)急指揮管理機構(gòu)和生 產(chǎn)人員進行技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急

17、演練，保證應(yīng)急預(yù)案的有效實施， 不斷提高通信保障應(yīng)急能力。各局應(yīng)具備營業(yè)投遞信息系統(tǒng)無 法正常使用后手工收寄和投遞郵件的能力。 6.5 通信保障應(yīng)急工作監(jiān)督檢查制度 各級通信保障應(yīng)急管理機構(gòu)應(yīng)加強對通信保障應(yīng)急工作的 監(jiān)督和檢查，做到居安思危、常備不懈。 6.6 營業(yè)投遞應(yīng)急工作措施 為保障營業(yè)投遞環(huán)節(jié)的通信暢通，具體應(yīng)急處置措施如下： （一）情況報告制度 郵政通信發(fā)生突發(fā)公共事件，事發(fā)地郵政部門應(yīng)當(dāng)迅速將 事件發(fā)生時間、地點、情況、人員傷亡、危害程度、所采取的 應(yīng)對措施及請求上級幫助解決的困難等在 1 小時內(nèi)上報主管部 門，情況緊急的可同時直接上報集團公司。 （1）大型郵政支局營業(yè)場所、投遞

18、場所發(fā)生突發(fā)公共事件 時要密切配合公安、消防、衛(wèi)生防疫、海關(guān)等部門工作，保護 好現(xiàn)場和郵件、票款安全，維護好秩序；協(xié)助相關(guān)部門搶救傷 亡人員，疏散群眾；并協(xié)助相關(guān)部門做好調(diào)查取證工作。及時 通報了解有關(guān)信息，保證郵政通信暢通。 根據(jù)事件處理安排，及時將與案情無關(guān)的郵件安全轉(zhuǎn)運交 出，不得積壓郵件。涉及事件調(diào)查所需要的郵件要按法定程序 登記造冊與案件調(diào)查部門辦好交接手續(xù)，案件告一段落時要及 時將此批郵件發(fā)出。 （2）發(fā)生爆炸事件時，現(xiàn)場人員要迅速撥打 110 報警，報 警時要將發(fā)生地點、時間、爆炸情況、人員傷亡情況、危害程 度報告清楚，以便公安部門迅速到現(xiàn)場處置。同時要將相關(guān)情 況匯報上一級郵政

19、主管部門。 （3）若用戶所寄的危險化學(xué)品在營業(yè)窗口或投遞場所發(fā)生 意外情況，營業(yè)員、投遞員應(yīng)沉著冷靜，按照預(yù)案措施進行處 置，要將郵件單獨隔離，疏散現(xiàn)場人員，通知主管部門或安保 部門，并根據(jù)物品性質(zhì)通知當(dāng)?shù)毓膊?、消防、環(huán)?；蛐l(wèi)生防 疫部門等相關(guān)單位進行處置；對發(fā)生有害物泄漏或爆炸等危及 人身安全時，應(yīng)及時對在場人員進行疏散，盡快離開現(xiàn)場，同 時在第一時間拔撥打打“110” 、 “119” ，通知當(dāng)?shù)毓?、消防?部門；若有人員受傷，及時撥拔打“120”救護。 （二）各級經(jīng)營管理部門及各營業(yè)網(wǎng)點必須采取措施保證 資金票品、郵件安全以及重要通信設(shè)備的完好，防火防盜。發(fā) 生搶劫時，要在保證人身安全

20、的情況下及時報警，保護好郵件、 票款安全，巧妙與犯罪分子周旋。加強生產(chǎn)現(xiàn)場用電和消防的 巡查，禁止在辦公室、郵件生產(chǎn)現(xiàn)場、庫房等重點部位使用明 火取暖及蠟燭照明，特殊情況需要在生產(chǎn)現(xiàn)場使用明火施工的， 要經(jīng)保衛(wèi)部門同意并采取安全保障措施后方可施工。遇有臺風(fēng)、 暴雨、洪水、泥石流等自然災(zāi)害時，要把安全工作的重點放在 接上級部門及政府相關(guān)部門的預(yù)警之時，根據(jù)實際情況，因地 制宜地采取各種措施，做好郵件及重要通信設(shè)備的安全保障工 作。 （三）各級經(jīng)營管理部門要根據(jù)災(zāi)情或突發(fā)事件的嚴(yán)重程 度，適時調(diào)整郵件的收寄種類，尤其是時限要求較高的業(yè)務(wù)， 耐心向用戶做好郵件可能延誤的解釋工作，說明情況，力爭得 到

21、用戶的理解和支持，避免用戶申告。確實無法對外營業(yè)的網(wǎng) 點，要安排好工作人員值守，對外張貼公告，同時做好保密工 作，維護社會穩(wěn)定。做到按統(tǒng)一口徑對外宣傳、解答，并及時 報上級主管部門和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室小組。 （四）當(dāng)由于突發(fā)公共事件造成積壓大量待投郵件時，各 投遞部門要加強與郵件處理中心協(xié)調(diào)工作，及時溝通情況；投 遞部門要根據(jù)進口郵件情況，安排好投遞作業(yè)班次，做到郵件 當(dāng)班投遞，趕發(fā)積壓郵件。要優(yōu)先保障黨政軍等重要部門的郵 件投遞工作，優(yōu)先投遞黨報黨刊、特快專遞郵件。并加強投遞 人員安全教育，確保投遞人員安全。對由此造成部分郵件延誤， 要耐心向用戶做好解釋，避免造成用戶投訴。對極端條件下， 無法正常進行投遞作業(yè)的，各投遞部門要做好待投郵件的封存、 保管工作，減少因災(zāi)害造成的郵件丟失損毀。 （五）郵政網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障時，會同信息技術(shù)部門共同 處置，盡快恢復(fù)并保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行，做好善后各項工作。 電子化支局、所計算機系統(tǒng)的應(yīng)用軟件，必須設(shè)置用戶審定及 密碼保護措施，確保應(yīng)用軟件安全、可靠地運行。 無法正常使用電子化支局系統(tǒng)收寄郵件時，