綜合柜員 面試的問題

1、綜合柜員 面試的問題 銀行柜員問題大匯總 本人考研失利，從三月份開始參加了N個銀行的面試，跟小伙伴們可謂是身經(jīng)百戰(zhàn)，現(xiàn)有空以深圳農(nóng)行為例將一些本人經(jīng)常碰到以及我在應屆生上看面經(jīng)時搜集的、周邊同學反映有被問到的問題作了一個超級大匯總，并且經(jīng)過自己的推敲跟百度了一些答案的基本思路。希望給各位師弟師妹做個參考，拋磚引玉，幫助你們摸清面試官的思路，提前做好應對各種問題的準備，希望在屬于你們的求職季，面對面試官的刁難，給出你們出彩的回答O(_)O哈哈 1、柜員的分類 銀行營業(yè)廳柜臺工作人員主要包括以下幾種類別： （1）、現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常

2、是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎。 （2）、普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務，包括各類對公、對私業(yè)務的經(jīng)辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。 （3）、綜合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務。 （4）、低柜柜員（或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務全面的營業(yè)網(wǎng)點設的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務）等非現(xiàn)金業(yè)務的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人

3、金融理財知識。 2、對柜臺服務工作的看法 柜臺窗口是直接與客戶打交道的窗口，其服務質量的高低，直接影響到銀行的社會聲譽和經(jīng)營成果。柜臺窗口服務的質量又最集中表現(xiàn)在臨柜人員的言行和表情上。所以你要說明，柜員服務工作雖然大部分重復機械或者沒有特別大技術含量的，但是服務質量的高低體現(xiàn)了銀行的企業(yè)形象和業(yè)務水平，所以還是非常重要的。 3、對柜作需要具備什么素質，為什么想成為柜員的答案： 一個意識（服務意識），兩大風險（操作風險和實際風險），要求具備耐心、細心、謹慎、原則性強等品質。 柜員工作可以鍛煉意志、細心耐心品質，與人溝通交流的能力，責任感，這些品質去到銀行乃至其他行業(yè)仍然受用。 4、如果你覺得自

4、己已經(jīng)很努力了，但連續(xù)幾年都未被評優(yōu)會怎么辦 首先，反省自身方面原因是否還有可以改進的地方（強調從自身找原因，不怨天尤人）；其次，請教前輩（表現(xiàn)你的虛心）；最后，強調仍會繼續(xù)努力，評優(yōu)不是工作的唯一目的（表現(xiàn)持之以恒的工作態(tài)度）。 5、對于關內(nèi)關外，要采取辯證態(tài)度去看待問題，并表示愿意去關外 原因是1、農(nóng)行在關外很多網(wǎng)店業(yè)務量會相對大一些，更鍛煉人際交往的能力2、很鍛煉一個柜員的業(yè)務能力，可以使你成長的更快。 6、個人的優(yōu)缺點 優(yōu)點是善于性格百搭，服務意識強；缺點是做決策選擇時候因為太追求效果最優(yōu)化而不夠果斷。 7、為什么不考公務員 1、我比較有上進心，樂于接受挑戰(zhàn)，很樂意在銀行系統(tǒng)這樣的競爭

5、向上氛圍中不斷的鍛煉自己，讓自己能充分的把所學到的專業(yè)知識學以致用，為銀行作出自己的貢獻2.公務員的待遇雖好，但從我個人的角度來看，我更為欣賞銀行這個行業(yè)的前景。（不要講考公務員的負面，盡量去描述當下求職目標的正面因素，或者這個崗位與自己特長特別相匹配之處） 8、服務態(tài)度與效率的區(qū)別，孰輕孰重（辯論賽思路） 1、效率優(yōu)先，兼顧態(tài)度。首先他們二者不一定會沖突，二來企業(yè)是追求利潤和效率的，所以得先得關注效率的基礎上再談服務。 2：服務至上，在此基礎上再來提高效率。一來現(xiàn)在企業(yè)競爭面臨產(chǎn)品同質化，市場同質化，差異性不大的特點，所以服務是企業(yè)競爭最有效的手段之一，所以得將服務提高到一個新的高度，再此基

6、礎上再想盡辦法提高服務的效率。 3：得看企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展規(guī)模，一般小的時候注重服務，大了比較注重效率。因為大企業(yè)要是還能提供小企業(yè)的那種服務的話他所要付出的成本是很高的，甚至是不劃算的。（針對農(nóng)行來說） 9、對柜員素質的認識，以及你有什么規(guī)劃 銀行柜員是在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工，要做好各種存取款、轉賬、查詢、對賬、結賬等等業(yè)務，工作量大，而且不容有差錯，因而銀行柜員需要以下幾種能力： 首先，是要有很強的學習能力。 其次、溝通與表達 近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務的同時，應主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關系，適

7、時合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。 再次，服務意識 銀行業(yè)是典型的服務業(yè)，銀行柜員每天都要接觸上百個顧客，辦理各種業(yè)務，因此工作壓力相當大。另外，由于銀行業(yè)務具有一定的專業(yè)性，很多顧客對此并不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行，在這種時候，銀行柜員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問題，提供解決方案，這就需要良好的心態(tài)和一流的服務意識。 再有，工作速度與準確性 為了減少銀行排隊現(xiàn)象，提高每一個柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強，需要在短時間內(nèi)快速處理業(yè)務，并避免在過程中不出現(xiàn)失誤。 綜上，銀行柜員需要具備的基本素質有：很強的學習能力，良好的溝通與表達，服務意識，快速處理問題的

8、能力，準確解決業(yè)務、要吃苦耐勞，有很強的抗壓能力如果以上條件你都可以做到，那么證明你是適合銀行柜員這個崗位的。 規(guī)劃： 1、。時間內(nèi)，向老師學習基礎知識 2、。時間內(nèi)，自己掌握銀行柜面操作系統(tǒng) 3、。時間內(nèi)，熟悉銀行柜面會計賬務處理 4、。年后，成為獨擋一面的綜合性柜員（最好能成為會計主管，這個規(guī)劃就可以完成了） 10、對柜臺工作意義的看法 大概這么說吧，銀行的核心競爭力是服務，柜臺是銀行服務最直觀的體現(xiàn)場所，是給客戶第一印象的地方，也是銀行與客戶交流最多的平臺。銀行核心業(yè)務在柜臺上完成等等。 11、為什么來深圳？為什么來農(nóng)行深圳分行？如何看待壓力，如何抗壓力？ 壓力無處不在，不可避免，因此我

9、們要積極的面對壓力，自我控制和調節(jié)，迎難而上，把壓力轉化為動力，才有可能創(chuàng)出一番業(yè)績。 深圳市一個年輕而且充滿活力的城市，開放，包容性強，更重要的是深圳的金融業(yè)非常發(fā)達，據(jù)我所知中國的兩個證券交易所一個在深圳，一個在上海。中國許多大銀行和保險公司證券公司等金融機構的總部都在深圳。對于一個金融專業(yè)的應屆生來說，深圳很有吸引力。 1、理性分析壓力的和成因，正視造成壓力的困難，想辦法去解決它，改善它。2、積極心態(tài)對待壓力，工作之余的時間注意放松，轉移注意力。 來深圳農(nóng)行的原因： 1、深圳農(nóng)行的核心競爭力 2、農(nóng)行的特色 特點 企業(yè)文化等跟自己的.性格比較相符 12、工作or深造 沒有絕對的好與壞，個

10、人認為學歷在一開始求職時候只是充當一塊敲門磚作用，在一個崗位上發(fā)展的好壞取決于你的個人能力問題。對于銀行柜員這個崗位來說，它要求從業(yè)人員不僅要有金融理論知識的功底，還要有很高的操作技能和業(yè)務水平，因此我覺得參加工作，在工作中一邊學習一邊把理論與實踐相結合也是很重要的。 13、進農(nóng)行一年沒實現(xiàn)目標怎么辦？ 1、客觀認識自己，看所設定的目標是否過高， 2、找出沒實現(xiàn)目標的原因，做出改進，繼續(xù)努力 3、 14、同時發(fā)offer 為什么來深圳農(nóng)行 即來深圳農(nóng)行的原因： 15.為進銀行做柜員做了哪些努力？ 1、刻苦學習金融理論知識，爭當一個理論水平過關的柜臺工作人員； 2、在學校的學生干部工作中、在文藝

11、特長活動中去培養(yǎng)自己與人溝通能力、口頭表達能力、團隊合作精神，增強自己奉獻精神和服務意識； 3、黨建辦公室協(xié)助老師黨員檔案資料工作，耐心細心嚴謹，按規(guī)則辦事，損害集體、學校利益的不符合規(guī)則的操作堅決拒絕。 16、自己對比別人的優(yōu)勢 1、有文藝特長，自信從容，在集體活動中很容易營造良好氛圍； 2、性格白搭，開朗 3、口頭表達能力好，思維清晰。 17、為什么選擇柜員工作，想轉崗嗎？ 1、首先，柜臺服務工作對銀行有著很重要的意義，是客戶體驗銀行服務最直觀地場所，也是與客戶交流最多的平臺，在這個崗位上鍛煉的細心、謹慎、誠實守信、耐心等品質是作為一個銀行人基礎的品質，去到什么崗位都受用。 2、其次，那小

12、小的三尺柜臺，是銀行與外界交流溝通主要窗口，我很樂意用自己的服務精神和不懈的態(tài)度，將農(nóng)行最好的產(chǎn)品從這個窗口輸送給千萬家，這個過程讓我想想就覺得很開心很有意義。 3、先做好柜員本分工作，做得好了，銀行其他崗位有需要用到我的時候，我也會很樂意考慮轉崗。 18、如何面對壓力？ 考核壓力只是一種警醒和鞭策，不應該成為我們的包袱，它只是時刻的提醒我們要保持進取心、上進心去為顧客服務，因此我們每每看到客戶走向柜臺的時候不應該有壓力，相反，每一位顧客來到窗口前不是來麻煩你，而是來給你發(fā)一筆獎金，一筆工資，他們是來幫助我們完成考核的。抱著這樣的心態(tài)去為客戶服務，考核就早已不是壓力了。 19、運動會中扮演的角

13、色-拉拉隊隊長 1、號召、集思廣益擬好口號；2、現(xiàn)場組織大家喊加油3、喊加油要看時機，不能影響我們的運動健兒，分散他們注意力反而弄巧成拙。 20、對8年合約怎么看？ 可能相對于其他年限的確是比較長，但是我還是可以接受的，因為： 1、柜臺的工作有很大學問8年沒準還學不完，8年對于一個新人來說，是一個成長期。 2、一旦成為深圳農(nóng)行人，就安下心來在這個崗位上愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻，3年5年8年或者再長的合約期限對我來說都差別不大。 21、對人才的理解 分為全才和通才 從個人發(fā)展角度來說，在崗位上，他的能力與崗位要求相匹配，在工作中可以充分發(fā)揮自己的能力、工作水平，實現(xiàn)自己的價值，找到成就感。 從企業(yè)角度

14、來說，必須為企業(yè)創(chuàng)造價值和效益，有其存在的價值和不可替代性。 22、介紹你近期閱讀過的一本書 地球是平的 弗里德曼做了大量的實地采訪和調查寫的全球化在一定程度上確實也推平了一些阻礙國家與國家之間人與人之間的障礙，使各種交流、合作空前活躍，促使生產(chǎn)力掙脫地域等客觀條件的束縛，一些行業(yè)的興起與消失、產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代也大大提速。就要求我們作為地球村的一員，摒棄鐵飯碗的觀念，樹立活到老學到老的學習觀念，提高學習能力，應對日新月異的職場挑戰(zhàn)，這樣才能使我們的國家、民族、產(chǎn)業(yè)乃至我們個人立于不敗之地。 23、無理取鬧的客戶 1、首先注意禮貌對待客戶，重視他的感受；2、帶往接待室或者洽談室，進一步的溝通交流，爭

15、取化解矛盾；3、維護銀行利益，報警。 24、父母給我最大的影響和幫助：腳踏實地，誠實守信，先學會做人，再學做事。德 是最重要的。 25、婚姻、事業(yè) 要兼顧 1、兼顧是人生一直要面對的課題，2、引入自己學生時代兼顧工作和學習處理得很好的經(jīng)歷去論證你是具有兼顧能力的。 26、產(chǎn)品和服務哪個更重要 在產(chǎn)品質量的概念中，客戶的滿意是最終的目標。銀行是一個對于客戶的投訴和需求是高度關注的行業(yè)，所以產(chǎn)品的服務是包含在產(chǎn)品質量的概念里。不同階段主導不同。在初階段，產(chǎn)品是最好的代言人和名片，在銀行競爭白熱化階段，銀行都開始實行差異化經(jīng)營，尋求服務突破是差異化重要手段。所以這個階段服務重要性更勝一籌。 27、銀

16、行與其他企業(yè)最大的區(qū)別的 貨幣經(jīng)營企業(yè) （社會性盈利性安全性流動性）其他企業(yè)是產(chǎn)品、服務的生產(chǎn)流通經(jīng)濟活動中獲得利潤的。 28、想從工作中獲得什么 1、獲得一個在這個社會上立足的位置，經(jīng)濟獨立，生存下來 2、學習到柜員的一些業(yè)務技能 3、社會對自我價值的認可 29、最喜歡的一個科目： 商業(yè)銀行經(jīng)營學 宏觀角度去講述了商業(yè)銀行經(jīng)營管理要道，對銀行這個金融服務機構有了比較全面宏觀的認識，案例分析非常的有意思，很精彩。最初時候接觸這門科目時，覺得它很多的條條框框，很多規(guī)定、比率指標，但是其實它更像是一門藝術。貨幣經(jīng)營，與人息息相關。更像一門藝術。 最不喜歡的科目：沒有。即使對某個老師的講課風格不感興

17、趣但也還是會多花時間對科目培養(yǎng)興趣。 30、對產(chǎn)品創(chuàng)新的理解： 根據(jù)我的理解，產(chǎn)品創(chuàng)新包括金融服務創(chuàng)新和金融工具創(chuàng)新。金融服務創(chuàng)新包括銀行針對客戶個性、需求提供更為人性化、更綜合更全面的金融服務，工具創(chuàng)新就是通過現(xiàn)有金融資產(chǎn)的拆分和重組，有效轉移風險或者使風險多元化，增加收益。銀行產(chǎn)品創(chuàng)新應該注重人性化、大眾化、差異化、靈活性。 31、互聯(lián)網(wǎng)金融格局有傳統(tǒng)金融互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和電商企業(yè)的開創(chuàng)的網(wǎng)絡借貸平臺。 互聯(lián)網(wǎng)金融是指以依托于支付、云計算、社交網(wǎng)絡以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務的一種新興金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結合的新興領域。自然而然為適應新的需

18、求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務。農(nóng)行的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。既是機遇也是挑戰(zhàn)。 32、如何獲得客戶信任 首先出發(fā)點是以客戶的立場為客戶考慮，當符合客戶與商家雙方構成一直思想時，讓客戶感受到你是在真誠為他服務，你也必須真誠的為客戶服務！ 這樣才能得到客戶的信任！ 33、見重要客戶如何準備 1、做足功課，對即將要見的這位顧客的喜好、合作需求、背景信息等有充分的了解，便于打開話題以及表示出你想跟他合作的誠意。第一，用心了解對方的心愿和擔憂。 2、產(chǎn)品是合作的核心基礎，充分了解自己即將要推廣的產(chǎn)品。運用我們的知識、服務和產(chǎn)品完成對方心愿，滿足他的需求。 34、上司交給我一個很困難的任務 1、首先自己做足功課，分析困難所在，制定措施和可行計劃按部就班去執(zhí)行； 2、請教