現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析6（溝通技巧）.ppt

1、現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析（六）Discussion on Modern Enterprise Business Case,廣東技術(shù)師范學(xué)院 黃明睿 ,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通,一、做好領(lǐng)導(dǎo)的本職工作。 二、善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。悉心傾聽(tīng)，善加分析；仔細(xì)觀察對(duì)方說(shuō)話時(shí)的神態(tài)，琢磨對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出的意思；不要隨便插話；疑問(wèn)句簡(jiǎn)單重復(fù)一遍，鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步解釋和說(shuō)明；對(duì)對(duì)方的疑問(wèn)，要簡(jiǎn)明扼要的回答；控制自己的情緒。 三、爭(zhēng)取眾人的信任和合作。 四、做自己時(shí)間的主人,案例討論-趙明的辭呈事件,劉先生是一家私營(yíng)企業(yè)的老板。他大學(xué)畢業(yè)后先生在一家大型貿(mào)公司打工兩年，然后開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)。劉先生每年都給自己定好奮斗目標(biāo)，工

2、作兢兢業(yè)業(yè)，但也感覺(jué)承受著很大的壓力。他認(rèn)為公司發(fā)展的好壞不僅關(guān)系到自己，更重要的是他還要肩負(fù)手下員工的生計(jì)問(wèn)題。在劉先生的努力之下，公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模也不斷地壯大。 近年來(lái)，劉先生因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展城要招聘了幾個(gè)大學(xué)生，但是其中幾個(gè)都沒(méi)有多久就相繼辭職了。導(dǎo)致劉先生需要不斷地招聘人員，這使他分散了相當(dāng)一部分的精力。劉先生非常感嘆現(xiàn)在的年輕人眼高手低，不能吃苦。所以他把目標(biāo)定在了從高等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生身上。后來(lái)招來(lái)的兩個(gè)人，一個(gè)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，一個(gè)負(fù)責(zé)制單，慢慢地也能夠適應(yīng)公司的要求。正在暗自慶幸自己的正確選擇的同時(shí)，其中的一個(gè)人也提出了辭職。這讓劉先生很是惱火。他把這個(gè)人叫進(jìn)辦公室狠狠地批評(píng)了

3、一頓。沒(méi)過(guò)幾天，他收到了這個(gè)員工的一封郵件。內(nèi)容如下,Page 1,案例討論-趙明的辭呈事件,劉經(jīng)理：您好！ 我非常理解您為什么生氣，但是我還是決定要離開(kāi)貴公司。非常感謝您對(duì)我的培養(yǎng)，我絕對(duì)不是因?yàn)樵谶@里學(xué)到了東西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法讓我實(shí)在忍無(wú)可忍。 我知道您白手起家干到如今很不容易，而且從您身上我確實(shí)學(xué)到了很多東西。但是這并不是說(shuō)您的每一個(gè)看法和決定都是正確的。每當(dāng)我想要發(fā)表我的看法時(shí)，您總是不予以重視，甚至不給我講話的空間。但是一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，您就會(huì)大發(fā)雷霆，無(wú)論是天大的事情還是芝麻小事。我知道您是急脾氣，但是您有時(shí)不問(wèn)青紅皂白就把我批評(píng)一頓，實(shí)在是讓我覺(jué)得委屈。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都想和您理論，但是您沒(méi)有給我機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在公司私下里流傳一種說(shuō)法：第一，經(jīng)理做的決定都是正確的；第二，當(dāng)經(jīng)理做錯(cuò)決定時(shí)，按照第一點(diǎn)執(zhí)行。所以現(xiàn)在大家都沒(méi)有在您面前過(guò)多地表現(xiàn)看法。我覺(jué)得,Page 2,案例討論-趙明的辭呈事件,這樣反而使您更加覺(jué)得自己的決定都是對(duì)的。我知道這是我的第一個(gè)工作，對(duì)于公司的發(fā)展戰(zhàn)略我沒(méi)有發(fā)言權(quán)，但是我覺(jué)得這樣發(fā)展遲早是會(huì)對(duì)公司不利的。 我感謝您對(duì)我的培養(yǎng)才和您說(shuō)這些，有不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。 趙明 問(wèn)題： 1、你認(rèn)為作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，劉經(jīng)理具備了