2020年不同行業(yè)銷售年度工作總結

1、不同行業(yè)銷售年度工作總結【范文一：關于銷售的年度工作總結】時光荏苒，20XX年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千。 沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段 不平凡的考驗和磨礪。 在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作， 克服缺點，改進方法；深入學習，掌握技巧；加強管理，改進服務； 大膽探索新思路、新方法， 促使工作再上一個新臺階，為集團公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！一、主要工作回顧 我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電 話招商是開拓市場的主力， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。 按公司整體市場思 路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：（一）銷

2、售回款20XX 年電話招商部分共完成 XX件（目標XXX件）, XXX元，鄉(xiāng) 鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成XX件（計劃XX件），收款XX元。共計回款XX元（目 標XXXX元），超額完成XXXX元，完成比是114%上半年完成XXXX 元，完成全年 30、8%。電話招商全年回款客戶 340個，成功開發(fā)新 客戶 223 個。（二）客戶群的建立在20XX年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發(fā)223 個新客戶，成交貼牌客戶XX個，在談貼牌客戶XX個，年進貨過萬元的客戶XXX個，單次拿貨XXX件以上的客戶XXX個，建立了初步客戶 群。（三）團隊建設 人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用

3、，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分 從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術、 產品和目標市場一無所知。 經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳 身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后， 他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干， 并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。（四）營銷體系初步形成 根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、 客戶重要度分級、客戶聯系過程、 報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內的一系列的信 息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根 據以上信息， 對市場及客戶進行多種分析， 以掌握

4、營銷活動的一般規(guī) 律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程。（五）培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任 之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售 隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。 “工欲善其事，必先利其器”， 本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標， 銷售部開展了不間斷的職 業(yè)技能培訓工作，與XX招商部的精英們進行“東西部結合”活動， 在濟南招商部門的幫助下， 銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的 提升。二、存在的問題及解決思路 問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總 結、反思和探討， 問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的 過程，并且，這些問

5、題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目 標之所在。問題有四：1 、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常 說的要性不強。2 、溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況 十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖； 對客戶提出的 一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。 在和客戶溝通時 不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度， 在被拒絕之 后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3 、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于 放任自流的狀態(tài)， 工作時間沒有合理的分配， 工作局面混亂等

6、各種不 良的后果。4 、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。個別業(yè)務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和 努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題 將迎刃而解。三、20XX年工作計劃（一）建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團 隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好 的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企 業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量， 才能提升企業(yè)形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一

7、支和諧， 高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。 團隊建設方面人員擴充 到 20 人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打 造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系， 全面推進銷售工作的進展。（二）電話銷售部分銷售業(yè)績總量過 XXXX牛，年銷售額過XX 萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破 XX件，年銷售額過XX萬，銷售總回款 XXX萬。（三）管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕 松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。1 、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售 人員的執(zhí)行

8、力，從而提高工作效率。2 、提高人員的素質、業(yè)務能力培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合 素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議， 業(yè) 務能力提高到一個新的檔次。具體：(1)加強銷售隊伍的目標管理服務流程標準化日常工作表 格化檢查工作規(guī)律化銷售指標細分化晨會、 培訓例會化服務 指標進考核。( 2)時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每 周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。( 3)客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不 同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖 掘

9、市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績?！痉段亩壕W絡關于銷售的年度工作總結】20XX 年接近尾聲，新的20XX年在向我們招手！想當初進入公 司時的懵懵懂懂， 通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作， 這才讓我找到 了方向感， 慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。 雖然付出的勞動 有時候沒有得到相同的匯報。 但我相信，機會留給有準備的人。 在此， 感謝領導的信任和同事的熱情幫助，現將本人 20XX年的網絡銷售工 作做以下總結：一、認真學習，不斷提高業(yè)務能力我大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在 時代的不斷發(fā)展變化中， 不被淘汰， 而我們所做的工作也在隨時代的 不斷變化而變化，要適應

10、工作需要，唯一的方式就是加強學習。二、腳踏實地，一步一個腳印 我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作 為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮， 做到能獨擋一面， 所有這些都是電子商務不可推卸的職責。 要做一名 合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受 壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對 待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、 不誤事、不敷衍。三、強化形象，提高自身素質 為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最 大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值， 正確處

11、理苦與樂，得與失、 個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉 獻、誠實敬業(yè)，四、錘煉業(yè)務講提高經過 1 年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教， 在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提在錯誤中總結經驗，在經驗中成長，一年來的銷售工作，我總結了以下的銷售心得：1 、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶2 、向客戶請教，要做到不恥下問3 、學會“進退戰(zhàn)略”4 、知已知彼，揚長避短5 、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短6 、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之 所想，急客戶之所急7 、取得客戶信任，

12、要從朋友做起，學會感情投資8 、應變能力要強，反映要敏捷9 、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產 品11 、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語12 、心態(tài)平衡，不要急于求成 做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解， 了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能 更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性， 才能迎得客戶的關注與信任 當然對競爭對手也不要忽略。 要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣 勢，對癥下藥， 用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢。總說自己的產品有多 好，別人也不會全信。 同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與 批判，要引導客戶去分析判斷，建議客

13、戶通過實地考察。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主 要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工 作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客 戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認 真學習銷售員的規(guī)范。三、思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的 同事比較還有一定差距， 業(yè)務上還在基本格式上徘徊， 內容上缺少縱 深挖掘的延伸在今后的工作中，我將通過努力學習和不斷摸索，努力完成自 己的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。 xx 年 我會加油！【范文三：關于銷售的年度工作總結】20XX 年即將悄然

14、離去，20XX年步入了我們的視野，回顧 20XX 年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進的公 司一直到現在， 已經工作有了 1 年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了 正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解， 成功合作的客戶也是日積月累， 同時每次成功合作一個客戶都是對我 工作上的認可， 并且體現了我在職位上的工作價值。 但是整體來說我 自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的 時候說話不夠簡潔， 說話比較繁瑣。 語言組織表達能力是需要加強改 進。第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看

15、著自己成功 客戶量慢慢多起來， 雖然大的客戶少之又少， 但是自己還是在盡心盡 力的維護每一位意向比較好的客戶， 并且達到從意向客戶到真正客戶 為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想 法是非常的不成熟， 后來經過幾個月的工作， 再加上戴總和胡經理都 有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 確實感覺到一 個新客戶開拓比較難， 但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單 的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻 單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。 那么這樣不僅繼續(xù) 給公司創(chuàng)造利潤， 也是對自己一個工作上的認可。 因此這點我得把目 光放長

16、遠。第三：客戶報表沒有做很好的。對于我們這個行業(yè)來說有旺季 和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好 的報表歸納， 而我這方面做的不夠好。 確實報表就是每天辛苦勞作的 種子，日積月累， 需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實 呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如 何，然后有針對性的加以指正和引導。 而我自己也每天做好完整而又 詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結 以及來日的工作計劃， 這樣工作起來更加有針對性和目的性。 那么也 更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電 話銷售和網絡客服等渠道找到

17、客戶， 而自己真正找的客戶很少， 這點 值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是為了不錯過任何一個 主動聯系我司的意向強烈客戶， 因此大部分的時間花在了聯系電話銷 售客戶上， 而忽略了自己聯系上的意向客戶。 而自己今年開拓的新客 戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自 己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教 領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后 的工作當中加以改進， 有句話說的話： 聰明的人不會在同一個地方摔 倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人， 所

18、以同樣的錯誤我不會再犯， 并且爭取做到更好。 望公司領導和同事共同監(jiān)督我。 一個人有錯誤不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點 變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思 義就是通過電話達成交易的銷售。 而我在這一年里也主要是在公司通 過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通， 工作上聽上去每天坐在辦公室里， 打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上 工作量還是有的， 每天要跟不同的客戶打交道， 并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。 為了讓客戶對我們公司的產 品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。

19、要讓客 戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊， 并且就好比 是在享受的過程一樣， 把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交 流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到， 想到跟通贏防偽 公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關， 并且作為 銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 對于 意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還 需要有一份工作的熱情感染到客戶， 讓客戶從自己的行為中感覺到我 的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力， 并且飽滿熱情的迎接每一天， 終究會見到彩虹， 并且相信在明年公司會更好

20、， 自己的業(yè)績量也會比 今年更加有前景。 也希望相信通過這一年的工作實踐， 從中吸取的經 驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在 20XX年甚至更長一段 時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高， 從而把工作做到更 好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃： 第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月 一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清 了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公 司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。第二：每天做好客戶報表。并且分好 a、b、c

21、級客戶，做好詳 細而又明了的客戶跟進情況， 以及下一步的跟進計劃。 同時每天早上 來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表， 然后對于今天的客戶 電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把 a、b、c 級客戶做好一 個很好的歸納和總結，并爭取把 a 級意向客戶變成真正的客戶。把 b 級客戶變成 a 級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強 烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。每天不斷反思和不斷總結。第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候， 少說多聽， 準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求， 提出合理化的建 議。第五：每周跟進重點

22、客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維 護好每一個老客戶。 列出報表里的重點客戶和大客戶， 投入相應的時 間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經合作的客戶或者年前聯系 意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽 標簽這一行業(yè)， 對防偽標簽產品更深入了解， 建議公司能夠給予員工 每個月定期進行培訓。 并且覺得工作中學習也是很重要的， 建議公司 開展一些工作技能的培訓， 為了讓員工成長的更快， 那么將會給公司 帶來更大的效益。第二：建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到 9

23、：30 撥打通客戶的電話。 往往打到一半的時候就突然的斷線 了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音， 而且也有一些客戶建 議我不要用網絡電話打， 而且每次跟客戶溝通完電話， 客戶都不知道 我們公司的電話， 每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣， 有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況， 我希望明年年初公司能夠 針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員 工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能 夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。綜上所述，以上是我的20XX年工作計劃和建議，有什么不當的 地方還得請領導指正。在新

24、的年里，我會在更加努力的工作。爭取每 次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。 并且也相信公司會越走 越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！【范文四：公司關于銷售的年度工作總結】時光荏苒，轉眼間20XX年度工作已接近尾聲了。回首這一年的 時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中， 領導關懷，同事和諧， 自己學到了很多專業(yè)和做人的知識， 能力得到了很大的提升。 為了更 好的開展工作，總結經驗， 揚長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務能 力，現將 xx 年度的個人工作總結如下：一、工作匯報自 20XX 年 8 月份參加工作以來， 在銷售崗位已經供職了一年多 的時間。在這一年多的時間里，我努力學

25、習，積極思考，認真完成各 項工作，工作能力逐步提升。1 、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作 由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務能力，還是思想都存在許 多的不足。 為了盡快的適應新的工作環(huán)境， 領導同事給予了很大的鼓 勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷 售崗位工作職責，學習產品工藝，了解產品，熟悉產品，經過半年的 學習，對產品有了很深的了解。實踐才是檢驗理論的唯一標準， xx 年初去西南市場走訪老用戶， 開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪， 了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈， 受到煤的影響， 采購量萎縮嚴 重。面對這種問題，改變策略

26、推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪 和后期跟進，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發(fā)現了自 身的不足，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現。平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積 極協調解決用戶反映的問題。2 、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣 聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始并不被大家 所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將傳 統的營銷模式和現代網絡營銷相結合， 盡可能的讓外界了解我們的產 品。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電 話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監(jiān)控，信息收集，篩選有價 值的信息，及時進

27、行反饋。3 、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌20XX 年在圍繞黨的十八大三種全會精神和集團關于創(chuàng)建廉潔文 化示范點暫行辦法的文件精神， 分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化 示范點。為迎接集團公司領導的驗收， 順利推進公司廉潔文化工作的 開展。在黨政領導的帶領下，制作版面，補充材料，通過一系列的工 作，分公司于 11 月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作，接受了 黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務水平和 專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升， 也對銷售這份工作有了更多更深的認識 “100個人眼中就有 100 個哈姆雷特”，對于我而言，我

28、通常會從兩 個角度去把握自己的思想脈絡。首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經典語“態(tài)度決定一 切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不 自在。其實呢， 從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可 能遇到這樣那樣的問題， 這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要 了。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而 取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔， 領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾 在書中看到的例子可以說明： 以一只駱駝來講， 專業(yè)能力決定了它能 夠在沙漠

29、的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的 警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專 業(yè)能力決定了你適合于某種工作， 基本能力，包括自信力，協作能力， 承擔責任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生 命力。一個在事業(yè)上成功的人， 必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和 運作的人。最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人 多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨 著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現自己很多東西都不成熟。這個時候，師 傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的 工作方法，虛心接受別人的意見?！痉段奈澹?/p>

30、關于銷售的年度工作總結】XX 年度銷售部在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司 利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量， 以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部 全體人員團結拼搏， 齊心協力完成了本年度的銷售工作任務， 現將本 年度工作總結如下：一、XX年銷售情況XX 年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現資源等專業(yè) 雜志推廣后，我公司的XX牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶 對我們的產品都有了一定的認識和了解。 XX年度老板給銷售部定下 XXXX萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額 XXXX萬元， 產銷率 95%，貨款回收率 98

31、%。二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。 產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務 之艱巨，可想而知。 建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公 司年度銷售任務至關重要。 “工欲善其事，必先利其器”，本著提高 銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標， 銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能 培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。 今年公司添用了網絡版速達 3000 財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在XX市XXXX科技有限公司的培訓下學習成長的，所 學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的， 大家必須持有職業(yè)道德。 老板是率領銷售部的最高領導者， 希望加強對我們員工的監(jiān)

32、督、 批評 和專業(yè)指導， 讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識， 提升技術職能和 自我增值。XX年我學習了 iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓， 并獲得了國家認可的證書。 這一年來我們利用學習到的管理知識、 方 法在我們公司生產管理中充分實踐報告，其顯示效果是滿意的。三、構建營銷網絡，培育銷售典型。 麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的 好壞將直接影響公司經濟效益的高低。 一年來， 產品銷售部堅持鞏固 老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的 品牌著名度帶動產品銷售，建成了以 XX本地為主體，輻射全省乃之 全國的銷售網絡格局。四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

33、隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場 營銷過程中所起的作用越來越重要， 信息就是效益。 銷售部密切關注 市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、 分析、工作制度化、規(guī)范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業(yè) 務洽談、報刊雜志、 行業(yè)協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn) 定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔 案，努力作好基礎信息的收集； 要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對 國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來

34、，擺在銷 售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人 員一致表示，一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性， 履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 XX年度的銷售工作，要深入 了解電子行業(yè)動態(tài)， 要進一步開拓和鞏固國內市場， 為公司創(chuàng)造更高 的銷售業(yè)績。福牛迎春，祝我們XXXX科技有限公司在XX年的銷售業(yè)績更上 一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏?！痉段牧宏P于銷售的年度工作總結】自己從20XX年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導 的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪 盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 XX年XX月XX日，XX年完

35、成銷 售額 145225 元，完成全年銷售任務的 38%，貨款回籠率為 52%，銷售 單價比去年下降了 13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 55% 和 32%?，F將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1 、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；2 、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3 、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；4 、積極廣泛收集市場信息并及時上報領導；5 、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；6 、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7 、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也

36、是衡量職工工作好壞的標準， 自己在從事業(yè)務工作以來， 始終以崗位職責為行動標準， 從工作中的 一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在 業(yè)務工作中， 首先自己能從產品知識入手， 在了解技術知識的同時認 真分析市場信息并適時制定營銷方案， 其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務 員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同 提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著 手，在確保工作質量的前提下按時完成任務?？傊?，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重 要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。 今年由于陜北系統內電網檢查驗 收迫使工程停止及農電系統資金不

37、到位， 加之自己業(yè)務知識欠缺、 業(yè) 務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工 作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務 時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求 的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1 、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠 內堆積硅石估計約 80 噸、重晶石 20 噸，而承租人已離開，出于安全 方面的考慮， 領導指示盡快運回分廠所存材料， 接到任務后當天下午 聯系車輛并談定運價， 第二天便跟隨車到蒲城分

38、廠， 按原計劃三輛車 分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束 后，約剩 10 噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩 輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間， 又降低了費用。2 、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公 司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳 細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料， 自己深知， 此次招投標 對我廠及自己至關重要， 而自己因未參加過正式的招投標會而感到無 從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部 門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路

39、， 通過自己的不懈努力， 在招標的過程中順利通過資質審定、 商務答辯 和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS-17/5C型 氧化鋅避雷器在此次招投標中中標， 這樣為產品以后的銷售奠定了堅 定的基礎。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以 業(yè)務員應正確對待客戶投訴， 視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有 過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按 照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行， 在接到客戶投訴時， 首先應認真做好客 戶投訴記錄并口頭做出承諾， 其次應及時匯報領導及相關部門， 在接 到領導的指示后會同相關部門人員制

40、訂應對方案， 同時應及時與客戶 溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可 代理的產品品種熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同 樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能 做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、 35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二 是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但 附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。五、電氣產品

41、市場分析 陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生 產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化， 競爭日益激烈。 陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統， 經過幾年的農網改 造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的 40%，故區(qū)域市場潛力巨 大?，F就陜北區(qū)域的市場分析如下：（一）市場需求分析 陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電 系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送， 榆林供電局歸省農 電局管理， 但材料采購歸省招標局統一招標， 其采購模式為由該局推 薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其 采購決定權在省招標局， 而我廠未在省招標局投標并中標， 而榆林地 區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理， 故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模 銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看， 榆林供電局是否