出租汽車服務(wù)質(zhì)量管理制度

1、出租汽車服務(wù)質(zhì)量、營運管理制度根據(jù)遵義市城市出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量綜合考核辦 法（試行）文件要求，特制定本制度。一、出租汽車經(jīng)營者、駕駛員應(yīng)對其在營運過程中出現(xiàn) 的違法，違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；營運服務(wù)方面（一）處罰制度1、因服務(wù)質(zhì)量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共 媒體點名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立 即將其辭退、開除、處分，按違約處理；2、乘客投訴，經(jīng)查證屬實的拒載、多收費、繞路行駛、 中途甩客，除按出租管理部門規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕 重加處罰款直至辭退；3、凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進(jìn)行調(diào)查 核實，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當(dāng)事駕駛員負(fù)全部責(zé) 任，并接受

2、相應(yīng)處罰；4、運營中，必須按出租汽車管理條例的規(guī)定嚴(yán)格遵守 紀(jì)律，凡發(fā)生違紀(jì)，被管理 部門查處（以收到違紀(jì)通知單 為準(zhǔn)），公司將按相應(yīng)管理條款進(jìn)行處罰；5、凡在運營中發(fā)生兩證（準(zhǔn)駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé)；6、嚴(yán)禁將運營車輛交其他人駕駛，公司經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)， 將按承包合同中違約條款予以解除合同；7、在營運過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企 業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其 他粗野方式對待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運營的處 理：承包額不減，必須在全體駕駛員人會上做書面檢查并獲 得通過；否則

3、公司將按辭退條款處罰；8、按時足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故 不能交齊者必須有個人申請，附帶計價器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明， 由主管經(jīng)營負(fù)責(zé)申報；9、凡因服務(wù)質(zhì)量出問題發(fā)生停車，承包額一律不減；10、凡在本公司服務(wù)期間（累積計算）發(fā)生第一起多收 費被查證屬實者，公司當(dāng)即予以辭退，按違約處理；11、凡因違紀(jì)現(xiàn)象累計超標(biāo)者，必須接受停班和書面檢 查討論通過的處理，并負(fù)擔(dān)賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營損失；12、因違反出租汽車管理條例和道路交通法規(guī) 被取消營運資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理， 扣 3 各月承包金；13、在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機(jī)關(guān)行政拘留、判 刑的駕駛員，一律按違法處理，扣其

4、3 個月承包金；14、駕駛員在運營中，因違反出租車管理條例被客管局執(zhí)法稽查隊查處并屬實，公司將按同等標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)處 罰及停運學(xué)習(xí)。（二）獎勵政策：對于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安 全工作先進(jìn)、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮 譽的員工，公司將予以獎勵：1、凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安反面見義 勇為等事跡突出被市級以上管理機(jī)關(guān)表彰、報刊、電臺、電 視臺點名報導(dǎo)表揚者每次獎勵 500 元，并計企業(yè)內(nèi)部立功一 次；更高層次的表彰、 獎勵加倍， 并計企業(yè)內(nèi)部立大功一次；2、由于工作表現(xiàn)突出，受到錦旗或獎狀、獎杯等實物 表揚者，每次獎勵 300 元，企業(yè)大會上予以表彰，并登上企 業(yè)光榮榜；3、來本企業(yè)后，累計受到乘客表揚信三封以上者，自 收到第三封時起，每