系統(tǒng)管理原理

1、系統(tǒng)原理,系統(tǒng)的概念及特征,理論的發(fā)展 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 1 系統(tǒng)構(gòu)成的集合性。 2 系統(tǒng)元素之間的相關性。 3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次性。 4 系統(tǒng)對環(huán)境的適應性。 5 系統(tǒng)目的性,返回,系統(tǒng)分類,自然系統(tǒng) 地球大氣系統(tǒng)；各種生物系統(tǒng)；人體內(nèi)呼吸系統(tǒng) 按形成過程分 人工系統(tǒng) 交通系統(tǒng)；電力系統(tǒng)；計算機系統(tǒng) 大型復雜系統(tǒng) 大型企業(yè)系統(tǒng) 按系統(tǒng)的規(guī)模分 中型系統(tǒng) 車間 小型系統(tǒng) 生產(chǎn)班組 封閉系統(tǒng) 如 傳統(tǒng)的物理模型系統(tǒng)；企業(yè)生產(chǎn)銷售系統(tǒng)； 按與環(huán)境關系分 開放系統(tǒng) 地區(qū)市場系統(tǒng)； 教育系統(tǒng) 按變化狀態(tài)分： 穩(wěn)定系統(tǒng)、 不穩(wěn)定系統(tǒng) 按規(guī)律的

2、性質(zhì)分： 必然性系統(tǒng)、隨機性系統(tǒng),返回,反饋,反饋就是用系統(tǒng)的結(jié)果信息調(diào)整系統(tǒng)運行,返回,開環(huán)控制系統(tǒng),沒有信號反饋作用的控制系統(tǒng)屬開環(huán)控制系統(tǒng),返回,閉環(huán)控制系統(tǒng),返回,適應式控制系統(tǒng),返回,四、系統(tǒng)管理的提示,整體性 、反饋 、封閉回路 、能級 、動力 、協(xié)同 、微小的變化,返回,整體性原理,1、整體性的含義： 整體性原理是指系統(tǒng)要素之間相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體主題為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。 2、整體性的指導意義 局部利益服從整體利益。 目標優(yōu)化 結(jié)構(gòu)必須適應環(huán)境的變化,返回,反饋原理,1、 反饋的概念 反饋就是用系統(tǒng)的結(jié)果信息調(diào)整系統(tǒng)運行。 正反饋與負反饋

3、 2、 反饋控制對管理的指導意義 、反饋是現(xiàn)代管理的最重要的特點之一。 現(xiàn)代企業(yè)暢通的信息反饋結(jié)構(gòu)條件：靈敏的感受器；信息的加工及過濾系統(tǒng);信息能轉(zhuǎn)化為強有力的指揮行動。 反饋使管理過程中的調(diào)節(jié)科學化。 系統(tǒng)管理的要點就是要求“積小變?yōu)榇笞?返回,系統(tǒng)封閉性原理,一個組織要有效的實施管理，必須在系統(tǒng)內(nèi)部具有有效的回路，以保證系統(tǒng)的運行中準確無誤地執(zhí)行指揮中心的指令，這樣的系統(tǒng)應該是指揮機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和反饋機構(gòu)的分離。 1、管理中閉環(huán)結(jié)構(gòu)的重要性說明 2、在管理系統(tǒng)中，應該具有回路，且回路不能是本點的回路 運用控制反饋性原理和系統(tǒng)封閉性原理來指導我們的工作：一是要看到調(diào)控的必然性，二是調(diào)控的經(jīng)常

4、性,返回,能級原理,1、能級原理的概念 能級就是不同的元素處于不同的地位，地位的設定不是連續(xù)的，而是具有顯著不同的等級差別。2、能級原理對管理組織結(jié)構(gòu)設計的指導 、能級的確定必須保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有最大的穩(wěn)定性和較強的勢能； 、對具有不同能級的人應授予不同的權(quán)力、利益和榮譽。 、各類能級人員必須動態(tài)地對應。 、在一個組織內(nèi)部不可以壓制人才,返回,第二節(jié)、激勵原理,一、激勵的概念 動機 激勵 二、人的行為 、行為的基礎 、管理中關于人性的假說 三、激勵理論 四、激勵理論對管理的指導意義,返回,動機,動機是引起和維護個體行為，并將此行為導向某一目標的愿望或意念,返回,激勵,激勵（Motivation）

5、是激發(fā)鼓勵之意。它本來是心理學的概念，就其本質(zhì)來講，它是表示某種動機所產(chǎn)生的原因,返回,行為的基礎,1、態(tài)度是人們對事物、事件和人的看法和采取的行動。管理者所關心的態(tài)度。（有關理論） 2、個性是用以區(qū)分個體心理特質(zhì)的綜合。(相關理論) 自尊可以根據(jù)是否尊重自己的程度進行劃分。 自我監(jiān)控是指根據(jù)外部環(huán)境因素而調(diào)整自己行為的個體能力。 冒險性是接受和回避風險的傾向性。 3、 認知是個體為了對他們所在的環(huán)境賦予意義而進行解釋感覺印象的過程。個體認知的方法 4、 學習是由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對長久的行為改變,返回,管理中關于人性的假說,1、經(jīng)濟人假設 2、自我實現(xiàn)人假設 3、社會人假設 4、復雜人假設,返

6、回,1、經(jīng)濟人假設,大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能地逃避工作； 、大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡什么責任，而愿被別人領導； 、大多數(shù)人的個人目標與組織目標都是相矛盾的，為了達到組織目標必須靠外力嚴加管制； 、大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克服自己，很容易受到別人的影響； 、大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟上獲利最大的事去做； 、人群大致可以分為兩類，多數(shù)人符合上述假設，少數(shù)人能克制自己，這部分能克制自己的人應當負起管理責任,返回,2、自我實現(xiàn)人假設,自我實現(xiàn)人假設，又稱Y理論。主要觀點是： 、 員工是勤勞的，如果環(huán)境有利，工作就如同游戲和休息一樣自然；

7、 、 如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務； 、 在適當?shù)臈l件下，員工不僅能夠承擔責任，而且會自動尋求承擔責任； 、 絕大多數(shù)人都具備作出正確的決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力,返回,3、社會人假設,社會人假設的基本內(nèi)容： 、交往的需要是人的行為的主要動機，也是人與人的關系形成整體感的主要因素； 、工業(yè)革命所帶來的專業(yè)化分工和機械化的結(jié)果，是勞動本身上去了許多內(nèi)政的含義，傳送帶、流水線以及簡單機械的操作使人失去了工作的動力和熱情，因此只能從社會意義上尋求工作的安慰； 、工人與工人逐漸的關系所形成的影響力，比管理部門所采取的管理措施和獎勵具有更大的影響；

8、、管理人員應當滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工人的效率隨著管理人員滿足他們社會需要的程度的增加而提高,返回,4、復雜人假設,復雜人假說的基本觀點認為人的行為不僅因人而異，而且即使同一個人也會因其年齡增長、所在組織的改變、地點的不同而引起需求的改變，且行為也會隨之具有不同的表現(xiàn)，因此要求主管人員根據(jù)每個人的具體情況，靈活地采取不同的公里措施。70年代發(fā)展起來的超Y理論和權(quán)變理論中對人的需求和行為方式的假設，以及要求采取的管理方法正是就表現(xiàn)出這一思想,返回,三、激勵理論,需要層次理論 雙因素理論 期望理論 公平理論 超Y理論,返回,需要層次理論,亞伯拉罕馬斯洛（Abraham Maslow，19

9、08-1970）的需要層次理論（Hierarchy of needs theory）。其理論有兩個基本論點：人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為，而已得到滿足的需要不能起激勵作用；人的需要有高低層次，當?shù)鸵粚有枰玫綕M足后，較高的需要才會出現(xiàn),返回,五個層次的需要,生理需要 、 安全需要 、 感情和歸屬需要 、 尊重需要 、 自我實現(xiàn)需要,返回,、雙因素理論,弗雷德里克赫茨伯格（Frederick Herzberg）于1959年在廣泛調(diào)查的基礎上寫作出版了工作的激勵因素 （1）保健因素：企業(yè)的政策與行政管理；工作中上司的監(jiān)督；人際關系；工資

10、待遇；工作條件。 （2）激勵因素：工作上的成就感；受到重視和贊賞；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；責任,返回,期望理論,維克多弗魯姆（Victor HVroom）1964年在他所出版的工作與激勵提出來的。 引起某項行動的激勵力則表示為： 激勵力 = 價值指數(shù)期望概率,返回,公平理論,斯達西亞當斯（JStacey Adams）于1976年提出了公平理論。他認為： 當員工判斷自己是否得到公平的對待時，他首先思考的是自己的所得與付出的比率，且將這一比率與他人的“所得付出比”進行比較。 糾正偏差：曲解自己或他人的付出或所得；采取某種行動使他人的付出或所得發(fā)生改變；采取某種行為改變自己的付出或所得；選

11、擇另外的比較對象進行比較；辭去現(xiàn)在的工作,返回,超Y理論,洛樂施等人認為，管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定，并據(jù)此提出了超Y理論。其主要觀點是：不同的人對管理方式的要求不同，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔責任。這種人歡迎以X理論指導管理工作；有的人卻需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人則歡迎以Y理論為指導的管理方式。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇，不同的情況應采取不同的管理方式,返回,第三節(jié) 組織管理原理,一、組織的概念和基本內(nèi)容 二、組織管理的基本內(nèi)容和設計原則 三、組織結(jié)構(gòu)的類型,返回,一、組織的概念和基本

12、內(nèi)容,1、組織是有意識地形成的職位和職務結(jié)構(gòu)。 2、組織中的四個基本要素。 、 勞動分工與協(xié)作 、 職位 、 職權(quán) 、 職責 3、組織設計中所要考慮的兩個因素。 、 復雜性是指組織系統(tǒng)的分化程度。 l 管理幅度 l 管理層次 、 集權(quán)是指完成決策的權(quán)力的分布,返回,勞動分工與協(xié)作,勞動分工是與組織的分工相配合的，員工的選擇和工作的分派是以專業(yè)化原則為依據(jù)的。為了達到組織的目標，組織中的管理者還必須作出協(xié)作一致的努力，即檢查各個分工部門的工作、解決矛盾、制定新的規(guī)范,返回,職位,職位是在組織結(jié)構(gòu)中的地位職務。一般地，在一個組織結(jié)構(gòu)中，對每一個特定職位的占有者都有著一種預期的行為模式。值得注意的是

13、：職位是虛設的，除非填上能夠勝任職位的人員,返回,職權(quán),職權(quán)是通過一定的正式程序所賦予給某個特定職位的權(quán)力。居其位者，可以承擔指揮、監(jiān)督、控制，以及懲罰、裁決等工作。這種權(quán)力是一種職位的權(quán)力，而不是某特定個人的權(quán)力,返回,職責,指某項職位應完成某項任務的規(guī)定。當某一個人得到某種“權(quán)力”，他也就應當承擔相應的責任。授權(quán)不授責只會給濫用職權(quán)造成機會,返回,管理幅度,管理幅度是指上級管理者能直接有效地管理的下級人員數(shù)。管理幅度在很大的程度上決定了組織的層次和人員數(shù)目。影響管理幅度的因素主要考慮：下屬工作的相似形、下屬工作地點的相近性、使用標準程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進性、企業(yè)文化的凝聚力、管

14、理者的管理風格等,返回,管理層次,管理層次是指在組織中所形成的不中斷的等級系列的環(huán)節(jié)數(shù)。管理層次與管理幅度緊密相關，在組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度越大，則組織的管理層次就會越少,返回,二、基本內(nèi)容和組織設計原則,1、組織管理工作的內(nèi)容包括 2、組織管理工作的步驟 3、組織設計的原則,返回,1、組織管理工作的內(nèi)容包括,任務的劃分 、任務的歸集 、任務的委派 、設立咨詢機構(gòu) 、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),返回,2、組織管理工作的步驟,明確組織工作目標 、 確定工作分工 、 確定管理幅度和管理層次 、 部門劃分 、 確定管理和業(yè)務工作的聯(lián)系 、 確定上下左右的工作程序 、 調(diào)整,返回,3、組織設計的原則,目標明

15、確化原則； 分工協(xié)作原則； 精干高效原則； 因人設職相結(jié)合原則； 統(tǒng)一指揮原則； 責權(quán)一致原則； 有效管理幅度和管理層次原則； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則； 穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則； 效率原則,返回,三、組織結(jié)構(gòu)的類型,1、 直線制 2、 職能制 3、 直線職能制（U型結(jié)構(gòu)） 4、 事業(yè)部制（M型結(jié)構(gòu)） 5、 矩陣制,返回,直線制,直線制是一種只有直線領導，組織的領導者執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理，不設職能分工的組織結(jié)構(gòu)形式,返回,職能制,職能制是一種只有職能分工，沒有直線領導的組織結(jié)構(gòu)形式,返回,職能組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點,優(yōu)點： 由于按管理的職能進行了專業(yè)化的分工，能大大提高組織的管理效率，它能適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)

16、條件下組織的規(guī)模日益擴大，組織的聯(lián)系復雜緊密對管理的要求。 缺點： （1）多頭領導； （2）不容易明確區(qū)分各個部門的職權(quán)和權(quán)限； （3）各個職能部門之間不容易互相配合，使組織的橫向協(xié)調(diào)比較困難,返回,3、直線職能制（U型結(jié)構(gòu),直線職能制是一種直線人員的直線領導與參謀人員的業(yè)務指導相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式,返回,直線職能制組織結(jié)構(gòu)的基本特征,每一個部門均由企業(yè)最高層領導直接進行管理，與此相適應,企業(yè)的經(jīng)營者人和經(jīng)營風險也由最高層承擔；企業(yè)的財務體制也實行集中管理，企業(yè)內(nèi)部的工廠和部門并不是自負盈虧的經(jīng)濟實體；投資及資金的流向決策由總部作出，部門的擴展、縮小、移動都取決于總部的安排；部門受總部所制定成

17、本管理，總部根據(jù)部門完成下的指標的情況給與獎勵。 直線職能制比較適合于規(guī)模小，品種少，工藝穩(wěn)定，市場條件比較容易掌握的企業(yè)所采用，早期美國的杜邦公司即采用了類似的組織結(jié)構(gòu),管理者所關心的態(tài)度,工作滿意度、工作投入和組織承諾: 工作滿意度是員工對自己的工作的一般態(tài)度，當人們談到員工的態(tài)度時，他們一般是指工作滿意度； 工作投入是指員工認可自己的工作，主動參與工作，認為工作績效對自己的個人價值具有很重要的程度。 組織承諾是指員工對組織的忠誠性、認可程度及參與程度,BACK,有關理論,態(tài)度與一致性:人們尋求態(tài)度的一致性和態(tài)度與行為的一致性。即個體努力地協(xié)調(diào)不同的態(tài)度并使態(tài)度和行為保持一致，以便看起來是

18、理性的和始終如一的。 認知失調(diào)理論：個體所能感受到的人和兩種或更多態(tài)度講得不一致，人和形式上的不一致都是令人不舒服的，個體會努力減少這種不一致和不舒服，因此個體將尋求最小失調(diào)（不一致）的穩(wěn)定狀態(tài)。 改變行為；認為失調(diào)的行為不是那么重要；改變自己的態(tài)度；尋找更重要的因素來平衡不協(xié)調(diào)的因素（“我們創(chuàng)造的產(chǎn)品給社會的貢獻遠遠大于所造成的污染的危害”）。 （斯蒂芬，管理學,BACK,個性與工作的匹配理論,BACK,個體認知的方法,吸收信息的“選擇性”接受信息是零星的、很多的，但接受的信息是有選擇地得到的：興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度等； 在判斷事物的“假設相似性”“相我效應”如李希望工作富有挑戰(zhàn)和責任感，你

19、也會假定別人也會如此；“類比”； 團體認識為基礎的“刻板印象”“已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定” “暈輪效應”根據(jù)個體的某種特征如智力、社會活動力、外貌而構(gòu)建總體印象，如對老師的判斷 知識豐富人品等得很好,BACK,學習,操作性條件反射行為是結(jié)果的函數(shù) 社會學習通過觀察和聽取發(fā)生在他人身上的事情而學習，榜樣學習的作用 行為塑造通過逐步指導個體學習的方式可以制造個體，使之對組織有利,BACK,耗散結(jié)構(gòu)論,1、基本概念 耗散與耗散結(jié)構(gòu) 孤立系統(tǒng)與開放系統(tǒng) 平衡態(tài)與非平衡態(tài) 相干效應和臨界效應 漲落和突變 2、基本原理 系統(tǒng)演化方向的可選擇性和不可逆性 耗散結(jié)構(gòu)產(chǎn)生和進化的條件原理 漲落對有序的作用原理.

20、doc 3、對管理的啟示 企業(yè)管理應遵守主動性和動態(tài)性原則 企業(yè)應擴大開放和利用開放 企業(yè)管理應正確處理發(fā)展、非平衡、漲落,返回,協(xié)同論,1、基本概念 協(xié)同 序參量與序參量原理 超序參量 快變量與慢變量 對稱與對稱破缺 役使原則 2、基本原理 序參量協(xié)調(diào)發(fā)展原則 適度無序的原則 抓住放次的原則 善抓參量實際原則,返回,突變理論,1、基本概念 突變 結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性 形態(tài)發(fā)生 2、突變原理和突變模型 3、突變論的意義,返回,系統(tǒng)理論中的蝴蝶效應,三個微分方程所形成的方程組,返回,耗散與耗散結(jié)構(gòu),耗散一詞在物理學中的意義是指把自由度比較少的高品質(zhì)能量轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂写罅孔杂啥鹊牡推焚|(zhì)能量的過程 普利高津定義耗

21、散結(jié)構(gòu)為：一個遠離平衡的非線性的開放系統(tǒng) （不管是物理的、化學的、生物的乃至社會的、經(jīng)濟的系統(tǒng)）通過不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，在系統(tǒng)內(nèi)部某個參量的變化達到一定閾值時，通過漲落，系統(tǒng)可能發(fā)生突變即非平衡相變，由原來的混濁無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時間上、空間上和功能上的有序狀態(tài),孤立系統(tǒng)與開放系統(tǒng),平衡態(tài)與非平衡態(tài),相干效應和臨界效應,漲落和突變,系統(tǒng)演化方向的可選擇性和不可逆性,耗散結(jié)構(gòu)產(chǎn)生和進化的條件原理,漲落對有序的作用原理,耗散對管理的啟示,系統(tǒng)理論的發(fā)展,系統(tǒng)論的思想源于人類千百年來的社會和生產(chǎn)實踐，是人類認識世界和改造世界的點滴經(jīng)驗總結(jié)。但在系統(tǒng)論思想的實際發(fā)展過程中最為重要的要數(shù)奧地利理論生物學家IV貝塔朗費于1937年提出了“一般系統(tǒng)論”的思想。其要點為：（1）系統(tǒng)的整體性原則；（2）系統(tǒng)的動態(tài)結(jié)構(gòu)原則。（3）系統(tǒng)的能動原則和（4