消費者行為學心得體會

1、. 本學期在王老師的教導下我們深入學習了消費者行為學這門課程。消費者行為學是一門年輕的學科，又是一門領域跨度大的學科，涉及心理學、社會學、社會心理學、人類文化學、經濟學、市場營銷學、管理學以及統(tǒng)計學等諸多學科。近年來，消費者行為學不僅成為我國大學市場營銷專業(yè)學生的必修課，而且受到管理、傳播、廣告等相關專業(yè)學生的重視和歡迎。 對于這門課的很多內容與我們的生活是息息相關的，例如說企業(yè)營銷活動的目的就是刺激消費者，引起消費者的反應；聯(lián)結企業(yè)營銷刺激與消費者反應的就是消費者心理活動過程和購買決策過程，而心理活動過程和購買決策過程又受消費者所處的環(huán)境。根據這些框架所展開的內容包括三個方面，即消費者心理活

2、動過程、消費者購買決策過程和消費者環(huán)境。消費者心理活動過程包括動機過程、信息處理過程、記憶與知識、學習過程、情感過程、態(tài)度過程和消費者個人心理因素及其相關的價值和生活方式；消費者購買決策過程包括認識問題、搜尋問題、方案評價、購買行為和購買后行為；消費者環(huán)境包括文化、社會階層、參照群體、家庭和信息流。這些都是實實在在的發(fā)生在我們的生活中的。 通過對這門課的學習，王老師帶領我們研究了消費者個人或群體選擇、購買、使用產品或服務、以及購買行為與購買后行為等等；討論了影響消費者決策過程的效用性需要和快樂性需要；分析了消費者的購買動機、消費者選擇判斷的過程、消費者態(tài)度的改變、忠誠度和滿意度等等，全面了解到

3、消費者行為學的相關原理。更加系統(tǒng)的理解那些影響消費者行為的因素，并把這些知識運用到今后工作，乃至企業(yè)的決策過程中，幫助我們建立為消費者服務的市場營銷新理念，提高營銷活動的科學性、預見性。 學完這門課后，我們總是有意無意的想要將學過的消費者行為學知識運用到生活中去，將所學到的知識與實際生活聯(lián)系在一起。當我們走在大街上，又或者走進一家餐廳吃飯，我們總是習慣性地打量著那些店面的選址、裝修、格局、客流量、以及消費者進去消費時的感受等等。我們在作為消費者的同時，以專業(yè)的角度去研究消費者需要些什么，對于哪些產品和服務比較喜歡或者排斥，加深我們對于消費者行為學的認識，對于我們以后踏入社會有很大的幫助。只有我

4、們自己了解消費者的真正需求點是什么，才能進行有效的銷售，也才有可能取得成功。每個人的想法和個性都不盡相同，因此產生的消費者行為也是千變萬化。而我們要想完全去解讀消費者的行為是很困難的，但是當我們認認真真地學習過消費者行為學這門課后，就能夠真正的了解了消費者的行為，讓消費者對你的產品產生了信任和購買欲望。實際上消費者每次的購買行為都是一個選擇決策的過程，很多時候即使你把產品介紹的很完美，也不能打動他?？赡苣阋还P帶過的某一點就觸到了他的購買欲望，也就促成了這次銷售。 事實上，營銷是一門很深奧的學問。要想真正做好營銷是一件非常困難的事，而了解消費者的行為和心理是做好營銷的必要基礎。我們現在所學習的專業(yè)知識還是很膚淺