裝卸貨異常一般處理流程

1、4制作人：王高峰裝卸貨一般處理流程裝貨貨差異常處理流程說(shuō)明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)少貨重新清點(diǎn)OKNG上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理異常完成，繼續(xù)裝車(chē)倉(cāng)庫(kù)找貨，重新清點(diǎn)NG中轉(zhuǎn)貨物查看卸貨記錄現(xiàn)管上報(bào)商務(wù)專(zhuān)員有少登記注明繼續(xù)裝車(chē)不少調(diào)監(jiān)控，查事由、明責(zé)任托運(yùn)部門(mén)商務(wù)專(zhuān)員與客戶協(xié)商賠償事宜車(chē)輛到達(dá)部門(mén)清點(diǎn)找貨NGOK填寫(xiě)貨損貨差報(bào)案單并上報(bào)異常處理完成客戶理賠，填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)賠償函結(jié)束裝車(chē)并清點(diǎn)裝貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝配載單貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表發(fā)現(xiàn)少貨上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理，并由現(xiàn)管安排找貨。 現(xiàn)場(chǎng)管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表現(xiàn)場(chǎng)管理安排裝卸工進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)找貨和重新清點(diǎn)貨物現(xiàn)場(chǎng)管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表在找不到貨的情況下，現(xiàn)

2、場(chǎng)管理人員將異常上報(bào)給商務(wù)專(zhuān)員 現(xiàn)場(chǎng)管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表若是其他分公司/營(yíng)業(yè)點(diǎn)到本公司中轉(zhuǎn)的貨物，則先查看當(dāng)時(shí)的卸貨記錄商務(wù)專(zhuān)員卸貨登記及貨損情況反饋表經(jīng)辦人員調(diào)監(jiān)控，以便查明緣由。同時(shí)通知到達(dá)部門(mén)貨損貨差專(zhuān)員注意清點(diǎn)找貨到達(dá)站貨損貨差經(jīng)辦人卸貨登記及貨損情況反饋表裝車(chē)清單到達(dá)部門(mén)確定沒(méi)有找到貨時(shí)，由發(fā)貨部門(mén)貨損貨差處理經(jīng)辦人與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報(bào)給安全生產(chǎn)部門(mén)起始部門(mén)商務(wù)專(zhuān)員貨損貨差報(bào)案單客戶來(lái)出發(fā)部門(mén)索賠，商務(wù)專(zhuān)員填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)理賠函商務(wù)專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)理賠函出發(fā)部門(mén)商務(wù)專(zhuān)員，按一定期間將貨損貨差情況匯總商務(wù)專(zhuān)員貨損貨差記錄表貨物異常登記表裝卸貨一般處理流程裝貨貨損異常處理流程說(shuō)明經(jīng)辦人

3、相關(guān)單據(jù)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)破損外包裝破損貨物破損OK上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理自行包裝異常完成繼續(xù)裝車(chē)上報(bào)商務(wù)專(zhuān)員，并拍照留證并作登記上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理一般再包裝后裝車(chē)、發(fā)車(chē)。看到達(dá)部門(mén)卸貨送貨異常反饋情況上報(bào)商務(wù)專(zhuān)員，并拍照留證NG調(diào)監(jiān)控，查明事由、明責(zé)任OK安排包裝人員重新包裝送貨/自提，客戶確認(rèn)簽收商務(wù)專(zhuān)員與客戶協(xié)商賠償填寫(xiě)貨損貨差報(bào)案單并上報(bào)異常完成繼續(xù)裝車(chē)客戶理賠，填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)賠償函貨損異常處理完成結(jié)束裝車(chē)并清點(diǎn)裝貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝配載單貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表包裝輕微破損，自行包裝后裝貨 現(xiàn)場(chǎng)管理裝卸班組貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表嚴(yán)重破損上報(bào)現(xiàn)管，由現(xiàn)管安排包裝事宜包裝人員現(xiàn)場(chǎng)管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表貨物

4、有破損，須由現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)商務(wù)專(zhuān)員，由其拍照取證 商務(wù)專(zhuān)員貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表一般情況重新包裝后，裝車(chē)、發(fā)車(chē)。若到達(dá)部門(mén)未反饋異常，客戶正常簽收，則不作異常處理；若到達(dá)部門(mén)反饋貨物異常，則調(diào)監(jiān)控、并進(jìn)入理賠程序商務(wù)專(zhuān)員到達(dá)部門(mén)貨損貨差經(jīng)辦人貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表卸貨登記及貨損情況反饋表商務(wù)專(zhuān)員調(diào)監(jiān)控，以便查明緣由、確定責(zé)任單位/人商務(wù)專(zhuān)員卸貨登記及貨損情況反饋表商務(wù)專(zhuān)員與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報(bào)給安全生產(chǎn)部門(mén)商務(wù)專(zhuān)員發(fā)貨客戶貨損貨差報(bào)案單客戶索賠函客戶來(lái)出發(fā)部門(mén)索賠，商務(wù)專(zhuān)員填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)理賠函商務(wù)專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)理賠函商務(wù)專(zhuān)員按一定期間將貨損貨差情況匯總商務(wù)專(zhuān)員貨損貨差記錄表貨物異常登記表卸貨貨差異常處理流

5、程說(shuō)明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)裝卸貨物異常一般處理流程監(jiān)控有裝，反饋到達(dá)站找貨起始部門(mén)倉(cāng)庫(kù)找貨，并調(diào)裝車(chē)監(jiān)控開(kāi)始 發(fā)現(xiàn)少貨重新清點(diǎn)貨物OKNG填寫(xiě)卸貨登記及貨損情況反饋表，同時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理聯(lián)系司機(jī)，拍照取證貨物找回異常完成現(xiàn)場(chǎng)管理上報(bào)貨損貨差經(jīng)辦人。通知起始部門(mén)并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表起始部門(mén)成立商務(wù)處理組，與客戶協(xié)商理賠監(jiān)控未裝未找到貨填寫(xiě)貨損貨差報(bào)案單并上報(bào)貨物找到NGOK異常處理完成客戶理賠，填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)賠償函結(jié)束卸貨并清點(diǎn)到達(dá)貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組裝車(chē)清單發(fā)現(xiàn)少貨，重新清點(diǎn)。裝卸班組裝車(chē)清單填寫(xiě)卸貨登記及貨損情況反饋表，同時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理聯(lián)系司機(jī)，拍照取證 裝卸班組現(xiàn)場(chǎng)管理司機(jī)卸貨

6、登記及貨損情況反饋表現(xiàn)場(chǎng)管理人員將異常上報(bào)給到達(dá)貨損貨差處理經(jīng)辦人 現(xiàn)場(chǎng)管理卸貨登記及貨損情況反饋表通知出發(fā)部門(mén)并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表到達(dá)站貨損貨差經(jīng)辦人卸貨登記及貨損情況反饋表出發(fā)部門(mén)商務(wù)專(zhuān)員安排倉(cāng)庫(kù)找貨，查看裝車(chē)監(jiān)控起始站商務(wù)專(zhuān)員貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表若監(jiān)控顯示貨物有裝，反饋給到達(dá)站，到達(dá)站安排找貨，貨物未找到上報(bào)安全生產(chǎn)管理部到達(dá)站貨損貨差處理經(jīng)辦人裝車(chē)清單若監(jiān)控顯示貨物未裝，倉(cāng)庫(kù)也無(wú)貨，則理賠事宜有起始站負(fù)責(zé)起始站商務(wù)專(zhuān)員貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表配載單由責(zé)任部門(mén)與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報(bào)給安全生產(chǎn)管理部門(mén)責(zé)任部門(mén)貨損貨差處理經(jīng)辦人貨損貨差報(bào)案單客戶來(lái)責(zé)任部門(mén)索賠，處理貨損貨差經(jīng)

7、辦人填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)理賠函責(zé)任部門(mén)貨損貨差處理經(jīng)辦人現(xiàn)場(chǎng)理賠函責(zé)任部門(mén)貨損貨差專(zhuān)員，按一定期間將貨損貨差情況匯總責(zé)任部門(mén)貨損貨差處理經(jīng)辦人貨損貨差記錄表貨物異常登記表卸貨貨損異常處理流程說(shuō)明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)開(kāi)始 發(fā)現(xiàn)破損填寫(xiě)卸貨登記及貨損情況反饋表，同時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理聯(lián)系司機(jī)，拍照取證通知起始部門(mén)并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表及照片起始站商務(wù)專(zhuān)員登記貨損異常情況達(dá)到站安排送貨，或通知客戶提貨達(dá)到站重新包裝，并繼續(xù)卸貨貨物退回，商務(wù)專(zhuān)員調(diào)監(jiān)控、明責(zé)任客戶簽收，異常完成客戶拒收達(dá)到站與客戶協(xié)商理賠事宜商務(wù)專(zhuān)員與客戶協(xié)商賠償事宜填寫(xiě)貨損貨差報(bào)案單并上報(bào)異常處理完成客戶理賠，填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)賠償函結(jié)束卸貨并清點(diǎn)到達(dá)貨數(shù)量

8、和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組卸貨登記及貨損情況反饋表裝車(chē)清單發(fā)現(xiàn)破損，填寫(xiě)卸貨登記及貨損情況反饋表，同時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理聯(lián)系司機(jī)，拍照取證 裝卸班組 現(xiàn)場(chǎng)管理司機(jī)卸貨登記及貨損情況反饋表到達(dá)站通知起始站，并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表及照片 到達(dá)部貨損貨差處理經(jīng)辦人卸貨登記及貨損情況反饋表起始站商務(wù)專(zhuān)員登記貨損異常情況 商務(wù)專(zhuān)員貨物異常登記表到達(dá)站重新包裝，卸貨完成通知客戶提貨，或安排送貨到達(dá)部門(mén)裝卸班組包裝人員到達(dá)人員客戶據(jù)收，到達(dá)站與收獲客戶協(xié)商處理方式。若客戶要求到達(dá)理賠，則由到達(dá)站與客戶協(xié)商理賠事宜出發(fā)部門(mén)商務(wù)專(zhuān)員到達(dá)人員客戶要求退貨，到達(dá)站負(fù)責(zé)安排貨物退回。由始發(fā)站與發(fā)貨客戶協(xié)商理賠事宜到達(dá)人員始發(fā)站商務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)理賠部門(mén)與客戶協(xié)