裝卸貨異常一般處理流程

1、4制作人：王高峰裝卸貨一般處理流程裝貨貨差異常處理流程說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)開始發(fā)現(xiàn)少貨重新清點OKNG上報現(xiàn)場管理異常完成，繼續(xù)裝車倉庫找貨，重新清點NG中轉(zhuǎn)貨物查看卸貨記錄現(xiàn)管上報商務專員有少登記注明繼續(xù)裝車不少調(diào)監(jiān)控，查事由、明責任托運部門商務專員與客戶協(xié)商賠償事宜車輛到達部門清點找貨NGOK填寫貨損貨差報案單并上報異常處理完成客戶理賠，填寫現(xiàn)場賠償函結(jié)束裝車并清點裝貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組現(xiàn)場監(jiān)裝配載單貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表發(fā)現(xiàn)少貨上報現(xiàn)場管理，并由現(xiàn)管安排找貨。 現(xiàn)場管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表現(xiàn)場管理安排裝卸工進行倉庫找貨和重新清點貨物現(xiàn)場管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表在找不到貨的情況下，現(xiàn)

2、場管理人員將異常上報給商務專員 現(xiàn)場管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表若是其他分公司/營業(yè)點到本公司中轉(zhuǎn)的貨物，則先查看當時的卸貨記錄商務專員卸貨登記及貨損情況反饋表經(jīng)辦人員調(diào)監(jiān)控，以便查明緣由。同時通知到達部門貨損貨差專員注意清點找貨到達站貨損貨差經(jīng)辦人卸貨登記及貨損情況反饋表裝車清單到達部門確定沒有找到貨時，由發(fā)貨部門貨損貨差處理經(jīng)辦人與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報給安全生產(chǎn)部門起始部門商務專員貨損貨差報案單客戶來出發(fā)部門索賠，商務專員填寫現(xiàn)場理賠函商務專員現(xiàn)場理賠函出發(fā)部門商務專員，按一定期間將貨損貨差情況匯總商務專員貨損貨差記錄表貨物異常登記表裝卸貨一般處理流程裝貨貨損異常處理流程說明經(jīng)辦人

3、相關(guān)單據(jù)開始發(fā)現(xiàn)破損外包裝破損貨物破損OK上報現(xiàn)場管理自行包裝異常完成繼續(xù)裝車上報商務專員，并拍照留證并作登記上報現(xiàn)場管理一般再包裝后裝車、發(fā)車?？吹竭_部門卸貨送貨異常反饋情況上報商務專員，并拍照留證NG調(diào)監(jiān)控，查明事由、明責任OK安排包裝人員重新包裝送貨/自提，客戶確認簽收商務專員與客戶協(xié)商賠償填寫貨損貨差報案單并上報異常完成繼續(xù)裝車客戶理賠，填寫現(xiàn)場賠償函貨損異常處理完成結(jié)束裝車并清點裝貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組現(xiàn)場監(jiān)裝配載單貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表包裝輕微破損，自行包裝后裝貨 現(xiàn)場管理裝卸班組貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表嚴重破損上報現(xiàn)管，由現(xiàn)管安排包裝事宜包裝人員現(xiàn)場管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表貨物

4、有破損，須由現(xiàn)場上報商務專員，由其拍照取證 商務專員貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表一般情況重新包裝后，裝車、發(fā)車。若到達部門未反饋異常，客戶正常簽收，則不作異常處理；若到達部門反饋貨物異常，則調(diào)監(jiān)控、并進入理賠程序商務專員到達部門貨損貨差經(jīng)辦人貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表卸貨登記及貨損情況反饋表商務專員調(diào)監(jiān)控，以便查明緣由、確定責任單位/人商務專員卸貨登記及貨損情況反饋表商務專員與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報給安全生產(chǎn)部門商務專員發(fā)貨客戶貨損貨差報案單客戶索賠函客戶來出發(fā)部門索賠，商務專員填寫現(xiàn)場理賠函商務專員現(xiàn)場理賠函商務專員按一定期間將貨損貨差情況匯總商務專員貨損貨差記錄表貨物異常登記表卸貨貨差異常處理流

5、程說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)裝卸貨物異常一般處理流程監(jiān)控有裝，反饋到達站找貨起始部門倉庫找貨，并調(diào)裝車監(jiān)控開始 發(fā)現(xiàn)少貨重新清點貨物OKNG填寫卸貨登記及貨損情況反饋表，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系司機，拍照取證貨物找回異常完成現(xiàn)場管理上報貨損貨差經(jīng)辦人。通知起始部門并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表起始部門成立商務處理組，與客戶協(xié)商理賠監(jiān)控未裝未找到貨填寫貨損貨差報案單并上報貨物找到NGOK異常處理完成客戶理賠，填寫現(xiàn)場賠償函結(jié)束卸貨并清點到達貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組裝車清單發(fā)現(xiàn)少貨，重新清點。裝卸班組裝車清單填寫卸貨登記及貨損情況反饋表，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系司機，拍照取證 裝卸班組現(xiàn)場管理司機卸貨

6、登記及貨損情況反饋表現(xiàn)場管理人員將異常上報給到達貨損貨差處理經(jīng)辦人 現(xiàn)場管理卸貨登記及貨損情況反饋表通知出發(fā)部門并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表到達站貨損貨差經(jīng)辦人卸貨登記及貨損情況反饋表出發(fā)部門商務專員安排倉庫找貨，查看裝車監(jiān)控起始站商務專員貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表若監(jiān)控顯示貨物有裝，反饋給到達站，到達站安排找貨，貨物未找到上報安全生產(chǎn)管理部到達站貨損貨差處理經(jīng)辦人裝車清單若監(jiān)控顯示貨物未裝，倉庫也無貨，則理賠事宜有起始站負責起始站商務專員貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表配載單由責任部門與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報給安全生產(chǎn)管理部門責任部門貨損貨差處理經(jīng)辦人貨損貨差報案單客戶來責任部門索賠，處理貨損貨差經(jīng)

7、辦人填寫現(xiàn)場理賠函責任部門貨損貨差處理經(jīng)辦人現(xiàn)場理賠函責任部門貨損貨差專員，按一定期間將貨損貨差情況匯總責任部門貨損貨差處理經(jīng)辦人貨損貨差記錄表貨物異常登記表卸貨貨損異常處理流程說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)開始 發(fā)現(xiàn)破損填寫卸貨登記及貨損情況反饋表，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系司機，拍照取證通知起始部門并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表及照片起始站商務專員登記貨損異常情況達到站安排送貨，或通知客戶提貨達到站重新包裝，并繼續(xù)卸貨貨物退回，商務專員調(diào)監(jiān)控、明責任客戶簽收，異常完成客戶拒收達到站與客戶協(xié)商理賠事宜商務專員與客戶協(xié)商賠償事宜填寫貨損貨差報案單并上報異常處理完成客戶理賠，填寫現(xiàn)場賠償函結(jié)束卸貨并清點到達貨數(shù)量

8、和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組卸貨登記及貨損情況反饋表裝車清單發(fā)現(xiàn)破損，填寫卸貨登記及貨損情況反饋表，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系司機，拍照取證 裝卸班組 現(xiàn)場管理司機卸貨登記及貨損情況反饋表到達站通知起始站，并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表及照片 到達部貨損貨差處理經(jīng)辦人卸貨登記及貨損情況反饋表起始站商務專員登記貨損異常情況 商務專員貨物異常登記表到達站重新包裝，卸貨完成通知客戶提貨，或安排送貨到達部門裝卸班組包裝人員到達人員客戶據(jù)收，到達站與收獲客戶協(xié)商處理方式。若客戶要求到達理賠，則由到達站與客戶協(xié)商理賠事宜出發(fā)部門商務專員到達人員客戶要求退貨，到達站負責安排貨物退回。由始發(fā)站與發(fā)貨客戶協(xié)商理賠事宜到達人員始發(fā)站商務專員負責理賠部門與客戶協(xié)