房地產(chǎn)客服述職報告

1、房地產(chǎn)客服述職報告房地產(chǎn)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的 融入了房地產(chǎn)客服這個崗位。以下內(nèi)容是品才網(wǎng) . 為您精心的房地產(chǎn) 客服述職報告，歡迎參考！從 0x 年 9 月 14 日我成為經(jīng)開房地產(chǎn)管理處一名房地產(chǎn)客服以 來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓 我真心的喜歡上了這個崗位。想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。 第一個崗位是兩年前， 在沈陽金錢豹餐飲美食百匯， 在那個遙遠的地 方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上 工作崗位， 總是帶著彷徨與無措； 第二個崗位是一年前的香格里拉金 花飯店，那時候我是一名小小

2、的中餐服務員，有著一群很好的同事， 卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。房地產(chǎn)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的 融入了房地產(chǎn)客服這個崗位。從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。 從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務能力。 從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。 九個月，讓我成長了好多。在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這 是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為 兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們房地產(chǎn)要想 他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領(lǐng)導要過來， 我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬

3、虎；因為是政府機構(gòu)， 不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責， 在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián) 系。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一 類對外就是供應商，我們要做好業(yè)主與供應商的橋梁，聯(lián)系他們及時 送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊應?供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人， 作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班 組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心； 其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫 盤點表等，我們也

4、擔當著內(nèi)勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的 崗位，平凡而重要。在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同 事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結(jié)。每一天走 上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌 待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第 一次帶領(lǐng)團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金， 也是第 一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的 理想。記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息 的時候自己心里很膽怯， 從小我就有個缺點， 見到生人或者一群人說 話會臉紅，甚至紅到耳根， 現(xiàn)在讓我在眾目

5、睽睽下去說話，要讓我克 服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做 足了準備去 應戰(zhàn) ，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神， 給了我很 大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了， 那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會在這里，第一次覺得自己很重要。 尤其每一次看到領(lǐng)導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們 伸出的雙手的時候， 每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。 我會發(fā)自 內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。 加油吧，這個崗位需要你！ 我這樣的對自己說。 哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力 下去。總有一天，青澀的小草

6、會成長為一棵大樹，加油！20XX 年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導下XX公司有了一 個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到 今天一期項目交房， 可以說公司有了一個質(zhì)的改觀， 在過去的一年時 間里跟隨著公司的發(fā)展腳步， 在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下， 使自己學到了很多的東西， 能力和知識面上都有了很大的提高， 在這 里非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一 年來的工作總結(jié)如下： 一、本年度個人工作情況XX 年 4 月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及 一些繁雜的客戶服務解釋工作， 任客服部主管一職， 當時對于我的工 作職責范圍沒有一個

7、準確的定性方向， 一開始自己也是因為個人能力 有限，初期工作干的不是特別順暢， 在此非常感謝 X 總在我的工作上 給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20XX 年 3-4 月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作 及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20XX 年 5-6-7 月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商 鋪銷售工作的開展。20XX 年 8-9 月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷 售工作。20XX 年 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底 的工作。20XX 年 11-12 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階

8、段性的工作，除了以上工作 外本人主要負責的日常工作還有： 1、在銷售過程中，銷售部與工程 部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作， 在該項工作方面也得到了工程部施總 工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。 2、本人 負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工 作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些 工作。二、工作當中存在的問題。 回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項 工作做的完想， 工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多， 下面將工作當中存在的不足：1 、在工作上普遍做的都不夠細致， 雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細 節(jié)，但是往往有些

9、工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶 來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作， 嚴重的影響了工作效率， 這 個問題小到我自己個人， 大到整個公司都存在這樣的問題， 今后在工 作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2 、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的 運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3 、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人 可以解決的， 偏偏要經(jīng)過幾個人的手， 有些問題本來應該是一次性解 決的，偏偏去做一些重復性的工作， 在今后的工作當中一定要把問題 多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4 、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是

10、從公司還是個 人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中 我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦， 結(jié)果給后面的工作就帶 來了很大的難度和很多的工作量。 所以作為明年的工作我們應該抱著 有一個客戶咱們就處理一個客戶， 一個問題咱們就解決一個問題， 改 變過去的拖拖拉拉的工作習慣。 把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20XX年的工作計劃20XX 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個 新起點的開始。 因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗， 充滿著 挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司 XX年制 定的銷售任務， 但是在最后的工作當中， 因為時間的緊迫以及工程滯 后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利， 在此同時對 公司的形象、 美譽度造成很大的影響， 將之前我們花費了很大的精力 打造的品牌形象破壞， 這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的 影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響， 房地產(chǎn)市場持續(xù)低