停水、跑水應(yīng)急處理預(yù)案（word版）

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！停水、跑水應(yīng)急處理預(yù)案1. 目的對轄區(qū)內(nèi)的停水和跑水事件進行有效控制，保障園區(qū)業(yè)主生活用水的供應(yīng)，減少損失。2. 適用范圍服務(wù)中心對服務(wù)區(qū)域內(nèi)停水、跑水事件的應(yīng)急處理。3. 職責(zé)3.1. 對檢修及外網(wǎng)停水，應(yīng)由維修主管事先上報物業(yè)服務(wù)中心，并提出臨時應(yīng)急措施；3.2. 維修主管對突發(fā)停水、跑水的情況盡快查明原因，做出正確判斷及解決的辦法，同時上報物業(yè)服務(wù)中心；3.3. 服務(wù)中心在接到停水通知后，應(yīng)提前通知業(yè)主停水時間及恢復(fù)供水時間，請業(yè)主做好儲水準備,對待小區(qū)內(nèi)居住的一些特殊群體（如盲人或有特殊需求的業(yè)主）進行特別通知；3.4. 服務(wù)中心發(fā)

2、現(xiàn)有跑水現(xiàn)象后（巡查發(fā)現(xiàn)或業(yè)主舉報等），立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場進行處理。4. 程序4.1. 如生活水泵出現(xiàn)故障，應(yīng)立即啟動備用泵，并立即對故障設(shè)備進行搶修；4.2. 如因市政管網(wǎng)或小區(qū)內(nèi)管道設(shè)備檢修需停止供水，應(yīng)在獲悉后立即在小區(qū)大門口的宣傳欄醒目位置和各住宅樓樓門上的通知欄張貼停水通知。通知業(yè)主做好儲水準備；4.3. 如因市政管網(wǎng)意外故障而停止供水，維修主管負責(zé)立即查詢有關(guān)部門，在了解故障原因及恢復(fù)供水時間后，客服部及時通知業(yè)主，并跟蹤故障搶修的情況，督促有關(guān)部門盡快恢復(fù)供水；4.4. 如因小區(qū)內(nèi)供水設(shè)備或管道意外故障而導(dǎo)致停止供水，服務(wù)中心應(yīng)立即通知業(yè)主停水的原因及預(yù)計恢復(fù)供水時間，同時維

3、修主管應(yīng)立即組織水暖維修工進行搶修；4.5. 對因二次供水池、水箱進行清洗 、消毒而停止供水，應(yīng)提前48小時通知業(yè)主，通知中應(yīng)明確告之業(yè)主停水時間及恢復(fù)供水時間及有關(guān)注意事項，同時合理制定清洗、消毒計劃，盡量使停水時間壓縮至最短，并填寫水池（箱）加藥記錄傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除?。?.6. 如供水系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，致使停水時間超過24小時，服務(wù)中心負責(zé)人應(yīng)立即組織人員制定臨時供水方案，可為業(yè)主提供臨時取水點，對老弱、殘疾業(yè)主（用戶）可采用特別送水服務(wù)的辦法解決，以保證業(yè)主的基本生活用水，并立即組織人力、物力進行搶修，直至恢復(fù)供水，并做好記錄。4.7 跑水工作規(guī)程：4

4、.7.1如屬于供水主管網(wǎng)跑水立即和供水公司聯(lián)系進行搶修，由維修主管組織人員進行配合；4.7.2如屬于小區(qū)內(nèi)公共管線爆裂，由維修人員盡快關(guān)閉區(qū)域內(nèi)控制閥門，組織人員采取必要的應(yīng)急措施進行搶修，如關(guān)閉閥門、疏導(dǎo)水流、打開排水篦子及扣碗并用沙袋進行圍擋等；4.7.3服務(wù)中心負責(zé)人和維修部門約定維修時間，將停水通知發(fā)到維修影響的區(qū)域；4.7.4如跑水事故影響到公共區(qū)域或共用設(shè)施，保潔人員做好現(xiàn)場清理，秩序維護員協(xié)助清理的同時進行現(xiàn)場秩序維護，必要時做好人員的疏散和物資的搶救工作，如影響到電梯運行，啟動電梯險情應(yīng)急處理預(yù)案；4.7.5如跑水事故影響到業(yè)主自用部位，應(yīng)立即組織保潔員、秩序維護員和維修人員進行搶救，并保留證據(jù)，服務(wù)中心經(jīng)理和客服主管做善后處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報進展情況；4.7.6跑水的監(jiān)測與預(yù)警：維修部定期對重點易跑水部位進行檢查，確保設(shè)備的完好。4.7.7對于重大的跑水事件造成損失的應(yīng)查明原因，尋找責(zé)任人