2020年第三季度旅游投訴情況總結_第1頁
2020年第三季度旅游投訴情況總結_第2頁
2020年第三季度旅游投訴情況總結_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。2020年第三季度旅游投訴情況總結 現(xiàn)將我省2020年度第三季度旅游投訴情況總結如下： 一 旅游投訴受理情況 全省各級旅游質監(jiān)機構共接到旅游投訴及咨詢767件，其中正式受理415件，答復協(xié)調群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映等338件，不予受理14件。XX省12315旅游投訴服務平臺第三季度共登記受理旅游投訴307件。 二 結案賠償情況 在旅游部門正式受理的415件旅游投訴中，已結案395件，結案率95.18%，為游客挽回經濟損失1141078元。XX省12315旅游投訴服務平臺已結案290件，結案率為94.46%

2、，為游客挽回經濟損失189215.9元。其中符合快處條件的旅游投訴224件，占全部投訴的72.96%，7天內結案率100%。未發(fā)生需“先行賠付”及劃撥旅行社質量保證金投訴賠償案件。 三 三大旅游市場投訴情況 在旅游部門正式受理的旅游投訴中，受理國內游投訴334件，占受理件數(shù)的80.48%;受理出境游投訴80件，占受理件數(shù)的19.28%;受理入境游投訴1件，占受理件數(shù)的0.2%。 四 受理投訴地區(qū)分布 在旅游部門正式受理的旅游投訴中，廈門191件，福州115件，南平45件，龍巖15件，三明14件，莆田11件，寧德7件，漳州7件，泉州5件，平潭5件。 五 被投訴對象情況 在旅游部門正式受理的旅游投

3、訴中，投訴旅行社313件，占受理件數(shù)的75.42%;投訴景點62件，占比14.94%;投訴飯店6件，占比1.45%;投訴導游3件，占比0.72%;其他投訴31件，占比7.47%。 六 投訴主要問題 在旅游部門正式受理的旅游投訴中，從被投訴對象及投訴事由統(tǒng)計分析： (一)投訴旅行社主要問題是未及時簽訂合同、附加條款未及時書面化、因天氣、交通、健康等原因無法正常出行要求退款、未達到約定服務標準、購物退貨等糾紛。(二)投訴景區(qū)主要反映景區(qū)管理不到位，在重要節(jié)假日在人流高峰時段服務跟不上、缺乏應對方法、服務收費與安全提示不明顯以及門票捆綁消費等問題。(三)投訴飯店主要是反映了押金退還比較慢的問題。(四)其他投訴主要反

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論