導視系統(tǒng)規(guī)范與管理

1、.導視系統(tǒng)規(guī)范與管理上海聚美歐洲城實業(yè)股份有限公司企劃部二一六年九月目錄第一章 導視系統(tǒng)的定義、內容與組成.231定義.22導視系統(tǒng)的內容.23導視系統(tǒng)的組成.23第二章 導視系統(tǒng)的設計制作與設置原則451導視系統(tǒng)的設計制作.42導視系統(tǒng)的設置原則.5第三章 導視系統(tǒng)的管理與維護5第一章 導視系統(tǒng)的定義、內容與組成1、定義商場導視系統(tǒng)（MallNav），來自英文Mall Navigation的縮寫，由Solution One于2005年創(chuàng)立，即運用在現(xiàn)代商業(yè)場所、大型購物中心的導視導航系統(tǒng)。2、導視系統(tǒng)的內容1、優(yōu)秀的商場導視系統(tǒng)可以實現(xiàn)從任意導視點到商場各個店鋪和功能區(qū)域，以及公共服務設施（

2、服務臺、電梯、車庫、衛(wèi)生間等）的導航。系統(tǒng)在導航過程中實時畫出導航路線，在導視標牌（導視標牌可根據商場風格定制）的指引下表示路徑，生動體現(xiàn)換層、搭載電梯等效果，有效替代人工導航服務功能，提升商場服務形象。2、系統(tǒng)便捷的導航功能為顧客快速的找到消費的目的地，節(jié)省顧客不必要的尋找時間，提升客戶的消費效率，從而改善商場銷售能力。3、導視系統(tǒng)為顧客提供導航服務的同時，也可作為商場內廣告發(fā)布的平臺媒介，為商場內店鋪拓寬營銷渠道，從而實現(xiàn)多贏的增值效益。3、導視系統(tǒng)的組成3.1、室外3.1.1、室外停車線3.1.2、室外停車場標識(含停車場出入口標識)3.1.3、車流廣告牌3.1.4、客流導向牌3.1.5

3、、出租車停靠點3.2、室內3.2.1、綜合信息牌3.2.2、電子綜合信息觸摸臺(屏)3.2.3、服務臺吊牌/桌牌3.2.4、收銀臺吊牌/桌牌3.2.5、樓層分類信息導引吊牌3.2.6、扶梯樓層信息立牌3.2.7、直梯樓層分類標識3.2.8、直梯轎廂內索引3.2.8、衛(wèi)生間/無障礙衛(wèi)生間/母嬰室標識(側牌、門牌)3.2.9、商鋪號/門牌號/樓棟號3.2.10、資料架3.3、地下室3.3.1、車流導引吊牌3.3.2、主題分區(qū)標識(墻面柱面涂刷)3.3.3、電梯/扶梯廳指引3.3.4、其他標識(請減速慢行、停車等候區(qū)、請刷卡、機動車限號牌提示、非機動車)停車區(qū)3.4、后勤設施標識3.4.1、營業(yè)時間

4、貼3.4.2、防撞貼3.4.3、推拉牌3.4.4、扶梯警示牌3.4.5、扶梯小心碰頭警示牌3.4.6、請勿倚靠、請勿吸煙、請勿拍照、請勿挪用、請勿戲水、請勿堆放貨物3.4.7、小心臺階、小心碰頭、小心地滑、小心有電（有電危險）3.4.8、圖像采集區(qū)、刷卡區(qū)3.4.9、消防疏散圖3.4.10、樓梯間樓層號3.4.11、消火栓、滅火器、火警報警器、聲光報警器、火災顯示器、消防應急箱(有圖標、無圖標)3.4.13、電梯乘客須知3.4.14、通道告示3.4.15、設備設施井間標識牌3.4.16、衛(wèi)生間用品(請節(jié)約用水、請節(jié)約用紙、保潔工具存放處)3.4.17、禁止堆物地貼3.4.18、疏散門指示(推、

5、拉)第二章 導視系統(tǒng)的設計制作與設置原則1、導視系統(tǒng)的設計制作1.1、導視系統(tǒng)的制作材質可根據商場的具體定位及內裝風格選擇相符合的材質進行制作，常見的材質有亞克力、不銹鋼、人造大理石等。1.2、為更好的發(fā)揮導視系統(tǒng)的功能，導視系統(tǒng)的內容及指向標識多為內發(fā)光或反光材質。1.3、導視系統(tǒng)的設計原則： 1.3.1、簡潔性：標識應該簡單明了，使得用戶易于盡快、準確理解信息。1.3.2、易識性：標識信息應醒目、清晰，易于被用戶識別。1.3.3、準確性：標識信息應該準確、完整，不能錯誤引導用戶或致使用戶的理解與實際位置出現(xiàn)偏差。1.3.4、兼容性：標識應符合國家或國際標準的規(guī)定，并盡量與人們已有的概念、一

6、般認識、習慣一致。1.3.5、一致性：同類別或同一個目標位置的標識應具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表現(xiàn)方式，便于用戶的識別。1.3.6、連續(xù)性：在到達目標位置之前，應在每個交叉口或消費者容易迷失的位置連續(xù)作出標識，這雖是一種形式的重復與延續(xù)，卻加強了消費者的知覺認知和記憶。2、導視系統(tǒng)的設置原則2.1、人流路徑結構明晰。路徑結構簡明才易于理解，且易于形成整體意象。2.2、注重轉角處導視系統(tǒng)的設置。商業(yè)空間往往是不同交通方式相互轉換的交接點。交通轉換元素通道、轉角、衛(wèi)生間、扶梯(樓梯)可看成節(jié)點。另外，不同功能區(qū)域的交接處也可看成節(jié)點。節(jié)點的數(shù)目不宜多，宜用空間中的圖形以加強易識別性。2.3

7、、注意空間的界面處標識牌的設置。地上和地下空間的交接面是最重要的界面，例如停車場、商場入口等可形成賣場的第一識別印象，應充分利用這些重要的界面。同時，在商業(yè)空間中行人的前進路線上要進行特別的設計，根據人的心理和行為特點在需要的位置和距離處進行布設，即在顧客心理上有需求的時候就應該出現(xiàn)導向信息，保持視覺印象的連續(xù)，而且所有的導向要素在使用環(huán)境中都應是容易 被發(fā)現(xiàn)的。2.4、商業(yè)空間的導視系統(tǒng)的地面引導裝飾要保持連貫性，主、次通道各自能夠循環(huán)，主、次通道之間建立聯(lián)系，讓人們根據地面裝飾能夠感知到自己所在的網點。在調查中發(fā)現(xiàn)，有些商場就因為設置的指示牌數(shù)量過少，沒有給消費者形成連續(xù)的印象，這大大削弱

8、了導視系統(tǒng)的功能，給顧客的購物活動帶來很大的不便。第三章 導視系統(tǒng)的管理與維護1、企劃部作為導視系統(tǒng)的管理部門，應做到日常巡檢導視系統(tǒng)是否有照明電源損壞或未開起。對損壞的相關照明或零件，應及時通知相關維保廠商進行及時修復。對損壞程度嚴重新進行制作的，應及時通知維保廠商進行拆除并安裝新的導視標牌。2、檢查導視系統(tǒng)上的相關商家信息、物業(yè)設施信息。對導視系統(tǒng)上相關需更新的商家信息及物業(yè)設施信息及時進行調整。如商家信息有相關調整，應由招商部在新商家開業(yè)前一個月向企劃部提出修改需求，再由企劃部安排相關制作廠商根據商家信息對賣場相關導視系統(tǒng)進行更新；在日常巡檢中企劃部如發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施有變更，企劃部應根據變更信息對相關導視系統(tǒng)進行更新。相關更新工作企劃部需在15個工作日