2020年酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家精心搜集了 3 篇關(guān)于酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)說明書， 歡迎大家參考借鑒， 希望可 以幫助到大家 !酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)一1 、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。 處理客人投訴， 并將重要投訴寫成案例存檔。2 、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門， 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突 發(fā)事件。3 、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。4 、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見，積極融洽酒店和 客人之間的關(guān)系。5 、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。6 、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。7 、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)

2、訂 資料的管理。8 、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作 狀況。9 、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題， 處理客人損壞飯店 財(cái)產(chǎn)的索賠工作。10 、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文11 、認(rèn)真填寫大堂副理日志，定期匯總有關(guān)信息，并附上 見解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。12 、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。 酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)二1 、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值 得注意客人的有關(guān)事2 、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店 情況;3 、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；4 、決定是否受

3、理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理 ；5 、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作 ；6 、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間， 并親自鎖定房 間；7 、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題 ；8 、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作 ；9 、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常， 及時(shí)排除可防范 的弊端 ；10 、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施 ；11 、與保安部及接待處緊密聯(lián)系， 取得資料作出 “意外”、 “病 客”報(bào)告；12 、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間 ；13 、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款 ;14

4、 、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示 ;15 、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情 況需要疏散客人 ;16 、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜 ;17 、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作 ;18 、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修 ;19 、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作 ;20 、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見 ;21 、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理 情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào) ;酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)三1 、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量2 、處理客人投訴， 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi) 發(fā)生的各種突發(fā)事件 ;3 、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)4 、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、 衛(wèi)生狀況、 設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況5 、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”6 、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款7 、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜8 、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修 ;9 、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作 ;10 、向領(lǐng)導(dǎo)反映有