會(huì)議接待程序

1、會(huì)議接待流程一、銷(xiāo)售部接待程序1、及時(shí)與會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)（1）清楚了解會(huì)議性質(zhì)（接待工作、還是商務(wù)活動(dòng)，是否有重要嘉 賓參加等）及內(nèi)容（包括：時(shí)間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場(chǎng)地、器材、 形式、交通及其他特殊要求等）。（2）若屬大型、重要的會(huì)議接待，在和客戶商定有關(guān)接待細(xì)節(jié)后， 應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，統(tǒng) 籌整個(gè)會(huì)議的接待工作。2、落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地和房間數(shù)量在會(huì)議洽談協(xié)商的過(guò)程中，應(yīng)和會(huì)務(wù)方具體負(fù)責(zé)人詳細(xì)討論有關(guān)的會(huì) 議細(xì)節(jié)，做好記錄，尤其應(yīng)盡快落實(shí)是否有適合客人要求的場(chǎng)地和客 房。當(dāng)確認(rèn)場(chǎng)地及客房可按客戶要求提供后，應(yīng)向餐飲部、房務(wù)部發(fā) 出預(yù)留場(chǎng)地及房間的通知書(shū)。3

2、、商談價(jià)格當(dāng)確認(rèn)場(chǎng)地及客房的安排沒(méi)有問(wèn)題后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給客戶提供清 晰的價(jià)格。如該活動(dòng)涉及多項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)某些價(jià)格進(jìn)行 調(diào)整及平衡.價(jià)格政策是相對(duì)固定的，如超出自己的權(quán)限，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。4、簽訂會(huì)議協(xié)議，收取會(huì)議押金當(dāng)會(huì)務(wù)方已確認(rèn)所有會(huì)議細(xì)節(jié)后，雙方應(yīng)根據(jù)要求及承諾簽訂會(huì)議協(xié)議，并依照協(xié)議收取相應(yīng)的會(huì)議押金。5、會(huì)議接待通知單簽訂好會(huì)議協(xié)議后，根據(jù)雙方協(xié)商的具體內(nèi)容和有關(guān)細(xì)節(jié)， 填寫(xiě)會(huì)議 接待通知單，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤，下發(fā)至各部門(mén)，并保存該次會(huì)議的檔案。6、會(huì)議接待發(fā)出會(huì)議接待通知單后，需和會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人及賓館相關(guān)部門(mén)隨時(shí)保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)會(huì)場(chǎng)的布置，跟蹤會(huì)議進(jìn)程7、會(huì)議結(jié)賬會(huì)議結(jié)束

3、，若客戶消費(fèi)掛賬，其帳務(wù)由銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部共同催收，餐飲部給予協(xié)助。8會(huì)議送別恭送會(huì)務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)及辦會(huì)負(fù)責(zé)人，為賓客留下美好感受。9、會(huì)議結(jié)束會(huì)議結(jié)束，視需要召開(kāi)總結(jié)會(huì)，分析會(huì)議接待的得失，并將客戶意見(jiàn) 反饋至相關(guān)部門(mén)，同時(shí)銷(xiāo)售部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作； 對(duì)有新聞 價(jià)值的會(huì)議接待活動(dòng)，可撰稿送媒體發(fā)表。二、前廳部接待程序房務(wù)部接到銷(xiāo)售部所下發(fā)的會(huì)議接待通知單后，應(yīng)做到：1、會(huì)議接待的前期工作(1) 熟悉、了解會(huì)議接待通知單的內(nèi)容，包括會(huì)議內(nèi)容、人數(shù)、抵 店時(shí)間、離店時(shí)間、會(huì)場(chǎng)使用情況、所需房間數(shù)量等。(2) 了解結(jié)算方式，收費(fèi)項(xiàng)目、聯(lián)系人和費(fèi)用簽單人(3) 落實(shí)是否需要安排會(huì)議用房及用房數(shù)量和時(shí)間

4、，了解房間是否 需要開(kāi)通長(zhǎng)途電話、撤酒水、加床(4) 落實(shí)房間配備的鮮花、水果標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理名片、致意卡等(5) 落實(shí)參會(huì)嘉賓是否乘專(zhuān)梯，客人是否分批到達(dá)(6) 負(fù)責(zé)會(huì)議嘉賓報(bào)到時(shí)房卡的分發(fā)等2、會(huì)議排房按會(huì)議接待要求安排相應(yīng)的房間，在房類(lèi)資源充足的情 況下，房間安排力求集中，同時(shí)也可選擇安排同類(lèi)客房中處于最佳狀 態(tài)的房間。3、會(huì)議訂房確認(rèn)會(huì)議定房，落實(shí)好具體房間后，將預(yù)定內(nèi)容輸入電腦并確定房號(hào)4、會(huì)議嘉賓入住(1) 在會(huì)議客人到店前一天，與銷(xiāo)售部就會(huì)議接待用房事宜進(jìn)行核 實(shí)，至少前一天排房，做好一切賓客入住前的準(zhǔn)備工作(2) 會(huì)議賓客到達(dá)前，準(zhǔn)備好房卡及團(tuán)隊(duì)會(huì)議分發(fā)一覽表；對(duì)于重 要客人，可將

5、房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理處，由當(dāng)值大堂 副理在客人到達(dá)前檢查房間，確保房間處于正常狀態(tài)(3) 當(dāng)會(huì)議賓客抵店后，按會(huì)議接待安排及正常接待程序?yàn)榭腿宿k 理入住手續(xù)，并由行李員及時(shí)運(yùn)送客人的行李。若遇問(wèn)題，及時(shí)與銷(xiāo) 售部會(huì)議接待負(fù)責(zé)人聯(lián)系5、會(huì)議嘉賓離店(1) 禮賓官接待信息，應(yīng)及時(shí)協(xié)助客人收送行李(2) 前臺(tái)收銀處快速結(jié)賬（3）協(xié)助客人安排好車(chē)輛6、關(guān)注重要賓客的消費(fèi)習(xí)慣，收集整理客史資料三、客房部接待程序1、接到會(huì)議通知單，了解會(huì)議內(nèi)容、人數(shù)、抵店時(shí)間、離店時(shí)間、 會(huì)場(chǎng)使用情況，所需房間數(shù)量等。2、與總臺(tái)接待處聯(lián)系，確定會(huì)議用房量及房號(hào)，了解會(huì)議負(fù)責(zé)人情 況。3、 根據(jù)會(huì)務(wù)組要求布置

6、會(huì)場(chǎng)，主管檢查落實(shí)情況。（會(huì)場(chǎng)擺放、其它 要求、音響效果等）4、檢查房間準(zhǔn)備情況，協(xié)助總臺(tái)做好調(diào)房工作。5、檢查房間衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備情況，保證會(huì)議期間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，設(shè)施設(shè) 備完好。6、 提前半小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備工作。（備茶水、開(kāi)音響 等）7、客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，服務(wù)員第一時(shí)間奉上茶水，會(huì)議期間每隔二十分 鐘巡視是否需要添加茶水，并注意觀察客人要求。8注意撤換煙缸，一般要求兩個(gè)煙頭以上的煙缸必須撤換，撤換時(shí)， 將干凈的煙缸覆蓋在臟煙缸之上，撤下臟煙缸后再放置干凈的煙缸， 注意輕拿輕放。9、注意調(diào)節(jié)空調(diào)濕度，保證會(huì)場(chǎng)溫度適中，會(huì)場(chǎng)通風(fēng)。10、客人離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，注意檢查是否有燃燒的煙頭及客人遺留物品。

7、11、會(huì)議期間，與會(huì)議負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，處理客人提出意見(jiàn)，即使改進(jìn)服務(wù)12、會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)議負(fù)責(zé)人送別，以示感謝。四、餐飲部接待程序餐飲部接到由市場(chǎng)銷(xiāo)售部下發(fā)的會(huì)議接待通知單后，應(yīng)做到：1、會(huì)議接待前期工作(1) 做好記錄，根據(jù)會(huì)議接待通知單，準(zhǔn)確掌握會(huì)議的舉辦單位、 時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、形式、接待標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)特殊要求并將接待信息逐 級(jí)傳遞。(2) 根據(jù)會(huì)議接待通知單及會(huì)務(wù)方的要求，至少提前半天布置會(huì)場(chǎng)。(3) 由宴會(huì)主管按賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求檢察會(huì)前準(zhǔn)備情況(會(huì)議通道是否暢通、會(huì)議設(shè)施的擺放與清潔、電源音響設(shè)備的功能狀態(tài)、 會(huì)場(chǎng)的布置質(zhì)量、服務(wù)人員的精神面貌等)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，力 求沒(méi)有疏

8、漏。(4) 提前兩天跟進(jìn)會(huì)務(wù)方及銷(xiāo)售部會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，確定會(huì)議。用餐餐 標(biāo)及特殊要求，并為會(huì)議客人預(yù)留用餐場(chǎng)所。2、會(huì)議接待中(1) 安排優(yōu)秀禮儀人員，在會(huì)議召開(kāi)前4 0分鐘到場(chǎng)，引領(lǐng)參會(huì)嘉 賓。(2) 跟進(jìn)會(huì)議服務(wù)及協(xié)助客人處理會(huì)間特殊事項(xiàng)。(3) 協(xié)助銷(xiāo)售部會(huì)議聯(lián)絡(luò)人及財(cái)務(wù)部收銀員及時(shí)理清會(huì)議帳務(wù)，準(zhǔn)備與會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人結(jié)賬。3、會(huì)議結(jié)束(1) 宴會(huì)服務(wù)人員跟進(jìn)會(huì)議結(jié)帳工作。(2) 幫助會(huì)議客人整理會(huì)議遺留物品。4、會(huì)議用餐及送別(1) 引領(lǐng)會(huì)議客人用餐，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2) 做好餐飲帳務(wù)的結(jié)賬工作。5、送別(1) 恭送會(huì)議客人，為賓客留下美好感受。(2) 客人離店后，若遺留下貴重物品，應(yīng)盡快聯(lián)

9、系交還客人。6、整理會(huì)議客戶資料，總結(jié)會(huì)議接待得失。五、其他相關(guān)部門(mén)請(qǐng)參照銷(xiāo)售部所下發(fā)會(huì)議接待通知單，做好相應(yīng)接待工作。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)二、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的

10、到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁