醫(yī)院危機(jī)管理培訓(xùn)36602

1、醫(yī)院危機(jī)管理培訓(xùn),為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了? 什么是管理學(xué)上的減法 什么是企業(yè)危機(jī)管理？ 企業(yè)危機(jī)管理的目標(biāo)？ 警惕“青蛙”在不知不覺中死去 “鋼鐵大王”李海倉被殺說明了什么？ “非典”告訴了我們什么? 任正非為什么要講華為的冬天,一、為什么要研究企業(yè)危機(jī)管理,二、企 業(yè) 危 機(jī) 征 兆 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成為熱點(diǎn)新聞人物 企業(yè)被媒體頻繁地作負(fù)面報(bào)道 企業(yè)高管人員大量流失 企業(yè)擴(kuò)張速度長期超過銷售增長速度 企業(yè)負(fù)債過高長期依賴銀行貸款 企業(yè)連續(xù)三個月發(fā)不出工資 企業(yè)銷售額連續(xù)下降 企業(yè)銷售額提高利潤下降 企業(yè)連續(xù)5年以上虧損 企業(yè)受到大客戶倒閉的牽連,三、企業(yè)危機(jī)管理能力檢測,如果在非辦公時(shí)間

2、出現(xiàn)危機(jī)，公司有什么樣的 內(nèi)部溝通系統(tǒng)? 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃? 公司有什么內(nèi)部問題或弱點(diǎn)一旦曝光后會對公 司的經(jīng)營造成損害? 如果出現(xiàn)危機(jī),誰將是公司對外發(fā)言人? 如果公司發(fā)生了危機(jī)，發(fā)言人應(yīng)該向公眾溝通 多少信息？ 公司如何跟管理隊(duì)伍和員工溝通? 公司的競爭對手在過去幾年有什么危機(jī)被“曝光,四、應(yīng)對危機(jī)管理的策略,小心謹(jǐn)慎危機(jī)的避免 未雨綢繆危機(jī)管理的準(zhǔn)備 集思廣益危機(jī)的確認(rèn) 兵分兩路危機(jī)的控制 迅速出擊危機(jī)的解決 壞事變好危機(jī)中獲利,危機(jī)管理中的四個關(guān)鍵詞： 早：早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防 快：快速反應(yīng) 誠：真誠坦率 恒：時(shí)刻警惕，長久執(zhí)行,五、企 業(yè) 危 機(jī) 表 現(xiàn) 形 式,企業(yè)家盛名之下的

3、政治危機(jī),企業(yè)家離政治家究竟多近才安全？ 案例分析：大邱莊莊主禹作敏為什么會鋃鐺入獄？ 案例分析：牟其中為什么會由首富到首騙？ 案例分析：上海首富周正毅、中國第二富豪楊斌 為什么被抓？ 討論:清末紅頂商人胡雪巖為什么會落得抄家,媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī),為什么會出現(xiàn)“成也媒體，敗也媒體”的現(xiàn)象？ 為什么會出現(xiàn)“槍打出頭鳥”、“出頭的櫞子先爛” ？ -試論:中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的沖突 案例分析：曾國藩家書是寫給誰看的？ 案例分析：巨人集團(tuán)、三株集團(tuán)敗在哪里？ 案例分析：雀巢公司該不該與媒體打官司？ 案例分析：泰諾公司藥品中毒事件的妥善處理,討論:假若你是南京冠生園公司總經(jīng)理,面對 中央電視

4、臺“焦點(diǎn)訪談”報(bào)道其“月餅陳 陷事件”之后,你將如何面對媒體和消 費(fèi)者?如何不讓企業(yè)破產(chǎn),成功企業(yè)的成功危機(jī),為什么非常成功的企業(yè)會走向失敗? 案例分析:IBM的成功危機(jī) 迅速成長的IBM IBM的失誤 IBM的危機(jī)分析 案例分析：“秦池酒”廣告的成功危機(jī) 秦池奇跡 秦池神話的破滅,請記?。?成功永遠(yuǎn)屬于過去， 昔日的成功不能代替未來的輝煌,因缺乏溝通所造成的企業(yè)文化危機(jī),溝通是避免危機(jī)的最佳手段 什么是企業(yè)文化？ 案例分析：君安證券為什么被強(qiáng)行并入國泰證券？ 案例分析：康賽公司總經(jīng)理為什么要舉報(bào)董事長？ 案例分析：創(chuàng)維集團(tuán)銷售總經(jīng)理陸強(qiáng)華和100多位 銷售骨干為何要集體跳槽？ 案例分析：恩威

5、集團(tuán)為什么要補(bǔ)交1億元稅款,企業(yè)快速成長的危機(jī),某大型企業(yè)董事長問：什么樣的公司是世界上最好的公司？ 某著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家問：企業(yè)發(fā)展得越快越好嗎？ 案例分析：格蘭特公司的急性肥胖癥 快速擴(kuò)張 赤字失敗 失敗的教訓(xùn) 案例分析：鄭州亞細(xì)亞商場的快速擴(kuò)張與失敗,企業(yè)現(xiàn)金流枯竭后的財(cái)務(wù)危機(jī),因項(xiàng)目投資失敗所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī) 案例分析：香港百富勤為什么會倒閉？ 因經(jīng)營不善銀行負(fù)債過多所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī) 案例分析：日本八佰伴最終被誰所拋棄？ 因過度迷信資本運(yùn)營所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī) 案例分析：托普之路走向何方,營銷策略不當(dāng)所導(dǎo)致的營銷危機(jī) 案例分析：庫爾斯公司因循守舊險(xiǎn)破產(chǎn) 案例分析：安利公司痛改策略得天下 定位不當(dāng)所

6、導(dǎo)致的營銷危機(jī) 定位不當(dāng)廣告失效 案例分析：某保健品公司廣告成了信號彈 定位不當(dāng)市場失靈 案例分析：派克鋼筆低端市場走麥城 案例分析：北歐航空重新定位走大運(yùn),企業(yè)營銷管理危機(jī),渠道管理不當(dāng)所導(dǎo)致的營銷危機(jī) 經(jīng)銷商惡意串貨毀市場 案例分析：某飲料公司貪小利失大利 零售商忘義棄貨丟市場 案例分析：奧妮公司投大錢賺小錢,企 業(yè) 制 度 危 機(jī),中國企業(yè)究竟缺什么？ 中國企業(yè)制度危機(jī)主要表現(xiàn)： - 企業(yè)產(chǎn)權(quán)危機(jī) 案例分析：愛多VCD為何會跌倒？ 案例分析：聯(lián)想集團(tuán)充滿活力的秘訣 案例分析：魯冠球?yàn)槭裁茨艹蔀橹袊?業(yè)界的長青樹? 討論:中國首富第一資本運(yùn)營高手仰融為何被 通緝? - 公司治理結(jié)構(gòu)危機(jī),

7、企業(yè)CEO的素質(zhì)與性格所造成的管理危機(jī),企業(yè)什么資源最重要？ 獨(dú)斷專行型CEO所造成的管理危機(jī) 其表現(xiàn)為： 事必躬親，包打天下 不信任管理層 不愿聽取他人的建議 聽不進(jìn)逆耳忠言 喜歡發(fā)號施令 搞一言堂 過于自負(fù)，認(rèn)為老子天下第一,其表現(xiàn)為： 只想不做 時(shí)常貽誤商機(jī) 不能回絕別人的請求 關(guān)鍵時(shí)刻難以決斷 易陷入情面和人情 不愿得罪周圍任何人 易被別人的意見所左右 一件事征求多人意見,優(yōu)柔寡斷型CEO所造成的管理危機(jī),其表現(xiàn)為： 不喜歡讀書學(xué)習(xí) 自認(rèn)為不懂經(jīng)營學(xué)也能經(jīng)營公司 不具備人事管理方面的知識 不具備民法、商法等方面的知識 幾乎不讀經(jīng)濟(jì)與管理方面的書籍 看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表 不具備稅務(wù)知識,知識匱

8、乏型CEO所造成的管理危機(jī),其表現(xiàn)為： 愛講排場，喜歡做與自己身份不符的事情 喜歡社交，社會頭銜過多 與政治家和演藝界往來密切 手中存不住錢 與業(yè)務(wù)無關(guān)的交際費(fèi)過多 四處捐款 喜歡在電視和雜志等媒體上拋頭露面 總喜歡自己成為話題的中心,好大喜功型CEO所造成的管理危機(jī),第一章節(jié)：網(wǎng)咨及電話邀約,1專家才是贏家： 知識 技巧 心態(tài) 2咨詢顧問就是專業(yè)的銷售顧問-你是個高明的銷售員！ 3網(wǎng)咨及電話邀約的目的 4網(wǎng)咨及電話邀約前的準(zhǔn)備 5如何判斷意向客戶 6如何客戶恐懼及消極情緒,第二章節(jié)：建立信任,1銷售就是建立信任感 2微笑時(shí)最好的贊美 也是最動聽的聲音 3關(guān)心打動人心，耐心傾聽建立信任 4認(rèn)同

9、是門藝術(shù) 同類才能相吸模仿對方 5專業(yè)贏得信任 有見證才有說服力,第三章節(jié)：探詢需求（了解病情,1在沒有找到患者的病情之前，你的介紹毫無價(jià)值 2需求分為： 直接需求 隱形需求 3銷售高手秘密武器：發(fā)問 （發(fā)問找到需求） 4問問題應(yīng)該注意的事項(xiàng) 5發(fā)問的三個原則,第四章節(jié)：價(jià)值塑造說,1介紹就是“說”-說是一門學(xué)問 2人類行為的動機(jī)：追求快樂 逃避痛苦 3介紹時(shí)突出：價(jià)值塑造 4介紹的核心：A健康的重要性 B 好處說夠 C 壞處說透 5高明的介紹：讓任何人做任何事-你說話的目的是讓對方采取行動,第五章節(jié)：異議處理,1“嫌貨才是買貨人”-對異議保持平常心態(tài) 2異議的本質(zhì)：是顧客在向我們提出問題 3解決異議的原則：永遠(yuǎn)不要爭辯 4解決異議做好的方法