蘇寧電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略

1、;蘇寧電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略論文摘要物流管理行業(yè)的人都知道，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的有效性管理之一，是企業(yè)在發(fā)展道路上對整個作業(yè)流程的優(yōu)化。管理供應(yīng)鏈可以很好的整合供應(yīng)商、制造商、零售商，然后來提高效率。蘇寧電器發(fā)源自我們江蘇，現(xiàn)在發(fā)展成全球家電連鎖業(yè)市值最高的公司之一。作為中國家電市場的領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧電器的供應(yīng)鏈管理發(fā)展之路，由最初的傳統(tǒng)的管理逐漸發(fā)展到如今高度現(xiàn)代化的管理，供應(yīng)鏈所包含的范圍也更大了，現(xiàn)在有客戶、企業(yè)自身、供應(yīng)商等多個方面。關(guān)鍵詞：蘇寧；供應(yīng)鏈管理；信息化目錄1 導(dǎo)言1.1論文的目的與意義2 相關(guān)名詞與概念2.1蘇寧電器簡介2.2供應(yīng)鏈管理的含義與內(nèi)容2.3國內(nèi)的供應(yīng)鏈管理

2、現(xiàn)狀2.4本章小結(jié)3 蘇寧電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀3.1傳統(tǒng)的蘇寧電器供應(yīng)鏈管理模式3.2現(xiàn)階段蘇寧電器在供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢3.2.1 信息化幫助供應(yīng)鏈的發(fā)展3.2.2 獲得了快遞牌照，自建物流系統(tǒng)3.3現(xiàn)階段蘇寧電器供應(yīng)鏈管理所面臨的問題3.3.1商品在運輸環(huán)節(jié)所面臨的問題3.3.2商品在存放環(huán)節(jié)所面臨的問題3.4本章小結(jié)4 蘇寧電器供應(yīng)鏈管理的發(fā)展策略4.1利用好智能化的數(shù)據(jù)分析4.2加強自己在終端物流配送上的服務(wù)4.3本章小結(jié)5 結(jié)語1 導(dǎo)言1.1論文的目的與意義這次的論文，我會從蘇寧電器以及供應(yīng)鏈管理的簡單了解開始，然后再去了解蘇寧電器的供應(yīng)鏈管理發(fā)展之路，最后再討論蘇寧的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀和未來

3、的發(fā)展策略。在論文中，我可以自己去觀察蘇寧電器在供應(yīng)鏈管理上的長處和短處，也可以進入蘇寧電器的店鋪去觀察，或者上蘇寧易購瀏覽、購物，也可以和同學(xué)、老師去討論。2 相關(guān)名詞與概念2.1蘇寧電器簡介我在課本、文獻(xiàn)、網(wǎng)上找到了很多關(guān)于蘇寧電器的資料，蘇寧電器的大致情況如下：1990年，蘇寧電器在江蘇南京創(chuàng)立，發(fā)展到現(xiàn)在，蘇寧電器已經(jīng)成了中國最大的零售企業(yè)，位列中國民營企業(yè)前三。在2011年，蘇寧的銷售額超過了1900億元，員工的人數(shù)達(dá)到了18萬，在中國大陸600多個城市相繼開了了1700多家門面店鋪，根據(jù)我查到的資料，蘇寧電器的品牌價值達(dá)到了815.68億元之多。在公司的發(fā)展過程中，蘇寧電器的創(chuàng)始人

4、張近東先生帶領(lǐng)蘇寧先后開創(chuàng)了“自營服務(wù)”、“3C+模式”、“智慧蘇寧”等各種各樣先進的管理經(jīng)營上的創(chuàng)新模式，由于企業(yè)在市場上的出色表現(xiàn)，蘇寧電器在經(jīng)營上的很多經(jīng)典案例相繼被收錄到教材中，我們在教材中經(jīng)?？梢钥吹教K寧兩個字。 蘇寧電器所經(jīng)營的商品有很多，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是電器了，尤其是在它有了蘇寧易購之后，賣的東西就更多了。它包含傳統(tǒng)3C家電、消費電子、日用百貨、圖書刊物、居家用品等。前一段時間，我在網(wǎng)上看到，蘇寧電器已經(jīng)發(fā)布了這樣的公告：“為更好的與企業(yè)當(dāng)下所經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)，進一步轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式，擬將公司的名稱改為“蘇寧云商集團股份有限公司”。蘇寧電器在公告中稱，在公司多年經(jīng)營積累的情

5、況下，公司已經(jīng)構(gòu)建了面向消費者的消費云、面向供應(yīng)商的供應(yīng)云、面向內(nèi)部員工的管理云，并逐步將“云服務(wù)”的模式全面市場化的運作。“2.2供應(yīng)鏈管理的含義與內(nèi)容這幾天，我認(rèn)真的查閱了相關(guān)的資料，之前在課堂上也學(xué)習(xí)到很多，我了解到，在國際上，“供應(yīng)鏈管理”這個詞語在上個世紀(jì)的80年代第一次出現(xiàn)在了和物流有關(guān)的文章中。那個時候的供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)在的意思不同，那個時候，像零售業(yè)、制造業(yè)那些對庫存的需求很大的公司，都會想辦法通過整合上、下游企業(yè)的業(yè)務(wù)來減少庫存來提高企業(yè)在成本上的競爭力。從這以后，這個概念在現(xiàn)實運用中慢慢的向汽車行業(yè)等行業(yè)延伸，在理論上、實踐上逐漸的豐富起來1。供應(yīng)鏈管理（英文的簡稱是SCM）

6、：指的是為了使公司在供應(yīng)鏈系統(tǒng)上的成本達(dá)到最小的目的，同時又要滿足好的客戶服務(wù)水平，把供應(yīng)商、制造商、倉庫和渠道商等各個方面結(jié)合在一起，又把制造、配送、銷售等等結(jié)合在一起的管理方法。管理思想和方法的水平很高，它的功能包括整個供應(yīng)鏈中的從供應(yīng)商到用戶的物流計劃、控制等等。從公司的角度來看，供應(yīng)鏈管理指的是公司通過改善供應(yīng)鏈上、下游的各種關(guān)系，優(yōu)化供應(yīng)鏈中的物流、資金流和信息流，這樣，公司在市場上才更有競爭力?，F(xiàn)在大家慢慢的認(rèn)識到，公司要想掙錢獲得利益，不僅要銷售好他們的產(chǎn)品，還要為客戶提供最滿意的服務(wù)，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)發(fā)展得相當(dāng)好，也是因為公司懂得了這個道理。服務(wù)好了，消費者就會提高對產(chǎn)品、對公司

7、的滿意度，從而讓他們成為回頭客。我在一篇文章中看到有位學(xué)者這么說，那位學(xué)者叫科特勒：“顧客就是企業(yè)的上帝，沒有他們，企業(yè)就不能生存。一切的計劃、安排都必須圍繞挽留客戶、滿足客戶來進行?！币趪鴥?nèi)甚至是國際市場上得到客戶，這就要求公司在供應(yīng)鏈管理上能快速、靈活地響應(yīng)并滿足客戶各種各樣的需求。2.3國內(nèi)的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀總的來講，相對于跨國企業(yè)，中國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的進展還是比較緩慢的。整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)還處在高成本、低效率的狀態(tài)。不過，隨著國際化的進程，尤其是中國加入WTO之后，國內(nèi)越來越多的企業(yè)開始逐步認(rèn)識到供應(yīng)鏈管理的重要性，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理也開始較快發(fā)展進步起來?？v觀國內(nèi)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀，

8、可以簡單的概括為下面幾點：1、供應(yīng)鏈管理發(fā)展較好的大多是大型企業(yè)，比如家電連鎖行業(yè)的蘇寧和國美。2、不同行業(yè)發(fā)展的側(cè)重點不同。2.4本章小結(jié)蘇寧電器是中國家電連鎖行業(yè)的大公司，這么大一個公司想要時刻保持高效又穩(wěn)定節(jié)奏，一定離不開供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。3 蘇寧電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀3.1傳統(tǒng)的蘇寧電器供應(yīng)鏈管理模式我在一篇講蘇寧電器發(fā)展歷程的書中看到了蘇寧電器在很久之前的供應(yīng)鏈管理模式，那就是，在淡季的時候訂貨、反季節(jié)性的給供應(yīng)商打款。1990年，那個時候，全中國的空調(diào)的產(chǎn)量有24萬臺，生產(chǎn)的空調(diào)廠家有50家左右，價格都很高的。蘇寧電器在進行了市場調(diào)研之后，決定采用低價格的策略來吸引消費者，當(dāng)時的國美電器

9、也是采用這樣的策略來吸引消費者的。這樣做，蘇寧就要為找到更便宜的貨源而頭疼?？赡苡行┤瞬恢溃照{(diào)在銷售上有淡旺季這樣一個現(xiàn)象，空調(diào)的生產(chǎn)也因此存在著季節(jié)性，就像羽絨服一樣。在旺季的時候，工廠的生產(chǎn)能力不足，不能及時的提供貨源，蘇寧在這個時候就打錢給生產(chǎn)商來幫助它們，討好他們，保證了充足的貨源；在淡季的時候，蘇寧的訂貨量減少得相當(dāng)快，工廠的生產(chǎn)力又處在閑置的狀態(tài)，工廠急需要訂單來抵消這個時候的成本，蘇寧在這時候下訂單，既能保證買到低價格的空調(diào)，又能和供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。蘇寧這樣的供應(yīng)鏈管理模式在那個時候很有用，對那個時候蘇寧電器的發(fā)展產(chǎn)生了很大的作用。3.2現(xiàn)階段蘇寧電器供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢3.

10、2.1信息化幫助供應(yīng)鏈的發(fā)展我在報紙上經(jīng)常會看到IBM的廣告，廣告語是：“搭建智慧的地球”。蘇寧電器一定也早就看到這樣的信息了。2004年到2010年，蘇寧電器與IBM合作起來，蘇寧建立了一個基于多維控制的信息平臺，一共花3億元進行整個系統(tǒng)的優(yōu)化管理。一分錢一分貨，在IBM的幫助下，蘇寧電器大大提高了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的IT應(yīng)用水平。為了最大限度的降低蘇寧與供應(yīng)商之間的交易成本，蘇寧充分應(yīng)用著IBM給它提供的信息化的管理手段。比如，在消費者付款的那一刻，產(chǎn)品銷售的信息馬上就傳送到蘇寧的系統(tǒng)中包括蘇寧電器在南京的總部，只要有訪問的權(quán)限，隨時可以查到蘇寧在全國各地的及時的銷售信息。并且，為了讓供應(yīng)商可

11、以隨時隨地的掌握到他們自己在蘇寧賣的商品的銷售和庫存狀態(tài)，獲知到客戶的信息，蘇寧讓自己的ERP系統(tǒng)和一些供應(yīng)商實現(xiàn)了對接。這一切都依靠蘇寧花了大價錢的信息化系統(tǒng)。蘇寧這花了大價錢構(gòu)建的信息平臺幫了和蘇寧合作的公司的很多忙。比如，三星、聯(lián)想等供應(yīng)商可以通過蘇寧電器的這個系統(tǒng)與消費者幾乎直接接觸，從而及時的得到來自的市場前線的信息。這樣，供應(yīng)商就可以快速地甩貨來清除庫存，減輕公司的壓力，還可以及時針對市場的需求生產(chǎn)出最符合消費者需要的產(chǎn)品。蘇寧目前有1700多家門店，數(shù)萬個供應(yīng)商，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運行相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，要處理的信息量很大。在供應(yīng)鏈的下游，蘇寧電器通過全國各地的門店，將商品賣給消費者；在供應(yīng)鏈

12、的上游，蘇寧電器從商品采購計劃、生成購買訂單、收貨發(fā)貨等多個方面和各個供應(yīng)商溝通，溝通的信息有很多，包括資金流、信息流、物流等。因此，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上的每一個環(huán)節(jié)的成本大小都會成為影響蘇寧電器在市場上、尤其是應(yīng)對老對手國美的競爭力。3.2.2 獲得了快遞牌照，自建物流系統(tǒng)從我們廣大消費者的角度來看，公司自建物流可以讓消費者有更好的消費體驗。之前就在網(wǎng)上看到了，國家郵政局公示了相關(guān)的信息，蘇寧申請的快遞經(jīng)營范圍為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，所經(jīng)營的范圍包括北京、上海、天津、廣州、南京、蘇州、無錫、武漢等11個城市。曾經(jīng)，很多的媒體都在報道這件事情，為了能夠自建物流體系，蘇寧準(zhǔn)備了很多錢。2012年7月份，蘇寧

13、易購表示他們要投資200億來建立自己的物流體系。2012年12月12日，蘇寧電器最多不超過80億人民幣的公司債融資計劃獲得審批，12月14日發(fā)行了首批45億元。當(dāng)然，蘇寧也不是第一個自建物流的，我們在網(wǎng)購的時候就會發(fā)現(xiàn)，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊榷加凶约旱奈锪鳌?.3現(xiàn)階段蘇寧電器供應(yīng)鏈管理所面臨的問題3.3.1商品在運輸環(huán)節(jié)所面臨的問題學(xué)過物流的都知道，物流行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展受限制最大的就是運輸成本太大了。中國高速公路的收費太多、太貴了，而且，現(xiàn)在的油價又高。所以，很顯而易見的是，商品的運輸成本就成為了蘇寧電器在成本控制中的重點與難點。雖然，在控制運輸成本的時候，有相對較大的彈性，但無論如何都是避免不了的。

14、在閱讀相關(guān)文章中，我發(fā)現(xiàn)：蘇寧電器在采購家電等等產(chǎn)品的時候，經(jīng)常都選擇的是第二方的物流。查資料知道了，第二方物流指的是通過蘇寧本身所擁有的自營物流服務(wù)，來運輸所采購的商品。這樣的操作方式對于公司來說，可以很好的控制各個環(huán)節(jié)，畢竟車、人等等都是公司自己的，可是這樣做卻大大增加了公司的物流成本，我們都知道，對于資本金而言，成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到商品的總成本中來的，然后由消費者來買單，提高商品的價格會讓蘇寧易購失去競爭力的。與此同時，蘇寧電器在全國各地的店面是分散的，各地的消費者對各個商品的需求又是大不同的，這會讓公司在有效的配置自己有限的運輸設(shè)備的時候有點力不從心。所以，我深深的感受到，這樣的方式其

15、實是提高了公司的運輸成本，降低了公司的市場競爭力。3.3.2商品在存放環(huán)節(jié)所面臨的問題現(xiàn)在的地皮越來越快，門面租用費用也越來越高，人員管理的費用也越來越高。商品的存放對于像蘇寧這樣的大型連鎖公司來說是個相當(dāng)大的問題。倉儲商品的目的在于讓貨物更高效、快速的配送到各個門面。而這里要涉及到一個對我們而言還算比較熟悉的詞語，周轉(zhuǎn)周期，商品的周轉(zhuǎn)周期取決于下面的幾個方面：1、每個商品各自的銷售周期；2、每個商品各自的補貨周期；3、每個商品各自的單價等。不過，現(xiàn)在的消費水平越來越高，人們的消費能力越來越低，購買力越來越差，眾多的消費者對于大多數(shù)非必需的、價格又高的家電產(chǎn)品慢慢的也就理性下來，會好好考慮，要

16、不要買呢？所以都會保持著觀望的態(tài)度；種種因素加起來，自然就會深刻的影響到蘇寧電器在商品存放方面上的成本。3.4本章小結(jié)通過上面的部分，我們可以看到，蘇寧電器在供應(yīng)鏈管理這一塊做的還是相當(dāng)成功的。當(dāng)然，蘇寧電器在供應(yīng)鏈管理這一塊還是有不少問題需要解決的，因此，我們需要做的是找到有效的解決方法，我簡單歸納了幾點：1、充分發(fā)揮自建的物流、合理的利用第三方物流，用這樣的方法去應(yīng)對蘇寧電器在運輸上所面臨的問題。蘇寧電器可以和第三方物流簽訂長久的合同，和物流公司壓價來壓低成本；2、蘇寧電器可以根據(jù)往年同期的銷售情況、當(dāng)下的經(jīng)濟背景、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟條件和消費者的消費習(xí)慣等來合理的、高效的調(diào)整與控制商品的存放；3

17、、加強工作人員的培訓(xùn)，人才是興業(yè)之本。4 蘇寧電器供應(yīng)鏈管理的發(fā)展策略4.1利用好智能化的數(shù)據(jù)分析我經(jīng)常會逛淘寶，在逛淘寶的時候我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我最近瀏覽的都是關(guān)于鞋子的產(chǎn)品時，在頁面的下面，淘寶會根據(jù)鞋子的價格、類型等等推薦類似的鞋子給我，甚至?xí)行瑝|等，這就是智能化的數(shù)據(jù)分析，這個方法，蘇寧電器同樣可以利用。面對市場上多種多樣的需求，公司必須尋求有針對性的的方法來應(yīng)對自己的顧客。之前我們有講到，蘇寧電器建立了強大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同時，蘇寧增加了強大的數(shù)據(jù)挖掘功能。蘇寧電器可以利用自己得到的信息，分析處理各種消費數(shù)據(jù)，對自己的客戶進行細(xì)分，從而讓存儲著的數(shù)據(jù)去尋找目標(biāo)客戶，最終找到生意。這樣就把對客戶信

18、息的管理上升到了一個高度。比如在很久之前消費者在蘇寧電器買了一臺顯像管彩電，在液晶、平板、3D電視相繼進到貨的時候，消費者就可能會收到蘇寧客服人員的信息，邀請他去參加他們的各種產(chǎn)品推介或試用的活動，讓他更多的去了解最新的產(chǎn)品，增加消費3。4.2加強自己在終端物流配送上的服務(wù)有過網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，很多時候我們給一個店差評的時候，倒不是因為商品有什么問題，很多時候是因為到貨太慢了、或者快遞員的服務(wù)態(tài)度不好了。因此，蘇寧加強自建的終端物流的配送服務(wù)，可以給消費者提供更高質(zhì)量的體驗。對于蘇寧電器自建的物流配送系統(tǒng)，可以對從業(yè)人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，從而規(guī)范針對終端消費者的服務(wù)，提升消費者的購買體驗。4.3本章小結(jié)蘇寧電器要想在今后發(fā)展得更快、更好，我覺得上面的兩點是可以重點考慮的。5結(jié)語蘇寧電器能夠發(fā)展到現(xiàn)在這么好，和它很早就認(rèn)識到供應(yīng)鏈管理的重要性是離不開的，并且蘇寧電器能將供應(yīng)鏈管理的發(fā)展放到在公司發(fā)展的始終，讓其成為企業(yè)發(fā)展的很好的動力，這值得其他很多公司學(xué)習(xí)。當(dāng)然，雖然蘇寧電器在供應(yīng)鏈管理這一塊發(fā)展得不錯，不過我們也不能忽視它在管理過程中存在的一些問題。我在一篇文章中看到這樣一段很有啟發(fā)的話，是外國的供應(yīng)鏈專家馬丁克里斯托弗6說的：“市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)，21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭?！蔽覀兛梢钥吹?，供應(yīng)鏈管理對于企業(yè)的