行政管理制度文檔

1、公司行政管理制度員工行為規(guī)范根據公司管理需要，為了進一步規(guī)范公司行政管理制度，達 到提升企業(yè)全新形象的目的，保持企業(yè)成長的活力和穩(wěn)定，使得 企業(yè)在市場當中具有一定的競爭力和影響力，全面規(guī)范全體員工 的工作行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象，特 執(zhí)行此規(guī)定。此規(guī)定適用于北京喬迪房地產經紀有限公司、北京 鴻誠祥兆投資擔保有限公司全體。一、管理與組織（一）本規(guī)定由行政部和人力資源部負責檢查和監(jiān)督執(zhí)行。（二）各部門經理有對本部門員工行為是否規(guī)范進行監(jiān)督 和管理的職能，并逐級賦予連帶責任。二、儀容儀表（）全體員工儀表應需端正、得體、干凈、平整。（二）頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，請不要留怪異發(fā)型

2、和 顏色；（三）男員工不得留長指甲，發(fā)不過耳，不留胡須。（四）女員工上班提倡化淡妝，要體現(xiàn)整潔健康的形象， 飾物的佩戴應得當，不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。（五）襯衣領口、袖口要整潔，不得卷起。（六）出席重要場合要符合著裝要求，大方文雅得體。（七）上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。三、著裝佩戴（一）員工在工作時間內請著正裝，標準為 : 男士西裝：黑色西服套裝 ,以不易起皺的面料為最佳； 襯衫：白色長袖襯衣；皮鞋：黑色、神色的皮鞋； 女士西裝：黑色西裝外套、白襯衣及黑色西褲或裙褲； 皮鞋：黑色皮鞋；（二）夏季男士可不穿西裝外套，可只穿款式簡單的白色 長或短袖襯衣，應穿長西褲系皮帶

3、，款式顏色莊重得體。（三）夏季女士著裝應以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為 主，白色長、短袖襯衣，黑色短裙或者黑色西褲。（四）佩戴要求 工作時間內，工作人員不論是談判客戶、辦公室內辦公還 是總部辦事，所有人員應佩戴公司工作證和領帶。違反如上著裝和佩戴要求，當事人罰款 200 元，主管經理 罰款 500 元，中心店經理罰款 1000 元。五、接打電話（一）接打電話是我們與客戶交往的重要途徑，個人的形 象就是公司的形象。員工在日常的接打電話要給對方以良好的形 象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質，也是外界對公司的 辦事效率和管理水平等留下良好印象。（二）基本要求：電話鈴響三聲之內接起電話；1、接打電

4、話，先說您好，并主動報出部門、姓名。2、通話言簡意賅，時間不宜過長。3、鄰座沒人時，請代接電話，有事傾斜留言條，并及時轉4、盡量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話，嚴禁用辦公 電話打接私人電話。六、其他行政管理制度（一）員工應言語、行為、舉止文明、禮貌端正；（二）嚴禁在公司內打架斗毆，互相吵罵； 違者，立即辭 退。（三）公司內與同事相遇應點頭表示致意，同事以姓名或 職位稱呼；客戶以先生小姐稱呼，并使用普通話，如果客戶變?yōu)?熟客應當以“大哥、大姐、大叔、大媽、大爺、奶奶”為親近稱呼；（四）站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散 漫。（五）進入辦公室應輕輕敲門，聽到應答后再進，進門后 回手關門

5、不能大力粗暴。（六）請不要在辦公室內、走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、 高談論闊。 違者，應當說服教育，通報批評。（七）辦公室內不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作 無關的事。 違者，當事人罰款 50 元，主管經理罰款 200 元，中心 店經理罰款 500 元。（八）請保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請不要隨便張貼，請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品（九）有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公 桌下，關閉機器電源，收好所有資料和文件，最后離開者請關閉 電燈、門、窗空調等。（十）除指定地點外，在公司任何地方都禁止抽煙，門店15 米內不得吸煙。 違者，當

6、事人罰款 50 元，主管經理罰款 200 元，中心店經理罰款 500 元。（十一）無特殊事由不要帶家人、親屬、朋友到公司場所。 違者，當事人罰款 50 元，主管經理罰款 200 元，中心店經理罰款 500 元。（十二）員工外衣請指定懸掛在指定的地方，不要隨意擺 放。七、辦公室衛(wèi)生管理細則（一）為創(chuàng)造一個整潔有序的辦公環(huán)境，增強員工對公司 的責任感和歸屬感、推進公司日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立公 司形象，特指定此衛(wèi)生管理準則。（二）辦公室所有人員都要講衛(wèi)生，做到辦公室內外環(huán)境 清潔、整齊，嚴禁隨地吐痰，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。（三）辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理由辦公室人員負責，所有人員 按照衛(wèi)生安排表，每天打

7、掃衛(wèi)生，保證門店辦公室和接待區(qū)內干 凈整潔。（四）當天負責衛(wèi)生管理人員要嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標準，分工 合作，盡職盡責。（五）保持地面干凈清潔、無污物、污水、浮土。（六）門窗玻璃應當每天擦拭，保持干凈、無塵土、清潔、 透明。（七）辦公桌及桌上的辦公用品擺放整齊、有序、合理， 桌椅隨時保持清潔，無塵土，無破損。（八）電腦，打印機等辦公設備表面無塵土，污垢，墻壁 無灰塵，墻上不亂掛物品。八、電話使用規(guī)定（一）為了提高公司辦事效率，節(jié)約辦公經費，保證通訊 聯(lián)絡，結合公司實際，特指定本規(guī)定。（二）公司電話主要用于業(yè)務開展與外部交流，禁止在電 話中閑聊，嚴禁撥打私人電話，聲訊和信息電話。 違者，當事人 罰款 5

8、0 元，主管經理罰款 200 元，中心店經理罰款 500 元。（三）撥打長途電話應盡量長話短說，簡明扼要，不得抱 電話。（四）公司業(yè)務電話盡量避免接私人電話，接聽私人電話 盡量長話短說，一般應控制在 3 分鐘內。（五）業(yè)務員撥打所屬各自固定業(yè)務電話，不得共用、混 用、它用。九、考勤（一）員工正常上班時間早上九點，辦公區(qū)大門務必提前 半小時開放，各部門經理應當提前安排好開門人員，不能如期開 門者； 違者，主管經理罰款 300 元，中心店經理罰款 800 元。二）到達指定上班時間，員工要及時開展早會及總結工（三）嚴禁遲到早退，凡事遲到者，將以罰款的形式處理； 業(yè)務人員遲到早退：罰款 30 元； 部

9、門經理遲到早退：罰款 200 元； 部門經理以上人員：罰款 500 元； 每月累計遲到次數超過 5 次，直接辭退。十、會議制度（一）行政例會1、部門行政例會每周一晚上 7 點準時進行； 主要解決門店衛(wèi)生管理、遲到早退、員工形象、部分服務 形象、員工精神面貌、部門辦公室管理、內部員工矛盾等問題。2、區(qū)域行政例會，每月第一個星期一 6 點準時召開，主要 解決區(qū)域衛(wèi)生管理、遲到早退、員工形象、部分服務形象、員工 精神面貌、部門辦公室管理、內部員工矛盾等問題。3、公司行政例會，每月 1 2 日根據情況通知安排。主要 解決公司各部衛(wèi)生管理、遲到早退、員工形象、部分服務形象、 員工精神面貌、部門辦公室管理

10、、內部員工矛盾等問題。（二）業(yè)務總結會議1、部門業(yè)務總結會每天晚上 7 點準時進行；（又稱晨會） 主要總結：（1）部門業(yè)務中存在的問題和優(yōu)點，要把好的 優(yōu)點拿出來分享，不足加以改正。 （2）制定第二天工作目標和計 劃，責任到人，落實到事。 （3）研究第二天工作的重點，主要研 究的解決的單子和問題，制定第二天工作的重點和營銷計劃等。 （4）其他業(yè)務工作和業(yè)績的考核等。2、區(qū)域業(yè)務總結會每周周末晚上 7 點以后進行； 主要總結：（1）區(qū)域業(yè)務中存在的問題和優(yōu)點，要把好的 優(yōu)點拿出來分享，不足加以改正。 （ 2）制定下一周工作目標和計 劃，責任到人，落實到事。 （3）研究下一周工作的重點，主要研 究的解決的單子和問題，制定下一周工作的重點和營銷計劃等。 （4）其他業(yè)務工作和業(yè)績的考核等。3、公司總結會每周 10、 20 晚上 7 點進行； 主要總結：（1）業(yè)務中存在的問題和優(yōu)點，要把好的優(yōu)點 拿出來分享，不足加以改正。 （ 2）制定下一階段工作目標和計劃， 責任到人，落實到事。 （ 3）研究下階段工作的重點，主要研究解 決落實責任制的問題，制定下階段的工作的重點和營銷