行政管理制度文檔

1、公司行政管理制度員工行為規(guī)范根據(jù)公司管理需要，為了進(jìn)一步規(guī)范公司行政管理制度，達(dá) 到提升企業(yè)全新形象的目的，保持企業(yè)成長(zhǎng)的活力和穩(wěn)定，使得 企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，全面規(guī)范全體員工 的工作行為，提升員工精神面貌，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象，特 執(zhí)行此規(guī)定。此規(guī)定適用于北京喬迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京 鴻誠(chéng)祥兆投資擔(dān)保有限公司全體。一、管理與組織（一）本規(guī)定由行政部和人力資源部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。（二）各部門經(jīng)理有對(duì)本部門員工行為是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督 和管理的職能，并逐級(jí)賦予連帶責(zé)任。二、儀容儀表（）全體員工儀表應(yīng)需端正、得體、干凈、平整。（二）頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，請(qǐng)不要留怪異發(fā)型

2、和 顏色；（三）男員工不得留長(zhǎng)指甲，發(fā)不過(guò)耳，不留胡須。（四）女員工上班提倡化淡妝，要體現(xiàn)整潔健康的形象， 飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)，不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。（五）襯衣領(lǐng)口、袖口要整潔，不得卷起。（六）出席重要場(chǎng)合要符合著裝要求，大方文雅得體。（七）上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。三、著裝佩戴（一）員工在工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)著正裝，標(biāo)準(zhǔn)為 : 男士西裝：黑色西服套裝 ,以不易起皺的面料為最佳； 襯衫：白色長(zhǎng)袖襯衣；皮鞋：黑色、神色的皮鞋； 女士西裝：黑色西裝外套、白襯衣及黑色西褲或裙褲； 皮鞋：黑色皮鞋；（二）夏季男士可不穿西裝外套，可只穿款式簡(jiǎn)單的白色 長(zhǎng)或短袖襯衣，應(yīng)穿長(zhǎng)西褲系皮帶

3、，款式顏色莊重得體。（三）夏季女士著裝應(yīng)以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為 主，白色長(zhǎng)、短袖襯衣，黑色短裙或者黑色西褲。（四）佩戴要求 工作時(shí)間內(nèi)，工作人員不論是談判客戶、辦公室內(nèi)辦公還 是總部辦事，所有人員應(yīng)佩戴公司工作證和領(lǐng)帶。違反如上著裝和佩戴要求，當(dāng)事人罰款 200 元，主管經(jīng)理 罰款 500 元，中心店經(jīng)理罰款 1000 元。五、接打電話（一）接打電話是我們與客戶交往的重要途徑，個(gè)人的形 象就是公司的形象。員工在日常的接打電話要給對(duì)方以良好的形 象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也是外界對(duì)公司的 辦事效率和管理水平等留下良好印象。（二）基本要求：電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；1、接打電

4、話，先說(shuō)您好，并主動(dòng)報(bào)出部門、姓名。2、通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。3、鄰座沒(méi)人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事傾斜留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)4、盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話，嚴(yán)禁用辦公 電話打接私人電話。六、其他行政管理制度（一）員工應(yīng)言語(yǔ)、行為、舉止文明、禮貌端正；（二）嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵； 違者，立即辭 退。（三）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或 職位稱呼；客戶以先生小姐稱呼，并使用普通話，如果客戶變?yōu)?熟客應(yīng)當(dāng)以“大哥、大姐、大叔、大媽、大爺、奶奶”為親近稱呼；（四）站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散 漫。（五）進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)門后 回手關(guān)門

5、不能大力粗暴。（六）請(qǐng)不要在辦公室內(nèi)、走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、 高談?wù)撻煛?違者，應(yīng)當(dāng)說(shuō)服教育，通報(bào)批評(píng)。（七）辦公室內(nèi)不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作 無(wú)關(guān)的事。 違者，當(dāng)事人罰款 50 元，主管經(jīng)理罰款 200 元，中心 店經(jīng)理罰款 500 元。（八）請(qǐng)保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請(qǐng)不要隨便張貼，請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品（九）有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公 桌下，關(guān)閉機(jī)器電源，收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉 電燈、門、窗空調(diào)等。（十）除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方都禁止抽煙，門店15 米內(nèi)不得吸煙。 違者，當(dāng)

6、事人罰款 50 元，主管經(jīng)理罰款 200 元，中心店經(jīng)理罰款 500 元。（十一）無(wú)特殊事由不要帶家人、親屬、朋友到公司場(chǎng)所。 違者，當(dāng)事人罰款 50 元，主管經(jīng)理罰款 200 元，中心店經(jīng)理罰款 500 元。（十二）員工外衣請(qǐng)指定懸掛在指定的地方，不要隨意擺 放。七、辦公室衛(wèi)生管理細(xì)則（一）為創(chuàng)造一個(gè)整潔有序的辦公環(huán)境，增強(qiáng)員工對(duì)公司 的責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)公司日常工作規(guī)范化、秩序化、樹(shù)立公 司形象，特指定此衛(wèi)生管理準(zhǔn)則。（二）辦公室所有人員都要講衛(wèi)生，做到辦公室內(nèi)外環(huán)境 清潔、整齊，嚴(yán)禁隨地吐痰，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。（三）辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理由辦公室人員負(fù)責(zé)，所有人員 按照衛(wèi)生安排表，每天打

7、掃衛(wèi)生，保證門店辦公室和接待區(qū)內(nèi)干 凈整潔。（四）當(dāng)天負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，分工 合作，盡職盡責(zé)。（五）保持地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土。（六）門窗玻璃應(yīng)當(dāng)每天擦拭，保持干凈、無(wú)塵土、清潔、 透明。（七）辦公桌及桌上的辦公用品擺放整齊、有序、合理， 桌椅隨時(shí)保持清潔，無(wú)塵土，無(wú)破損。（八）電腦，打印機(jī)等辦公設(shè)備表面無(wú)塵土，污垢，墻壁 無(wú)灰塵，墻上不亂掛物品。八、電話使用規(guī)定（一）為了提高公司辦事效率，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，保證通訊 聯(lián)絡(luò)，結(jié)合公司實(shí)際，特指定本規(guī)定。（二）公司電話主要用于業(yè)務(wù)開(kāi)展與外部交流，禁止在電 話中閑聊，嚴(yán)禁撥打私人電話，聲訊和信息電話。 違者，當(dāng)事人 罰款 5

8、0 元，主管經(jīng)理罰款 200 元，中心店經(jīng)理罰款 500 元。（三）撥打長(zhǎng)途電話應(yīng)盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)明扼要，不得抱 電話。（四）公司業(yè)務(wù)電話盡量避免接私人電話，接聽(tīng)私人電話 盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，一般應(yīng)控制在 3 分鐘內(nèi)。（五）業(yè)務(wù)員撥打所屬各自固定業(yè)務(wù)電話，不得共用、混 用、它用。九、考勤（一）員工正常上班時(shí)間早上九點(diǎn)，辦公區(qū)大門務(wù)必提前 半小時(shí)開(kāi)放，各部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)提前安排好開(kāi)門人員，不能如期開(kāi) 門者； 違者，主管經(jīng)理罰款 300 元，中心店經(jīng)理罰款 800 元。二）到達(dá)指定上班時(shí)間，員工要及時(shí)開(kāi)展早會(huì)及總結(jié)工（三）嚴(yán)禁遲到早退，凡事遲到者，將以罰款的形式處理； 業(yè)務(wù)人員遲到早退：罰款 30 元； 部

9、門經(jīng)理遲到早退：罰款 200 元； 部門經(jīng)理以上人員：罰款 500 元； 每月累計(jì)遲到次數(shù)超過(guò) 5 次，直接辭退。十、會(huì)議制度（一）行政例會(huì)1、部門行政例會(huì)每周一晚上 7 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行； 主要解決門店衛(wèi)生管理、遲到早退、員工形象、部分服務(wù) 形象、員工精神面貌、部門辦公室管理、內(nèi)部員工矛盾等問(wèn)題。2、區(qū)域行政例會(huì)，每月第一個(gè)星期一 6 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，主要 解決區(qū)域衛(wèi)生管理、遲到早退、員工形象、部分服務(wù)形象、員工 精神面貌、部門辦公室管理、內(nèi)部員工矛盾等問(wèn)題。3、公司行政例會(huì)，每月 1 2 日根據(jù)情況通知安排。主要 解決公司各部衛(wèi)生管理、遲到早退、員工形象、部分服務(wù)形象、 員工精神面貌、部門辦公室管理

10、、內(nèi)部員工矛盾等問(wèn)題。（二）業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)議1、部門業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)每天晚上 7 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行；（又稱晨會(huì)） 主要總結(jié)：（1）部門業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)，要把好的 優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)分享，不足加以改正。 （2）制定第二天工作目標(biāo)和計(jì) 劃，責(zé)任到人，落實(shí)到事。 （3）研究第二天工作的重點(diǎn)，主要研 究的解決的單子和問(wèn)題，制定第二天工作的重點(diǎn)和營(yíng)銷計(jì)劃等。 （4）其他業(yè)務(wù)工作和業(yè)績(jī)的考核等。2、區(qū)域業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)每周周末晚上 7 點(diǎn)以后進(jìn)行； 主要總結(jié)：（1）區(qū)域業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)，要把好的 優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)分享，不足加以改正。 （ 2）制定下一周工作目標(biāo)和計(jì) 劃，責(zé)任到人，落實(shí)到事。 （3）研究下一周工作的重點(diǎn)，主要研 究的解決的單子和問(wèn)題，制定下一周工作的重點(diǎn)和營(yíng)銷計(jì)劃等。 （4）其他業(yè)務(wù)工作和業(yè)績(jī)的考核等。3、公司總結(jié)會(huì)每周 10、 20 晚上 7 點(diǎn)進(jìn)行； 主要總結(jié)：（1）業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)，要把好的優(yōu)點(diǎn) 拿出來(lái)分享，不足加以改正。 （ 2）制定下一階段工作目標(biāo)和計(jì)劃， 責(zé)任到人，落實(shí)到事。 （ 3）研究下階段工作的重點(diǎn)，主要研究解 決落實(shí)責(zé)任制的問(wèn)題，制定下階段的工作的重點(diǎn)和營(yíng)銷