政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)方案

1、政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)方案為進(jìn)一步整治全縣各單位政務(wù)服務(wù)及窗口存在的突出問(wèn)題.加快提升政務(wù)服務(wù)水平.不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境.讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率.根據(jù)中共縣紀(jì)律檢查委員會(huì)印發(fā)關(guān)于開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境中公職人員不作為慢作為假作為亂作為問(wèn)題專項(xiàng)整治的工作方案的通知精神.結(jié)合實(shí)際.制定本方案。一、整治原則（一）堅(jiān)持自查自糾和暗訪督查相結(jié)合。強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向.結(jié)合政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治行動(dòng)和集中整治“人民群眾的操心事、煩心事”工作安排.積極采取自查自糾、以普通公民身份體驗(yàn)辦事、陪同企業(yè)和群眾辦事、暗訪督查等方式查找問(wèn)題。（二）堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)和分類梳理相結(jié)合。按照一級(jí)管一級(jí)、

2、一級(jí)抓一級(jí)的原則.各單位涉及政務(wù)服務(wù)的科室及進(jìn)駐大廳的部門窗口同步開(kāi)展突出問(wèn)題梳理工作.按照問(wèn)題的不同類型及整改難易程度形成分類清單.做到底數(shù)清、情況明。（三）堅(jiān)持檢查驗(yàn)收和追責(zé)問(wèn)責(zé)相結(jié)合。強(qiáng)化督促整改.通過(guò)檢查驗(yàn)收提升突出問(wèn)題整治實(shí)效.確保梳理出來(lái)的問(wèn)題件件有整改措施.件件整改到位。對(duì)問(wèn)題突出、整改不力的單位要進(jìn)行全縣通報(bào).并從嚴(yán)追究相關(guān)責(zé)任。（四）堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)和重點(diǎn)整治相結(jié)合。緊緊圍繞直接面向企業(yè)群眾、依申請(qǐng)辦理的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng).既要統(tǒng)籌推進(jìn)解決面上存在的問(wèn)題.又要重點(diǎn)整治企業(yè)和群眾反映突出的問(wèn)題以及暗訪督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題.促進(jìn)政府部門辦事效率、服務(wù)質(zhì)量全面提升。二、整治重點(diǎn)（一）審

3、批事項(xiàng)“不集中”.群眾辦事“來(lái)回跑”。整治進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)進(jìn)駐不徹底.應(yīng)進(jìn)而未進(jìn)、明進(jìn)暗不進(jìn)、進(jìn)而不能辦、進(jìn)了不授權(quán)問(wèn)題；整治企業(yè)和群眾辦事仍然要來(lái)回奔波于窗口與部門之間、部門與部門之間.進(jìn)駐部門窗口僅起到“收發(fā)室”作用問(wèn)題。（二）辦事指南不清楚.辦理事項(xiàng)難搞懂。整治部門審批服務(wù)事項(xiàng)辦事指南覆蓋不全、內(nèi)容籠統(tǒng)、更新不及時(shí).企業(yè)和群眾看不懂辦理流程和材料要求問(wèn)題；整治窗口辦事流程不透明、審批職責(zé)不明確、信息更新發(fā)布不及時(shí)、審查細(xì)則不精準(zhǔn)、網(wǎng)上公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際辦理標(biāo)準(zhǔn)不一致問(wèn)題。（三）服務(wù)質(zhì)量待優(yōu)化.服務(wù)態(tài)度需提升。整治入駐部門以單位急需用人為由隨意調(diào)換窗口工作人員.或?qū)I(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、單位不好管理的

4、人員派到窗口工作問(wèn)題；整治窗口工作人員上班期間著裝不規(guī)范、作風(fēng)散漫.存在遲到早退、脫崗離崗、打瞌睡、玩手機(jī)、上網(wǎng)、嬉笑聊天等問(wèn)題；整治個(gè)別窗口擺出休假、病假、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、下鄉(xiāng)參與脫貧攻堅(jiān)工作等牌子.上演“空城計(jì)”.存在空崗問(wèn)題；整治個(gè)別部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng).對(duì)待群眾態(tài)度冷漠、生硬.缺少真情實(shí)感.服務(wù)不精準(zhǔn)、不到位.增加企業(yè)工作負(fù)擔(dān)問(wèn)題。三、整治措施及步驟（一）開(kāi)展自查梳理。采取明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)抽查、調(diào)查問(wèn)卷、企業(yè)和群眾訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式.全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)中心及進(jìn)駐部門窗口存在問(wèn)題的自查.按照問(wèn)題的不同類型及整改難易程度.形成立查立改、限期整改、長(zhǎng)期整改問(wèn)題“三張”清單。（責(zé)任部門：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）

5、.各相關(guān)部門；完成時(shí)限：2020年11月30日前）（二）制定整改方案。結(jié)合查擺出來(lái)的突出問(wèn)題制定具體整改方案.細(xì)化整改任務(wù)、提出有針對(duì)性的整改措施、明確完成時(shí)限和責(zé)任人.形成突出問(wèn)題整治工作臺(tái)賬.并將整改方案報(bào)縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室備案審查。（責(zé)任部門：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）.各相關(guān)部門；完成時(shí)限：2020年12月11日前）（三）全面檢查整治。對(duì)問(wèn)題清單上列出的問(wèn)題.要一項(xiàng)一項(xiàng)整治、一個(gè)一個(gè)突破、一件一件銷號(hào).確保整治工作取得實(shí)效。縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室要對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門的突出問(wèn)題整改情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收.并將督查情況全縣通報(bào)。力爭(zhēng)2021年9月底前.推動(dòng)所有問(wèn)題得到有效解決.切實(shí)提升企業(yè)獲得感滿意度.推

6、動(dòng)我縣營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。（責(zé)任部門：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）.各相關(guān)部門；完成時(shí)限：2021年9月30日前）四、追責(zé)問(wèn)責(zé)縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室要不定期調(diào)度各單位進(jìn)展情況.對(duì)進(jìn)度遲緩、工作不力的.及時(shí)督促。對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的通過(guò)通報(bào)、約談、將追責(zé)建議報(bào)送縣紀(jì)委等方式.對(duì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)。五、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想.主動(dòng)提高政治站位.把整治工作作為重點(diǎn)任務(wù)來(lái)抓.各單位主要負(fù)責(zé)同志要親自謀劃推動(dòng).分管負(fù)責(zé)同志要具體組織實(shí)施.確保整改責(zé)任落實(shí)到人。在自查整改工作中.要將遇到的困難和問(wèn)題及時(shí)向縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室報(bào)告.由縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室匯總后報(bào)縣人民政府。（二）逐項(xiàng)抓好整改。各單位要根據(jù)梳理出來(lái)的問(wèn)題清單及研究提出的整改措施.按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)抓好整改落實(shí)。整改工作不能走過(guò)場(chǎng).更不能搞“一陣風(fēng)”.要敢啃“硬骨頭”、下硬功夫.切實(shí)解決好企業(yè)和群眾反映突出的問(wèn)題.確保整治工作落地有聲.立竿見(jiàn)影。（三