員工星級(jí)評(píng)定方案

1、星級(jí)員工評(píng)定方案一、目的1. 為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。2. 為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。-二、要曰1. 績(jī)效改進(jìn)促進(jìn)部門工作績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次方案的首要任務(wù)和核心理念。2價(jià)值認(rèn)定在促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬， 促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。三、適用范圍xx部全體員工（含試用期，尚未轉(zhuǎn)正員工）。四、評(píng)定實(shí)施流程1. 首先由工程維修部主管對(duì)部門員工當(dāng)月績(jī)效考核情況進(jìn)行考核，工程部?jī)?nèi)勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2. 員工個(gè)人當(dāng)月績(jī)效考核情況由工程維修部主管與項(xiàng)目經(jīng)理共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，由項(xiàng)目經(jīng)理批示后并將最 后考核結(jié)

2、果送交人力資源專員。3. 人力資源專員將各部門考核結(jié)果進(jìn)行匯總。4. 人力資源專員根據(jù)各部門績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效列出員工績(jī)效總排名，并將名單連同考核表一并送交 總經(jīng)理。5將總經(jīng)理批示后的月度員工績(jī)效總排名返工程維修部留檔，依據(jù)每月績(jī)效考核積分匯總排序，每半 年進(jìn)行一次星級(jí)員工的評(píng)定。五、評(píng)定條件1.崗位考核表1）部門即時(shí)考核表：維修人員績(jī)效考核表（表一）序號(hào)考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)扣分通用項(xiàng)1未按公司規(guī)定著裝或著裝不整潔影響形象。2分/次2在崗時(shí)做與工作無關(guān)的事情，如看書、看報(bào)、上網(wǎng)聊天等。3分/次3損壞、丟失所配備的公共物品、器材（價(jià)值100元內(nèi)）。3分/次4未按崗位規(guī)定開關(guān)有關(guān)設(shè)備。2分/次5未能及時(shí)向

3、上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)工作、異常情況的。3分/次6未能貫徹執(zhí)行會(huì)議、工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)指示。2分/次7培訓(xùn)考核不合格（第一次）3分/次8未能遵守辦公室、值班室、休息室管理規(guī)定2分/次9未能熱情有禮，對(duì)客戶解釋或回答問題時(shí)欠缺耐心、有始無終。2分/次10未執(zhí)行“人過地清”、電表箱公共區(qū)域門隨手關(guān)閉2分/次11不服從安排、指揮3分/次12當(dāng)值崗位擺放與工作無關(guān)的物品2分/次13亂丟垃圾2分/次14培訓(xùn)考核不合格，并影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展5分/次15無故遲到、早退10分鐘以內(nèi)的。2分/次16對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排之工作未能保質(zhì)、保量完成的。3分/次17未能清晰、準(zhǔn)確地做好崗位應(yīng)做的各項(xiàng)登記、記錄。2分/次18未能做好管轄區(qū)

4、域內(nèi)力所能及的清潔、保潔。2分/次19未能按規(guī)定正確、安全地使用各種相關(guān)器材。2分/次20未能按時(shí)積極參加工作會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn)在5分鐘內(nèi)。2分/次21培訓(xùn)考核不合格（第二次）5分/次22明知冋事有違紀(jì)行為不給予提醒或制止；故意隱瞞或不舉報(bào)違紀(jì)人5分/次23未經(jīng)批準(zhǔn)越級(jí)匯報(bào)2分/次24未經(jīng)批準(zhǔn)私自配鎖匙5分/次25在工作中不誠(chéng)實(shí)，弄虛作假10分/次26頭發(fā)、胡子不按規(guī)定修剪3分/次27工作期間本人遭到客戶或上級(jí)合理投訴的。2分/次28不遵守會(huì)議紀(jì)律，如電話響鈴、私下交談，交頭接耳、睡覺。2分/次29會(huì)議期間大聲喧嘩3分/次30接待業(yè)主或接聽電話時(shí)，不使用禮貌用語且語氣不佳。2分/次崗位考核1家政服

5、務(wù)中，未按約定時(shí)間到場(chǎng)處理，令業(yè)主久候。2分/次2當(dāng)遇到不能解決或不清楚的問題，未能及時(shí)咨詢相關(guān)人員或部門而造成拖延。2分/次3未能將現(xiàn)場(chǎng)存在的重大安全隱患或設(shè)備隱患及時(shí)上報(bào)主管、組長(zhǎng)責(zé)任人。2分/次4值班期間未認(rèn)真工作，造成現(xiàn)場(chǎng)信息未及時(shí)處理。2分/次5私盜公司財(cái)物（100元以下）10分/次6私盜公司財(cái)物（100元-500元以內(nèi)）20分/次7未按規(guī)定進(jìn)行巡樓及做好記錄2分/次8對(duì)管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施不能及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)告工作狀態(tài)2分/次9未按巡檢標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃進(jìn)行巡檢3分/次10未攜帶工具巡檢2分/次11對(duì)岡位知識(shí)、職責(zé)不清晰，未掌握岡位要求掌握的各類突發(fā)性事件處理程序。2分/次12公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡查中

6、發(fā)現(xiàn)屬責(zé)任區(qū)管理不到的2分/次13管轄區(qū)域出現(xiàn)安全隱患未即時(shí)發(fā)現(xiàn)的2分/次14因工作失誤造成公司財(cái)產(chǎn)受損或遺失。10分/次15未掌握應(yīng)掌握的轄區(qū)設(shè)備維修專業(yè)知識(shí)2分/次16因工作跟進(jìn)不到位造成信息處理不及時(shí)。2分/次17家政服務(wù)中亂報(bào)服務(wù)價(jià)格5分/次18對(duì)管轄區(qū)域的水、電表、各類閥門不能準(zhǔn)確說出位置的。2分/次19轄區(qū)設(shè)備設(shè)施發(fā)生重大事故10分/次20水電表抄收中出現(xiàn)錯(cuò)誤2分/項(xiàng)內(nèi)勤人員績(jī)效考核表（表二）序號(hào)考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)扣分通用項(xiàng)1未按公司規(guī)定著裝或著裝不整潔影響形象。2分/次2在崗時(shí)做與工作無關(guān)的事情，如看書、看報(bào)、上網(wǎng)聊天等。3分/次3損壞、丟失所配備的公共物品、器材（價(jià)值100元內(nèi)）。3

7、分/次4未按崗位規(guī)定開關(guān)有關(guān)設(shè)備。2分/次5未能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)工作、異常情況的。3分/次6未能貫徹執(zhí)行會(huì)議、工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)指示。2分/次7培訓(xùn)考核不合格（第一次）3分/次8未能遵守辦公室、值班室、休息室管理規(guī)定2分/次9未能熱情有禮，對(duì)客戶解釋或回答問題時(shí)欠缺耐心、有始無終。2分/次10未執(zhí)行“人過地清”、電表箱公共區(qū)域門隨手關(guān)閉2分/次11不服從安排、指揮3分/次12當(dāng)值崗位擺放與工作無關(guān)的物品2分/次13亂丟垃圾2分/次14培訓(xùn)考核不合格，并影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展5分/次15無故遲到、早退10分鐘以內(nèi)的。2分/次16對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排之工作未能保質(zhì)、保量完成的。3分/次17未能清晰、準(zhǔn)確地做

8、好崗位應(yīng)做的各項(xiàng)登記、記錄。2分/次18未能做好管轄區(qū)域內(nèi)力所能及的清潔、保潔。2分/次19未能按規(guī)定正確、安全地使用各種相關(guān)器材。2分/次20未能按時(shí)積極參加工作會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn)在5分鐘內(nèi)。2分/次21培訓(xùn)考核不合格（第二次）5分/次22明知冋事有違紀(jì)行為不給予提醒或制止；故意隱瞞或不舉報(bào)違紀(jì)人5分/次23未經(jīng)批準(zhǔn)越級(jí)匯報(bào)2分/次24未經(jīng)批準(zhǔn)私自配鎖匙5分/次25在工作中不誠(chéng)實(shí)，弄虛作假10分/次26頭發(fā)、胡子不按規(guī)定修剪3分/次27工作期間本人遭到客戶或上級(jí)合理投訴的。2分/次28不遵守會(huì)議紀(jì)律，如電話響鈴、私下交談，交頭接耳、睡覺。2分/次29會(huì)議期間大聲喧嘩3分/次30接待業(yè)主或接聽電話

9、時(shí)，不使用禮貌用語且語氣不佳。2分/次崗位績(jī)效1當(dāng)遇到不能解決或不清楚的問題，未能及時(shí)咨詢相關(guān)人員或部門而含糊作答。2分/次2未能將業(yè)主的投訴及時(shí)傳達(dá)主管責(zé)任人或相關(guān)部門處理。2分/次3對(duì)岡位知識(shí)、職責(zé)不清晰，未掌握岡位要求掌握的各類突發(fā)性事件處理程序。2分/次4傳達(dá)業(yè)主投訴不清晰或錯(cuò)誤2分/次5對(duì)業(yè)主的投訴處理不妥當(dāng)給公司帶來負(fù)面影響。2分-5分/次6因工作失誤造成重要文件、內(nèi)部文件外泄。10分/次7因工作跟進(jìn)不到位被業(yè)主、住戶投訴。2分/次8未按照規(guī)定上交各類報(bào)表的。2分/次9水電表錄入錯(cuò)誤2分/項(xiàng)10文件、物品發(fā)放未簽收2分/項(xiàng)11未按時(shí)完成部門周期性工作3分/項(xiàng)12未及時(shí)跟進(jìn)中心發(fā)布未

10、關(guān)閉信息2分/次2）部門績(jī)效考核被考核人：組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分抽查頻次考核項(xiàng)目權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃值信息關(guān)閉考核（項(xiàng)）20當(dāng)月部門信息關(guān)閉率，每上升0.2個(gè)百分點(diǎn)加1分，每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2分98%月月維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行20每月維護(hù)計(jì)劃實(shí)施情況，未按時(shí)完成一項(xiàng)扣2 分=0月重大質(zhì)量事故次數(shù)20公司信息A類故障數(shù)量，每超一次扣2.5分（水、電表抄錯(cuò)一塊算一次）=4月班組記錄20記錄清晰完整（月工作計(jì)劃、材料領(lǐng)用及消耗 記錄、組及組內(nèi)員工工具清單、日常工作檢 查記錄、安全檢查記錄、維護(hù)記錄、考勤記 錄、分工及責(zé)任區(qū)記錄、圖紙資料等），每 缺失（包括不完整）一項(xiàng)扣1分=0月業(yè)務(wù)檢查（維修板塊）20公司級(jí)

11、檢查不合格點(diǎn)位 5個(gè)，每超一個(gè)扣2分，部門檢查1個(gè)不合格點(diǎn)位按2分/個(gè)計(jì)算（本人檢查處理的不計(jì)算在內(nèi)）=3周BI等個(gè)人行為及時(shí)考核掛鉤本組超過2人/次進(jìn)行掛鉤,超1人扣2分合計(jì)100被考核人：設(shè)備主修考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分抽查頻次考核項(xiàng)目權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃值信息關(guān)閉考核（項(xiàng)）10當(dāng)月部門信息關(guān)閉率，每上升0.2個(gè)百分點(diǎn)加1分，每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2分98%月月維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行30每月維護(hù)計(jì)劃實(shí)施情況，未按時(shí)完成一項(xiàng)扣2 分=0月重大質(zhì)量事故次數(shù)30公司信息A類故障數(shù)量，每超一次扣2.5分=4月班組記錄10記錄清晰完整（月工作計(jì)劃、材料領(lǐng)用及消耗 記錄、組及組內(nèi)員工工具清單、日常工作檢 查記錄、安全檢查

12、記錄、維護(hù)記錄、考勤記 錄、分工及責(zé)任區(qū)記錄、圖紙資料等），每 缺失（包括不完整）一項(xiàng)扣1分=0月業(yè)務(wù)檢查（維修板塊）20公司級(jí)檢查不合格點(diǎn)位 5個(gè)，每超一個(gè)扣2分，部門檢查1個(gè)不合格點(diǎn)位按2分/個(gè)計(jì)算（本人檢查處理的不計(jì)算在內(nèi)）=3周BI等個(gè)人行為及時(shí)考核掛鉤本組超過2人/次進(jìn)行掛鉤,超1人扣2分合計(jì)100被考核人：設(shè)施主修考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分抽查頻次考核項(xiàng)目權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃值信息關(guān)閉考核（項(xiàng)）10當(dāng)月部門信息關(guān)閉率，每上升0.2個(gè)百分點(diǎn)加1分，每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2分98%月月維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行30每月維護(hù)計(jì)劃實(shí)施情況，未按時(shí)完成一項(xiàng)扣2 分=0月重大質(zhì)量事故次數(shù)30公司信息A類故障數(shù)量，每超一

13、次扣2.5分=4月班組記錄10記錄清晰完整（月工作計(jì)劃、材料領(lǐng)用及消耗 記錄、組及組內(nèi)員工工具清單、日常工作檢 查記錄、安全檢查記錄、維護(hù)記錄、考勤記 錄、分工及責(zé)任區(qū)記錄、圖紙資料等），每 缺失（包括不完整）一項(xiàng)扣1分=0月業(yè)務(wù)檢查（維修板塊）20公司級(jí)檢查不合格點(diǎn)位 5個(gè)，每超一個(gè)扣2分，部門檢查1個(gè)不合格點(diǎn)位按2分/個(gè)計(jì)算（本人檢查處理的不計(jì)算在內(nèi)）=3周BI等個(gè)人行為及時(shí)考核掛鉤本組超過2人/次進(jìn)行掛鉤,超1人扣2分合計(jì)100被考核人：設(shè)備員考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分抽查頻次考核項(xiàng)目權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃值信息關(guān)閉考核（項(xiàng)）40當(dāng)月部門信息關(guān)閉率，每上升0.2個(gè)百分點(diǎn)加1分，每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2

14、分98%月月維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行20每月維護(hù)計(jì)劃實(shí)施情況，未按時(shí)完成一項(xiàng)扣2 分=0月重大質(zhì)量事故次數(shù)10公司信息A類故障數(shù)量，每超一次扣2.5分（電表抄錯(cuò)一塊算一次）=4月班組記錄10記錄清晰完整（月工作計(jì)劃、材料領(lǐng)用及消耗 記錄、組及組內(nèi)員工工具清單、日常工作檢 查記錄、安全檢查記錄、維護(hù)記錄、考勤記 錄、分工及責(zé)任區(qū)記錄、圖紙資料等），每=0月缺失（包括不完整）一項(xiàng)扣1分業(yè)務(wù)檢查（維修板塊）20公司級(jí)檢查不合格點(diǎn)位 5個(gè)，每超一個(gè)扣2分，部門檢查1個(gè)不合格點(diǎn)位按2分/個(gè)計(jì)算（本人檢查處理的不計(jì)算在內(nèi)）=3周BI等個(gè)人行為及時(shí)考核掛鉤本組超過2人/次進(jìn)行掛鉤,超1人扣2分合計(jì)100被考核人：設(shè)施員

15、考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分抽查頻次考核項(xiàng)目權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃值信息關(guān)閉考核（項(xiàng)）40當(dāng)月部門信息關(guān)閉率，每上升0.2個(gè)百分點(diǎn)加1分,每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2分98%月月維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行20每月維護(hù)計(jì)劃實(shí)施情況，未按時(shí)完成一項(xiàng)扣2分=0月重大質(zhì)量事故次數(shù)10公司信息A類故障數(shù)量，每超一次扣2.5分（水表抄錯(cuò)一塊算一次）=4月班組記錄10記錄清晰完整（月工作計(jì)劃、材料領(lǐng)用及消耗 記錄、組及組內(nèi)員工工具清單、日常工作檢 查記錄、安全檢查記錄、維護(hù)記錄、考勤記 錄、分工及責(zé)任區(qū)記錄、圖紙資料等），每 缺失（包括不完整）一項(xiàng)扣1分=0月業(yè)務(wù)檢查（維修板塊）20公司級(jí)檢查不合格點(diǎn)位 5個(gè),每超一個(gè)扣2分，部門檢查1個(gè)不

16、合格點(diǎn)位按2分/個(gè)計(jì)算（本人檢查處理的不計(jì)算在內(nèi)）=3周BI等個(gè)人行為及時(shí)考核掛鉤本組超過2人/次進(jìn)行掛鉤，超1人扣2分合計(jì)100被考核人：內(nèi)勤考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際值得分抽查頻次考核項(xiàng)目權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃值信息關(guān)閉考核（項(xiàng)）20當(dāng)月部門信息關(guān)閉率，每上升0.2個(gè)百分點(diǎn)加1.5分,每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2分98%月水電用量錄入20水電表抄錄準(zhǔn)確度為 100%加5分，每錯(cuò)一塊表扣4分=0月職員有效投訴次數(shù)5員工對(duì)其服務(wù)的投訴，投訴1次扣5分=0月培訓(xùn)、會(huì)議、部門重大事件記錄考核10部門每月的培訓(xùn)、 會(huì)議組織及記錄（簽到、會(huì) 議紀(jì)要、考試）完整，重大事件記錄有文字和 圖片。每錯(cuò)一項(xiàng)扣1分=0月檔案收集歸檔20

17、部門檔案記錄歸檔，要求紀(jì)錄清晰明確（簽收 表、合同、考勤表、值班表、請(qǐng)示、工作銜 接函、方案、移交資料、外部公文、工作記 錄、加班審批表等所有部門資料，有清單、 編號(hào)、存放位置說明），每錯(cuò)一項(xiàng)扣1分=0月工作任務(wù)完成情況10按時(shí)完成部門安排工作，全部按時(shí)加3分，未按時(shí)一項(xiàng)扣2分=0月部門宣傳稿件5每月部門宣傳稿件不少于 2篇，每少1篇扣2.5分2月考勤及部門考核統(tǒng)計(jì)10部門考勤及每月考核統(tǒng)計(jì)，每錯(cuò)一項(xiàng)（點(diǎn)位） 扣1分=0月BI等個(gè)人行為及時(shí)考核掛鉤合計(jì)100六、等級(jí)評(píng)定（一）五星級(jí)員工1. 月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為 90分以上的。2. 業(yè)主對(duì)其評(píng)價(jià)較高，無有效投訴事件發(fā)生。3. 有下列情形之一并且

18、績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的，也可以參與評(píng)選五星級(jí)員工。（1 ）提出改進(jìn)本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。（2）為維護(hù)公司或業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)而見義勇為的行為。（3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻(xiàn)的。（二）四星及以下級(jí)員工員工級(jí)別一星員工二星員工三星員工四星員工月度績(jī)效考核成績(jī)60分（含）以下6070 分（含）7080 分（含）80100 分（含）業(yè)主有效投訴次數(shù)3210人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全

19、然知曉。人與人之間的距離，不可太近與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無完人，金無赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，

20、就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩(shī)。人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確